文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
3月18日港股盤后，騰訊發(fā)布了2019年度Q4及全年業(yè)績報告。
財報顯示，騰訊第四季度實現(xiàn)營收1058億元人民幣，上年同期為848.96億元，同比增長25%；2019年第四季度凈利潤為215.8億元人民幣，上年同期為142.29億元，同比增長52%。2019年全年凈利潤為933.1億元人民幣，全年收入為3772.89億元人民幣，分別較上年度增長19%和21%。
就騰訊的各條業(yè)務(wù)線來看，其各項數(shù)據(jù)均優(yōu)于上期財報，像游戲、金融科技與企業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)這3項主營業(yè)務(wù)分別實現(xiàn)營收302.86億元、299.2億元和202.25億元，同比增長分別為25%、39%和19%。
從數(shù)據(jù)來看，騰訊2019年完美收宮，然而2020年突如其來的新冠疫情給了所有人一個措手不及。就騰訊而言，受消費抑制，其廣告業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等方面不可避免會受到影響，在另外一個方面，疫情也加速了B端客戶數(shù)字化改造的速度，騰訊的小程序、企業(yè)微信、騰訊會議，乃至騰訊云業(yè)務(wù)也都呈現(xiàn)出走高態(tài)勢。
特別是企業(yè)微信，由于疫情下提倡遠(yuǎn)程辦公模式，遠(yuǎn)程辦公軟件市場也因此被激活。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，中國遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億，除了企業(yè)微信，阿里釘釘、華為云WeLink、字節(jié)跳動的飛書等玩家都在爭奪這波紅利。
現(xiàn)在的問題是，隨著國內(nèi)的疫情防控進入下半場，大量企業(yè)恢復(fù)到線下辦公模式，疫情期間爭得“頭破血流”的遠(yuǎn)程辦公軟件怎樣才不會讓用戶從手機中卸載，怎樣才能“存活”下來呢？
被疫情激活的遠(yuǎn)程辦公紅利，被固定下來的使用習(xí)慣
遠(yuǎn)程辦公軟件到底有多火，從事公關(guān)行業(yè)的王雅楠（化名）體驗最深，“以前與客戶溝通要么用微信，要么線下拜訪，春節(jié)后復(fù)工很多客戶都用上了專業(yè)的OA產(chǎn)品和遠(yuǎn)程辦公軟件，為了配合客戶，我不得不把釘釘、企業(yè)微信這些軟件都下載了。”
事實也是如此，雖然遠(yuǎn)程辦公軟件市場暫時沒有權(quán)威的市場份額數(shù)據(jù)，但根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控形勢最緊張的2月份，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議的日均下載量分別達到22.94萬、20.56萬和21.78萬。
這三款軟件自2月4日以來，始終處于蘋果App Store免費應(yīng)用排行榜前10的位置，與高下載量與使用頻率相對應(yīng)的是，這些遠(yuǎn)程辦公軟件在疫情期間的更新頻率也大大加快，蘋果App Store數(shù)據(jù)顯示，目前釘釘?shù)陌姹靖骂l率為2次/周，企業(yè)微信1.5次/周，騰訊會議稍低，但也達到了1.3次/周。
3款主流遠(yuǎn)程辦公軟件主要功能和特點
企業(yè)微信： 針對辦公場景，企業(yè)微信目前提供免費的基礎(chǔ)應(yīng)用，包括：公告、打卡、審批、匯報、日程，以及微文檔、微盤等協(xié)作工具，基本操作與微信相同，且能與微信互通。
華為云WeLink： WeLink是華為云在2019年底上線的智能工作平臺，提供健康打卡、信息通知、1000人在線協(xié)作、千人視頻會議、有聲知識音頻、云端文檔、在線培訓(xùn)、工作報告等功能，同時支持連接大屏、智能攝像機、云打印機、NFC等外部硬件設(shè)備。
