打通C到B “能者多勞”的微軟小冰

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文/ 離離

來(lái)源/智能相對(duì)論（aixdlun）

一個(gè)已經(jīng)從事過(guò)歌手、作曲家、詩(shī)人、記者、主持人、畫(huà)家、設(shè)計(jì)師、助理等職業(yè)的十八歲少女，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行為金融行業(yè)及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)，你會(huì)錄用她嗎?

大部份人可能不會(huì)，因?yàn)檫@實(shí)在不太正常。

但萬(wàn)得資訊和華爾街見(jiàn)聞舉雙手贊成。

這個(gè)少女不是一般人，而是名為小冰的人工智能框架。

11月24日，已經(jīng)獨(dú)立半年的小冰公司重回“娘家”懷抱，在北京宣布與微軟中國(guó)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ，面向廣大To B重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)，聯(lián)合推出一系列人工智能+云計(jì)算商業(yè)化解決方案。此方案將采用微軟智能云Azure作為服務(wù)中國(guó)及全球市場(chǎng)的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，把人工智能交互體驗(yàn)融入到關(guān)鍵的典型應(yīng)用場(chǎng)景中。微軟和小冰共同聯(lián)合推出的首批解決方案將覆蓋人工智能金融、人工智能汽車(chē)及人工智能內(nèi)容生產(chǎn)等三個(gè)垂直領(lǐng)域。

這好像和我們認(rèn)識(shí)的聊天機(jī)器人小冰不大一樣。用于社交的人工智能框架怎么會(huì)和金融扯上關(guān)系?

小冰養(yǎng)成記

起初，小冰的設(shè)計(jì)目標(biāo)的確是成為一款能進(jìn)行開(kāi)放領(lǐng)域?qū)υ?huà)的社交聊天機(jī)器人。 和Apple Siri、Amazon Alexa、Google Assistant等應(yīng)用場(chǎng)景有限的普通語(yǔ)音助理不同， 研發(fā)團(tuán)隊(duì)希望小冰能與用戶(hù)形成長(zhǎng)期情感聯(lián)系 ，因此選擇了重EQ的共情計(jì)算框架模式，讓小冰能動(dòng)態(tài)識(shí)別人類(lèi)的情緒感受和狀態(tài)、理解用戶(hù)意圖并響應(yīng)用戶(hù)需求，真正做到“不把天聊死”。

一個(gè)合格的人工智能語(yǔ)音助手需要具備知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、記憶建模、圖像和自然語(yǔ)言分析識(shí)別、推理、生成和預(yù)測(cè)等能力，才能滿(mǎn)足用戶(hù)在特定場(chǎng)景的需求及指定任務(wù)(如點(diǎn)播歌曲)。而想要成為一個(gè)高情商AI，小冰必須在此基礎(chǔ)上，從對(duì)話(huà)中識(shí)別用戶(hù)的情緒、檢測(cè)情緒變化并理解用戶(hù)的情感需求，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

除了原始的設(shè)定，小冰能通過(guò)一輪輪對(duì)話(huà)過(guò)程逐漸了解用戶(hù)，形成有效的人機(jī)互動(dòng)模式。研發(fā)團(tuán)隊(duì)將每次會(huì)話(huà)交流回合數(shù)(Conversation-turns Per Session,CPS)作為社交聊天機(jī)器人的衡量標(biāo)準(zhǔn)。指的是聊天機(jī)器人和用戶(hù)在一輪會(huì)話(huà)中的平均對(duì)話(huà)次數(shù)。CPS越大，社交聊天機(jī)器人的參與度就越好。

對(duì)話(huà)中，用戶(hù)的回答會(huì)觸發(fā)特定的會(huì)話(huà)模式或使用功能，由分類(lèi)器和內(nèi)容檢索引擎的組成的話(huà)題管理器 來(lái)決定是否觸發(fā)功能或切換話(huà)題。如小冰提到五月天，根據(jù)用戶(hù)的反應(yīng)，自然而然的觸發(fā)了音樂(lè)點(diǎn)播及演唱會(huì)購(gòu)票預(yù)約等手機(jī)語(yǔ)音助手的功能。

