10月28日，以共創(chuàng)健康新時代為主題的2019京東健康合作伙伴大會在北京舉行。京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，京東健康一直懷著敬畏之心，來實現(xiàn)醫(yī)療健康行業(yè)及社會價值。京東健康正式發(fā)布了它的三大“新”計劃，稱將以健康管理為核心響應(yīng)健康中國的號召。
在我們的固有印象中，京東一直以銷售硬件或無形商品的面貌出現(xiàn)。即便是京東健康，作為消費者我們也更熟悉在線銷售藥品的京東大藥房。這一次，京東健康為什么要重點強調(diào)要以健康管理服務(wù)為核心呢？
健康意識增強帶動需求增長，國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)前景廣闊
很多行業(yè)都和產(chǎn)品一樣，有著自己的生命周期，隨著技術(shù)進步或資源枯竭就必然被淘汰。但也有一些行業(yè)是不老的常青樹，比如說衣食住行，再比如說健康產(chǎn)業(yè)。事實上，中國的健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段還屬于朝陽行業(yè)，理由很簡單，未來它還有著非常巨大的成長空間。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院2018年發(fā)布的《中國大健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截止至2017年，我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模為6.2萬億元。初步測算2018年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破7萬億元，達到7.01萬億元。預(yù)計2019年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到8.78萬億元，到了2020年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破10萬億元。未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長率約為12.55%，并預(yù)測在2023年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到14.09萬億元。
目前國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)的總量看起來不小，但結(jié)構(gòu)不太合理，藥品和醫(yī)療占比近6成，醫(yī)療行業(yè)份額增速較快，表明人們的健康意識增強，生病就診比例提高。健康管理服務(wù)甚至還沒有保健品行業(yè)的份額高，這表明中國健康產(chǎn)業(yè)還停留在多數(shù)用戶有病看病的初級階段。事實上，健康管理服務(wù)除了可以滿足用戶的個性化高質(zhì)量服務(wù)需求外，還具有很高的綜合社會價值，可以促進國民健康素質(zhì)、節(jié)約醫(yī)療資源、控制醫(yī)療成本，緩解慢性疾病和老齡化問題。
在美國，健康管理服務(wù)發(fā)展為一個吸納660萬就業(yè)人員的龐大產(chǎn)業(yè)，2012年達到了8257億美元，相當(dāng)于其健康產(chǎn)業(yè)市場的3成。2012美國衛(wèi)生總費用達到了2.75萬億美元，約占當(dāng)年美國GDP（16.2萬億美元）的17%。在我國，目前這個比例僅為5%左右，甚至還低于許多發(fā)展中國家。對比國外成熟市場，國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)有著非常巨大的發(fā)展空間，其中健康管理服務(wù)潛力最大。
此外，用戶購買健康管理服務(wù)之后，可以通過攜帶式電子儀器實時監(jiān)控身體狀況，實時反饋到系統(tǒng)；并對接到相應(yīng)的醫(yī)療、藥品甚至養(yǎng)老、保健等其他業(yè)務(wù)，還起到了健康產(chǎn)業(yè)的流量入口作用。作為國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊之一，京東健康重視健康管理服務(wù)并提前布局，外界看來有些意外，但卻也在情理之中。
雖然前景廣闊，但應(yīng)該注意到健康產(chǎn)業(yè)市場存在著種種問題。最主要的是人力資源問題，且不說尚在起步中的健康管理服務(wù)人才缺口巨大，目前基本的醫(yī)療服務(wù)都面臨人員不足的困境。比如，精神疾病是近年來多發(fā)的慢性病種，病患人數(shù)高達上億，但全國精神科醫(yī)生卻只有4萬人，其中兒童精神科醫(yī)生僅500人。
由于歷史原因，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的分布極不均衡，地區(qū)差距、城鄉(xiāng)差距都非常明顯，導(dǎo)致看病難、看病貴成為了老大難。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來實現(xiàn)資源配置效率，成為當(dāng)務(wù)之急，也正是京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的商機。
天時地利人和，京東健康的競爭優(yōu)勢明顯
健康產(chǎn)業(yè)的市場前景廣闊，幾乎人人都可看到。機會對于所有玩家都是均等的，但最終能夠被市場選擇留下的卻是少數(shù)，而京東健康就是其中之一。近年來，京東健康在業(yè)務(wù)擴張和營收規(guī)模上都取得了快速增長。以成立時間僅三年的京東大藥房為例，據(jù)京東方面透露，其營收占到全國的15%，已經(jīng)超過了線下四大連鎖藥房，成為國內(nèi)最大的藥店。同樣年輕的京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，現(xiàn)在每天問診量已經(jīng)超過2.5萬人次，堪比線下最大的醫(yī)院之一。
在健康產(chǎn)業(yè)大市場中，京東既不是最早進入的企業(yè)，也不是天生資源最好的，但卻能夠在短短的幾年時間里異軍突起取得優(yōu)異的成績。為什么京東健康能夠顯示如此明顯的競爭優(yōu)勢呢？原因可以總結(jié)為天時、地利和人和三個方面。
1、天時： 產(chǎn)業(yè)高速增長期和產(chǎn)業(yè)政策利好
如前所述，國內(nèi)的健康產(chǎn)業(yè)處于初期階段，充滿著發(fā)展機會，不再贅述。在增量階段越早進入市場，理論上有著更好的先發(fā)優(yōu)勢。京東健康雖然不是最早進入，但卻沒有誤點，跟上了市場紅利的窗口期。
