近日，小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖的一則朋友圈引起吸塵器行業(yè)的廣泛關(guān)注，在國內(nèi)吸塵器市場占據(jù)頭部的英國品牌戴森竟然約黑稿抹黑小狗。
戴森以網(wǎng)紅、科技感已經(jīng)在中國市場占據(jù)較高的市場份額，為何要向小狗吸塵器下手？表面看上去風平浪靜的吸塵器行業(yè)為何暗流涌動？
一、技術(shù)賦能吸塵器市場迎來中外大戰(zhàn)
“復雜經(jīng)濟學”創(chuàng)始人布萊恩·阿瑟在《技術(shù)的本質(zhì)》中斷言，所有技術(shù)的集合自力更生地從無到有，從簡單到復雜地成長起來了。我們可以說技術(shù)從自身創(chuàng)生了自身。這種機制便是組合進化。
吸塵器就可以看作是技術(shù)組成進化的產(chǎn)物，電動機、傳感器、手持設(shè)計、智能化等技術(shù)在吸塵器上組合進化，為吸塵器企業(yè)提供價值供給。
而技術(shù)本身也有成熟過程，根據(jù)加德納技術(shù)成熟度曲線，一項技術(shù)能否被采用通常經(jīng)歷五個階段：萌芽期、過熱期、低谷期、復蘇期、成熟期。 吸塵器上各個技術(shù)的成熟過程不同，吸塵器企業(yè)被技術(shù)賦予的價值高度就不同。
起初吸塵器在我國的家庭滲透率低，處在增量市場階段，潛力巨大，國外品牌紛紛涌入，并且通過核心技術(shù)的掌握等占據(jù)了較大份額。但隨著國內(nèi)品牌逐漸掌握電機、主控板、離塵等核心技術(shù)，并積極研發(fā)新技術(shù)在吸塵器產(chǎn)品上落地，國內(nèi)品牌逐漸追平甚至有超越國外品牌的趨勢。
如今中國已是吸塵器生產(chǎn)制造大國，根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2019年1-8月真空吸塵器及其零件出口金額為322146.6萬美元，出口貿(mào)易數(shù)量之多，體量之大，被譽為“世界吸塵器工廠”。
得益于早期國內(nèi)工廠通常采用ODM/OEM方式為國外品牌代工，國內(nèi)吸塵器產(chǎn)業(yè)供應鏈形成時間較早。國產(chǎn)品牌經(jīng)過早期的技術(shù)積累，逐漸掌握吸塵器制造技術(shù)。而后投入資金研發(fā)，追趕國外掌握的核心技術(shù)。
以小狗今年4月發(fā)布的T12吸塵器為例，核心部件電機采用最新一代無刷電機M50，縮小葉輪和磁芯，創(chuàng)新采用蜂孔環(huán)形增壓器、分割式燒結(jié)磁石等技術(shù)，輕量化、降低噪音的同時提升電機效率。主控板采用雙MCU處理器，與電機配合能將吸入功率提升至170AW，已經(jīng)接近戴森無線吸塵器頂配款185AW的吸入功率。
同時，小狗T12配備OLED屏實時顯示狀態(tài)，紅外線傳感器感應灰塵。而戴森吸塵器配備的顯示屏仍是LCD材質(zhì)（不清楚屏幕材質(zhì)優(yōu)劣的可以參考一下電視、手機屏幕材質(zhì)的變化趨勢），且傳感器仍是傳統(tǒng)的壓力傳感器，智能感、科技感不足。
隨著核心技術(shù)的掌握與創(chuàng)新技術(shù)在吸塵器上的落地，國產(chǎn)品牌一點一點將國內(nèi)市場份額奪回，品牌關(guān)注度也慢慢占據(jù)較多位置。
2018年時，ZDC數(shù)據(jù)顯示，中國吸塵器市場品牌關(guān)注度中，戴森以23.6%的占比位列第一；小狗以19.4%的占比位列第二；萊克位列第三，占比16.4%。前三名中除了戴森都是國產(chǎn)品牌，可見國產(chǎn)品牌在國內(nèi)的關(guān)注度已經(jīng)有超過海外品牌戴森的趨勢。
常年在中國市場吃香喝辣的海外品牌逐漸感覺到了中國品牌逐漸崛起的危險，中外品牌在國內(nèi)市場必有一戰(zhàn)。
二、國產(chǎn)品牌的用戶價值戰(zhàn)役
戴森可以說是海外品牌的代表，在國內(nèi)也是關(guān)注度很高。
但戴森同樣也有著自己的危機感，根據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，吸塵器市場2016年戴森品牌關(guān)注度34.33%，到2019年下降到22%，戴森的品牌關(guān)注度逐年下降，取而代之的是國產(chǎn)品牌關(guān)注度逐年上升。
最近戴森在B站、微博、小紅書等新媒體營銷頻繁，又曝出抹黑小狗事件，以此來看，戴森可能要開始推動中外品牌大戰(zhàn)，而隨著疫情對消費者行為的影響，品牌勢必要圍繞用戶價值展開，這很可能會演變?yōu)橐粓鲇嘘P(guān)用戶體驗的持久戰(zhàn)。
