天貓發(fā)布了2021天貓商家考核總則，本規(guī)則已于2021年4月19日正式生效。我們一起來看看有哪些內(nèi)容吧！
【考核目的】天貓考核標(biāo)準(zhǔn)旨在保障平臺(tái)健康發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)與商家共同成長，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)。
【考核要求】在營天貓商家均須參加其店鋪所處階段的考核，且須符合對(duì)應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)標(biāo)，將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
店鋪銷售額，指商家考核周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：
（1）虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；
（2）運(yùn)費(fèi)；
（3）在考核周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；
（4）一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額；
（5）O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額；.
（6）通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；
（7）按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)（實(shí)時(shí)劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。
第四條 基礎(chǔ)服務(wù)考核分，指天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
各階段商家具體考核標(biāo)準(zhǔn)
在營天貓商家在日常經(jīng)營階段執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。若在營商家處于特殊經(jīng)營階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營階段相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。其中，部分特殊經(jīng)營階段的考核標(biāo)準(zhǔn)由天貓?jiān)谌腭v招商標(biāo)準(zhǔn)或入駐流程中明確。
商家在試運(yùn)營階段執(zhí)行天貓?jiān)囘\(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)。通過試運(yùn)營考核后，自次月1日進(jìn)入日常經(jīng)營階段的“正式考核期”，與其他日常經(jīng)營階段的在營商家一同執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。
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