為了增加CPS、提高用戶(hù)的參與度，小冰會(huì)提升會(huì)話(huà)模式的多樣性。 每種會(huì)話(huà)模式是由一種技能管理，能夠應(yīng)對(duì)特定類(lèi)型的對(duì)話(huà)片段。而會(huì)話(huà)模式的選擇與決策是通過(guò)對(duì)交談內(nèi)容的分析查詢(xún)，根據(jù)用詞及語(yǔ)句檢測(cè)情緒，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，獲取數(shù)據(jù)形成個(gè)人獨(dú)特標(biāo)識(shí)，建立用戶(hù)檔案。運(yùn)用移情計(jì)算 ，做到實(shí)時(shí)的上下文查詢(xún)理解、用戶(hù)理解及人際響應(yīng)生成。藉由區(qū)分各個(gè)用戶(hù)的不同背景、個(gè)人興趣和需求，提供個(gè)性化的情緒及符合用戶(hù)興趣的適當(dāng)回應(yīng)，建立強(qiáng)大的社交能力，達(dá)到“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的效果。

為了更加“擬人化”，研發(fā)團(tuán)隊(duì)還為小冰設(shè)定了年齡和性別，并創(chuàng)造出可靠、富有同情心、熱情洋溢、幽默、博學(xué)、機(jī)智等“個(gè)性”。目前，根據(jù)聊天互動(dòng)的系統(tǒng)架構(gòu)，小冰已獲得兩百多種不同的對(duì)話(huà)技能，這些技能分為圖像評(píng)論、內(nèi)容創(chuàng)建、深度參與和指定任務(wù)。而小冰的商業(yè)化及“轉(zhuǎn)行”正是依靠這些技能。

小冰變形記

以圖像評(píng)論為例，小冰不僅可以正確識(shí)別圖片內(nèi)容，還能生成帶有個(gè)人情緒、立場(chǎng)、態(tài)度的評(píng)論，造就曾引起話(huà)題的顏值測(cè)試。這項(xiàng)技能加上基于深度學(xué)習(xí)的音樂(lè)、詩(shī)歌、散文、繪畫(huà)等內(nèi)容創(chuàng)建，就完成了“看圖編曲”、“看圖寫(xiě)詩(shī)”等“特技”。

作為一個(gè)面向新交互形態(tài)的人工智能技術(shù)框架，小冰從2014年5月推出至今，一直維持著“年更”的速度。今年八月，第八代小冰帶著分層知識(shí)圖譜技術(shù)和篇章內(nèi)容學(xué)習(xí)技術(shù) 出現(xiàn)在眾人眼前，其引導(dǎo)對(duì)話(huà)完成率已達(dá)到42%，接近人類(lèi)表現(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程中，小冰逐漸形成了三條產(chǎn)品線(xiàn)，三者皆具有不同的商業(yè)價(jià)值。

第一個(gè)是作為單獨(dú)個(gè)體的對(duì)話(huà)式AI小冰 。如Facebook的Blender、Google的Mina等對(duì)話(huà)式人工智能系統(tǒng)，其技術(shù)參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、性能均是以小冰作為參考，可用作網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)客服或手機(jī)內(nèi)建自動(dòng)語(yǔ)音助手。對(duì)話(huà)系統(tǒng)小冰已部署在今日頭條、微博、QQ等多個(gè)平臺(tái)，同時(shí)可通過(guò)華為、小米、OPPO、vivo等品牌的智能硬件設(shè)備進(jìn)行召喚。除了主流App和手機(jī)品牌，小冰還與網(wǎng)易、米家生態(tài)鏈、萬(wàn)得資訊、羅森、萬(wàn)科、中國(guó)聯(lián)通等B端企業(yè)達(dá)成了合作。

但是，從產(chǎn)品初期設(shè)定上就有別于普通智能語(yǔ)音助手的小冰，作為一般語(yǔ)音助手似乎有些“大材小用”，無(wú)法完全發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。且這條賽道上已有Apple Siri、Google Assistant和Amazon Alexa等強(qiáng)勁對(duì)手，相對(duì)于能夠與自家搜尋引擎無(wú)縫連接的Google Assistant和Amazon Alexa，以及蘋(píng)果系統(tǒng)內(nèi)置的Siri，小冰在這些應(yīng)用場(chǎng)景上似乎并不占優(yōu)勢(shì)。 因此，微軟選擇讓小冰嘗試不同的產(chǎn)品方向，開(kāi)始探索不同的商業(yè)道路。

于是，第二個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)誕生。小冰開(kāi)始面向個(gè)人用戶(hù)提供虛擬人類(lèi) 產(chǎn)品線(xiàn)，包括虛擬歌姬、虛擬偶像等多種角色的Al beings，以及人工智能定制工具“X套件”。X套件包括X Writer、X Studio、X Presenter。

