文 | 韓志鵬
2月10日，線下復工潮來臨。
開工時限已至，返程客流高峰考驗著各地的防疫工作，但疫情兇猛，物理隔離或許仍是防疫控疫的最佳選擇，有條件的企業(yè)便采取了延期復工，騰訊、字節(jié)跳動、美團點評等都已做此選擇。
線下復工期推后，企業(yè)居家辦公模式再次延長，這對員工的影響也各有千秋。據前程無憂報告顯示，經歷一周的居家辦公后，超6成人仍傾向于在辦公室工作。
不難理解，居家辦公看似悠閑，但影響的是工作效率，例如就職于某教育科技公司的小莉周一開工就在工作群里接下調研報告的撰寫任務，但直至周四才正式動筆。
另外，居家辦公時生活與工作難以完全分開，穿居家服、躺被窩里辦公的職員也不在少數，更有甚者，例如微信小程序“粵省事”團隊的員工，則是左手抱娃，右手辦公。
粵省事團隊員工居家辦公
一場大型居家辦公實驗后，是在線辦公軟件的狂歡時刻。
員工在家中物理隔離，但同事間的溝通協(xié)作需求依舊存在，這也使得辦公軟件的使用量會短時間內激增，釘釘、企業(yè)微信、飛書等各類中小平臺均瞄準時機免費開放多項服務，以爭搶新增客戶。
抓住窗口期的紅利，各家辦公軟件都會分得一杯羹，但且不論“疫情大考”中的辦公軟件表現如何，即使部分企業(yè)推遲線下開工，窗口期總會過去，辦公軟件們又如何將爆發(fā)式紅利轉化為持續(xù)的增長動力？
辦公軟件狂歡
“視頻會議崩了”，這是小莉在家辦公首日遇到的狀況。
原本，小莉所在部門計劃2月3日早九點半在企業(yè)微信上召開視頻會議，但當小莉進入會議界面，視頻卡頓現象時有出現，直到最后閃退回桌面。
最終，包括小莉在內的員工多次嘗試連接，但卡頓現象一直存在，無奈，小莉所在部門的負責人只得在微信工作群中通過語音來安排任務。
辦公軟件部分功能崩潰，小莉開工首日的經歷并非個例。
2月3日，多位網友表示釘釘、企業(yè)微信“無法發(fā)送消息”“無法進入視頻會議”。釘釘對此回應稱，海量企業(yè)瞬間發(fā)起的會議請求導致了網絡限流；企業(yè)微信則表示“數千萬企業(yè)同時使用會議導致了網絡擁擠。”
全民居家辦公首日，辦公軟件們低估了線上爆炸式的企業(yè)需求，擊中了本就承載力薄弱的云視頻會議能力，騰訊會議也因此在8天內緊急擴容10萬臺云主機。
系統(tǒng)崩潰始料未及，但辦公軟件其實早已為線上開工裝填好彈藥。
自1月底開始，釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動飛書等辦公軟件相繼宣布免費開放包括視頻會議功能在內的TO B服務套件，協(xié)助企業(yè)進行遠程辦公。
在辦公軟件爭相開放之際，視頻會議無疑是需求最多的功能，伴隨著突發(fā)疫情的襲來，眾多企業(yè)新一年的工作部署都將有所變化，自然也需要通過會議來向全員傳達。
因此，各家辦公軟件都在行動，企業(yè)微信的視頻會議人數上限由100人提升至300人，緊急通知覆蓋人數增加至1000人；釘釘也是免費開放了百人視頻會議功能。
飛書則宣布視頻會議服務將免費開放三個月，并且提供“線上辦公室”功能，支持最多50人同時在線；另外，上線一個多月的華為云WeLink面向小于1000人的單位免費開放100人實時會議功能。
顯然，疫情的物理阻隔下，企業(yè)組織溝通和協(xié)作的需求依然存在，而線上辦公軟件正彌補了這一缺口，并通過免費形式來激發(fā)企業(yè)客戶的長期留存。
在線溝通需求激增外，各類辦公軟件也為防疫抗疫做好準備。
疫情期間，釘釘上線“防疫精靈”機器人，企業(yè)可設置定時推送最新疫情播報到工作群中；而企業(yè)微信則是針對疫情上線了在線問診、緊急事件通知等4項服務。
當然，頭部辦公軟件有實力針對特殊時期快速響應并上線新工具，中小辦公軟件也不甘落后，成立8年的PaaS企服平臺“伙伴云”就是其中之一。
