疫情重壓之下，零售企業(yè)該何去何從？
零售寒冬之際，百勝軟件與您一起戰(zhàn)疫，共克時艱。立足于20年零售行業(yè)信息化沉淀，百勝軟件特別推出以“零售戰(zhàn)疫 勝券在握”為主題的百勝在線直播大講堂，匯聚行業(yè)大咖、分享優(yōu)秀案例、剖析全新玩法、釋放智慧經(jīng)驗，與零售企業(yè)一起打響零售戰(zhàn)疫，全面破局，勝券在握，共贏未來！
2月19日、2月21日，繼上周夢潔智慧零售分享之后，百勝軟件這周特別邀請到了林清軒創(chuàng)始人孫來春進行品牌逆勢飛揚背后的故事分享，同時百勝軟件咨詢中心總監(jiān)胥子毅還進一步為大家?guī)砹智遘帒?zhàn)疫模式解讀及經(jīng)驗分享，吸引了眾多人員的關(guān)注互動。
據(jù)了解，截止到2月15日，林清軒在門店歇業(yè)的情況下創(chuàng)造了超越去年同期145%的業(yè)績，疫情最為嚴(yán)重的武漢及湖北區(qū)域，更是做出了同比增長的答卷，堪稱疫情寒冬下中國零售業(yè)的奇跡。
如此逆勢飛揚的背后，又有著怎樣的秘密呢？
焦灼下的轉(zhuǎn)機
林清軒創(chuàng)始人孫來春在直播中談及本次疫情對于林清軒的沖擊。“疫情席卷之初，林清軒是處在焦灼中的，分布在全國的337家門店中，有近半數(shù)的門店關(guān)閉，其他店也基本處于業(yè)績停滯狀態(tài)，業(yè)績同比往年暴跌90%。”店還在、房租還在、員工還在，顧客沒了……如果這樣下去，林清軒恐怕?lián)尾涣藥讉€月。
至暗時刻何處去？想明白“企業(yè)有什么”、“企業(yè)沒什么”、“企業(yè)能做什么”之后，林清軒開始進行品牌的自救。從全員營銷做起，全國各地的導(dǎo)購重新進入工作模式，尋找顧客的護膚需求與銷售機會。利用釘釘+手淘的智能導(dǎo)購模式，借助全新的運營玩法，林清軒不斷拉新促活，短短幾天時間，林清軒的銷售業(yè)績就回到了平常狀態(tài)，部分地區(qū)的業(yè)績反而更高，達(dá)到平時業(yè)績的200%。2月14日，孫來春更是親自掛帥，帶領(lǐng)四百多位品牌導(dǎo)購，一起通過直播進行線上帶貨，獲得了60000余人觀看，總銷售額近40萬的好成績。
抗“疫”三大關(guān)鍵點
“一旦人心崛起，再加上數(shù)字化的運營手段，品牌死不了。”孫來春認(rèn)為，品牌企業(yè)在抗擊疫情中，需要注意以下三個要點：
首先，要重建信心。疫情當(dāng)前，怨天尤人沒有任何作用，更應(yīng)該想著怎么自救。產(chǎn)品還在，業(yè)務(wù)還在，消費者還在，我們就能夠有信心利用一切互聯(lián)網(wǎng)手段去找到顧客。
其次，借助數(shù)字化手段。新冠病毒將傳統(tǒng)門店的老路堵住，品牌需要借助數(shù)字化的手段進行消費者的觸達(dá)，并做好引流和轉(zhuǎn)化。數(shù)字化是抗“疫”的必選之路，也是關(guān)鍵一步。
最后，保護好品牌力。疫情會隔離人，但品牌力永遠(yuǎn)不會被隔離。品牌力是林清軒得以搶占消費者心智的基本前提，通過疫情時期的“修復(fù)口罩臉”進一步強化林清軒的“修復(fù)”形象。
林清軒戰(zhàn)疫模式解讀
百勝軟件咨詢中心總監(jiān)胥子毅表示，林清軒擁有健全的數(shù)智零售組織架構(gòu)，在數(shù)智零售業(yè)務(wù)鏈路方面也是實現(xiàn)了完整的新零售閉環(huán)，為林清軒的成功戰(zhàn)“疫”打下基礎(chǔ)。在林清軒戰(zhàn)疫模式的解讀中，胥子毅談到以下幾點：
首先，全渠道會員通保障品牌透出一致。對于零售品牌運營，需要消除電商業(yè)務(wù)與實體業(yè)務(wù)完全錯開、沒有任何交集的情況，從會員管理、營銷活動等方面，做到實體銷售線下商品與電商銷售網(wǎng)上商品的一致性。
其次，產(chǎn)品即服務(wù)。對于美妝行業(yè)而言，需要從以賣貨為主體的導(dǎo)購向傳遞“美”的美容顧問做轉(zhuǎn)變。對于林清軒而言，通過“改善口罩臉/沙漠臉”的戰(zhàn)疫定位，向消費者傳遞更多的美容顧問式的概念，而不單單是以賣貨為主體。
再者，消費者感知力決定調(diào)性?，F(xiàn)在，消費不僅是對貨的購買，更是對生活的選擇與營造，是情感價值觀的外化。美妝行業(yè)想要穩(wěn)住存量，須著重提升對會員的感知力，包括情緒共鳴與認(rèn)同歸屬等。
背后的力量
作為美妝品牌，缺少渠道和傳播，品牌力作為硬指標(biāo)，不足以在客流歸零、難以觸達(dá)消費者的絕境下，真正拯救岌岌可危的企業(yè)，關(guān)鍵時刻還是企業(yè)提前布局?jǐn)?shù)智化轉(zhuǎn)型的決策發(fā)揮了作用。
在過去幾年中，林清軒對于新零售嗅覺敏銳，與百勝軟件密切合作打造全渠道中臺，正是這一套數(shù)字化系統(tǒng)，讓林清軒得以把握先人一步的優(yōu)勢，在堅實的數(shù)字化基底下，成就業(yè)績不降反升的自救奇跡。
依托百勝軟件為林清軒提供的從前端消費零售，到中臺數(shù)據(jù)協(xié)同，至后臺運營管理的全鏈路數(shù)智化解決方案，打造林清軒涵蓋大數(shù)據(jù)、智慧零售、智能決策平臺、智慧物流、智慧供應(yīng)鏈等全方面的數(shù)字化能力，為前端業(yè)務(wù)多元化的開展提供核心處理能力，支撐林清軒智能導(dǎo)購、天貓云店、數(shù)據(jù)銀行等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及疫情期間的天貓直播、B站帶貨等線上數(shù)字化快速布局創(chuàng)新，助力林清軒走出一條戰(zhàn)疫的“新路”。
唯有主動出擊的企業(yè)才能把握發(fā)展的先機！本次疫情加速了零售企業(yè)的線上革命，也進一步說明企業(yè)需要提高對數(shù)智化的重視和前瞻思考，打造新零售團隊，撬動企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能不被淘汰、生存和發(fā)展下去。
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