X Writer通過(guò)人工智能幫助用戶(hù)進(jìn)行文字編輯或文本創(chuàng)作， 隨云端更新不斷擴(kuò)充各類(lèi)文體。X Studio能合成人聲 ，可生成面向各類(lèi)公眾號(hào)文章、演講、電臺(tái)節(jié)目等的主播或歌手。其中，主播應(yīng)用已在商業(yè)化領(lǐng)域覆蓋中國(guó)及日本超過(guò)50家主流電臺(tái)電視臺(tái)，累計(jì)制作超過(guò)8000小時(shí)高質(zhì)量音頻節(jié)目?jī)?nèi)容， 此次推出的產(chǎn)品為個(gè)人版本，目前尚未出現(xiàn)同類(lèi)軟件產(chǎn)品。

X Presenter則是通過(guò)AI行為自動(dòng)解析及輔助視覺(jué)引導(dǎo) 功能，根據(jù)用戶(hù)輸入的演講稿，自動(dòng)合成人工智能語(yǔ)音，同時(shí)解析并依此生成AI虛擬人類(lèi)的演講動(dòng)作、表情、還有口型。其商業(yè)版為日本LAWSON驅(qū)動(dòng)的自主舞蹈人工智能，現(xiàn)已上線(xiàn)。

基于上述根據(jù)用戶(hù)的不同需求設(shè)定參數(shù)、輸出“客制化AI”的思路，小冰最后一條產(chǎn)品線(xiàn)就是將小冰框架中的自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)運(yùn)用至垂直行業(yè)。 也是微軟中國(guó)與小冰公司戰(zhàn)略合作發(fā)布的重點(diǎn):小冰框架賦能于金融、汽車(chē)與內(nèi)容生產(chǎn)。

小冰冒險(xiǎn)記

“從本地化的創(chuàng)新來(lái)看，即使是最了不起的技術(shù)也要和當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)相結(jié)合，特別是在人工智能方面，算力+數(shù)據(jù)=生產(chǎn)力， 這樣才可以做出更加了不起的技術(shù)。”小冰公司董事長(zhǎng)沈向洋表示。

目前，智能語(yǔ)音業(yè)務(wù)已進(jìn)入高速發(fā)展期，隨身設(shè)備、智能家居、智能車(chē)載是智能語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)用較為成熟的三個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)滲透率也是連年提升。近年，國(guó)內(nèi)外的科技巨頭紛紛推出智能音箱產(chǎn)品，搶占快速膨脹的智能家居市場(chǎng)?？粗諠u擁擠的智能音箱賽道，小冰團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有跟風(fēng)投入，而是選擇“作壁上觀(guān)”，轉(zhuǎn)換方向，放眼于其他行業(yè)，尋找別的可能性。

小冰公司首席執(zhí)行官李笛提出小冰本次To B嘗試與其他人工智能公司的不同:“以往的AI落地應(yīng)用更多是關(guān)注流程改造，但是只做流程對(duì)效率的提升是有上限的。小冰聚焦在行業(yè)關(guān)鍵崗位，是要完成只有AI才能完成的關(guān)鍵任務(wù)， 對(duì)上限的提升非常明顯。這里面有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以金融領(lǐng)域?yàn)槔?，正是因?yàn)橐劳腥斯ぶ悄軗?dān)任關(guān)鍵崗位，才實(shí)現(xiàn)了90%以上的機(jī)構(gòu)投資人對(duì)于每天查閱全部26類(lèi)金融文本摘要的需求。”

在金融業(yè)，上市公告的收集和摘取一向需要耗費(fèi)大量的人力及時(shí)間成本。自2017年11月起，小冰與萬(wàn)得資訊、華爾街見(jiàn)聞等金融信息服務(wù)提供商合作，利用小冰的大數(shù)據(jù)處理及文本分析功能，實(shí)現(xiàn)金融專(zhuān)業(yè)文本摘要自動(dòng)化生產(chǎn)。

