網(wǎng)站運營其實就是團隊營銷的過程。在這整個過程中，面對著客戶需求，客戶服務(wù)和網(wǎng)站自身推廣等等一系列的問題，我們始終應(yīng)該貫徹系統(tǒng)的營銷思想，這樣才能保證我們運營策略的正確性。
本人一直在研究這方面的知識，在經(jīng)歷過無數(shù)次的失敗之后，反思曾經(jīng)犯過的錯，我個人總結(jié)了一下三大網(wǎng)站運營營銷原則：
第一：定位原則
網(wǎng)站運營，從一個活動、一個板塊到一個頻道甚至整個站點的運營，首先最重要的就是定位。
沒有明確的定位，網(wǎng)站將毫無特色。沒有明確的定位，你會發(fā)現(xiàn)整體的運營主題將會變得前后矛盾，主次不分。
而要做好定位問題，首先就需要明確我們的目標客群是誰，換言之就是我們?yōu)檎l服務(wù)。其次定位問題還包括對自身資源的理解。要知道我們的資源優(yōu)勢在哪里，有哪些資源可以來幫助我們?nèi)シ?wù)目標人群等等。
定位問題其實也是一個創(chuàng)意問題。很多時候我們知道我們的目標客群是誰，我們在做什么，但是當你需要表達出來時，又需要考慮到是否引人關(guān)注。舉個最常見的例子：阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”，這句宣傳口號，不單單是一個對公司的定位，也是一個創(chuàng)意，更是公司的核心文化。
所以千萬不要小瞧定位問題，它是一套解決方案或者手段，這些手段和措施是圍繞某種創(chuàng)意展開的，一方面為創(chuàng)意內(nèi)核服務(wù)一方面又是為客戶服務(wù)。
第二：營銷三段論
任何的行業(yè)、領(lǐng)域，營銷過程其實都是一個非常專業(yè)的問題。
有太多的網(wǎng)站運營團隊，在處理這個問題是都顯得太過直接。從側(cè)面體現(xiàn)出其策劃水平低、人群檔次不穩(wěn)、轉(zhuǎn)化率低等等的特點，只能一味的通過通道流量、產(chǎn)品折扣、促銷獎品等等手段來獲取客戶的信任。
其實網(wǎng)站營銷過程可以大致分為三個階段：
品牌塑造期——客戶蓄積期——成交轉(zhuǎn)化期
任何一個網(wǎng)站在運營的時候，都需要經(jīng)過這三個階段，沒有哪個網(wǎng)站的運營團隊敢說自己的網(wǎng)站不需要前面兩個階段而直接進入成交轉(zhuǎn)化期的。
這三個階段我們可以看作是網(wǎng)站運營過程中一個又一個的小目標。并且在每個階段我們的定位、資源利用等等都是不同的。明確自己的網(wǎng)站運營現(xiàn)在處于什么階段，對于我們整個的營銷策略是非常有幫助的。
第三：轉(zhuǎn)化率原則
轉(zhuǎn)化率的問題其實不僅僅只是存在于最后的成交轉(zhuǎn)化期。只要你的網(wǎng)站運營進入推廣營銷之后，轉(zhuǎn)化率就存在在每一個階段。
同時我發(fā)現(xiàn)每一個營銷節(jié)點的對錯之間，轉(zhuǎn)化率都是幾倍、幾十倍有時甚至可以達到上百倍的不同。而營銷的每個連續(xù)環(huán)節(jié)之間都是乘積的關(guān)系。
簡單點講，從網(wǎng)站推廣渠道、咨詢量、到訪量、跳出量、成交量到回頭率等等，每一個環(huán)節(jié)都需要我們跟蹤、統(tǒng)計。
而想要做好轉(zhuǎn)化率的問題，除了關(guān)注每一個節(jié)點的轉(zhuǎn)換外，更重要的就是細節(jié)！
可以說重視細節(jié)，是提升轉(zhuǎn)化率的唯一辦法。
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