不管是淘寶、天貓、京東等電商平臺，亦或是各大服務(wù)行業(yè)，將用戶沉淀到店員的個人微信號上，幾乎已經(jīng)成為客服在服務(wù)過程中的標配，從而完成從公域流量到私域流量的運營。無論是大品牌還是小品牌皆是如此。這樣的好處不言而喻，加上好友后，店員可以通過會話、拉群、發(fā)朋友圈的方式，不斷的反復觸達用戶，從而刺激復購。
但微信終歸是一個社交工具，而不是辦公軟件，微信上做服務(wù)，難免會出現(xiàn)各種各樣的弊端。
痛點一、離職交接程序不完善
因某個員工的離職，客戶群沒有交接清楚，導致客戶群管理不善，引發(fā)客戶差評，是大部分服務(wù)行業(yè)都會面臨的場景。當然更慘淡的情況是，一旦店員離職，沉淀在他個人微信中的客戶資源面臨流失。
解決方案：從源頭綁定客戶資源
在企業(yè)微信配置權(quán)限后，銷售顧問的微信好友，將會被直接定位為企業(yè)客戶，自動掛接CRM系統(tǒng)并可被企業(yè)管理員統(tǒng)一查看并管理。如若銷售生病、請假時，客戶有導購需求，企業(yè)管理員可即使指派其他人員跟進，做到無縫對接。
當銷售顧問離職，也可以通過「離職成員管理」，企業(yè)管理員可以查看離職員工的微信聯(lián)系人名單，并將他們轉(zhuǎn)移分配給其他同事跟進，減少員工離職造成的客戶流失。
離職員工名下客戶再分配
痛點二：聊天記錄難追蹤
微信群+個人號，是沒法對員工服務(wù)客戶的過程進行追蹤的，店員與客戶的聊天、交易記錄，公司都無法獲取；這就導致，員工對客戶服務(wù)的好不好，可能要等到很長時間之后，或者很極端的情況下爆發(fā)。比如說，客戶差評、客戶拒單……顯然，這樣對于企業(yè)日常經(jīng)營很不友好。
解決方案：會話存檔
大多數(shù)企業(yè)都非常在意銷售和客戶質(zhì)量，不僅關(guān)乎金錢上的利益，還對口碑也有直接影響。但在微信上溝通，員工隨時可以選擇性刪減聊天記錄、拉黑客戶，讓企業(yè)查無可查。
但使用企業(yè)微信，員工與客戶的文字、圖片、視頻、語音等聊天記錄永久保存，包括刪除的記錄或者撤回的消息。一旦出現(xiàn)爭議，老板以及管理員都可以隨時調(diào)取查看，保障企業(yè)和顧客的利益。
痛點三、銷售飛單、私單
金融行業(yè)的管理者，應(yīng)該都碰到過下面銷售飛單的情況。也就是拿著公司的底薪，卻不在公司做單，在外面找別人家接單。之前客戶都在銷售的個人微信，聊天過程無法監(jiān)控，是難以避免這種情況發(fā)生的。
解決方案：關(guān)鍵詞智能檢測
除了保留聊天記錄，企業(yè)微信還可以做到聊天關(guān)鍵詞檢測。企業(yè)微信對接小名片后，可聯(lián)系客服開通監(jiān)控功能，設(shè)置好敏感詞匯，員工和客戶在溝通中只要出觸發(fā)到敏感詞，管理者很快就可以收到提醒并查看內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)員工有對客戶不禮貌，損害公司形象的言語、或觸及不正當業(yè)務(wù)的言語，可以及時予以制止。
智能監(jiān)控的目的就是為了監(jiān)督員工聊天，防止銷售轉(zhuǎn)移客戶，嚴格掌控內(nèi)外部資源。
企業(yè)微信通過「離職成員管理」+「與微信互通會話留存」+「聊天智檢」合力打造的這個閉環(huán)，最大化降低人為操作帶來的不確定性，將所有客戶資料沉淀在企業(yè)側(cè)，幫助企業(yè)延長“生命線”，并蓬勃生長。
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