據“伙伴云”內部人士向地歌網介紹，公司20余人的研發(fā)團隊，自大年初三起開發(fā)了各類針對疫情的企服工具，上線速度基本是一天一款。
據了解，伙伴云目前針對學校、醫(yī)院等社會單位，上線了包括社區(qū)出入登記、消毒記錄公示、學生健康日報等21款防疫工具，但暫未公布接入單位的數量和收入。
疫情危機中，和伙伴云一樣捕捉到商機的辦公平臺不在少數。
例如主要提供云視頻會議服務的小魚易連，在疫情期間免費開放上限100人的視頻會議功能；此外，金山WPS、石墨文檔和印象筆記等辦公軟件都推出了相應服務。
更多入局者還在涌入，包括政府部門。上海市經信委就在今日表示，電信運營商將向當地企業(yè)提供免費6個月以上的視頻會議等云上辦公服務。
顯然，為期一周的居家辦公，頭部辦公軟件難以覆蓋集中爆發(fā)的各類需求，在文檔共享、疫情防控等細分領域，垂直的中小辦公軟件也能憑“免費試用”獲取一批新用戶。
措不及防的疫情擴大了市場蛋糕，這正是辦公軟件狂歡的重要原因。
同時，狂歡不止于產品，更在股市。2月6日盤中，遠程辦公概念股金蝶國際和中軟國際分別漲3.77%和5.33%，而美國視頻會議軟件公司Zoom在2月3日收盤漲逾15%，創(chuàng)下去年6月以來最大單日漲幅。
由疫情造就的居家辦公模式，成為了辦公軟件的窗口期，這波增長脈沖之中，各路玩家均使出渾身解數以抓住涌現出來的企業(yè)客戶流量，最終帶來企業(yè)辦公市場的狂歡。
火熱的辦公軟件之下，企業(yè)員工卻反響各異。
如前所述，家庭生活場景與辦公場景不契合，這也造成了居家辦公的低效問題，而針對線上溝通，小莉則表示“沒有線下溝通簡單直接。”
對影響遠程辦公效率的因素，有知乎網友總結道：管理者缺乏遠程協(xié)作的經驗、員工遠程溝通效率低下、員工自律性難以保證、不利于員工情感交流、信任感建立等。
如今，疫情之下的居家辦公期行將結束，對企業(yè)而言，回歸高效工作狀態(tài)是關鍵；而對各類辦公軟件來說，能否守住窗口期集中涌入的流量，也是疫情后的巨大考驗。
延長紅利
“估計80%都是首次接入企業(yè)”，伙伴云人士告訴地歌網。
上述人士透露，疫情期間，伙伴云公眾號、員工朋友圈都發(fā)布了疫情防控工具上線的消息，也因此吸引了包括五菱汽車、立邦漆、中國平安等新客戶。
從數據層面看，各類辦公軟件的用戶量，均受疫情影響而被短期激活，釘釘方面就表示，開工首日全國有2億用戶在釘釘辦公，有1億用戶進行健康打卡。
做到用戶量短期陡增不難，難的是下一步——留存。
智聯(lián)招聘數據顯示，疫情期間，互聯(lián)網及通信行業(yè)選擇在家辦公的比例最高，超過30%；另據2018年數據顯示，互聯(lián)網IT行業(yè)對移動辦公產品的需求為24%。
從數據中也能看出，互聯(lián)網相關行業(yè)本身就以線上辦公為主，且為彈性工作時間，其對辦公軟件的需求自然強于傳統(tǒng)行業(yè)，留存率也更高。
因此，辦公軟件最關鍵要攻克的，是大量首次“觸網”的傳統(tǒng)企業(yè)。
在產品功能上，釘釘、企業(yè)微信等提供的OA應用不存在明顯差距，而針對特殊時期推出的各類防疫小工具，均可滿足企業(yè)的基本辦公需求。
這對企業(yè)而言卻大相徑庭，一旦選定一款辦公軟件，意味著內部工作關系以及相關聯(lián)的數據都將沉淀在平臺端，企業(yè)的遷移成本和數據安全風險都會在無形間增長。
所以，疫情時期的辦公軟件采取免費開放策略，正是在滿足集中性需求時，搶占首次接觸線上辦公的企業(yè)，以鎖定使用習慣和粘性，保證平臺在企業(yè)端的獨占性。
培養(yǎng)使用習慣，這是辦公軟件留存客戶的第一步。
不過，返程復工潮即將到來，企業(yè)的溝通和即時協(xié)作需求將在線下得到滿足，對辦公軟件的深入使用能否延續(xù)，這也是給平臺開出的一道難題。
