“真的太感謝了!太感謝了!”2月13日，在北京朝陽區(qū)安苑里社區(qū)，一位老人接過了社區(qū)志愿者送上門的愛心蔬菜包。滿滿一兜新鮮蔬菜，經(jīng)過精心的挑選，搭配出適合老年人食用的種類，將以每周一次的頻率送到老人們手中，一直持續(xù)到疫情結(jié)束。
這是貝殼公益、北京鏈家攜手美團(tuán)外賣，在朝陽區(qū)安苑里社區(qū)黨委的合作下，開展的為社區(qū)高齡獨居老人免費送菜活動，以保證老人們在疫情期間的日常生活所需。
免費“愛心蔬菜包”送高齡獨居老人
特殊時期的愛心蔬菜包
“我們的社區(qū)現(xiàn)在都封了，不讓進(jìn)出，我會協(xié)助居委會每天聯(lián)系下高齡老人們，問一下他們的健康情況，如果老人們有需要社區(qū)上門幫忙買菜、買生活用品的，會讓社工協(xié)助他們。”北京鏈家芍藥居大區(qū)奧體店經(jīng)紀(jì)人、本次愛心活動的社區(qū)聯(lián)絡(luò)員楊玉娟在“手機(jī)班公益項目群”里這樣和大家分享。
作為大區(qū)的黨委書記、北京鏈家社區(qū)公益行動的積極分子之一，92年的楊玉娟早就在長期的社區(qū)共建過程中注意到安苑里社區(qū)的特殊之處：一是老人養(yǎng)老人，社區(qū)里八、九十歲的老人不在少數(shù)，而他們的孩子也都六、七十歲了，所以八、九十歲的老人是由六、七十歲的老人照顧是普遍現(xiàn)象;與此同時，安苑里社區(qū)多為80年代興建，老齡化嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)均為6層的小板樓，基礎(chǔ)設(shè)置相對來說比較差。
突如其來的疫情為這個老舊社區(qū)內(nèi)的老人們，帶來了更大的生活上的困難。“因為小區(qū)封了，有一部分老人的行動更加不方便了，這部分人多為殘障人士、獨居、失獨老人。平時這些老人需要社工照顧比較多，但這次好多人隔離，需要社工照顧的人太多了，再加上好多外地的工作人員沒回到北京，忙不過來了，所以他們生活遇到了更多困難。” 楊玉娟說。
為了保障疫情中老人們的正常生活，貝殼公益、北京鏈家攜手美團(tuán)外賣主動聯(lián)系社區(qū)，啟動了本次免費送菜活動，并多方協(xié)作組成了臨時的項目組，負(fù)責(zé)實時線上、線下的追蹤和反饋：由鏈家經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)對接居民需求，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)搭配生鮮蔬菜，免費提供給社區(qū)的20戶高齡獨居老人;由社區(qū)內(nèi)的社工和志愿者們親自送到這些老人家中，以解決老人們在疫情期間吃到新鮮蔬菜的問題。
而長期在安苑里社區(qū)開展共建工作的楊玉娟則充當(dāng)起了社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的工作，不僅“隔空”把蔬菜送到老人手中，細(xì)致有心的她還會對所有老人一一進(jìn)行電話回訪，對老人們的反饋和需求悉心記錄，反饋給項目組。除此之外，面對特殊時期，那些需要更多關(guān)照的老年人的健康問題，楊玉娟還會實時跟蹤他們的健康情況需求，反饋給社工，及時幫老人解決問題。
細(xì)致的楊玉娟記錄下老人們的反饋和需求
讓“社區(qū)的好鄰居”落地生根
疫情終會過去，但楊玉娟的“社區(qū)聯(lián)絡(luò)員”身份卻長期如一。自加入鏈家以來，在北京鏈家“社區(qū)好鄰居”共建體系中，楊玉娟一點點體會、感受、融入和深度實踐著鏈家經(jīng)紀(jì)人“走進(jìn)社區(qū)、融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的責(zé)任感。針對各類社區(qū)活動，只要社區(qū)居委會有需求，楊玉娟都會作為代表和社區(qū)居委會溝通好人員參與情況、活動內(nèi)容等，然后再匹配到相應(yīng)的門店。
長期的“社區(qū)聯(lián)絡(luò)員”(照片攝于疫情前)
以教老年人使用智能手機(jī)為主的鏈家“手機(jī)公益課堂”活動讓她印象最為深刻。目前，安苑里社區(qū)開設(shè)課堂已經(jīng)滿一個學(xué)年，每次學(xué)員都有25人左右，一個學(xué)年12次課，每周開設(shè)1節(jié)，一學(xué)年的課程完成需要3個月的時間。而第一學(xué)年課程的成功，老人們的積極反饋，也讓參加教學(xué)的經(jīng)紀(jì)人“小老師”們帶動身邊更多的人走進(jìn)社區(qū)。
2019年12月4日，北京鏈家芍藥居大區(qū)黨支部與安苑里社區(qū)黨委簽署了“社區(qū)好鄰居”共建協(xié)議，這也標(biāo)志著雙方的合作邁上了體系化、規(guī)范化、常態(tài)化的新臺階。而“社區(qū)好鄰居”共建項目也得以在安苑里社區(qū)持續(xù)地釋放出能量，讓以城市補(bǔ)給站、便民服務(wù)隊、社區(qū)共建隊和愛心公益隊為主的“一站三隊”全面地落地生根、開花結(jié)果。
除了開展“手機(jī)公益課堂”，北京鏈家還在安苑里社區(qū)為社區(qū)殘疾人、行動不便的高齡老人提供送餐服務(wù)，對30戶高齡獨居老人和殘障失獨家庭建檔。而疫情期間的免費送菜活動正是在這種良好的共建氛圍中應(yīng)運而生。
扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)……疫情期間，在武漢、上海、沈陽等城市，“社區(qū)好鄰居”一直在行動，鏈家經(jīng)紀(jì)人也在以公益之舉踐行著社區(qū)一份子的責(zé)任，盡力幫助每一位能夠幫到的居民，讓社區(qū)中人與人之間的溫情變得更濃。而這些一點一滴的行動，也是鏈家為無數(shù)家庭實現(xiàn)“更美好的居住”的方式。
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