9月9日~9月11日， 2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)首次在云端舉行。作為騰訊戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者銷售易出席大會(huì)，并由創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤發(fā)表主題為《CRM雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)的360°客戶旅程數(shù)字化》的精彩演講，與400多名國際知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、行業(yè)領(lǐng)軍人物、技術(shù)大咖等共議數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。
騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)是由騰訊集團(tuán)主辦的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)年度盛會(huì)，今年首次移師云端，以純線上模式舉辦，仍然是騰訊整合互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)、云+未來峰會(huì)、騰訊全球合作伙伴三大行業(yè)大會(huì)打造出的規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。銷售易作為騰訊C2B戰(zhàn)略的重要合作伙伴，繼去年亮相首屆騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)并攜手騰訊企點(diǎn)發(fā)布客戶運(yùn)營云平臺(tái)之后，今年再次登臺(tái)，圍繞"未來經(jīng)濟(jì)，數(shù)字優(yōu)先"的主題，與參會(huì)嘉賓共同探討新時(shí)期數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢及其對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推作用，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，為產(chǎn)業(yè)升級提供"數(shù)字優(yōu)先"的最佳路徑參考。
據(jù)《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2020)》顯示，截至2020年3月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，較2018年底增長7992萬。隨著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，今天的消費(fèi)者也出現(xiàn)了消費(fèi)在線化的趨勢，同時(shí)需求也越來越多元化、個(gè)性化、客制化，他們更多的追求企業(yè)一站式的服務(wù)體驗(yàn)。這倒逼著企業(yè)品牌主加速與客戶的連接互動(dòng)，通過擁抱新技術(shù)建立私域流量池，從而為客戶帶來更專業(yè)的增值服務(wù)。
在本次大會(huì)的SaaS生態(tài)專場，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤圍繞上述趨勢，發(fā)表了主題為《CRM雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)的360°客戶旅程數(shù)字化》的演講。他指出：應(yīng)對快速變化的客戶需求，企業(yè)需打造全渠道、線上線下一體化的經(jīng)營模式，從營銷到銷售再到服務(wù)全流程連接消費(fèi)者，建立私域流量閉環(huán)，真正做到以客戶為中心的運(yùn)營組織。作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易始終堅(jiān)持以客戶為中心"重塑企業(yè)與客戶的連接"，以"雙中臺(tái)"--業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)的模式，將前臺(tái)互動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)沉淀到CRM系統(tǒng)內(nèi)部，通過對客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的分析，建設(shè)全域、立體、全生命周期的360度用戶畫像，從而為企業(yè)管理者提供更精準(zhǔn)的決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營，盤活老客戶，降本增效，滿足客戶隨需而動(dòng)的業(yè)務(wù)變化。
在本次大會(huì)上發(fā)布的《騰訊企點(diǎn)x貝恩 - 360°智慧客戶運(yùn)營白皮書》中，也指出面對日益復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)和營商環(huán)境，以及拉新獲客難于往日的"新常態(tài)"，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變增長思維：從"拉新獲客"轉(zhuǎn)向"深耕客戶"，以實(shí)現(xiàn)長期且可持續(xù)增長。而"深耕客戶"的重要一環(huán)就是與客戶建立長期、穩(wěn)定、智能的"連接"，打破企業(yè)與客戶之間的數(shù)據(jù)壁壘，從售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)360°智慧客戶運(yùn)營閉環(huán)，這其中，CRM作為客戶關(guān)系管理工具對于企業(yè)有著不可或缺的價(jià)值。
早在2015年，銷售易便提出了"連接"的概念，主張通過CRM幫助企業(yè)連接客戶、合作伙伴和產(chǎn)品。自2016年起，銷售易以"重塑企業(yè)與客戶的連接"為使命，并于2017年開始與騰訊基于相同的基因--"連接"展開一系列合作，從騰訊企點(diǎn)到企業(yè)微信再到騰訊會(huì)議等等，銷售易不斷借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，通過全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶以及產(chǎn)品設(shè)備連接起來，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正以客戶為中心的運(yùn)營組織。
此后，銷售易將進(jìn)一步整合騰訊的能力，以CRM雙中臺(tái)為驅(qū)動(dòng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)360度的客戶旅程數(shù)字化，為更多B2B、B2C行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助更多企業(yè)落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長，共享產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利。
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