2020新春的一場疫情,影響范圍可謂是方方面面的,很多中小型企業(yè)也因此停擺。面對困境,上至國家,下至企業(yè)和個人,都在竭盡所能發(fā)揮自身的力量。其中,集奧聚合充分發(fā)揮科技優(yōu)勢,高效賦能金融機(jī)構(gòu),得到了外界的廣泛好評和贊譽(yù)。
雖然近期我國疫情已經(jīng)得到有效控制,但面對疫情形勢的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性,我們不能抱有任何僥幸心理。以銀行為主的大型金融機(jī)構(gòu)貸后管理業(yè)務(wù)在疫情場景下,均遭受了不同程度的沖擊。
一方面,疫情使得多位持卡客戶面臨著健康安全、失業(yè)待崗、資金緊張等困難局面;另一方面,要保證金融業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)定運(yùn)行,但貸后還款呼叫中心屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)崗位,面臨巨大停工減產(chǎn)壓力,部分員工無法及時復(fù)工,使得貸后業(yè)務(wù)存量壓力陡然激增。
復(fù)工率降低、案件量陡增、逾期率攀升等諸多因素直接導(dǎo)致“案多人少”現(xiàn)象嚴(yán)重,如何保障貸后管理工作穩(wěn)定高效運(yùn)行,有效解決疫情期間金融機(jī)構(gòu)貸后管理難題等已迫在眉睫。
集奧聚合“智能語音小G機(jī)器人”在此背景下,成為疫情期間保障金融機(jī)構(gòu)貸后管理業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行的關(guān)鍵力量,迅速占據(jù)“C位”。集奧聚合自主研發(fā)的“智能語音小G機(jī)器人”,針對疫情特點(diǎn)和金融機(jī)構(gòu)特情需求公司出具了緊急針對性解決方案。它可根據(jù)不同案件及客群從還款日提醒到短逾期間,針對性有序開展還款提醒及后續(xù)跟進(jìn),有效彌補(bǔ)疫情期間人工作業(yè)的困難與不足。
(一)快速部署落地
疫情期間,物資和人員流動受限,在以往私有化標(biāo)準(zhǔn)部署方式以外,集奧聚合還特別提供了兩種快速部署方式。
(1)一體機(jī)快速部署
集奧聚合將預(yù)先安裝系統(tǒng)程序服務(wù)器寄送至客戶指定機(jī)房,遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及語音線路配置后,系統(tǒng)可直接投產(chǎn)外呼。
(2)SaaS投產(chǎn)方式
客戶向集奧聚合申請智能語音賬戶,并添加公網(wǎng)IP,隨后由我方運(yùn)營人員為其業(yè)務(wù)搭建業(yè)務(wù)場景,客戶可直接遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)進(jìn)行外呼作業(yè)。系統(tǒng)支持系統(tǒng)內(nèi)文件方式上傳作業(yè)文件,也支持API模式對接。
(二)特殊場景標(biāo)簽應(yīng)答
1、添加特殊場景標(biāo)簽
針對特殊場景,添加AI識別自動剔除標(biāo)簽,將受特情影響的客戶主動識別和標(biāo)識。
2、增加突發(fā)場景應(yīng)答
及時增加特情期間應(yīng)對場景,既體現(xiàn)人文關(guān)懷又避免投訴,如客戶表示感染、隔離、生病等異常情況,機(jī)器人會告訴客戶:“可聯(lián)系我行客服提供相應(yīng)方案,祝您早日康復(fù)”等字樣。
(三)產(chǎn)能緊急擴(kuò)容
針對疫情期間人工呼叫中心作業(yè)受限問題,緊急進(jìn)行機(jī)器人引擎產(chǎn)能擴(kuò)容至120%,案件陡增壓力得到了有效緩解。
集奧聚合“智能語音小G機(jī)器人” 同時還具備產(chǎn)能快速擴(kuò)容、業(yè)務(wù)標(biāo)簽自動采集、場景模型高度自定義等特點(diǎn),可在接到金融機(jī)構(gòu)緊急特定需求后,三天內(nèi)完成方案評估、模型升級、發(fā)布測試、正式投產(chǎn)等全流程項目步驟。截至目前,集奧聚合“智能語音小G機(jī)器人”在疫情期間已完成百萬件案件處理,并且取得了事件零投訴的優(yōu)異成績,還款指標(biāo)穩(wěn)定。
此次疫情或?qū)O大推動智能科技產(chǎn)品普及,加速改變以人工坐席為主的傳統(tǒng)作業(yè)模式。但無論是受疫情催化,還是主動求變,金融機(jī)構(gòu)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢。集奧聚合在未來,將不斷提升企業(yè)核心競爭力,持續(xù)運(yùn)用新興科技,賦能金融機(jī)構(gòu)。
當(dāng)然集奧聚合的飛速發(fā)展,不管是對于廣大客戶,還是整個金融行業(yè)而言,都將是極大的利好訊息。希望在今后,能夠涌現(xiàn)出更多諸如集奧聚合這樣優(yōu)秀的企業(yè),這將為金融行業(yè)和國家發(fā)展,注入更多鮮活的動力。
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