云徙數(shù)盈李元佳談中臺(tái)「進(jìn)化論」

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自從2015年阿里把「中臺(tái)」理念帶入國內(nèi)之后,IT圈對(duì)于中臺(tái)的討論就從未停止。

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,提到中臺(tái),很多從業(yè)者依然無法具象的說清它到底是什么。曾有從業(yè)者坦言:市面上幾乎所有的中臺(tái)文章,都是在講概念。

這倒也情有可原。畢竟中臺(tái)進(jìn)入中國至今,也僅僅只有5年時(shí)間。

而從企業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化進(jìn)程的角度來說,國內(nèi)企業(yè)也僅僅可以說剛剛邁過信息化階段。未來數(shù)字化、智能化之路還非常漫長(zhǎng)。

這種漫長(zhǎng)的程度,就好像生命的起源與進(jìn)化。中臺(tái)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的新物種,最初時(shí)候的狀態(tài)一定是混沌的。

但經(jīng)過5年演進(jìn),如今,中臺(tái)已經(jīng)不再是混沌的概念,而是開始進(jìn)化出具象的產(chǎn)品。它進(jìn)化的速度,甚至快到讓人驚訝。

可能對(duì)中臺(tái)稍有了解的朋友都知道,中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是處理復(fù)雜業(yè)務(wù),進(jìn)行業(yè)務(wù)資源的合理分配。

所以,以往應(yīng)用中臺(tái)的企業(yè),往往都是業(yè)務(wù)多元化的大企業(yè)。并且中臺(tái)的實(shí)施都離不開定制化開發(fā)。

但現(xiàn)在,中臺(tái)已經(jīng)進(jìn)化出SaaS產(chǎn)品,加速滲透細(xì)分市場(chǎng)中腰部企業(yè)。

4月22日,云徙科技旗下「數(shù)盈」新品發(fā)布會(huì)召開,「SaaS新營銷中臺(tái)」 正式對(duì)外亮相。

據(jù)了解,數(shù)盈是一款針對(duì)新零售成長(zhǎng)型企業(yè)的SaaS營銷中臺(tái)產(chǎn)品。 它綜合了點(diǎn)單交易、會(huì)員運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等功能,為企業(yè)打通盤活既有數(shù)據(jù),更好進(jìn)行私域流量運(yùn)營。

作為中臺(tái)服務(wù)商云徙科技旗下的SaaS中臺(tái)產(chǎn)品,「數(shù)盈」的出現(xiàn),給了我們一個(gè)更容易理解中臺(tái)的方式。 讓中臺(tái)這樣一個(gè)晦澀難懂的概念,變成了看得見、可落地的產(chǎn)品。

不過,中臺(tái)真的能SaaS化嗎?它與云徙的中臺(tái)業(yè)務(wù)本身有什么差異?它與市場(chǎng)中其他的門店運(yùn)營或商城類產(chǎn)品又有怎樣的不同?為什么數(shù)盈選擇大零售作為目標(biāo)行業(yè)?……

針對(duì)這些問題,88號(hào)實(shí)驗(yàn)室 采訪了云徙數(shù)盈總經(jīng)理李元佳,與他探討了新營銷中臺(tái)的「進(jìn)化」過程。

云徙數(shù)盈總經(jīng)理李元佳

01

88號(hào)實(shí)驗(yàn)室(以下簡(jiǎn)稱「88號(hào)」): 云徙科技的核心業(yè)務(wù)就是為企業(yè)搭建數(shù)字中臺(tái),而數(shù)盈也是一款中臺(tái)產(chǎn)品。二者有什么區(qū)別?業(yè)務(wù)上是否會(huì)有沖突?

