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關(guān)于水滴籌的文章可以說(shuō)是鋪天蓋地，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的討論我卻覺(jué)得一直有失偏頗。在更多的討論中，水滴籌都被定義成了一個(gè)慈善募捐機(jī)構(gòu)，從而背上了一個(gè)非常嚴(yán)苛的審核機(jī)制。在去分析這個(gè)問(wèn)題之前，我想先分享一個(gè)小時(shí)候做的閱讀理解故事，可能會(huì)讓整個(gè)事情變得更加清晰一些。

從一個(gè)故事說(shuō)起

阿根廷著名的高爾夫球手羅伯特·德·溫森多有一次贏得一場(chǎng)錦標(biāo)賽，領(lǐng)到支票后，遇到一個(gè)女子，她說(shuō)她的孩子病的很重也許會(huì)死掉，而她卻不知如何才能支付起昂貴的醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)。然后羅伯特·德·溫森就把自己的獎(jiǎng)金支票給了她，后來(lái)有一個(gè)人找到她說(shuō)，這個(gè)女的是一個(gè)騙子，都沒(méi)有結(jié)婚，也沒(méi)有孩子。羅伯特·德·溫森說(shuō)：“你是說(shuō)根本就沒(méi)有一個(gè)小孩子病得快死了?”這人說(shuō)，是的，溫森多長(zhǎng)吁了一口氣。“這真是我一個(gè)星期來(lái)聽(tīng)到的最好的消息。”溫森多說(shuō)。

我并不是說(shuō)虛假的籌款多么正確，我只是提醒大家一下捐款的初心，如果沒(méi)有人真的這么慘，本質(zhì)上還是一件好事。至于說(shuō)我們能不能保證每一筆捐款都真實(shí)，我覺(jué)得可以追求，但很難要求。畢竟任何一個(gè)行業(yè)，我們恐怕都沒(méi)有辦法保證一個(gè)百分百的真實(shí)。我們首先要考慮的是這件事對(duì)于大部分有需要的人是好是壞?其中如果混雜了一些不真實(shí)或者虛假的部分，我們能否接受這種“損耗”?接下來(lái)才是，我們應(yīng)該如何督促平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的監(jiān)督。用一個(gè)簡(jiǎn)單的成語(yǔ)表達(dá)就是，不能“因噎廢食”。

我看了水滴籌的三次聲明，承認(rèn)了自己管理上的缺漏，作為水滴公司一個(gè)非盈利的業(yè)務(wù)版塊，我覺(jué)得他們實(shí)際上也在不斷改變策略試圖更好的解決真實(shí)性的問(wèn)題。比如一開(kāi)始出現(xiàn)了個(gè)別籌款造假的情況，現(xiàn)在他們就派人去掃樓，由真實(shí)的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，造假的可能總會(huì)變少吧。但人性莫測(cè)，為了完成KPI，這些掃樓的人又做了一些包裝案例的事情，接下來(lái)我覺(jué)得大概就是要嚴(yán)格一下管理和流程，就好像銀行一樣，開(kāi)戶(hù)可能要錄個(gè)視頻驗(yàn)證做一下真實(shí)的意思表示，我覺(jué)得這也是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在事務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，我覺(jué)得也應(yīng)該允許這樣的修正。

商業(yè)屬性和公益性的矛盾

其實(shí)很多人在一個(gè)概念上有所混淆，那就是把水滴籌的個(gè)人社交大病籌款和公益募捐混淆了。在我小時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到一些公益機(jī)構(gòu)的募捐，不過(guò)能夠在公益機(jī)構(gòu)發(fā)起募捐還是一件很難的事情，基本都是很大的事情，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是可望不可及的。而水滴籌的出現(xiàn)，則是試圖用系統(tǒng)性、社交性的方法解決了一個(gè)普通人的求助難題。因?yàn)檫@種求助的發(fā)起是基于求助人的社會(huì)關(guān)系的，所以我覺(jué)得用公益募捐的標(biāo)準(zhǔn)去要求水滴籌并不合適。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，平時(shí)紅白喜事、親戚得病，我們?nèi)タ赐臅r(shí)候，都會(huì)給些錢(qián)，至于說(shuō)這個(gè)人是不是有錢(qián)，夠不夠治療，其實(shí)并不是核心關(guān)鍵，這就類(lèi)似是一個(gè)份子錢(qián)。而水滴籌其實(shí)是介于公益募捐和親戚份子中的一種形態(tài)，我覺(jué)得這個(gè)形態(tài)需要有一個(gè)清晰的界定，而不是簡(jiǎn)單的定義為賣(mài)房賣(mài)車(chē)后再求助才是合理。

