近日,售后寶與「宿遷正源」自來水有限公司成功簽約,感謝「宿遷正源」的信任,簽約購買使用售后寶100人規(guī)格產(chǎn)品,這也是售后寶首次與飲水工程建設(shè)企業(yè)進(jìn)行合作。售后寶也希望通過與「宿遷正源」的合作,相互賦能,未來可以幫助更多自來水廠、飲水工程建設(shè)行業(yè)的企業(yè)推進(jìn)客戶服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
客戶:
宿遷正源自來水有限公司
行業(yè):
飲水工程建設(shè)公共服務(wù)
試用改善:
“之前沒有一個完整的管理系統(tǒng),工單難管理,現(xiàn)在工單是在線實時查看,也可以批量導(dǎo)出。自來水廠需要巡檢,工程師的工作情況不好監(jiān)管,現(xiàn)在可以隨時監(jiān)管工程師每天的工作情況”
「宿遷正源」成立于2002年,注冊資本14500萬。主要經(jīng)營自來水生產(chǎn)、供應(yīng),自來水管道工程設(shè)計、施工、安裝,供水設(shè)備的制造、維修、銷售,上水管材、管件的批發(fā)、零售,飲水工程建設(shè)和管理。
自成立以來發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大,「宿遷正源」始終堅持用戶至上,用心服務(wù)于客戶,堅持用自己的服務(wù)去打動客戶,秉承“保證一流質(zhì)量,保持一級信譽”的經(jīng)營理念,堅持“客戶第一”的原則為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
泵房每日巡檢,需要智能提醒
問題:「宿遷正源」的工程師每天都需要去巡查70個泵房,人工安排沒有智能提醒,沒有計劃。
解決方案:售后寶-計劃任務(wù)-創(chuàng)建巡檢計劃
改善后:「宿遷正源」通過計劃簡單每天都可以自動把單子建出來放到工單池讓負(fù)責(zé)人去接單巡查??梢苑謪^(qū)域設(shè)置,執(zhí)行一年,每天提醒一次即可。
需要科學(xué)的客戶管理提升業(yè)務(wù)
問題:「宿遷正源」沒有系統(tǒng)性的客戶管理工具,不能區(qū)分不同區(qū)域的客戶,不能對客戶的需求及過去發(fā)生的問題進(jìn)行整理。
解決方案:售后寶-客戶管理
所有與客戶發(fā)生的觸點交互都可以通過一個界面管理,讓服務(wù)管理人員更容易掌握全面信息,這些數(shù)據(jù)無論在PC端還是在移動端都可以方便的訪問,讓一線服務(wù)人員了解歷史信息,做出更加高效、科學(xué)的判斷。
改善后:「宿遷正源」建立了自己的客戶庫,通過售后寶標(biāo)簽來分類管理客戶信息,區(qū)分不同區(qū)域的客戶,主要客戶單獨加提醒。
無法監(jiān)控工程師的工作情況
問題:「宿遷正源」之前無法監(jiān)控工程師的工作情況
解決方案:智能派單消息通知
工單進(jìn)度實時展示,工單內(nèi)容清晰明細(xì),任務(wù)節(jié)點隨時更新,通過移動APP讓現(xiàn)場人員更高效。
改善后:「宿遷正源」的管理者,可以從指派工單到完成實時看到工程師的工作進(jìn)度,每個進(jìn)度都通知。
1.指派工單:
▲pc端待指派工單
2.工程師接單:工程師接單后就可以在移動端或者pc端看到工程師的進(jìn)度。
▲pc端工單進(jìn)度
3.完成工單:
完成工單可以生成報告,支持批量導(dǎo)出。工單異常也會提醒。
▲pc端工單完成
同時工單完成后,系統(tǒng)會在手機上通知到工程師和管理員已完成。
▲移動端進(jìn)行通知
沒有智能績效
問題:「宿遷正源」之前沒有智能績效,無法幫助工程師實現(xiàn)多勞多得,或者按照職能不同智能核算工資。
解決方案:智能績效
在智能績效中創(chuàng)建績效規(guī)則,每月就會自動生成績效報告,財務(wù)可以直接核算工資。
▲創(chuàng)建績效規(guī)則
改善后:現(xiàn)在可以按工單類型算金額,每個月依照績效報告直接核算工資,科學(xué)高效。
涉及到設(shè)備維修換備件,申領(lǐng)流程傳統(tǒng)
問題:「宿遷正源」之前沒有系統(tǒng)的管理備件,涉及到檢查修理時用到機械等備件,申領(lǐng)流程沒有實現(xiàn)電子化。
解決方案:備件管理-備件申領(lǐng)
服務(wù)人員可以在移動端查詢庫存,申領(lǐng)備件,獲得備件后在個人備件庫關(guān)聯(lián)使用。
改善后:現(xiàn)在進(jìn)行備件申領(lǐng)可以在線上實現(xiàn),簽字后申領(lǐng)成功。申領(lǐng)時間、設(shè)備、工程師都實現(xiàn)可視化。
通過近一個月的試用,「宿遷正源」的管理者反饋可以有效的改善這些問題,提高工程師的效率,降低管理成本,實現(xiàn)降本增效。同時能實現(xiàn)運營結(jié)果數(shù)字化,工程師服務(wù)流程可視化?,F(xiàn)已跟售后寶成功簽約,并非常信任我們購買了100人規(guī)格的產(chǎn)品,正在持續(xù)使用中。
售后寶與「宿遷正源」合作,是售后寶首次與飲水工程建設(shè)行業(yè)進(jìn)行合作。在試用期間,售后寶發(fā)現(xiàn)該行業(yè)的企業(yè)客戶服務(wù)管理相對傳統(tǒng),沒有邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
工程師:
①減少無效上門服務(wù)的次數(shù),需要智能的派單系統(tǒng)支持
②需要按照距離、技能、維修服務(wù)項目,需要地圖派單系統(tǒng)支持
管理者:
①需要對工程師進(jìn)行系統(tǒng)的管理,提高人效
②需要簡化巡檢、維修的工作流程讓工程師工作更高效
③工單詳情,業(yè)務(wù)詳情,工作計劃需要數(shù)據(jù)報表來支持業(yè)務(wù)
售后寶的智能派單、備件管理、自助報修、人員績效管理,強大的自定義功能,可以支持飲水工程建設(shè)行業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理的數(shù)字化改革。讓備件申領(lǐng)、工單電子化,讓業(yè)務(wù)運營數(shù)字化,讓管理過程可視化,賦能飲水工程建設(shè)行業(yè)。
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