前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師，有“百度貼吧之父”之稱的俞軍曾提出一個用戶價值公式，他提出用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本。以此公式帶入，國產(chǎn)品牌與國外品牌的用戶體驗，可以從一些細節(jié)的點看出差異。
國產(chǎn)品牌立足國內(nèi)，在進行產(chǎn)品設(shè)計時，國內(nèi)用戶的使用習慣、使用場景都會考慮到，甚至中國人普遍的身高體重，從產(chǎn)品誕生之初，就緊抓用戶體驗。
同樣拿4月份小狗發(fā)布的T12為例，雙滾電動地刷解決了不同地面清潔更換刷頭的問題，地板、地毯、榻榻米等都可以解決。紅外感知微塵功能自動調(diào)節(jié)吸力大小，在保證清潔效果的同時，更加合理的利用電量。此外，磁吸式塵杯設(shè)計，減少了拆卸步驟，避免了噴灰的“二次污染”。
而戴森來自英國，吸塵器設(shè)計其實更偏向歐美使用習慣。比如戴森吸塵器上采用的壓力傳感器，根據(jù)壓力大小改變吸力大小，其實更多方便的是歐美家庭清潔地毯。且戴森塵杯難以拆卸，操作不當就會損壞，且噴灰嚴重。
同時，國內(nèi)品牌更注重保障消費者的長期權(quán)益，將吸塵器生意做成“剃須刀生意”即看中客戶的長期價值，而戴森將吸塵器視為“電冰箱生意”，只考慮一次交易的利益。這點可以從國產(chǎn)品牌與戴森的售后對比可以看出。
小狗采用“中央維修”的售后新模式，用戶遇到維修問題時可以直接寄到中央維修中心，并且“免費、免責、話語權(quán)”，產(chǎn)生的物流費、零件費都免費，不區(qū)分人為損壞，一切解釋權(quán)歸用戶。
對比國產(chǎn)品牌的售后，戴森的售后就有點一言難盡了。2019年7月，據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，有多位購買戴森吸塵器的消費者反映，在質(zhì)保期內(nèi)自己的吸塵器無法正常工作，且售后維修時，戴森以主機進水為由加收維修費，被消費者要求提供是否是維修人員操作不當進水時，無法提供維修錄像。
第三方投訴平臺黑貓投訴顯示，戴森吸塵器有關(guān)搜索192條，多為付費維修、不適合中國家庭等問題。
國產(chǎn)品牌如小狗、石頭等從中國消費者的角度出發(fā)，為中國消費者帶來符合中國家庭使用場景、使用習慣的新體驗，以及售后方便、完善的長期服務體驗，一步步追趕戴森這些海外品牌的舊體驗。同時，國內(nèi)物流、電商發(fā)展完善，消費者可以輕松接觸到國產(chǎn)品牌吸塵器，替換成本低。
國產(chǎn)品牌產(chǎn)品的用戶價值正在追平戴森吸塵器的用戶價值，隨著時間推移，甚至會超過戴森。 所以，哪家品牌能從中國消費者的角度出發(fā)，做出符合中國消費者價值訴求的產(chǎn)品，誰就能打贏這場用戶體驗戰(zhàn)。
三、好產(chǎn)品才是行業(yè)競爭之本
一家企業(yè)運行的基本邏輯是：研發(fā)——產(chǎn)品——營銷——銷售，一切都是建立在企業(yè)可以交付一個好產(chǎn)品的前提上。 吸塵器行業(yè)的競爭，最終還是要回歸產(chǎn)品，國產(chǎn)品牌在技術(shù)上持續(xù)鉆研落地獲得新的價值供給，在用戶價值上以人為本提升用戶使用價值，其追趕、超越外國品牌的趨勢正在吸塵器行業(yè)蔓延。
好產(chǎn)品就是技術(shù)賦能的結(jié)果與用戶價值的體現(xiàn)。 隨著中國經(jīng)濟實力增長，中國本土品牌憑借好產(chǎn)品在各個賽道上超越外國品牌的情況屢見不鮮。
在潮鞋領(lǐng)域，憑借態(tài)極技術(shù)聞名的匹克，還有老字號回力、飛躍，正在收復國內(nèi)市場份額；在手機領(lǐng)域，華米OV等國產(chǎn)廠商份額直追蘋果；在電視市場，海信甚至收購日本東芝電視。
國外品牌在國內(nèi)市場份額高，但終將被國產(chǎn)品牌超越。另外，隨著中國經(jīng)濟騰飛，國民自信、民族自信、文化自信空前高漲，“崇洋媚外”“外國的月亮更圓”這種現(xiàn)象會越來越少。
在新國貨的崛起之路上，“洋品牌”心理會慢慢變少，國外品牌也將不得不拿出好產(chǎn)品與中國品牌競爭。而回歸產(chǎn)品競爭的吸塵器行業(yè)，國產(chǎn)品牌未來將會為消費者帶來更豐富多樣的選擇以及更高品質(zhì)的用戶體驗。
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