比如之前德云社那位相聲演員的籌款，在我看來(lái)非常合理，第一房子是公房不能賣(mài)，第二家住很遠(yuǎn)，去醫(yī)院也需要車(chē)輛，所以車(chē)也沒(méi)有賣(mài)。第三收入低，所以發(fā)起一下求助，親戚朋友和一些粉絲就捐了錢(qián)，最后就被異化成了德云社的大咖、有車(chē)有房還籌款。讓一個(gè)社交求助平臺(tái)背負(fù)了公益系統(tǒng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但實(shí)際上水滴籌平臺(tái)也并沒(méi)有享受到公益系統(tǒng)的政策和待遇，所以從這個(gè)角度來(lái)看，我更認(rèn)為水滴籌還是一個(gè)企業(yè)發(fā)起的求助平臺(tái)。因?yàn)槭窃谧瞿Ｊ絼?chuàng)新，所以有一些缺漏不可避免，但我覺(jué)得也應(yīng)該去判斷一下，這里面可能有問(wèn)題的求助有多少，實(shí)際幫助的人有多少，來(lái)判斷這個(gè)商業(yè)模式的真正價(jià)值所在。

從水滴公司創(chuàng)始人沈鵬的公開(kāi)信中，我們還是可以看到做這個(gè)業(yè)務(wù)的初心，從水滴互助、到水滴籌、水滴公益其實(shí)都是在建立一個(gè)門(mén)檻更低的全民保障系統(tǒng)，以及對(duì)用戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)的前置教育，而后期推出的水滴保險(xiǎn)商城，也是一個(gè)更規(guī)范的網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品的透明化其實(shí)也起了很大的作用。

為什么背鍋的總是企業(yè)?

這次水滴籌引發(fā)的輿論風(fēng)波還是超出我的想象的，我并不覺(jué)得這件事情對(duì)公眾利益有這么大的傷害，畢竟這不是一個(gè)賣(mài)慘的平臺(tái)，我看到的大部分朋友圈分享的籌款鏈接，分享語(yǔ)基本都是這是我的朋友、同事、親戚之類(lèi)，希望大家來(lái)幫助。一般都是有背書(shū)的，而鮮有純粹賣(mài)慘的情況。即便是在暗訪(fǎng)中，不愿意做眾籌的人主要原因也是覺(jué)得丟面子，這也足以證明這種個(gè)人社交籌首先是基于親戚朋友，其次基于親戚朋友的朋友，而非一個(gè)廣泛性的募捐。我覺(jué)得大家更多的還是處于對(duì)這種模式的不了解以及樸素的正義心態(tài)產(chǎn)生的惡感。如果你把它當(dāng)作一個(gè)個(gè)人社交大病籌款工具來(lái)看待，而不是一個(gè)慈善平臺(tái)來(lái)看待，可能就會(huì)有完全不同的感受。

其次水滴公司在其中也確實(shí)背負(fù)了責(zé)任，不過(guò)我認(rèn)為最大的責(zé)任還是沒(méi)有講清楚這種個(gè)人大病社交籌款求助的方式，對(duì)這個(gè)行業(yè)缺少定義和規(guī)范，而非審查責(zé)任。因?yàn)閷彶樨?zé)任在任何時(shí)候都不可能百分百的解決，只是一個(gè)概率問(wèn)題。所以引發(fā)社會(huì)這么大的反彈和反響，還是因?yàn)榇蠹覜](méi)有理解這種模式和慈善募捐之間的區(qū)別導(dǎo)致的。而一些業(yè)務(wù)員的違規(guī)操作，則加深了這種誤解，尤其是在他們還有提成的情況下，大家更想當(dāng)然的認(rèn)為這些都是募捐得來(lái)的錢(qián)的抽成。這些誤解的造成，其實(shí)體現(xiàn)的也是水滴公司在對(duì)公眾發(fā)聲和宣傳方面的不足。

當(dāng)然，只低頭做業(yè)務(wù)確實(shí)是沈鵬的最大優(yōu)點(diǎn)，但作為一個(gè)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)和領(lǐng)軍的企業(yè)，我覺(jué)得也應(yīng)該承擔(dān)起對(duì)行業(yè)理念普及和解釋的義務(wù)。因?yàn)檫@不僅僅是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，還是一個(gè)大眾關(guān)切的問(wèn)題，大家希望知道有多少人因此解決了問(wèn)題，大概的問(wèn)題求助比例，這樣才能對(duì)個(gè)人社交籌款行業(yè)有一個(gè)更好的判斷和認(rèn)知。這也有助于這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展。畢竟，信任才是這個(gè)行業(yè)最為重要的基石。

十天三發(fā)聲明，積極進(jìn)行整改，可能是水滴為自己發(fā)展過(guò)快同時(shí)沒(méi)有相匹配的宣傳而付出的代價(jià)。但總體看了，我覺(jué)得水滴籌還是一個(gè)非常好的工具，可以幫助到很多困難的人。而且我也闡述一下我自己的看法，并不需要賣(mài)車(chē)賣(mài)房慘到家才可以求助，我覺(jué)得求助的本質(zhì)就在于能夠幫助人們不用賣(mài)車(chē)賣(mài)房才能解決自己的困境。我想這才能叫幫助，對(duì)求助的人，我更希望大家能用力所能及的一點(diǎn)付出讓他們能活的更有尊嚴(yán)。

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