文/東方亦落

11月11日，工信部正式印發(fā)了《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，自12月1日起正式施行。在正式運(yùn)行之前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)系統(tǒng)已于11月10日上線試運(yùn)行，范圍包括全國(guó)26個(gè)省、直轄市與自治區(qū)，試運(yùn)行的目的在于完善系統(tǒng)功能、提升用戶體驗(yàn)，為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的正式運(yùn)行作準(zhǔn)備。

想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶不在少數(shù)，理由也很多：覺(jué)得某家運(yùn)營(yíng)商信號(hào)不夠強(qiáng)，套餐資費(fèi)不夠?qū)嵒莸鹊?。想換個(gè)運(yùn)營(yíng)商，但是又想到要換號(hào)很麻煩，現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼可不僅僅是用于聯(lián)系，它關(guān)聯(lián)著各種平臺(tái)應(yīng)用的賬號(hào)，綁定著五花八門的銀行卡、會(huì)員卡，而且換個(gè)號(hào)還要通知眾多親友與工作上的合作伙伴，只是想想就已經(jīng)很麻煩了，更別說(shuō)實(shí)際操作了，最后也只能作罷。

雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)早在2006年就可以辦理了，可過(guò)程和結(jié)果并不比換號(hào)輕松多少。 運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)并不是相通的，所以即使轉(zhuǎn)網(wǎng)成功手機(jī)號(hào)也極易出現(xiàn)異常狀況。而運(yùn)營(yíng)商彼此之間的數(shù)據(jù)也并不互通，轉(zhuǎn)網(wǎng)之后在計(jì)費(fèi)方面同樣會(huì)有麻煩。例如一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼轉(zhuǎn)成了電信號(hào)碼，那么用聯(lián)通的號(hào)碼呼叫時(shí)，這個(gè)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的號(hào)碼依然會(huì)被聯(lián)通看作是移動(dòng)號(hào)碼，然而實(shí)際上它已經(jīng)是電信的號(hào)碼了，這樣一來(lái)問(wèn)題就產(chǎn)生了。

此外，在以前辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，曾有用戶遇到運(yùn)營(yíng)商故意阻撓的狀況。其實(shí)這也可以理解，畢竟誰(shuí)也不希望自己的用戶成為其他運(yùn)營(yíng)商的用戶，自己的號(hào)碼也歸屬其他運(yùn)營(yíng)商。不過(guò)在此次的《規(guī)定》中，工信部強(qiáng)調(diào)了“落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任”和“注重風(fēng)險(xiǎn)防范”，要求運(yùn)營(yíng)商清楚地告知用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題與面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并且不得阻撓攜轉(zhuǎn)、不得虛假宣傳、不得擅自變更協(xié)議等。

這些規(guī)定都更大程度上保障了用戶的利益，而轉(zhuǎn)網(wǎng)的步驟也簡(jiǎn)化了許多。 先發(fā)短信查詢自己的號(hào)碼是否具備轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，之后按指示發(fā)送短信申請(qǐng)攜出授權(quán)碼，最后攜帶入網(wǎng)時(shí)的有效身份證件前去攜入方運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

然而并不是說(shuō)有工信部的《規(guī)定》就萬(wàn)無(wú)一失了。移動(dòng)已經(jīng)提示了用戶現(xiàn)在轉(zhuǎn)網(wǎng)之后可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題，例如綁定的支付寶無(wú)法使用、收不到電商平臺(tái)的短信、用戶之前的積分與部分業(yè)務(wù)將無(wú)法繼續(xù)使用等等。

這并非運(yùn)營(yíng)商有意設(shè)置障礙，畢竟《規(guī)定》是昨天才印發(fā)的，系統(tǒng)也剛剛開(kāi)始運(yùn)行。“試運(yùn)行”的含義就是處于“嘗試”階段，通過(guò)實(shí)踐來(lái)找到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中的不足并逐步加以解決。運(yùn)營(yíng)商對(duì)于規(guī)定也是需要一個(gè)緩沖的時(shí)間的，對(duì)于試運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商也需要經(jīng)過(guò)研究之后再拿出解決方案。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，想留住用戶的最佳方式不是高筑壁壘，而是提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。 而對(duì)于想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)樵谠囘\(yùn)行期間辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題而一味地去責(zé)怪運(yùn)營(yíng)商也并不十分公平?？傊F(xiàn)在并非攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的好時(shí)機(jī)，想要享受到更好的服務(wù)，最好還是等到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運(yùn)行之后再去辦理。