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客服工作微信質(zhì)檢,杜絕客資流失風(fēng)險(xiǎn)

 2019-06-25 16:48  來(lái)源:A5企業(yè)專(zhuān)欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

近幾年整形美容異?;馃?,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,咨詢(xún)師飛單、走私單、離職帶走客戶(hù)資源的現(xiàn)象普遍存在。天津某整形醫(yī)院,通過(guò)競(jìng)價(jià)、自媒體、信息流等渠道獲客,引來(lái)的客戶(hù)最終都會(huì)添加到微信上有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師去跟進(jìn)。單個(gè)獲客成本在1500左右。每當(dāng)有咨詢(xún)師人員離職時(shí),也是老板最頭疼的時(shí)候,因?yàn)橐媾R著有一批客戶(hù)資源的流失。想留留不住,客戶(hù)都添加在咨詢(xún)師的私人微信怎么留?

公司花高價(jià)買(mǎi)來(lái)的客戶(hù)資源,被員工離職輕易帶走,無(wú)疑給機(jī)構(gòu)造成巨大的損失!面對(duì)這種現(xiàn)狀,該如何有效保護(hù)企業(yè)客戶(hù)資源呢?

該整形醫(yī)院張經(jīng)理一次偶然的機(jī)會(huì)了解到了“奧創(chuàng)工作手機(jī)”微信質(zhì)檢系統(tǒng),通過(guò)在員工工作手機(jī)里植入app,app實(shí)時(shí)搜集微信數(shù)據(jù)通過(guò)云端上傳到系統(tǒng)后臺(tái),在系統(tǒng)后臺(tái),員工的微信聊天記錄、收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、增刪聯(lián)系人、刪除聊天記錄、收發(fā)名片等等操作行為一目了然。實(shí)時(shí)監(jiān)管微信,進(jìn)行微信質(zhì)檢。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)擁有奧創(chuàng)工作手機(jī)微信質(zhì)檢系統(tǒng)的好處有哪些?

1、敏感 行為 監(jiān)管

可預(yù)防咨詢(xún)師惡意刪除客戶(hù)及聊天記錄、索要紅包名片等行為。

在奧創(chuàng)工作手機(jī)管理端后臺(tái)設(shè)置“紅包”、“錢(qián)”、“全額退款”、“名片”等敏感詞匯,將它們進(jìn)行屏蔽。如果員工在和微信客戶(hù)對(duì)接的過(guò)程中涉及敏感行為時(shí),或者出現(xiàn)偷刪客戶(hù)信息,后臺(tái)都會(huì)第一時(shí)間預(yù)警并以短信或者郵箱形式通知到管理員,讓管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。

2、客戶(hù)信息不會(huì)泄露

可預(yù)防咨詢(xún)師用個(gè)人微信加客戶(hù)(因?yàn)楹笈_(tái)可隱藏客戶(hù)數(shù)據(jù)信息,包括客戶(hù)微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、通話記錄等),源頭保護(hù)微信客戶(hù)資源在奧創(chuàng)工作手機(jī)管理端;

3、掌握員工微信實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

可以有效控制每臺(tái)手機(jī)APP,每個(gè)咨詢(xún)師工作微信的聊天記錄可實(shí)時(shí)查看,一來(lái)可以了解每個(gè)咨詢(xún)師的工作效率,二來(lái)進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo)等。

4、精準(zhǔn)分析員工績(jī)效考核

微信數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)(每個(gè)咨詢(xún)師每日接待客戶(hù)量多少,聊天占比都會(huì)有詳細(xì)數(shù)據(jù))

5、為客戶(hù)定制個(gè)性化統(tǒng)計(jì)報(bào)表

后臺(tái)數(shù)據(jù)包括客戶(hù)來(lái)源統(tǒng)計(jì),地區(qū)分布統(tǒng)計(jì),客戶(hù)增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì),重復(fù)客戶(hù)篩選等。

6、智能營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)管理客戶(hù)

客戶(hù)昵稱(chēng)修改、標(biāo)簽分組實(shí)時(shí)同步手機(jī)微信,客戶(hù)資料擴(kuò)展備注,按多維度標(biāo)簽分類(lèi)管理。(咨詢(xún)師統(tǒng)一編輯好素材,通過(guò)單選、分組、標(biāo)簽等多維度精準(zhǔn)1對(duì)1推送信息,能夠快速提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。)

7、一鍵轉(zhuǎn)接,協(xié)同辦公

咨詢(xún)師在對(duì)接客戶(hù)的過(guò)程中坑難免會(huì)遇到解決不聊的問(wèn)題或是對(duì)接不過(guò)來(lái)的情況,這時(shí)奧創(chuàng)工作手機(jī)可以發(fā)揮協(xié)同作用,及時(shí)轉(zhuǎn)接給其他咨詢(xún)師進(jìn)行跟進(jìn),減少客戶(hù)等待時(shí)間,避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人對(duì)接,增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

有句古話說(shuō)的好“善于利其器”,企業(yè)要學(xué)會(huì)利用工具來(lái)幫助公司發(fā)展。該整形醫(yī)院用了“奧創(chuàng)工作手機(jī)”微信質(zhì)檢系統(tǒng)之后,再也不用擔(dān)心員工離職帶走客資,再也不用擔(dān)心員工飛單、走私單。

奧創(chuàng)客維公眾號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目加盟合作:https://xm.admin5.com/ac/?wz

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