釘釘： 老牌遠(yuǎn)程辦公軟件，具有全員群、群直播、打卡、在線協(xié)作文檔、釘釘審批、日志等功能，支持外接智能硬件、音視頻通話，針對醫(yī)療、教育、政務(wù)等行業(yè)有適配方案。
行為心理學(xué)中有一個“21天效應(yīng)”，即一個人的動作、或想法，如果重復(fù)21天就會形成一個新習(xí)慣或理念。
如果按照這個理論的理解，在疫情中使用遠(yuǎn)程辦公軟件遠(yuǎn)超21天的習(xí)慣在疫情過后大概率會被企業(yè)和用戶所保留下來，當(dāng)然遠(yuǎn)程辦公模式在疫情過后會繼續(xù)延續(xù)和保留，除了“21天效應(yīng)”中的時間慣性，更大原因在于遠(yuǎn)程辦公確實契合了當(dāng)前企業(yè)的多樣辦公需求。
辦公效率更高，辦公成本更低，何樂而不為呢？
以IBM為例，其2009年的一份報告顯示，“IBM全球173個國家共計386000名員工當(dāng)中，大約有40%的員工沒有實體辦公場所”，光這一項，就為IBM節(jié)省了5800萬平方英尺的辦公空間和將近20億美元的成本。
國內(nèi)疫情防控期間，機場、火車站這些交通樞紐都需對旅客進行測溫和統(tǒng)計，如果按照傳統(tǒng)模式，用手寫紙質(zhì)表格再層層上報，這項工作既耗人力，又耗時間。上海機場“取巧”的做法用企業(yè)微信的體溫數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊來實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動匯總和實時統(tǒng)計，效率大大提升。
貝殼雖然是“被迫”采用遠(yuǎn)程辦公，但用過之后才發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公還“真香”。據(jù)貝殼IT負(fù)責(zé)人介紹，2月3日春節(jié)后開工的第一天，貝殼當(dāng)天使用企業(yè)微信總共發(fā)起了4300多次會議，全國有27000多人參與會議，這樣的協(xié)同規(guī)模和工作效率放在線下是難以想象的。
除了應(yīng)用，“存活”才是檢驗一款優(yōu)秀遠(yuǎn)程辦公軟件的核心指標(biāo)
疫情是一面鏡子，照出了遠(yuǎn)程辦公軟件的現(xiàn)實和未來；疫情也是一座火爐，煉出了遠(yuǎn)程辦公軟件的軟肋和新知。
隨著疫情防控形勢逐漸趨緩，越來越多的企業(yè)恢復(fù)到線下辦公模式，日活開始成為遠(yuǎn)程辦公軟件的核心KPI，只有保證日活才能更好的“存活”不被棄用或卸載。
這并不是一件容易的事情，遠(yuǎn)程辦公軟件關(guān)注日活數(shù)據(jù)的背后有三道難題待解。
1、只有“死盯”場景，才可能完成協(xié)同
既然是辦公軟件，管理和服務(wù)好企業(yè)員工既是本分，也是基礎(chǔ)門檻，說的簡單一點，即這款軟件的功能要全，操作要簡便，提升用戶體驗的關(guān)鍵在于各個辦公場景的協(xié)同。
舉個例子，溝通、共享文檔和日程協(xié)同是三個核心的辦公場景，除了釘釘、企業(yè)微信這類專業(yè)的遠(yuǎn)程辦公軟件之外，還有金山文檔、石墨文檔、團隊日歷這類針對特定辦公場景的專業(yè)應(yīng)用，至于視頻會議，相關(guān)的產(chǎn)品就更多了。
如果用一款優(yōu)秀的遠(yuǎn)程辦公軟件來做要求，這些辦公場景與各項功能之間的耦合必須嚴(yán)密，這才能讓用戶在體驗時不至于形成在不同軟件之間切換跳脫的割裂感。
如何解決這個問題？這要求遠(yuǎn)程辦公軟件不但要有產(chǎn)品思維，還要有平臺思維。
