9月11日，由杭州螢石網(wǎng)絡(luò)有限公司主辦的“新跨越 新起航”——2019螢石零售服務(wù)商大會在杭州成功舉辦。來自全國的500余位螢石零售服務(wù)商代表齊聚杭州，共同聚焦新零售大背景下，螢石的渠道發(fā)展方向與服務(wù)體系策略。
伴隨著日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費(fèi)正在分級。一方面，消費(fèi)升級如火如荼地進(jìn)行，主要體現(xiàn)在從安全到便利生活和情感關(guān)愛的延伸。另一方面，消費(fèi)降級讓消費(fèi)者更趨理性，更多地追求品質(zhì)、性價(jià)比及服務(wù)體驗(yàn)。
四大版塊業(yè)務(wù)擁抱IoT時(shí)代
螢石成立初期是一家以智能安防為主營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。隨著AI 、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)興起，萬物互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)到來，也推動著螢石業(yè)務(wù)形態(tài)的進(jìn)化。為應(yīng)對IoT時(shí)代的新需求，螢石對自身進(jìn)行重新定位，自研并推出了智能監(jiān)控、智能入戶、智能控制和智能機(jī)器人4大品類產(chǎn)品，構(gòu)建以安全為核心的智能家居產(chǎn)品體系，從家庭、個(gè)人、小微企業(yè)等使用場景出發(fā)，為消費(fèi)者帶去安全、智能的使用體驗(yàn)。
“從家居安防到智能家居，是從產(chǎn)品級到系統(tǒng)級業(yè)務(wù)的跨越，是生存需要的自然進(jìn)化。”螢石網(wǎng)絡(luò)CMO郭航標(biāo)先生認(rèn)為，業(yè)務(wù)的升級決定了螢石的市場需要作出改變，由家庭流量場景轉(zhuǎn)移至家裝市場，是螢石現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)，螢石應(yīng)順勢而為，在渠道建設(shè)上積極做出改變。
網(wǎng)格化渠道管理 共享線上線下流量
“螢石用5年時(shí)間打磨了業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的O2O體系，在座的各位既是見證者，也是參與者，感謝大家5年的一路同行。”螢石國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理姚依恒對螢石5年來的快速發(fā)展給予了肯定。
經(jīng)過5年的發(fā)展，螢石的線下渠道由幼兒期進(jìn)入了少年期，銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋至全國。伴隨業(yè)務(wù)升級，原渠道織網(wǎng)的方式已不能滿足螢石多業(yè)務(wù)運(yùn)營，螢石將建立渠道細(xì)分運(yùn)營系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展周期，有序推進(jìn)網(wǎng)格化管理，持續(xù)優(yōu)化螢石渠道結(jié)構(gòu)。
全渠道新零售形勢下，線上線下的融合發(fā)展已是大勢所趨。螢石新零售體系的建設(shè)，為線下零售服務(wù)商帶來了帶來了新的市場機(jī)會。螢石電商負(fù)責(zé)人表示：“螢石將整合螢石線上官網(wǎng)、天貓商城等渠道，為線下零售服務(wù)商做流量引入及品牌背書，最終形成線上線下融合的全渠道零售和服務(wù)體系。”
提升服務(wù)質(zhì)量水平 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
“螢石的目標(biāo)是建立智能家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”螢石安裝服務(wù)業(yè)務(wù)部總監(jiān)陳定元表示。
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平在一定程度上體現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭力。螢石將從技能要求、人員要求等方面規(guī)范服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)商進(jìn)行考核，完善服務(wù)商退出機(jī)制。其次，螢石為服務(wù)提供系統(tǒng)支撐，借助售后服務(wù)管理工具，讓服務(wù)過程管理更科學(xué)。
目前，“1元訂單”、“增值服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品的推出已為線下零售服務(wù)商帶來了額外的商機(jī)，服務(wù)派單量環(huán)比增長100%以上。
經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)沉淀與產(chǎn)品創(chuàng)新，螢石市場發(fā)展迅速，這其中也離不開每一位默默支持的合作伙伴。為此，螢石對2019年表現(xiàn)優(yōu)異的零售服務(wù)商給予了肯定與鼓勵(lì)，頒發(fā)了“電商品牌投入獎”、“優(yōu)秀服務(wù)商”、“渠道下沉獎”、“入戶推廣獎”、“異業(yè)破冰獎”、“最佳投入獎”、“區(qū)域貢獻(xiàn)獎”、“區(qū)域進(jìn)步獎”等多個(gè)榮譽(yù)獎項(xiàng)。來自徐州、張家口、重慶的三位優(yōu)秀零售服務(wù)商代表結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從市場操作思路、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等方面向與會來賓分享了自己與螢石并肩奮斗的故事。
螢石用6年時(shí)間快速成長，用5年時(shí)間打磨了業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的O2O服務(wù)體系，這是一個(gè)新的跨越，同時(shí)也是一個(gè)新的開始。智能家居風(fēng)口已至，螢石期待與全國的零售服務(wù)商共同迎接，大步踏上2020年的新征程，創(chuàng)造螢石的下一個(gè)高速增長期。
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