換言之，線下復工及免費試用結束后，企業(yè)仍有可能棄用或減少使用辦公軟件，因而平臺方在激活企業(yè)使用習慣后，仍需抓住黑天鵝之下的紅利，加深企業(yè)方留存率。
當然，辦公軟件客戶轉化的坎并不好邁。
從需求滿足層面看，雖然主要辦公軟件在OA功能上的差距不明顯，但卻也有特定的需求滿足對象。例如企業(yè)微信背靠個人微信，服務零售導購企業(yè)更有優(yōu)勢；華為云WeLink則主要為華為產業(yè)鏈企業(yè)提供服務。
字節(jié)跳動的飛書也一樣，其提供了業(yè)務進展公開功能，字節(jié)跳動基層員工也能知悉張一鳴的工作目標。但在中國黃金CIO周韓林看來，“比較適合互聯(lián)網內容行業(yè)。”
周韓林一席話道出了辦公軟件的關鍵難題，各類平臺的服務側重點不同，而各類企業(yè)的辦公流程、協(xié)作需求更是獨立且復雜的，即使是互聯(lián)網巨頭開發(fā)的辦公平臺，也很難深入徹底地滿足各類企業(yè)的線上辦公需求。
正如網易云信資深產品經理楊狄所言，遠程辦公最重要的是基于線下管理協(xié)作經驗的即時協(xié)作，但各個企業(yè)管理模式和流程都不同，很難有一款工具能完全適用企業(yè)。
需求滿足的匹配度不足，辦公軟件的客戶轉化率也極其有限。
為此，各類辦公軟件已經向第三方服務平臺開放入駐，拓展需求滿足的邊界，例如釘釘提供的供產銷數字化平臺“銷幫幫CRM”，企業(yè)微信提供的客戶關系管理軟件“紛享銷客CRM”等。
而在疫情之下，辦公軟件更應做好使用引導，平臺銷售在線下復工后持續(xù)跟進客戶需求，產品端在免費試用期內加速迭代新功能，配合銷售并鼓勵客戶進一步探索平臺。
至少，面對集中爆發(fā)的用戶請求，平臺和企業(yè)都應打好提前量，在技術端儲備服務器資源，經受住疫情這場大考，進一步優(yōu)化產品前端的客戶體驗。
更關鍵的是，辦公軟件要在拓展邊界和產品迭代過程中，持續(xù)滿足企業(yè)端的細分需求，針對復雜各異的產業(yè)環(huán)節(jié)和企業(yè)協(xié)作流程，精耕細作服務能力。
例如視頻會議，目前的云視頻會議形態(tài)，更利于上傳下達任務的簡單會議，但部分企業(yè)還有類似頭腦風暴的會議，云視頻會議又如何針對此辦公場景進行配合？
再如供應鏈數字化，一家醫(yī)療供應鏈平臺“九州通”，通過整合醫(yī)藥物資供應的后端數據，再對接醫(yī)院的前端需求，在2小時內就可向肺炎疫區(qū)調配醫(yī)療物資。
在細分領域，巨頭級辦公軟件也有所欠缺。
顯然，一場疫情攪動的辦公軟件狂歡之后，平臺要在客戶留存和轉化層面繼續(xù)下功夫，通過產品端更新和細分需求的滿足，將用戶激增的脈沖延續(xù)下去，這才算是為2020年的在線辦公市場開個好頭。
潮水之后
疫情沖擊波下收割大量客戶的辦公軟件們，其競爭還在繼續(xù)。
如前所述，由于企業(yè)對遠程協(xié)作和數字化的需求不同，因而出現了大量細分垂直的辦公軟件，例如專注于財務ERP的金蝶、主要為政府提供服務的小魚易連。
上述辦公軟件長期深耕特定領域，不僅積累了大量產品和服務經驗，更是在細分賽道站穩(wěn)陣腳，打出口碑，進而搶占客戶心智，沉淀企業(yè)端的忠實使用者。
即使巨頭出馬也很難越過這道商業(yè)城墻。
因此，產業(yè)互聯(lián)網不同于消費互聯(lián)網，后者燒錢圈地、“大力出奇跡”的玩法不適用于產業(yè)端，即使是在遠程辦公領域，也很難出現微信統(tǒng)領C端社交的“老大通吃”現象。
目前，釘釘、企業(yè)微信等巨頭旗下的辦公軟件，更多扮演的是平臺角色，在基本的即時協(xié)作功能上，開放第三方服務商入駐，因其完善的產品功能而吸引大量客戶。