無獨有偶，企業(yè)微信很好的證明了這一點。今年1月份的“2020微信公開課PRO”上發(fā)布的企業(yè)微信3.0版本中，不但推出了效率套裝，一站式提供支持視頻、音頻通話的“會議”功能、支持辦公協(xié)同的“微文檔”、支持信息處理的“會話標(biāo)記”功能等，還開放了涵蓋通訊、存儲、安全等基礎(chǔ)能力的13類390個接口，并提供8項支持，發(fā)動更多的專業(yè)開發(fā)者來參與企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公生態(tài)的建設(shè)。
就目前來看，釘釘和企業(yè)微信這兩款頭部遠(yuǎn)程辦公軟件在滿足基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程辦公需求上大致處于同一水平線，各家根據(jù)其母公司的生態(tài)布局，在個別領(lǐng)域或有所長，但并沒有一家在對內(nèi)部的員工管理上表現(xiàn)出特別強的優(yōu)勢。
2、只有“套牢”客戶，才可能貫穿業(yè)務(wù)
說完遠(yuǎn)程辦公軟件的“基礎(chǔ)能力”，下面我們來談?wù)勔吆髲?fù)用的關(guān)鍵核心，即能否利用遠(yuǎn)程辦公軟件的能力“套牢”客戶，在線上打通自己的業(yè)務(wù)流程。
眾所周知，疫情期間，很多行業(yè)都遭受了非常大的打擊和損失，其中的原因就是當(dāng)客戶都被禁足在家時，商家失去了與客戶的觸點，即便想進行線上營銷，由于沒有直達客戶的To C能力，往往有心無力。
遠(yuǎn)程辦公，管理好內(nèi)部員工只最對了一半，在外部能夠連接客戶，把生意繼續(xù)做下去才是對的另外一半，也是遠(yuǎn)程辦公的核心要義和硬通貨。
在這里必須提到企業(yè)微信，雖然它是一款遠(yuǎn)程辦公軟件，但由于它能與微信互通，企業(yè)微信成員可以直接添加個人微信用戶，雙方各自處于不同平臺，但是又可以跨界溝通，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公能力的升級。當(dāng)前，也只有企業(yè)微信才能做到C端觸達的無感連接。
別小看這個功能，通過企業(yè)微信管理C端用戶，一方面能夠幫助企業(yè)對自身形象和關(guān)系資產(chǎn)進行保護。
用企業(yè)微信加的客戶，都屬于企業(yè)，統(tǒng)一由企業(yè)管理，員工離職后，客戶也不會被帶走，即做到服務(wù)不終止，資源不流失。
更重要的是可以讓企業(yè)在經(jīng)營層面建立起私域流量，快速獲取客戶需求，獲得更多客戶觸點。
像寶島眼鏡在疫情期間就通過企業(yè)微信的互通能力，讓8000名配鏡師和專業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線上，通過企業(yè)微信添加客戶好友，再與客戶確認(rèn)配鏡需求，這樣，即便線下門店流量受到了影響，線上服務(wù)及時跟上進行對沖，寶島眼鏡始終堅持為客戶提供服務(wù)。
益豐大藥房更是將企業(yè)微信與微信的互通能力用到了極致，為了幫助求購口罩的消費者，益豐大藥房用企業(yè)微信陸續(xù)建了2000多個客戶群，覆蓋了10萬消費者，門店只要一有口罩到貨，就在群里發(fā)布通知，對于一些有明確求購意向的客戶，益豐大藥房還通過企業(yè)微信的標(biāo)簽功能進行備注，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
很明顯，企業(yè)微信的主要競爭對手釘釘沒有社交流量池，最多只能做到To內(nèi)部，與微信共享社交流量池的企業(yè)微信，背靠11億微信用戶，在“套牢”客戶的To C業(yè)務(wù)層面有天然的優(yōu)勢。
3、只有“盤活”存量，才能實現(xiàn)數(shù)字營銷“增量”
如果說既能管理員工，又能管理客戶是遠(yuǎn)程辦公軟件的高階形態(tài)，那么可以幫助B端商家盤活營銷數(shù)據(jù)，則是高階形態(tài)中的升維。
就各主流遠(yuǎn)程辦公軟件的功能和能力來看，這個活目前只有企業(yè)微信才能做。
我們該如何理解？
