科技改變世界?？萍嫉膭?chuàng)新在一定程度上影響著金融的創(chuàng)新,甚至是改變金融的形式。進入5G時代,信息技術對金融世界的影響已經不再是“IT+金融”的形式,“互聯(lián)網+金融”的形式開始成為未來創(chuàng)新金融發(fā)展的主流趨勢。在金融的保險領域,傳統(tǒng)保險代理銷售的模式正逐步被保險科技解決方案提供商所提供的產品方案所替代。
在“IT+金融”發(fā)展階段,科技類企業(yè)專注于人工智能、大數據以及云計算等前沿科技的研發(fā),為包括金融類在內的各個企業(yè)提供單一的信息技術支持服務。伴隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展,10余年間便由2G時代發(fā)展到5G時代,爆發(fā)式增長的信息傳遞速度,直接改變了人們的媒介接觸習慣和信息傳播習慣。互聯(lián)網技術加持下的場景化消費開始席卷各行各業(yè),包括金融業(yè)。
金融與互聯(lián)網科技的高速融合,促進了金融行業(yè)與互聯(lián)網科技行業(yè)的融合。金融企業(yè)與科技企業(yè)之間的合作形式不再局限于信息技術支持,而是發(fā)展為技術提供方為金融客戶提供金融科技解決方案,為金融產品的用戶提供一個“虛擬”的場景,并通過對場景的細化描述,促進用戶的購買。
科技企業(yè)以早期發(fā)展起來的AI、大數據以及云計算等信息收集和處理技術為技術,為客戶提供不局限于金融行業(yè)的整套科技解決方案。在金融行業(yè),針對不同的領域,互聯(lián)網科技企業(yè)充分利用自身的優(yōu)勢,為客戶提供針對性的解決方案。其中,騰訊微保是互聯(lián)網科技與保險行業(yè)巧妙融合的代表平臺。
騰訊微保是騰訊旗下保險代理平臺,也是典型的保險科技解決方案提供方。微?；隍v訊賦予的平臺連接和大數據處理能力,聯(lián)合國內知名保險公司、醫(yī)藥企業(yè)以及公益組織等機構,傾力打造了覆蓋多種場景的互聯(lián)網保險產品,為不同的人群提供定制化和場景化的互聯(lián)網保險產品。
在微保平臺上,騰訊作為科技企業(yè),擁有雄厚的數據連接和數據處理能力,可以依此為基礎,搭建起連接保險公司、醫(yī)藥企業(yè)、公益機構以及投保人之間的溝通橋梁,讓曾經割裂的企業(yè)和機構通過萬物互聯(lián)的網絡連接到一起,促進物資的快速流動,推動著保險行業(yè)的快速發(fā)展。
在金融企業(yè)與科技企業(yè)融合的過程中,為了節(jié)省人力資源,科技企業(yè)往往會將客戶人員設置為AI客服。可惜的是,AI客服雖然逐漸成為互聯(lián)網平臺的主流,可現(xiàn)階段的AI客服只能對標準化的問答進行回復,很多復雜的問題仍需要人工處理。此外,在金融保險行業(yè),信任感是很重要的要素,特別是在互聯(lián)網平臺上。為此,騰訊旗下的保險代理平臺——微保采用了專人服務模式,旨在結合傳統(tǒng)人工服務的優(yōu)勢和互聯(lián)網的優(yōu)勢,為用戶提供值得信賴的互聯(lián)網保險產品。
如今,隨著數字化場景對金融行業(yè)的滲透,精準化的金融產品開始成為當下的主流發(fā)展趨勢。微保,充分利用騰訊背后的平臺連接和大數據處理能力,為不同的用戶推出精準化的場景化保險產品,實現(xiàn)精準化營銷。微保的運營模式很有可能是金融行業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢,以精準的大數據分析為基礎,搭配高效的平臺連接能力,對潛在用戶進行精準化營銷,讓金融與科技之間的聯(lián)系變得更加緊密,融合為一個統(tǒng)一的整體,推動金融行業(yè)的優(yōu)化升級發(fā)展。
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