賣家因品質(zhì)質(zhì)量相關(guān)的原因造成的退款，我們可以歸納為品質(zhì)退款。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。但是淘寶規(guī)則里面淘寶品質(zhì)退款率達(dá)到一定的程度的時(shí)候就會(huì)被要求下架。那么達(dá)到多少會(huì)下架呢?
一、淘寶品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?
退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是099，那么n件中至少一件不合格概率大于0999，則1-099^n>0999 n>6873，所以取n=684件。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
二、淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?
淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。
常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合淘寶商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。
其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài)，也不會(huì)對店鋪的排名造成很嚴(yán)重的影響，但是要是品質(zhì)退款率比較高的話，可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。
來源:賣家網(wǎng)
鏈接：https://www.maijia.com/article/481742
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