李元佳(以下簡(jiǎn)稱「李」): 中臺(tái)可以看做是企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)管理系統(tǒng)之間的調(diào)度平臺(tái)。在平臺(tái)上搭建業(yè)務(wù)與應(yīng)用,來應(yīng)對(duì)企業(yè)靈活快速的業(yè)務(wù)調(diào)整。

在以往幾年云徙科技為企業(yè)客戶搭建數(shù)字中臺(tái)的過程中,我們看到,大型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)往往非常復(fù)雜,而且IT系統(tǒng)通常都是「煙囪式」的。

這使得我們?cè)跒樗麄兇罱ㄖ信_(tái)時(shí),要進(jìn)行大量的定制化開發(fā),把這些獨(dú)立的煙囪互相打通。這是任何行業(yè)頭部企業(yè)搭建中臺(tái)時(shí)的現(xiàn)狀。

而當(dāng)我們把視角稍微向下移到中腰部企業(yè)時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)行業(yè)中的中小企業(yè),他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會(huì)有一些共性的問題和需求。

首先他們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)比較類似,咖啡店和奶茶店本質(zhì)上其實(shí)沒太大區(qū)別;

其次他們的IT投入有限,無法支撐他們完全進(jìn)行定制化開發(fā);

第三就是他們同樣有進(jìn)行會(huì)員營銷、私域流量運(yùn)營等需求。

而數(shù)盈就是針對(duì)零售行業(yè),給中腰部零售企業(yè)提供的一套完整、輕量化、低價(jià)格的SaaS營銷中臺(tái),讓他們能夠靈活進(jìn)行會(huì)員營銷、私域流量運(yùn)營。

這樣一來,數(shù)盈的產(chǎn)品,就與云徙的數(shù)字中臺(tái)區(qū)分開了:數(shù)盈為中小客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的中臺(tái)產(chǎn)品;云徙為大型企業(yè)定制化搭建中臺(tái)。

當(dāng)然,從商業(yè)的角度來說,能夠把行業(yè)痛點(diǎn)提煉,通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來解決企業(yè)問題,也是企業(yè)軟件出現(xiàn)的最大價(jià)值。

02

88號(hào): 你提到數(shù)盈產(chǎn)品的目標(biāo)行業(yè)是「新零售」。這個(gè)是如何確定的?

李: 目標(biāo)行業(yè)的確定有一個(gè)摸索過程。最初我們也很模糊,為很多客戶都提供過服務(wù)。其中有做家具的、做游戲手柄的、還有酒水廠家等等。

最后我們發(fā)現(xiàn),我們真正能幫他們解決問題的,客戶滿意度最高的企業(yè),都是會(huì)員比較多的企業(yè)。并且它的業(yè)務(wù)與會(huì)員之間的互動(dòng)交易頻次也會(huì)比較高。例如咖啡、休閑零食等。

因?yàn)闀?huì)員數(shù)量較多,互動(dòng)頻次又高,所以他們對(duì)于打造私域流量、會(huì)員運(yùn)營、互動(dòng)營銷、數(shù)據(jù)分析等非常重視。 尤其是那些新興的餐飲零售品牌,他們?cè)贗T方面的投入也很大,都很看重用技術(shù)手段提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

88號(hào): 但C端零售市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)有很多比較成熟的IT廠商,都在做交易與會(huì)員運(yùn)營。數(shù)盈的優(yōu)勢(shì)在哪里?

李: 零售企業(yè)通常存在一個(gè)特點(diǎn),就是與消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)非常多。比如一些零食品牌,可能有自己的線下店、App、小程序、淘寶店等等。

從消費(fèi)體驗(yàn)來說,能從任何一個(gè)渠道購買商品是非常便捷的。但從IT角度來看,打通不同渠道數(shù)據(jù),將不同渠道的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一識(shí)別其實(shí)并不容易。

像一些POS廠商,它們自身可能也會(huì)做一些門店管理、會(huì)員運(yùn)營的功能。但作為中臺(tái),數(shù)盈是搭建在它們之上的。

比如一個(gè)連鎖品牌,不同門店用的都是不同廠商的POS機(jī)。這些數(shù)據(jù)就需要通過中臺(tái)打通之后,才能進(jìn)行匯總與數(shù)據(jù)分析。

