作為淘寶客服,除了給消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務之外,還要給消費者推銷店鋪商品,那么淘寶客服如何推銷?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1.了解客戶的購物用途
先不要急著去推銷產(chǎn)品,我們可以先去咨詢下客戶的購買用途是什么,挖掘掌握的信息越多,對于銷售就越有好處。針對客戶購買商品的用途不同,客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。例如下圖,根據(jù)客戶購買的用途,有針對性的推薦產(chǎn)品。
2.了解客戶對產(chǎn)品的特殊需求
客戶在想購買商品的東西,也會對商品有一定的期望要求。比如客戶在買衣服的時候,每個人的特殊需求是不一樣的。如下圖,有人希望購買的衣服是名牌,有人希望是純棉材質(zhì),還有的人希望能方便搭配。需求不同,推薦商品的篩選也就不同了。
3.介紹商品的各項細節(jié)
有些客戶對商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價格、實物效果等難免有所懷疑,這種時候就考驗客服對商品的熟悉程度了,需要客服對商品細節(jié)進行說明來說服客戶。
4.闡述產(chǎn)品優(yōu)點給客人帶來的好處
客服在銷售商品的時候,可以重點突出說明下商品的有點,這些有點能夠客戶帶來什么好處。
5.介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認
因為網(wǎng)購不能與客戶進行面對面的交流,所以不要只顧著自己介紹商品,要多與客戶確認消息,確認客戶是否清楚你在說什么,是否需要繼續(xù)解答,這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
除了以上的技巧之外,淘寶客服還可以考慮積攢回頭客,主動邀請消費者購買商品。比如店鋪有優(yōu)惠等活動時,可以通過阿里旺旺主動邀請客戶購買哦。好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
文章轉(zhuǎn)自39電商創(chuàng)業(yè),原文鏈接:https://39zn.cn/article/131127.htm
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