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退款糾紛率是指買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

淘寶將對(duì)介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣(mài)家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣(mài)家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款／售后判斷為非賣(mài)家責(zé)任，即使介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

判定糾紛退款的依據(jù)：

１、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”；

２、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。糾紛退款率：３０天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)／支付寶成交筆數(shù)。

注意事項(xiàng)：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時(shí)候（分賬是針對(duì)墊付款來(lái)分賬的，而墊付款有可能小于買(mǎi)家申請(qǐng)的退款金額）墊付款只要有打款給賣(mài)家，不管金額多少，都不會(huì)算賣(mài)家的糾紛退款率。糾紛退款率＝糾紛退款筆數(shù)／支付寶成交筆數(shù)。

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