上文提到遠(yuǎn)程辦公軟件需要“連接”客戶，建立自己的私域流量，這只是遠(yuǎn)程辦公軟件“存活”下來，建立自己的競爭壁壘的第一步，更深層次的思考怎樣“盤活”這筆私域流量，在此基礎(chǔ)上建立起自己的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)營銷閉環(huán)，既是辦公軟件，又可以成為一個營銷工具。
這里我們看看疫情期間沖擊比較大的時尚行業(yè)的歌莉婭，和餐飲行業(yè)的西貝莜面村是怎么利用企業(yè)微信進行營銷減少損失的。
歌莉婭通過“導(dǎo)購添加消費者—在客戶朋友圈發(fā)布商品信息—打通小程序商城”這三個步驟，實現(xiàn)了線上客戶運營的閉環(huán)。這套打法的結(jié)果是，歌莉婭每天在企業(yè)微信上銷售額超過100萬，2月7日那天竟然突破了300萬。
西貝莜面村也是將餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，通過企業(yè)微信，全國200多家門店的客戶經(jīng)理每天與9萬多顧客緊密連接，然后用線上商城小程序和西貝微信外賣小程序為顧客提供線上送餐和食材訂購服務(wù)。疫情期間，西貝的線上營收占到了總營收的80%以上。
以上案例很清晰的顯示出，企業(yè)微信不但是一款優(yōu)秀的遠(yuǎn)程辦公軟件，同時還能化身變成每個商家的信息化后臺，變成微信的管理后臺，成為企業(yè)的“智慧大腦”。
遠(yuǎn)程辦公的趨勢之下，實現(xiàn)辦公和業(yè)務(wù)的全場景連接才是辦公軟件該有的樣子
商業(yè)競爭中經(jīng)常提到要“化危為機”，這次疫情對很多行業(yè)造成了危機，同時也成了很多行業(yè)的機會。遠(yuǎn)程辦公軟件正是在疫情的催化下，完成了一次超大范圍的行業(yè)教育和普及，在產(chǎn)品和技術(shù)層面也進行了快速迭代，以創(chuàng)新集成的方式加速場景滲透。因而，我們可以看到，遠(yuǎn)程辦公軟件并不光光適用辦公場景，在教育、在智慧零售甚至在廣告業(yè)務(wù)上都出現(xiàn)了它的身影。
雖然目前中國遠(yuǎn)程辦公軟件的使用率和滲透率相比歐美還有差距，但在遠(yuǎn)程辦公軟件的功能以及新型辦公模式下對產(chǎn)品內(nèi)涵的定義上，中國的遠(yuǎn)程辦公軟件不但追平了與歐美的差距，甚至還有超越。暢想未來，遠(yuǎn)程辦公軟件的競爭不會再是對功能的小修小補，而是考驗產(chǎn)品對用戶使用場景痛點的再挖掘，以及能否提供更高的商業(yè)價值。
從企業(yè)經(jīng)營的核心要素之一“開源節(jié)流”的方向來解讀，即生產(chǎn)環(huán)節(jié)上“節(jié)流”，提高效率，降低成本；銷售環(huán)節(jié)上“開源”，達成交易，獲得收入。這要求遠(yuǎn)程辦公軟件要以更為積極姿態(tài)加入到企業(yè)的運營活動中，通過連接的能力來創(chuàng)造價值，以及完成辦公軟件產(chǎn)品層面的創(chuàng)新。
如同企業(yè)微信那樣，對內(nèi)連接員工，提高工作效率，降低管理成本，對外既能連接C端用戶，還能連接B端用戶的數(shù)字化能力建設(shè)需求，實現(xiàn)“增效”。
將這三種連接整合起來，企業(yè)微信呈現(xiàn)在我們面前的是一個非常強大的后臺整合能力，即基于微信公有社交流量池的數(shù)據(jù)整合，同時還與企業(yè)（商家）的員工管理、訂單管理、CRM、ERP等系統(tǒng)連接，消除企業(yè)內(nèi)部管理和外部連接之間的信息孤島，形成企業(yè)內(nèi)外所有信息一體化，實現(xiàn)企業(yè)管理和信息資源的全面打通。
如此一來，一款優(yōu)秀遠(yuǎn)程辦公軟件該有的樣子躍然紙上：既要“內(nèi)部+外部”齊活，又要“協(xié)同+業(yè)務(wù)”串聯(lián)，而如今，很多用戶以及開始在適應(yīng)和要求這樣的工作方式了。
*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】
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