做運(yùn)營基本上都是不斷的寫方案、改方案、執(zhí)行方案的過程，很多小伙伴一聽到“方案”兩個詞內(nèi)心可能是崩潰的，都會“藍(lán)瘦”、“香菇”！暫且不說方案改到你想死，就是開始寫方案的思路足以折磨到你想吊打老板的節(jié)奏。
其實(shí)，方案真的有那么難嗎？為何我很多人絞盡腦汁熬到深夜依然無從下手？或者方案寫到一半便止步不前，思路全無，然后就開始懷疑前半部分的內(nèi)容。
所謂的方案就是你做一件事前的思路和計劃，目的有兩個：
讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞；自己能夠做到三思而后行，后期執(zhí)行有條不紊，有據(jù)可依。
既然方案目的是做事思路的梳理或者說我們運(yùn)營工作中的運(yùn)營思路的梳理和具體的工作規(guī)劃，那么就必須要有一個正確的撰寫思路。運(yùn)營方案一定是環(huán)環(huán)相扣的一個過程，邏輯主線一定是清晰的，思路目標(biāo)一定是明確的，這樣你才能夠用清晰的思路寫出一份高質(zhì)量的運(yùn)營方案來。
一、撰寫方案的關(guān)鍵思路
方案是用來梳理我們的想法和指導(dǎo)我們的實(shí)踐的，我們可以回憶一下，其實(shí)我們在做任何事情都會遵循這樣一個關(guān)鍵思路：
你在什么背景下做這件事？你做這件事的目的是什么？你用什么樣的目標(biāo)來衡量你做這件事的成果？你做這件事的具體執(zhí)行策略是什么？也就是：人、事、財、資源、時間排期的明確。
方案的背景是為了更好的明確你做這件事的目的，目的是為了明確你做事的方向，目標(biāo)是為了衡量你做事的效果，策略就是明確這件事你該如何去執(zhí)行，也就是說你需要什么人？做什么事？需要多少預(yù)算？要動用多少資源？用多長時間？每個階段做什么事兒？
這里最關(guān)鍵的一步就是目的的明確，因為后續(xù)要做的所有的事情都是圍繞這個目的來進(jìn)行的，它是你做事情的方向，目的錯了，那么后面的所有工作就會全部錯掉。所以，你在做事情或者你在寫方案之前，一定要明確你做這件事的目的是什么。
二、撰寫方案所要用到的關(guān)鍵思維
如果讓你對”蘋果“這一詞進(jìn)行聯(lián)想，你會聯(lián)想到什么？
錯誤的思路是直接給出自己想到的結(jié)果詞，比如一會想到了蘋果電腦，一會想到了吃的蘋果，一會想到了蘋果手機(jī)。這種錯誤思維導(dǎo)致的結(jié)果是你的思路是混亂的，而且最終相出來的結(jié)果是不全面的。很多人在做事的時候經(jīng)常會出現(xiàn)大腦一團(tuán)漿糊，關(guān)鍵的原因就在于此。
我們來看看正確的思路，我們可以采用思維拆解法來進(jìn)行思考，具體思路如下：
上面是針對“蘋果”這一詞匯的聯(lián)想思路的拆解。在實(shí)際運(yùn)營過程中如何進(jìn)行思路拆解和目標(biāo)拆解呢？我們以自營電商平臺運(yùn)營為例，超哥沒做過電商運(yùn)營，但只要目的明確，思路都是想通的，所以在這里就嘗試用思維拆解的方法來梳理電商運(yùn)營的思路。
做電商的都應(yīng)該知道，電商有一個萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。電商運(yùn)營的最直接目就是提升銷售額，而目標(biāo)就是我們要提升多少的銷售額？比如一個月的時間讓銷售額提升1000萬，結(jié)果是否達(dá)成這個目標(biāo)是衡量我們運(yùn)營工作的一個依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然目標(biāo)的制定一定不是拍腦袋得出的，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行測算。
我們先來進(jìn)行思路的梳理：
目的：提高平臺銷售額目標(biāo)：一個月的時間銷量提升1000萬影響銷售額的三個因素：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價（電商萬能公式）
首先，根據(jù)影響銷售額的三個因素我們可以將工作拆分為三個方面：
提升店鋪流量提高店鋪的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品定價
其次，根據(jù)拆解的工作來設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行拆解，比如為了達(dá)成1000萬的銷售額，我們需要吸引多少的流量，平臺的轉(zhuǎn)化率要提升到多少？采用什么樣的價格促銷策略？
