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中國(guó)北京，2019年7月25日—2019(第十二屆)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)(夏季)峰會(huì)(ACCC夏季峰會(huì))在北京舉行，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱先生親自為中國(guó)惠普有限公司頒發(fā)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證證書。頒證現(xiàn)場(chǎng)，惠普公司宣布將進(jìn)一步加深與4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(以下簡(jiǎn)稱4PS)的戰(zhàn)略合作，助力呼叫中心行業(yè)信息化升級(jí)，通過完善的桌面端解決方案、更高的產(chǎn)品兼容性、安全的產(chǎn)品策略、彈性的升級(jí)空間以及靈活的DaaS 交付，為客戶提供更加完善的新一代數(shù)字化呼叫中心服務(wù)。

(ACCC夏季峰會(huì)4PS主席顏曉濱先生為惠普公司頒發(fā)認(rèn)證證書)

惠普與4PS達(dá)成戰(zhàn)略合作，致力發(fā)展社交型客戶關(guān)懷中心

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)系列體系作為全球范圍內(nèi)的權(quán)威行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)。以大中華區(qū)為例，除惠普公司外，包括微軟、工商銀行、攜程旅行、大地保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通、上汽大眾等超大型呼叫中心均參照此標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，近期在各地創(chuàng)辦的政府熱線12345，也紛紛加入認(rèn)證行列。

惠普作為4PS委員會(huì)資深成員，始終致力于深耕呼叫中心行業(yè)。2017年，惠普通過4PS五星級(jí)認(rèn)證;2018年，惠普11度蟬聯(lián)以4PS為評(píng)分基準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)”;今年，惠普宣布啟動(dòng)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證，并同步推出了符合4PS-DSMS2000安全標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心專用電腦設(shè)備，讓使用變得易管理、更安全。每一步，都是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一步，展現(xiàn)出惠普不斷創(chuàng)新，突破行業(yè)壁壘的決心。

不久前，惠普公司中國(guó)區(qū)副總裁周信宏先生出席2019(第十二屆)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)( ACCC峰會(huì))，并就新時(shí)代呼叫中心發(fā)展及惠普呼叫中心整體解決方案發(fā)表演講?；萜蘸艚兄行恼w解決方案的問世，標(biāo)志著惠普與4PS戰(zhàn)略合作的再度升級(jí)。

(周信宏先生在ACCC峰會(huì)發(fā)表演講)

周信宏先生指出，“由初代的熱線電話發(fā)展為如今廣泛應(yīng)用的第四代多媒體呼叫中心，呼叫中心行業(yè)歷經(jīng)了數(shù)次技術(shù)的革新與演進(jìn)。此次惠普與4PS達(dá)成戰(zhàn)略合作，旨在助力呼叫中心行業(yè)數(shù)字化及信息化變革。惠普所倡導(dǎo)的第五代呼叫中心將在第四代的基礎(chǔ)上，更多地融入云計(jì)算技術(shù)，同時(shí)依托于互聯(lián)網(wǎng)媒體與溝通渠道，” 周信宏先生解釋道，“我們稱其為社交型客戶關(guān)懷中心。”

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱先生表示：“目前，客戶聯(lián)絡(luò)中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)和關(guān)鍵基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)安全及IT成熟度管理體系成為各企業(yè)高度專注的領(lǐng)域。面對(duì)數(shù)據(jù)泄露等難題， 4PS數(shù)據(jù)安全及IT成熟度管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證具有普遍的適用性。我們非常期待與惠普展開進(jìn)一步戰(zhàn)略合作部署，滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)健康發(fā)展的需求。”

(惠普宣布啟動(dòng)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證)

惠普呼叫中心整體解決方案，助力行業(yè)數(shù)字化、信息化變革

目前，管理復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)成本高、信息安全漏洞和技術(shù)升級(jí)困難已然成為制約呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展的桎梏，因此，遵循更嚴(yán)格的信息安全標(biāo)準(zhǔn)、采用更安全的設(shè)備成為行業(yè)內(nèi)IT建設(shè)和管理的重要趨勢(shì)。在此背景下，惠普與4PS展開積極的戰(zhàn)略合作部署，惠普呼叫中心整體解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