但在線辦公領域絕非巨頭能一統(tǒng)天下的，細分賽道中仍是強手林立，前述的金蝶、小魚易連，以及專注于服務華為供應鏈企業(yè)的華為云WeLink。
同時，大量內網辦公軟件也是互聯(lián)網巨頭們的競爭對象。
據龍湖地產某內部員工向地歌網透露，自己之前所在公司使用企業(yè)微信，在龍湖則使用自研的“龍信”，但明顯感覺功能沒有企業(yè)微信成熟，故障也更多。
但這位員工也表示，龍湖使用自研辦公軟件的重要原因是為保障信息安全，且采取了大量數據保護功能，例如工作文件不可對外轉出。
顯然，在數據安全這道坎面前，傳統(tǒng)的房地產、建筑業(yè)等行業(yè)雖研發(fā)能力有限，但仍堅持選用內網軟件，這也給互聯(lián)網字號的辦公軟件帶來巨大挑戰(zhàn)。
“釘釘們”的競爭對手都不可小覷。
究其模式，辦公軟件針對的職業(yè)場景，與C端社交場景大相徑庭，前者以組織行為為先，要求及時反饋與迅速落實，是典型的利益關系連接。
此外，再綜合不同領域不同企業(yè)的文化、管理模式，以及產業(yè)鏈復雜程度的差異，企業(yè)方需求也更加獨立，這便為辦公軟件深化客戶連接和相互競爭造成了巨大挑戰(zhàn)。
但進一步透視，這也從側面反映辦公軟件市場尚不成熟。
過去一年，消費互聯(lián)網紅利見頂的聲音不絕于耳，阿里騰訊等巨頭都在向產業(yè)互聯(lián)網轉舵，但從時間上看，釘釘上線也僅有五年時間，企業(yè)微信誕生也不過四年。
不同于消費互聯(lián)網對C端用戶的高度介入和成熟狀態(tài)，產業(yè)互聯(lián)網的需求滿足必然處于未飽和狀態(tài)，市場依舊是增量競爭階段，各類辦公軟件正處在教育市場并爭搶用戶的窗口期，誰能提供更適配、性價比更高的服務，誰就更有機會勝出。
本次疫情就是辦公軟件的契機，易觀分析師孫夢子也認為，暫時的在家辦公對用戶習慣進行了培養(yǎng)，被迫在家辦公的企業(yè)，也開始反思自己對數字化的重視程度。
實際上，當今社會線上辦公和短期居家辦公并不新奇，但疫情沖擊波帶來了爆發(fā)式的流量增長，更將辦公軟件置身于一場大考，考驗其產品與技術能力。
大考之中，更多線上辦公需求被重新發(fā)現，例如視頻會議，平臺應借此契機深挖各企業(yè)對視頻會議的細分需求，不斷優(yōu)化技術承載力；企業(yè)方從節(jié)約成本角度也有望提高視頻會議的使用率。
于辦公軟件，于企業(yè)，這都是重大利好。
因此，面對更復雜的成長期市場，辦公軟件還有巨大發(fā)揮空間，這也是重要的市場普及與理念深入的機會期，辦公軟件過去難以觸達的企業(yè)客戶，也有望在疫情之后被進一步轉化為深度用戶。
從巨頭層面來看，企業(yè)微信應加強與個人微信的連接，在龐大客戶群基礎上的釘釘，也需持續(xù)深入產業(yè)鏈來滿足細分需求。
另外，飛書的表現也十分搶眼，先是聯(lián)動抖音、西瓜視頻和今日頭條舉辦“線上發(fā)布會”，再是向中小企業(yè)免費開放三年，在字節(jié)跳動龐大的C端產品布局中，飛書是撬動B端的重要抓手，其必然不會錯過這次疫情紅利。
同時，類似小魚易連、伙伴云這類專注于細分賽道的辦公軟件，更是在疫情期拓展了客戶規(guī)模，但疫情總會過去，中小辦公軟件更需要以優(yōu)質產品來加強轉化和留存。
不過，互聯(lián)網巨頭級的辦公軟件依舊手握優(yōu)勢資源，隨著產業(yè)互聯(lián)網市場格局逐漸明朗，在線辦公領域仍將是強者恒強的游戲場。
肺炎疫情始料未及，辦公軟件或許是“因禍得福”，這也將是觸發(fā)2020年在線辦公模式進化的重要爆點，但落地到產品，各路玩家能否在“大考”后延續(xù)火熱狀態(tài)，看官們仍需拭目以待。
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