在萬(wàn)得資訊，小冰化名萬(wàn)小冰，通過(guò)獲取、分析滬深兩市中標(biāo)、質(zhì)押、停復(fù)牌、業(yè)績(jī)、重組、股權(quán)收購(gòu)、員工持股等26類(lèi)上市企業(yè)發(fā)布的全部公告，自動(dòng)生成摘要。在華爾街見(jiàn)聞，小冰化名華小冰，結(jié)合華爾街見(jiàn)聞專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)A股市場(chǎng)的理解和多年積累的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)化金融文本摘要快速生成，還能快速處理長(zhǎng)達(dá)幾百頁(yè)的招股說(shuō)明書(shū)。此外，小冰還可利用知識(shí)圖譜、信息技術(shù)，為企業(yè)提供金融風(fēng)控服務(wù)。

賦能于智能汽車(chē)領(lǐng)域的小冰，除了基本的智能駕駛，主要還需借助小冰的“本行”—高情商聊天技巧，扮演一個(gè)善解人意的隨行者，同時(shí)做到跨平臺(tái)啟動(dòng)汽車(chē)功能，還能做到多人駕乘的體驗(yàn)。目前，小冰已協(xié)助華人運(yùn)通等汽車(chē)品牌實(shí)現(xiàn)基于全車(chē)級(jí)語(yǔ)音控制，自然而富有情感的互動(dòng)場(chǎng)景。

在內(nèi)容生產(chǎn)場(chǎng)景中的小冰則是我們最熟悉的，可基于文本、聲音和視覺(jué)生產(chǎn)內(nèi)容的歌手兼畫(huà)家兼詩(shī)人小冰了。目前，設(shè)計(jì)師小冰的商業(yè)化相對(duì)成熟，已在工業(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)字印刷圖案設(shè)計(jì)、紡織服裝面料設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域落地，并實(shí)際應(yīng)用于國(guó)內(nèi)100多個(gè)領(lǐng)先企業(yè)。小冰與中國(guó)紡織信息中心、國(guó)家紡織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心共同推出的人工智能紡織服裝圖案設(shè)計(jì)平臺(tái)也已投入生產(chǎn)。設(shè)計(jì)師小冰可穩(wěn)定設(shè)計(jì)三十余種主流風(fēng)格，按需創(chuàng)作，圖案設(shè)計(jì)多樣性達(dá)10的 26次方。

市面上的智能語(yǔ)音技術(shù)及其產(chǎn)品幾乎是一門(mén)心思全部用于解決各行各業(yè)“自動(dòng)客服”問(wèn)題和不用動(dòng)手的“聲控”問(wèn)題 ，針對(duì)現(xiàn)有的需求來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)充產(chǎn)品矩陣，覆蓋不同消費(fèi)需求。如小度在智能音箱的基礎(chǔ)上推出智能屏、智能耳機(jī)等各類(lèi)智能家居產(chǎn)品，希望借此拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)人群破圈。其中，智能耳機(jī)新推出語(yǔ)音筆記功能，讓用戶(hù)在用耳機(jī)或手機(jī)錄音過(guò)程中，完成語(yǔ)音的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)。小度助手、小米小愛(ài)、天貓精靈等多藉由這種縱向發(fā)展的商業(yè)模式提高市占率。

而“不走尋常路”的小冰則是采取橫向發(fā)展策略，在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)創(chuàng)造需求，從不同行業(yè)不同公司的角度，發(fā)現(xiàn)并解決了金融、汽車(chē)和內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域等特定崗位的痛點(diǎn)。 從第七代開(kāi)始，在尚未組建正式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的商業(yè)化試水階段，小冰的收入就超過(guò)了1億元。

通過(guò)“娘家”微軟提供的各方面資源支持，小冰得以在C端用戶(hù)基礎(chǔ)上，順利進(jìn)入To B市場(chǎng)。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵崗位的方針，也讓小冰在一眾專(zhuān)注于流程改善的AI產(chǎn)品中別具一格。目前看來(lái)，微軟+小冰的商業(yè)化探索已踏出成功的第一步，對(duì)于許多“落地難”的AI技術(shù)及產(chǎn)品，也不失為一條可以參考的路徑。

參考資料:

1. 微軟小冰團(tuán)隊(duì)《The Design and Implementation of XiaoIce,an Empathetic Social Chatbot》

2. 雷鋒網(wǎng)《牽手微軟 拿下融資 小冰的商業(yè)化探索又釋放了哪些信號(hào)？》

3. 東方網(wǎng)《微軟+小冰賦能金融行業(yè)：聚焦行業(yè)關(guān)鍵崗位，實(shí)現(xiàn)差異化效能》

4. 懂懂筆記《小冰初長(zhǎng)成AI不深閨》

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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