本期高端訪談讓我們一起走進會客廳，與縱橫隨心郵外貿(mào)企業(yè)郵箱增長總監(jiān)BILLY先生暢談郵箱之路的點點滴滴!
記者：BILLY，您好!很感謝您在百忙之中參加我們的專訪!近日，縱橫隨心郵的一封公開信《縱橫隨心郵：2020年助力外貿(mào)復(fù)產(chǎn)抗疫，全線產(chǎn)品降價20%》引發(fā)了熱議，在2020這個全球疫情期間經(jīng)濟下行的巨大壓力下很多企業(yè)商家都有漲價的行為，包括部分企業(yè)郵箱品牌也都在漲價，為什么你們卻不漲反降呢?
BILLY: 正如你說所說的，全球的外貿(mào)經(jīng)濟遭到重創(chuàng)，很多中小型外貿(mào)公司經(jīng)營困難甚至停業(yè)的，而我們的客戶100%全是外貿(mào)型公司，所以同樣今年我們外貿(mào)企業(yè)郵箱的業(yè)績也面臨著嚴重的困難。但不管怎樣只要我們能生存下去，讓些利又何妨呢。
“客戶在，我們才在，與外貿(mào)企業(yè)共進退” 這是我們決定降價的初衷。
記者：看到公開信的內(nèi)容里說，不光新購買的產(chǎn)品有降價，還有之前購買的也要退款，這又是怎么回事?
BILLY：是的沒錯。 公開信發(fā)布的時間為2020年4月24日，而我們承諾的降價時間期限為2020年全年，所以之前按原價購買及續(xù)費的客戶都會安排退款。
第一批補助返款于4月26日18時前發(fā)放完畢，正常補助返款在確認后一個工作日內(nèi)到賬的。
截止到5月14日近20日的時間內(nèi)退款發(fā)放客戶數(shù)量482，金額為146萬。預(yù)計2020全年讓利總金額將達到800萬元，受惠的外貿(mào)企業(yè)約2千家。
記者：說說你們網(wǎng)絡(luò)直營模式吧!據(jù)我了解目前企業(yè)郵箱市場上99%都采用的是代理商多級分銷模式。
BILLY：因為我們的團隊都是來自一線品牌的資深互聯(lián)網(wǎng)工程師， 深知用戶體驗和口碑的重要性，為了對所有的用戶都可以實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化服務(wù)、成為用戶的企業(yè)郵箱顧問專家而不僅僅是一個賣產(chǎn)品的，所以采用了與眾不同的網(wǎng)絡(luò)直營模式，盡管這樣會降低一部分的市場份額，但可以讓用戶得到更好的服務(wù)體驗，有利于用戶口碑的傳播。
記者：從2005年成立到現(xiàn)在，你們這15年來做了些什么?
BILLY： 15年來我們只做了一件事，一個產(chǎn)品，就是外貿(mào)企業(yè)郵箱 。
記者：外貿(mào)企業(yè)郵箱第一品牌，到現(xiàn)在安全企業(yè)郵箱，你們的密碼泄露也不怕是怎么做到的?
BILLY: 對普通用戶來說，進行電腦方面的安全的培訓，工作中必須高度注意那些可能的詐騙會顯得力不從心，所以從技術(shù)層面的防范就顯得非常重要。
縱橫隨心郵外貿(mào)企業(yè)郵箱通過技術(shù)手段，使郵箱帳號與用戶手機機身信息綁定(不僅僅是簡單的短信驗證)，從而實現(xiàn)即使用戶誤泄露郵箱密碼或者電腦中毒等極端情況下，也可以使有非法目地的入侵者無法進入郵箱，最大限度的保障用戶安全。
記者：在會客間閑聊的時候，你說了縱橫隨心郵外貿(mào)企業(yè)郵箱很貴，又很便宜 ，這怎么講呢?
BILLY：縱橫隨心郵外貿(mào)企業(yè)郵箱的產(chǎn)品價格較高又不打折，全球六大洲云服務(wù)器布局，無限容量，所有配置都是頂配!比常見的國內(nèi)知名企業(yè)郵箱品牌還要高一個級別。
安全的成本很貴：上面有說到的最高安全級別措施，全程2048位加密，DMARC防釣魚郵件協(xié)議，軟硬件防火墻這些都是需要大量的研發(fā)和投入的;
服務(wù)很貴：每位客服都是3年以上行業(yè)經(jīng)驗，都是專業(yè)工程師級別，7*24小時提供服務(wù)。
便宜體現(xiàn)在兩方面
一，性價比高：我們的產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)成本，可能比其它的品牌都要高。但是因為采用直銷模式，取消了中間商環(huán)節(jié)，公司通過微利運營，直接給到廣大外貿(mào)企業(yè)主。
二，減少溝通成本：服務(wù)與售后直接與工程師對接，最快的速率定位問題解決問題，提升工作效率。
表面上看到的價格是稍高的，但實際上解決了外貿(mào)企業(yè)的海外溝通問題，避免了安全風險，提升了工作效率。省心自然就省錢了 。
記者：未來有什么計劃嗎?
BILLY：公司的愿景是：5年內(nèi)，覆蓋全球超過百萬的華企用戶，成為受尊敬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)!
愿景是是美好的，但更需要腳踏實地，把外貿(mào)企業(yè)郵箱做的更好，把外貿(mào)客戶服務(wù)好，每次在處理客戶問題的時候聽到客戶簡單的一句：你們的服務(wù)和專業(yè)是我遇到最好的時，即使再累也是非常開心的。
記者：非常感謝BILLY跟我們分享你的經(jīng)驗，希望全球疫情盡快結(jié)束，縱橫隨心郵以后的道路越來越順，全球的企業(yè)都能使用到咱中國那么給力的外貿(mào)企業(yè)郵箱!
再見。
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