如何通過(guò)微信SCRM，做賺錢(qián)的微信生意

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

私域時(shí)代的來(lái)臨，催生了越來(lái)越多的垂直專家，以后隨機(jī)瀏覽式的服務(wù)和商品已經(jīng)沒(méi)有太大的吸引力了（比如逛淘寶），淘寶上太多的同類產(chǎn)品，在評(píng)論和銷量都可以刷的情況下，逐漸失去吸引力。未來(lái)的人購(gòu)買一件商品，或者一項(xiàng)服務(wù)，一定是找到最專業(yè)的賣家和廠商，比如我要賣保險(xiǎn)，我一定不是打給平安保險(xiǎn)讓他們安排一個(gè)套路滿滿的銷售員，而一定是有一個(gè)保險(xiǎn)專家，針對(duì)我們的家庭情況做分析，做咨詢，做方案；而我要是買蘇州陽(yáng)澄湖大閘蟹，一定是找一個(gè)就是駐扎在蘇州的本地老板，專業(yè)做這個(gè)事的人，會(huì)具有非常大的虹吸效應(yīng)。

在微信里做生意，自從微商時(shí)代就有，到現(xiàn)在所謂私域，又有什么分別？

首先微商的做法依然還是“洗流量”的做法，瘋狂加人，完了朋友圈+私聊轟炸，能轉(zhuǎn)化一單是一單，能有多讓人反感就多反感。

但今天的很多私域大咖，套路精明的很，我看了他們的內(nèi)容轉(zhuǎn)化SOP，都感覺(jué)自身難保，早晚有一天被轉(zhuǎn)化。

要說(shuō)有啥區(qū)別，第一，以前的微商，是交易為主，微信就是賣貨的，你多問(wèn)幾句，對(duì)方可能就不耐煩了，但今天的私域，是咨詢?yōu)橹?，你?lái)，我先解決你的疑問(wèn)，恰好我這邊有款產(chǎn)品，你可以試試，立場(chǎng)完全不一樣；

第二，以前的微商，信息過(guò)于泛濫，內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，完全沒(méi)有用戶畫(huà)像的概念，今天的私域，是精準(zhǔn)畫(huà)像，收斂信息，絕不騷擾，愿者上鉤。有人可能會(huì)問(wèn)這個(gè)怎么體現(xiàn)？

給你看兩張圖就知道了。

某微商朋友圈截圖

這第一張，就屬于非常典型的微商朋友圈截圖，乍一看沒(méi)啥問(wèn)題，但如果你加了她幾天，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們的同一個(gè)產(chǎn)品、同一條朋友圈會(huì)發(fā)很多遍，也就是說(shuō)，她每天都在加人，每次加人都要更新一遍朋友圈，而且是全部可見(jiàn)。

這就有很大的問(wèn)題。容易引起反感，還容易被微信降權(quán)（因?yàn)樗⑵了越档涂梢?jiàn)概率），顯然不推薦，所以怎么優(yōu)化提升到2.0的玩法?

很簡(jiǎn)單，做客戶分層。

怎么做？用標(biāo)簽來(lái)做，聰明的微商會(huì)把每個(gè)人加上設(shè)好的標(biāo)簽，老客戶可見(jiàn)，但新客戶要控制次數(shù)，僅僅發(fā)一些“尖貨”，等信任建立起來(lái)了，再去“騷擾”。

再看一張圖：

這個(gè)圖可能看不清，點(diǎn)開(kāi)大圖來(lái)看，可以看到一個(gè)個(gè)“看板”，每個(gè)看板都是一組特定的人群，看板的右上角，你想怎么分，你就建好看板分組，把人拖過(guò)去，比如這幾個(gè)看板，有的是“初步溝通”，也就是對(duì)方加了你，閑聊幾句，沒(méi)有然后；有的是“已發(fā)資料”，這意味著對(duì)方有點(diǎn)興趣，但要看看再說(shuō)；

不同的分組，都有一個(gè)操作按鈕“發(fā)消息”或者“發(fā)朋友圈”，嗯？看到這里，是不是有點(diǎn)奇怪，這和我們以往的發(fā)朋友圈或者觸達(dá)客戶的方式不同，以前是先想內(nèi)容，完了篩選群發(fā)，或者選擇分組，但現(xiàn)在后面這個(gè)步驟提前了，我們先分好人，然后思考這部分需要看什么、想看什么。

這是一個(gè)很微妙的變化。先有內(nèi)容還是先有標(biāo)簽分組并不是一個(gè)雞生蛋蛋生雞的問(wèn)題，而是你如何效率和效益最大化的問(wèn)題。很顯然，客戶分層的價(jià)值巨大，你叫它千人千面也好，叫它精準(zhǔn)營(yíng)銷也好，都無(wú)所謂，但從客戶的角度來(lái)看，他們不希望被過(guò)載的信息騷擾，他們想看定制化的、推薦的精華內(nèi)容，有點(diǎn)今日頭條推薦新聞的意思？

沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)就是奧創(chuàng)SCRM的客戶分層功能。我們很多微信里做各種各樣生意的客戶，都清一色的設(shè)置了界限明確的各類商機(jī)看板，用于客戶分層和刻畫(huà)用戶畫(huà)像，進(jìn)一步發(fā)起營(yíng)銷動(dòng)作。