舉個(gè)例子,比如會(huì)員運(yùn)營板塊,企業(yè)首先要解決自身會(huì)員數(shù)據(jù)的打通。

例如同一家門店,最常見的就是既有線下POS會(huì)員系統(tǒng)、又有手機(jī)App會(huì)員系統(tǒng)、還有微信小程序會(huì)員系統(tǒng)。3套會(huì)員系統(tǒng)需要通過中臺(tái)打通,才能在多業(yè)務(wù)環(huán)境之下,把會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

比如消費(fèi)者的積分、充值、優(yōu)惠券,這些都要能夠統(tǒng)一起來。打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)這一點(diǎn)非常重要,也是中臺(tái)的核心。

在會(huì)員打通之后,接下來還要去給會(huì)員做標(biāo)簽、人群畫像、做個(gè)性化的營銷策略,要能在很復(fù)雜的不同場(chǎng)景和觸點(diǎn)中,建立起統(tǒng)一的運(yùn)營視角和體系等等。能夠解決大零售行業(yè)多觸點(diǎn)的營銷需求,其實(shí)就是數(shù)盈作為SaaS營銷中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。

03

88號(hào): 中臺(tái)的建設(shè)其實(shí)是要為企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的定制化開發(fā)。而數(shù)盈又是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS類中臺(tái)產(chǎn)品。為什么零售企業(yè)選擇數(shù)盈時(shí)候不需要定制化,甚至是“拎包入住”?

李: 因?yàn)槲覀冊(cè)谧畛踉O(shè)計(jì)數(shù)盈產(chǎn)品的時(shí)候,就是將行業(yè)的共性需求進(jìn)行提煉,最大可能減少產(chǎn)品的定制化開發(fā)需要。標(biāo)準(zhǔn)化的前提是行業(yè)化。 我們的產(chǎn)品需要滲透到行業(yè)中,才有可能做到標(biāo)準(zhǔn)化。

比如咖啡和奶茶本質(zhì)上區(qū)別不是很大?？Х鹊甑臓I銷需求、會(huì)員運(yùn)營需求等,奶茶店同樣需要。只不過可能這家店用的是這個(gè)品牌的POS,那家店用的是另一種POS而已,而我們又可以將不同POS都接到數(shù)盈的平臺(tái)中。

所以由此一來,客戶在數(shù)盈上,即使不做太多的定制,也可以滿足80%左右的需求。這對(duì)于大多數(shù)規(guī)模不是特別大,不需要進(jìn)行重資產(chǎn)投入的中小企業(yè)來說,其實(shí)是可以接受的。

當(dāng)然,嚴(yán)格來說我們也不是絕對(duì)不需要定制開發(fā),而是讓企業(yè)更容易,更低成本的使用數(shù)盈的中臺(tái)能力,來進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營或營銷。

88號(hào): 作為SaaS新營銷中臺(tái),未來數(shù)盈的發(fā)展方向是怎樣的?

李: 目前,數(shù)盈還處于比較早期的起步階段,產(chǎn)品也在持續(xù)打磨升級(jí)之中,我們的中臺(tái)目前也還沒有做到實(shí)現(xiàn)市面上所有消費(fèi)者渠道的打通覆蓋。所以接下來我們還是會(huì)繼續(xù)把中心放在產(chǎn)品本身上。

現(xiàn)在我們依然是以中臺(tái)為基礎(chǔ)能力,為零售中腰部企業(yè)提供營銷與會(huì)員運(yùn)營產(chǎn)品,深耕休閑零食、餐飲等大零售行業(yè)。當(dāng)我們把大零售行業(yè)的產(chǎn)品打磨比較完善之后,未來會(huì)不斷拓展邊界,服務(wù)更多成長(zhǎng)型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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