而針對流量的這個目標(biāo)又可以根據(jù)渠道進(jìn)行拆分，根據(jù)渠道的推廣效果來針對不同渠道在不同階段設(shè)定引流目標(biāo)。
在提高店鋪的轉(zhuǎn)化率方面，我們就需要考慮影響轉(zhuǎn)化率的影響要素，然后圍繞這些影響要素來采取相應(yīng)的措施。比如我們可以通過以下幾個方面來提高轉(zhuǎn)化率：
提升產(chǎn)品包裝優(yōu)化詳情頁圖片優(yōu)化詳情頁介紹文案優(yōu)化消費(fèi)者下單支付路徑和體驗客服促單技巧做好消費(fèi)者的評價管理實(shí)行價格促銷策略，如滿減、滿贈、折扣等……
而如何提升產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品的拍照和圖片的處理，什么樣的文案更能夠吸引消費(fèi)者，下單和支付路徑優(yōu)化，如何提高客服的銷售技巧? 用戶評價管理的技巧等這些具體的優(yōu)化工作就涉及到人員的分工了，專業(yè)人做專業(yè)的事。當(dāng)然這只是電商運(yùn)營的部分工作的舉例，因為在實(shí)際運(yùn)營工作中還涉及到產(chǎn)品品類規(guī)劃，店面裝修等。
如果大家仔細(xì)思考就可以發(fā)現(xiàn)，如果將上面的目的、目標(biāo)明確之后，再對目的目標(biāo)進(jìn)行拆解，然后針對運(yùn)營的實(shí)際情況來細(xì)化具體的策略方法和工作內(nèi)容，再對人員分工、時間節(jié)點(diǎn)排期、運(yùn)營預(yù)算和所需的資源支持進(jìn)一步明確的話就是一份電商運(yùn)營方案了。當(dāng)然這個方案一定不能像超哥這樣在此為了舉例而憑空想象，而是針對店鋪目前的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行針對性的來制定，但是具體的思路是差不多的。
對于產(chǎn)品運(yùn)營方案也同樣遵循上面的思路，大家可以再回想前面的電商萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。如果客單價是0的話，也就是說如果我們做的是一款免費(fèi)產(chǎn)品的運(yùn)營，那么銷售額也是0，因為免費(fèi)產(chǎn)品運(yùn)營的直接目的不是提升銷售額，那么我們要做的工作就只剩下流量*轉(zhuǎn)化率。假如我們的方案是針對產(chǎn)品的拉新工作，那么上面的公式就變成了：
注冊用戶=流量*轉(zhuǎn)化率
所以，我們工作方向就可以明確為兩個方向：
引流（推廣）提高產(chǎn)品的注冊轉(zhuǎn)化
接下來，所有的工作就可以圍繞引流和提升轉(zhuǎn)化兩個方面來進(jìn)行了。
任何方案都是一樣，做方案的重點(diǎn)在于思路，在明確了背景的情況下，先確定目的，接著設(shè)定具體的目標(biāo)并圍繞目標(biāo)來進(jìn)行拆解，然后確定執(zhí)行方案，后面所有的內(nèi)容都是圍繞目的和目標(biāo)來進(jìn)行的。大家在做方案的過程中可以使用目前比較主流的思路梳理工具Xmind和Visio.這兩個工具可以快速的幫你把思路體系梳理起來
以運(yùn)營流程和標(biāo)準(zhǔn)化體系建立這項工作為例，這是一項比較大且相對復(fù)雜的工作，實(shí)際操作起來并不像想想那么簡單,因為他涉及到運(yùn)營工作中的各種流程、規(guī)范、規(guī)則、定義、以及各類標(biāo)準(zhǔn)化的模板表格。那么對于這項工作我們該如何著手，依然采取的就是前面的思路拆解法，簡單拆解如下：
對于運(yùn)營方案中的“事”我們依然可以進(jìn)行思路的拆解：
對于任何一項運(yùn)營工作我們都可以分為常規(guī)性運(yùn)營動作和非常規(guī)性運(yùn)營動作。如果類比的話就是保健品和偉哥的關(guān)系。保健品是需要長期性固定性的去服用，來提高身體機(jī)能，藥效相對溫和；而偉哥是屬于是猛藥，是階段性刺激。在運(yùn)營工作中常規(guī)的運(yùn)營動作和運(yùn)營機(jī)制是保證用戶持續(xù)活躍的保健品，而不定期的活動、產(chǎn)品改版、大的內(nèi)容策略的改進(jìn)就是階段性刺激用戶的偉哥。
因此，在運(yùn)營方案中執(zhí)行策略這塊基本上方向已經(jīng)明確，分為兩個方面：常規(guī)性運(yùn)營工作和非常規(guī)性運(yùn)營工作（一般屬于創(chuàng)新性的工作內(nèi)容）。