2016年8月8日，國務(wù)院近印發(fā)《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》，30多次提及生物醫(yī)藥，提出要大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并表示要給予一定的扶持政策。當(dāng)年全國衛(wèi)生與健康大會召開，提出要將人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快推進健康中國建設(shè)，努力全方位、全周期保障人民健康。這意味著，黨和政府已經(jīng)將健康中國升級到國家戰(zhàn)略層面，相關(guān)企業(yè)也迎來了產(chǎn)業(yè)政策的長期利好。京東健康旗下相關(guān)業(yè)務(wù)的設(shè)立和發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，正是得益于國家產(chǎn)業(yè)政策的開放。
2、地利： 京東集團的供應(yīng)鏈、技術(shù)等核心競爭力
國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀是：產(chǎn)業(yè)鏈非常分散，缺乏必要的市場集中度，而且商業(yè)模式還是以國企為主，相對比較滯后。這意味著，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢，健康產(chǎn)業(yè)急需平臺級企業(yè)的出現(xiàn)。而產(chǎn)業(yè)平臺必須承擔(dān)起整合分散且龐大的醫(yī)療資源的責(zé)任，因此門檻極高。
京東健康依托京東集團，在醫(yī)藥供應(yīng)鏈、技術(shù)、資金、人才等方面有著比較全面的優(yōu)勢，有利于它在競爭中突圍。以供應(yīng)鏈為例，大醫(yī)院之所以愿意選擇京東健康作為處方流轉(zhuǎn)的合作方，而沒有選擇傳統(tǒng)專業(yè)流通企業(yè)，就是看中京東高效、安全的配送體系，以杜絕可能出現(xiàn)的風(fēng)險。京東通過在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)賦能，幫助眾多線下醫(yī)院接入平臺B2C系統(tǒng)，低成本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、人和： 強關(guān)系、高信賴的數(shù)億用戶和平等互利的合作伙伴
健康產(chǎn)業(yè)與其他消費行業(yè)最大的不同，用戶選擇哪家企業(yè)就意味將自己的健康和生命交給對方，因此充分信賴是最重要的。正如很多用戶平時購物可能不在京東，但購買手機、電器等貴重商品卻選擇京東。而京東集團坐擁數(shù)億用戶，因為自營業(yè)務(wù)為主和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因，京東集團和用戶形成了高度信賴關(guān)系，比較容易完成從藥品銷售到健康服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。京東健康旗下的幾塊業(yè)務(wù)，如京東大藥房和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，都得益于京東集團的強關(guān)系信賴的用戶群體才迅速發(fā)展。
在供給端，京東健康秉承合作互利的開放原則，除了醫(yī)生個人入駐的方式，還通過與醫(yī)院、科研單位等專業(yè)機構(gòu)合作，從而快速組建起了穩(wěn)定的高水平醫(yī)生團隊。據(jù)悉，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)生三萬多人，來自各大醫(yī)院和科研單位，為全國各地的用戶提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
京東健康三級跳： 從大藥房到醫(yī)院再到健康管理大生態(tài)
正是在天時、地利、人和的諸多因素之下，京東健康堅持優(yōu)化資源配置、降低產(chǎn)業(yè)鏈成本的方向不變，穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)向前發(fā)展。從最早的網(wǎng)上藥品零售，到成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供在線診療服務(wù)，再到這次全面升級為健康管理大生態(tài)，京東健康一步一個腳印，完成了有力的三級跳式發(fā)展。
依托京東集團的技術(shù)和資源優(yōu)勢以及各合作伙伴的緊密協(xié)作，京東健康保持各個業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高速發(fā)展，其產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)了前所未有過的全模式、全品類、全場景零售體系。自營B2C、平臺B2C、O2O模式全覆蓋，包括保健品、消費醫(yī)療、計生情趣、藥品、醫(yī)療器械、滋補養(yǎng)生、醫(yī)美、齒科、體檢在內(nèi)的全品類服務(wù)，并囊括檢測、診斷、治理、用藥、康復(fù)、保健全場景，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)布局最廣、最完整的醫(yī)藥健康零售生態(tài)。未來隨著健康管理服務(wù)體系的建立，用戶通過京東健康就可以獲得更加便利的全方位健康服務(wù)。
這次三大新計劃的發(fā)布，意味著京東健康在進一步完善生態(tài)體系的同時，還時刻牢記自己的社會責(zé)任。
“新藥品扶貧計劃”和“新赤腳醫(yī)生計劃”屬于純公益計劃，分別針對貧困人群提供每人一千元的購藥補貼，和利用互聯(lián)網(wǎng)對基層醫(yī)務(wù)工作者開展技能培訓(xùn)和遠(yuǎn)程幫扶，幫助提高基層鄉(xiāng)村診療水平。而“新慢性病防治計劃” 融合互聯(lián)網(wǎng)科技與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展針對專病專科的健康管理，逐步建立慢病管理生態(tài)體系，為更多患者提供低成本安全服務(wù)。
這也正應(yīng)了京東集團CEO徐雷在大會的致辭，他認(rèn)為京東集團的成績，得益于其“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，獲得了用戶的廣泛認(rèn)可。京東健康能夠走在健康行業(yè)的前列，實現(xiàn)三級跳式的大發(fā)展，也正基于對這一理念的貫徹和堅持。
螞蟻蟲 ——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者，微信公眾號：miniant-cn。
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