A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）11月30日報道，近日北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務調(diào)查報告，七成受訪者表示，在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務關(guān)注點上，超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務資費和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號轉(zhuǎn)出時運營商服務人員服務意識差。調(diào)查中，在消費者提出辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務時，有的工作人員告知消費者可直接聯(lián)系攜入方辦理，但未告知相關(guān)政策，致使消費者在不了解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因為不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入，出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。
此外，消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示，三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運營商均取消了上門寫卡服務，線上辦理功能也未能開通。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)好處多多，第一， 就是推動運營商優(yōu)化套餐，也就是有些老用戶不滿意套餐資費要轉(zhuǎn)網(wǎng)，為了維系老用戶，一定會優(yōu)化老套餐，降低資費。
第二， 提升服務質(zhì)量。用戶感覺服務不滿意就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿，運營商為了不讓用戶離網(wǎng)，會更加努力地提高服務質(zhì)量。
第三， 促使運營商優(yōu)化自己的網(wǎng)絡。有的地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋比較差，用戶感到不滿意，這樣情況下，運營商避免區(qū)域性轉(zhuǎn)網(wǎng)，自然就會優(yōu)化自己的網(wǎng)絡。
希望運營商少些套路，多一些真誠，讓大家都享受到這方面的便利。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
