6月12日，為抓住無人零售風口，進一步提升酒店零售終端的市場占有率，中國領(lǐng)先的酒店客房新零售科技平臺蝌蚪旅行宣布，新一代酒店客房零售服務(wù)終端正式上線。蝌蚪旅行通過設(shè)備升級+系統(tǒng)升級+服務(wù)升級，結(jié)合線上化的酒店客房小程序及商城，開創(chuàng)酒店客房服務(wù)新場景，引發(fā)酒店及新零售行業(yè)關(guān)注。這也是蝌蚪旅行成立以來的第三次產(chǎn)品升級，正式引領(lǐng)行業(yè)率先進入3.0時代。
市場需求助推產(chǎn)品升級
2020年伊始，突如起來的疫情讓很多實體經(jīng)濟遭遇前所未有的宕機，而直播、無人售貨等線上經(jīng)濟卻同時迎來了發(fā)展的機會。數(shù)據(jù)顯示， 2020年1-5月我國新增無人零售及相關(guān)企業(yè)1827家，主體集中在開放貨架、自動販賣機、無人便利店等。2017年國內(nèi)五人零售市場規(guī)模接近218億元，預計2020年將突破650億元，其中自動售貨機市場規(guī)模也將突破450億，無人零售行業(yè)上游技術(shù)更新不斷加快，隨著技術(shù)升級和供應(yīng)鏈優(yōu)化，逐步向規(guī)模化、精細化運營發(fā)展。
技術(shù)的升級、場景化零售開發(fā)將成為未來無人零售行業(yè)的機會。蝌蚪旅行渠道發(fā)展部高級總監(jiān)徐迪表示;“從國際經(jīng)驗來看，酒店是一個可以深耕的無人零售服務(wù)場景。早在國外像日本和美國，自動販賣機已經(jīng)是一種隨處可見的無人零售方式，而且所販賣的商品多種多樣，但國內(nèi)的無人零售目前以食品飲料為主。整體上，目前行業(yè)整體都有一個共性，就是只具備單一的售貨功能。”
為抓住酒店新零售風口，蝌蚪旅行充分意識到技術(shù)迭代和引領(lǐng)市場的重要性，本次全面升級，無論從外觀上技術(shù)上、服務(wù)上都進行了全面優(yōu)化。蝌蚪旅行證明無人售貨機可以不只是一款售賣產(chǎn)品的機器，也實力詮釋了不是所有的客房無人售貨機都叫蝌蚪旅行。
蝌蚪旅行 不僅僅是無人售貨機
從設(shè)備的外觀上，蝌蚪旅行的本次升級將造型從V2.0的圓柱形調(diào)整為了盒形，使得整體更加簡潔大方、與場景的融合性更強;產(chǎn)品格，從此前4格增加至5格，為消費者提供了更多樣的選擇。功能上，新增掃碼充電功能以及置物功能。蝌蚪旅行的小程序商城，升級后可以聯(lián)合酒店周邊服務(wù)設(shè)施，為消費者打通酒店周邊的生活圈，提供更加便捷的服務(wù)。
通過開發(fā)的全方位服務(wù)平臺，蝌蚪旅行實現(xiàn)了次元級服務(wù)升級，也凸顯了蝌蚪旅行作為行業(yè)領(lǐng)先者的超前商業(yè)模式。常規(guī)情況下，經(jīng)濟型酒店因定位及預算原因，一般客房設(shè)置較為簡單，很難滿足不同入住客戶的不同需求。蝌蚪旅行的小程序商城，打通酒店周邊生活圈，將平臺作為酒店的附屬服務(wù)。客人利用小程序，在線解決聯(lián)網(wǎng)、點餐、打掃、干洗、開票申請、溝通前臺等多項生活需求，體驗更為舒適、完善的服務(wù)。從酒店角度來說，一方面優(yōu)化用戶住宿體驗，提升用戶對酒店服務(wù)的滿意度，增強用戶粘度;另一方面也可降低酒店的運營成本。對代理商而言，蝌蚪旅行在提供酒店資源，降低代理難度的基礎(chǔ)上，還為代理商創(chuàng)造了更加多元化的盈利模式，通過設(shè)備上的廣告以及與周邊商戶的聯(lián)合，實現(xiàn)互利共贏。
當下，酒店行業(yè)面臨的正是如何在逆境中實現(xiàn)突破的關(guān)鍵時期，任何一種能吸引客戶，提升入住率和用戶粘度的操作都值得一試。蝌蚪旅行渠道運營部高級總監(jiān)周彬表示：“相較于一般的無人售貨機只能售賣單獨品類產(chǎn)品，提供單項的服務(wù)，蝌蚪旅行的創(chuàng)新升級，成功突破酒店場景無人售貨機的單一功能屬性。并且聯(lián)合酒店、酒店周邊商圈，開創(chuàng)了一個全新的酒店服務(wù)場景，形成多方共贏的良性市場。”
這一創(chuàng)新模式，有望推動無人售貨機行業(yè)以及中低端酒店實現(xiàn)升級，讓消費者在入住經(jīng)濟型連鎖酒店時，也能感受到星級酒店般更為周到的酒店客房服務(wù)。
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