從行業(yè)需求及用戶痛點(diǎn)出發(fā)，惠普此次發(fā)布的解決方案整體符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》。該方案不僅可以提升效率，而且更加注重安全，讓經(jīng)營(yíng)管理變得更為便捷高效的同時(shí)，能夠有效降低總體用人成本，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫向云端遷移和升級(jí)的構(gòu)想。在呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，惠普呼叫中心整體解決方案的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步凸顯，為行業(yè)信息化升級(jí)賦予更多可能。

同時(shí)，惠普推出了符合4PS-DSMS2000安全標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心專用電腦設(shè)備惠普t系列瘦客戶機(jī)。在此之前，呼叫中心并無標(biāo)準(zhǔn)化的專用電腦產(chǎn)品，采用的設(shè)備參差不齊，甚至還有大量自行拼攢的“兼容機(jī)”，性能、可管理性、安全性均無法保障。正是關(guān)注到了這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域長(zhǎng)久存在的痛點(diǎn)，惠普適時(shí)推出t系列專用產(chǎn)品，這也是BPO市場(chǎng)首款取得4PS硬件安全認(rèn)證的專用設(shè)備，將進(jìn)一步助力呼叫中心行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

( 惠普發(fā)布符合4PS-DSMS2000安全標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心專用設(shè)備電腦)

完善的桌面端解決方案

通過“本地+桌面云”的部署方式，惠普呼叫中心整體解決方案支持多用戶登錄管理、移動(dòng)工位管理、異地坐席管理以及一對(duì)多管理等模式，允許快速批量部署和升級(jí)。通過使用該解決方案，可以幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者節(jié)省大量資金預(yù)算?；萜誸系列額定功率僅65W，對(duì)比使用傳統(tǒng)臺(tái)式電腦180W ，功耗僅為36%，千人坐席三年僅電費(fèi)最多可節(jié)省570萬元。

更高的兼容性

惠普呼叫中心整體解決方案允許前端產(chǎn)品可以繼續(xù)使用Win7等主流操作系統(tǒng)，不受傳統(tǒng)電腦的芯片集升級(jí)影響，可以很大程度上保持用戶習(xí)慣，從而減輕IT人員工作壓力。其次，無論是軟電話的SaaS服務(wù)或是硬電話方案(VOIP電話機(jī))，都可得到兼容并達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的效果。

專屬的產(chǎn)品安全策略

該解決方案整體符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》，能夠盡可能減少企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)。在軟件層面，由于虛擬化方案的使用以及防火墻、雙網(wǎng)隔離等技術(shù)加持，大大減少了系統(tǒng)病毒的威脅，同時(shí)允許還原本地環(huán)境來輕松應(yīng)對(duì)勒索病毒等惡性病毒。在硬件層面，惠普有獨(dú)家的安全策略，如USB端口管理可以選擇主動(dòng)屏蔽存儲(chǔ)設(shè)備，寫保護(hù)管理則可以規(guī)劃和管理本地可寫數(shù)據(jù)的范圍，充分強(qiáng)化了企業(yè)安全的等級(jí)。

(惠普呼叫中心整體解決方案獲得4PS IT成熟度認(rèn)證證書)

彈性的升級(jí)空間

在技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，“云”呼叫中心將是未來的主流趨勢(shì)。對(duì)此，惠普的解決方案已經(jīng)預(yù)留了快速部署和實(shí)現(xiàn)云端虛擬化的硬件基礎(chǔ)和條件，而惠普自身在云端解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以為用戶提供強(qiáng)大的技術(shù)建議和支持。

靈活的DaaS交付方式

包括按月付費(fèi)的收費(fèi)模式以及從安裝、維護(hù)到升級(jí)的一體式售后服務(wù)，惠普憑借自身成熟的呼叫中心服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)，力求為用戶帶來最佳的使用體驗(yàn)。

如欲了解更多詳情信息，請(qǐng)聯(lián)系惠普呼叫中心整體解決方案經(jīng)理：

東區(qū) 葉潛導(dǎo)

南區(qū) 趙家軍

北區(qū) 牛朝陽(yáng)

西區(qū) 劉　虎

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