教育、電商智能外呼，主動服務(wù)玩出新花樣 | 科技戰(zhàn)疫

2020-03-02 16:42 來源：A5企業(yè)專欄我來投稿撤稿糾錯

疫情之下的“宅經(jīng)濟”“無接觸經(jīng)濟” 推動了不少行業(yè)逆勢上漲，在線教育、生鮮蔬果電商、游戲、醫(yī)療、餐飲外賣等行業(yè)迎來業(yè)務(wù)增長新機遇。

據(jù)線上媒體統(tǒng)計：

業(yè)務(wù)量的暴增，一方面是疫期宅經(jīng)濟的客觀觸發(fā)，另一方面也依賴于各大企業(yè)的營銷、運營策略。研究發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)在存量轉(zhuǎn)化、主動服務(wù)等運營方式上進行了工具升級。通過對如新東方、華圖教育、每日優(yōu)鮮、叮當快藥、多個社區(qū)防疫小組的調(diào)研，智齒科技總結(jié)疫期幾大智能服務(wù)、主動營銷TOP場景，與大家一起探究：如何保障疫期服務(wù)質(zhì)量，并以主動運營提升用戶活躍度和滿意度：

一. 教育行業(yè)

場景一 主動營銷，促進新客轉(zhuǎn)化、老客再活

順應(yīng)國家“停課不停學(xué)”的政策，在線教育成為疫期的最大風(fēng)口之一，各大教育機構(gòu)熱火朝天地開始了流量爭奪戰(zhàn)。新東方、華圖教育、銘師堂等知名企業(yè)紛紛通過智能化服務(wù)與營銷工具，進行了拓客與服務(wù)的新升級。

這其中最常見的方式是，運用智能外呼機器人對海量的用戶進行需求調(diào)研、0元/低價/熱門課程的推薦并贈送，以此促進新用戶轉(zhuǎn)化、刺激存量用戶再活躍。這與電商行業(yè)的常見的優(yōu)惠券贈送方式，異曲同工。

智齒科技合作企業(yè)新東方在線的數(shù)據(jù)顯示，通過智能外呼機器人，存量老用戶打開APP進行再瀏覽學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率提升了20-25%。

場景二 提醒到課，學(xué)員上課率提升了60%

不少線上直播課程的轉(zhuǎn)化難點在于，如何提高到課率。很多人報名了免費課程，但最終并未到課聽課，浪費了企業(yè)拓客投入成本。

為解決此類問題，立思辰大語文、新東方等大型教育機構(gòu)加量應(yīng)用了外呼機器人的提醒上課方法。相比以往的APP消息、*、微信群通知、乃至助教老師人工電話等方法，外呼機器人的觸達率更高、成本更低、效率也更高。

立思辰大語文的數(shù)據(jù)顯示，通過機器人智能外呼，學(xué)生觸達率提升至40%，到課率提升了60%，效果顯著。

2.電商行業(yè)

場景一 物流服務(wù)前置，投訴率降低20%

疫情期間，許多生鮮蔬果電商的新增用戶大幅上升。新用戶、新需求也帶來了訂單確認、催付款、延遲發(fā)貨、到貨提醒等服務(wù)場景的巨大增量。

應(yīng)對此類場景，每日優(yōu)鮮、bilbili等電商、生活服務(wù)企業(yè)不約而同地選擇了智能外呼方式。綁定訂單系統(tǒng)，機器人可以對用戶進行及時的觸發(fā)性外呼，前置告知與訂單有關(guān)的操作和物流信息，避免因用戶投訴、查詢、催物流帶來的負面風(fēng)險和咨詢高峰。

場景二 優(yōu)惠券贈送提醒，APP打開率提升100%+

熱鬧的電商市場，也因為用戶量井噴拉開了新一輪服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

為了增加用戶的APP打開率、培養(yǎng)使用習(xí)慣，很多企業(yè)采過外呼機器人進行優(yōu)惠券派發(fā)贈送營銷。例如，每日優(yōu)鮮會根據(jù)用戶標簽，對存量的不同用戶進行優(yōu)惠券查收通知，由此使老用戶的APP或小程序打開率提升了100% ，復(fù)購率及下單率也相應(yīng)大幅度提升。

場景三 私域流量運營，微信添加率增加80%

宅在家的人們，迫切地需要線上社交。因此，疫情也加速了各家企業(yè)爭相構(gòu)建私域流量池。私域流量，有助于企業(yè)盤活沉默用戶、提升單用戶價值，以持續(xù)的低成本獲得長期復(fù)購轉(zhuǎn)化。在私域流量的整體運營中，會涉及到幾個環(huán)節(jié)：構(gòu)建、運營、轉(zhuǎn)化。在構(gòu)建和運營環(huán)節(jié)中，智能外呼機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)：

A. 構(gòu)建-邀約

以每日優(yōu)鮮為例：它通過LBS定位，將不同區(qū)域內(nèi)距離倉庫5-10KM的C端高頻購買用戶篩選出來，然后采用外呼機器人對該用戶群體進行點對點通知，以優(yōu)惠活動、入群有禮等方式邀約用戶入群，構(gòu)建私域流量池。