接下來(lái)，我們具體再說(shuō)一下私域流量搭建的基本邏輯步驟。

1.0 流量池搭建

任何業(yè)務(wù)的營(yíng)銷冷啟動(dòng)都是艱難且不穩(wěn)定的，精準(zhǔn)命中有需求的受眾是營(yíng)銷的永恒話題。

而今天的獲客渠道是多元化的，客戶資源分散在各個(gè)渠道內(nèi)，并且各渠道內(nèi)的客戶所處生命周期的階段也不同。

說(shuō)的可能有點(diǎn)虛，具體來(lái)講，你可能在百度上投了廣告有人進(jìn)官網(wǎng)注冊(cè)，也在知乎上發(fā)了文章有人留言，也有可能是你的銷售去線下跑會(huì)找來(lái)一堆名片，然后問(wèn)題就來(lái)了，這些人別分別加到不同的銷售手里，有的是存了個(gè)電話，有的加了微信，有的就是拉了個(gè)群，完全沒(méi)有客戶資產(chǎn)整合的意識(shí)和概念。

我們來(lái)看一張圖：

奧創(chuàng)SCRM后臺(tái)客戶公海截圖

這個(gè)是啥？

這個(gè)是客戶公海。

什么是客戶公海？

就是把所有的客戶，無(wú)論是有微信號(hào)的，還是手機(jī)號(hào)的，還是有電子郵件的，統(tǒng)一導(dǎo)入到后臺(tái)，沒(méi)加微信的自動(dòng)加，沒(méi)有標(biāo)簽的加標(biāo)簽，沒(méi)有互動(dòng)的去互動(dòng)。

客戶公海建立起來(lái)以后，可以清楚的看到標(biāo)簽缺失和互動(dòng)的缺失情況。

商機(jī)的優(yōu)先級(jí)分類和不同的處理方法

客戶公海里的好線索，此時(shí)會(huì)進(jìn)入商機(jī)看板，不好的線索也依然可以進(jìn)入，只是需要額外的關(guān)注和孵化。

什么是好線索？就是需求記錄明確，意向程度較高的那些線索。

什么是壞線索？就是需求不明需要挖掘，被動(dòng)敷衍不感興趣的那些客戶。

我們把這些人統(tǒng)一放在看板里，接下來(lái)，到運(yùn)營(yíng)人員上演好戲了。

2.0流量池運(yùn)營(yíng)

客服 運(yùn)營(yíng)管理

無(wú)論你是做電商做教育還是知識(shí)付費(fèi)，一定每一天都要面臨大量的客戶咨詢和售后服務(wù)，這就意味著，你每天可能都要對(duì)同一個(gè)問(wèn)題做重復(fù)的回答，這時(shí)候如果沒(méi)有一套運(yùn)營(yíng)工具的支撐，活人也能給你累死，招人需要成本不說(shuō)，這樣的工作的積極性也很難保證。

所以類似淘寶旺旺那套常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)的一鍵匹配，就顯得非常有價(jià)值。我們來(lái)看一張圖：

這張圖，就是奧創(chuàng)SCRM后臺(tái)的微信聊天頁(yè)面，它和微信的聊天體驗(yàn)一模一樣，而且同時(shí)可以掛很多微信，你注意屏幕的右側(cè)，那里就是我們根據(jù)平時(shí)客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題列出的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，每次客戶問(wèn)到相同問(wèn)題，你一鍵點(diǎn)擊回復(fù)即可，不用每次完全都是手打。

其實(shí)有人也通過(guò)另外一種蹩腳的方案試圖解決這個(gè)快速回復(fù)的問(wèn)題，那就是通過(guò)微信的收藏，但可惜，收藏的內(nèi)容還是不夠直觀，還是需要你點(diǎn)很多下才能操作，顯然也不可取。

通過(guò)這類的客服場(chǎng)景解決方案，相信你的客服體驗(yàn)會(huì)大幅提升，客戶成功的工作效益提升會(huì)非常明顯。

03.

流量池的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化

一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，需要持續(xù)被監(jiān)測(cè)。我們行內(nèi)有一句老話，“如果你無(wú)法監(jiān)測(cè)它，你就無(wú)法優(yōu)化它”，所以微信日常運(yùn)營(yíng)的報(bào)表和客戶資產(chǎn)情況非常重要。

我們來(lái)看一張圖：

這張表是我們一個(gè)典型私域客戶的微信情況表，幾乎統(tǒng)計(jì)了所有微信里值得統(tǒng)計(jì)的東西。你的所有好友數(shù)，哪些加了標(biāo)簽，哪些沒(méi)加，每天的新好友數(shù)量和好友新增趨勢(shì)（這個(gè)非常重要，可以用來(lái)檢測(cè)你的內(nèi)容營(yíng)銷引流效果），今天產(chǎn)生的對(duì)話次數(shù)有多少，誰(shuí)最活躍，除此之外，你的標(biāo)簽體系在這里也一目了然，你的用戶畫(huà)像是否完整等等悉數(shù)在列。

據(jù)這位客戶同仁反饋，他們每天開(kāi)會(huì)的時(shí)候，就是拿這張表作為主要參考：

對(duì)話數(shù)用于評(píng)估客服部門(mén)工作，對(duì)話越多，意味著咨詢的客戶越多；

新增好友用于評(píng)估市場(chǎng)引流表現(xiàn)，新好友越多，意味著內(nèi)容的效果越好；

活躍度用于評(píng)估運(yùn)營(yíng)部門(mén)表現(xiàn)，客戶越活越，意味著線索意向越高；

標(biāo)簽數(shù)用于評(píng)估你的整個(gè)獲客體系，有標(biāo)簽的人越多，意味著用戶畫(huà)像越明確。

這就是類似奧創(chuàng)SCRM這種基于微信的CRM能夠帶來(lái)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

我們相信，這個(gè)私域流量的時(shí)代，只要你足夠?qū)I(yè)、足夠垂直，或者在某些方面取得優(yōu)勢(shì)（比如供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)），在我們奧創(chuàng)SCRM這樣的工具加持下，微信里做任何生意都有非常大的想象空間。

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