現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展,人們對于教育的重視和消費觀念的改變,在線教育機構間的競爭激烈程度不言而喻。
隨著競爭的加劇,越來越多的在線教育機構極力尋求突破,更深入地挖掘用戶需求,贏得用戶口碑?？梢哉f,從2012年至今,是在線教育發(fā)展最快的幾年,各大機構輪番上陣,各種模式讓人眼花繚亂。
然而,隨著大家對在線教育認識的逐漸加深,在線教育機構也在逐漸發(fā)展完善,進入門檻當然也會越來越高,消費者對于在線教育機構的硬件設施、師資力量以及服務等方面的要求也在不斷提高。
推進完善用戶服務,嚴格把關教學質量
作為一家深耕在線教育9年之久的機構,在教學質量、師資力量、約課服務等方面,阿卡索已搭建起一套完備的服務體系,但是隨著在線教育的迅速發(fā)展,用戶需求的不斷增長,阿卡索需要馬上適應市場和用戶需求的變化,迅速做出調整。
針對此前用戶提出的約課難、教學質量差等問題,阿卡索逐一進行了改善。關于約課難的問題,阿卡索首先在師資上進行了改善,組建了一支國際化教師團隊,擁有超過4000名外教,這些外教全部都為全職教師,是阿卡索的在職員工,不存在兼職教師代課。對于阿卡索來說,聘用全職教師意味著打造了一支相對穩(wěn)定的教師團隊,擁有相對固定的師資力量,也確保了教學質量不受影響。同時,阿卡索還開通了多渠道約課方式,用戶可以在官網(wǎng)、微信公眾號、APP上進行約課,讓約課更加便捷。
教學質量一直是阿卡索極為重視的,無論是外教質量、教學內容、課堂設計等方面,阿卡索都力求做到極致,能夠將優(yōu)質的教育資源分享給有需要的人。所以阿卡索在錄用外教的過程中始終堅持“嚴篩嚴選”,所有應聘的外教都要經(jīng)歷至少5輪以上資格審查才能進入到阿卡索進行試課階段,錄用率僅3%;阿卡索外教老師所持有的TESOL證書,均受Ascentis機構的考核及認證。Ascentis作為阿卡索外教TESOL證的權威認證機構,公正地為每位測試合格的外教頒發(fā)TESOL證書(TESOL,Teaching English to Speakers of Other Languages,即對以英語為非第一語言的學生進行英語教學,其證書為“TESOL國際英語教師資格證書”)。
始終秉持“用戶至上”,優(yōu)質服務贏得口碑
經(jīng)過一段時間的改善,阿卡索已經(jīng)憑借自身優(yōu)質的服務態(tài)度和教學質量再一次獲得用戶的喜愛。其實,阿卡索自成立以來始終秉持著“用戶至上”的服務理念,無論是產(chǎn)品上的升級,還是服務上的迭代,用戶體驗始終是阿卡索考慮的前提。
如今,在線教育行業(yè)經(jīng)過市場的洗牌后,用戶對于機構的教學質量、外教資質等服務有了更高的要求,只有優(yōu)質的服務才能贏得廣大用戶的口碑,成為用戶的滿意選擇。
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