如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務系統(tǒng)供應商越來越多，然而市場上客服系統(tǒng)供應商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的靠譜在線客服系統(tǒng)呢?
穩(wěn)定： 如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。很多在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況，比如和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息或無法發(fā)送消息等。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)?？驮炊嘣诰€客服系統(tǒng)每天可保證超200萬條穩(wěn)定對話，即使突發(fā)電腦關(guān)機等意外狀況，也可以自動轉(zhuǎn)接給其他客服進行接待，或者由機器人進行接待，保證對話的正常進行。
高速： 從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現(xiàn)的：從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以最短的時間出現(xiàn)(客戶的耐心僅僅是幾秒)?？驮炊嗫梢缘谝粫r間接入對話，彈窗閃爍提醒客服人員進行接待，保證每個對話的時效性。
易用： 部署的在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過大的成本在在線客服系統(tǒng)上面，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的效果?？头藛T如果很難熟練操作所有的在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統(tǒng)?？驮炊嘣诰€客服系統(tǒng)企業(yè)僅需購買坐席，即可開通在線客服系統(tǒng)，全程有專業(yè)顧問進行指導使用，即使是電腦小白，也可以快手上手。
除了以上三點，一個好的在線客服系統(tǒng)，一定是通過溝通、服務、優(yōu)化、管理、反饋實現(xiàn)一個良性自發(fā)展的循環(huán)，而這些也將幫助客服部門從成本中心進化成為數(shù)據(jù)中心甚至是利潤中心。而客服人員也可以從繁雜的工作中解放出來，按照實際需求去制定規(guī)則，回歸自身的價值。
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