常規(guī)性的運(yùn)營工作就是固定運(yùn)營機(jī)制的建立，也就是運(yùn)營人員需要每天、每周或者說是定期需要做的固定性工作；非常規(guī)性運(yùn)營工作就是一些不定期的創(chuàng)新性工作。針對常規(guī)性的運(yùn)營機(jī)制怎么建立，固定性常態(tài)化的工作要做哪些？什么樣的活動或者產(chǎn)品策略的調(diào)整能夠促進(jìn)運(yùn)營目標(biāo)更快的達(dá)成就需要結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)狀來進(jìn)行了。
上面提到的思路拆解需要遵循一個原則就是：相互窮盡，互不包含。
其中顯性和隱性的劃分就已經(jīng)做到了窮盡，也就是說你無法在顯性和隱性之外找到第三個與之并列的緯度。在互補(bǔ)包含方面指的是每一級的緯度一定是并且關(guān)系，如果有包含關(guān)系的話那么一定是錯誤的，包含與被包含關(guān)系只能存在于上下級緯度。
三、方案撰寫思路舉例
在方案撰寫的時候要遵循一個原則簡練、直接、不廢話。
一個完整的方案應(yīng)該包含以下幾個方面：
1、項目背景
請勿長篇大論，控制在3條以內(nèi)
2、項目目的直接目的（有且只能有一個，且后續(xù)所有工作都要圍繞這個目的進(jìn)行）間接目的（關(guān)聯(lián)目的，不超過兩個，做這件事能夠帶來的其他關(guān)聯(lián)性的效果）3、項目目標(biāo)
圍繞目的來進(jìn)行目標(biāo)一定要量化，這是評估運(yùn)營成果最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
這塊可以社區(qū)運(yùn)營為例，比如一個社區(qū)定位是高中生用戶群體，所有內(nèi)容都是圍繞高中生的學(xué)習(xí)、生活交流為主。但是用戶進(jìn)入大學(xué)之后社區(qū)的內(nèi)容就無法滿足這一批進(jìn)入大學(xué)的用戶群體的需求了。如果我們要留存這部分用戶，就需要開設(shè)一個適合大學(xué)生的新版塊。那么這里的直接目的很明確，就是解決用戶因為高中畢業(yè)后的留存問題。所以在目標(biāo)設(shè)定的時候，量化目標(biāo)可以這樣設(shè)置：
4、運(yùn)營策略
如果是活動方案的話，這里需要包含活動對象：
活動時間活動形式獎項設(shè)置活動流程相應(yīng)的文案內(nèi)容和物料準(zhǔn)備。
如果是運(yùn)營方案的話，我們以社區(qū)新版塊運(yùn)營為例，包含：
（1）版塊定位，內(nèi)容定位
（2）內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容產(chǎn)出方式：PGC&UGC，以及階段性的PGC和UGC產(chǎn)出的目標(biāo)規(guī)劃以及針對UGC產(chǎn)出來源和激勵方式。比如如何如對版主的選拔和內(nèi)容產(chǎn)出、互動和版塊激勵，以及對達(dá)人用戶的激勵和促進(jìn)等。版塊內(nèi)容規(guī)范：版塊發(fā)帖回帖規(guī)范，內(nèi)容管理等用戶激勵體系：如會員成長機(jī)制、激勵體系、積分、發(fā)貼回帖獎懲機(jī)制等
這部分內(nèi)容就可以分為常規(guī)性運(yùn)營動作和非常規(guī)性運(yùn)營動作，由于時間原因這里就不做具體劃分，在此僅做提醒。
（3）前期推廣策略
如關(guān)鍵用戶邀請、版塊曝光、活動促進(jìn)等
（4）前期推廣計劃
5、計劃排期
計劃排期的目的就是明確在什么時間由什么人來做什么事，這部分時間節(jié)點(diǎn)，工作事項和責(zé)任人一定要明確。
6、資源支持推廣資源（資源位、推廣渠道等）需求支持（設(shè)計需求和開發(fā)需求）部門支持……7、運(yùn)營預(yù)算
這里涉及到費(fèi)用預(yù)算的制定，比如在社區(qū)運(yùn)營或者金幣商城的運(yùn)營過程中會將金幣作為激勵方式，那么這塊就需要按照金幣兌換人民幣的比例進(jìn)行成本的折算。
在這個方案思路中，目的和目標(biāo)是最重要的。在撰寫方案的時候，當(dāng)然也包含在具體運(yùn)營工作中，一定要明確目的并跟老板進(jìn)行確認(rèn)，在確認(rèn)目的無誤的時候開展后續(xù)的工作。
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