國美這十年來的發(fā)展之所以能夠經(jīng)受住電商和各種新商業(yè)模式的沖擊，與其“穩(wěn)健+專業(yè)”的經(jīng)營風(fēng)格息息相關(guān)。
隨著業(yè)務(wù)布局的不斷成熟，國美的“家·生活”戰(zhàn)略目前已經(jīng)進(jìn)入第二階段的關(guān)鍵時(shí)刻。
一方面是通過開放的供應(yīng)鏈平臺(tái)在家電和廚衛(wèi)等垂直品類基礎(chǔ)上，通過與京東和拼多多等平臺(tái)的合作實(shí)現(xiàn)全品類經(jīng)營的同時(shí)，也將自身的品類優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢開放給京東和拼多多等電商平臺(tái)，彼此賦能。
另一方面則通過獨(dú)立的“真快樂”平臺(tái)以“內(nèi)容+社群+直播”的方式，構(gòu)建了線上和線下場景深度融合的娛樂零售模型，低成本獲客高轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立平臺(tái)的業(yè)務(wù)增加，獲得更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，國美的實(shí)力不止于此。
4月29日，國美×打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會(huì)（下稱“發(fā)布會(huì)”）于北京雁棲湖舉行。
這意味著，國美將在重服務(wù)的垂直領(lǐng)域以獨(dú)立APP的方式，通過運(yùn)營能力、服務(wù)能力和技術(shù)能力的疊加，持續(xù)助力家居家裝行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略在與家相關(guān)的垂直產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行縱深發(fā)展。
家居家裝行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的歷程及痛點(diǎn)
家居家裝行業(yè)經(jīng)歷過三次較大的數(shù)字化升級(jí)：
第一階段大致是在2000年至2010年，基本上是通過線上社區(qū)發(fā)貼獲客為主，有部分企業(yè)嘗試構(gòu)建獨(dú)立電商平臺(tái)，均以失敗告終。
第二階段大致是在2011年至2018年，繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)和社交工具獲客之外，與成熟的電商平臺(tái)形成深度合作成為了常態(tài)。
第三階段則是2019年到現(xiàn)在，隨著直播電商、AR/VR技術(shù)的不斷成熟，家居家裝行業(yè)借助新技術(shù)通過新模式實(shí)現(xiàn)了更低成本更高效率，整個(gè)產(chǎn)業(yè)有望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
國美選擇打扮家，進(jìn)一步布局家居家裝行業(yè)顯然是符合行業(yè)在數(shù)字化升級(jí)第三階段的需求，也能夠較好地解決家居家裝行業(yè)長久存在的痛點(diǎn)。
這些痛點(diǎn)主要有兩大方面：
一是家居家裝的許多品類單靠線上圖文甚至視頻和直播的展示，遠(yuǎn)無法滿足消費(fèi)者的要求，且良好的售后配送和安裝服務(wù)成本較高，用戶最終不得不到線下進(jìn)行購買。
但線下許多家居家裝店由于面積要求過高，大都開在較為偏遠(yuǎn)的城郊，購物不僅不方便，成本還很高。
二是家裝設(shè)計(jì)服務(wù)是家居家裝行業(yè)非常重要的部分，可設(shè)計(jì)師雖然在設(shè)計(jì)、選材及成交等環(huán)節(jié)起著非常重要的作用，但在現(xiàn)有的模式下往往成為背負(fù)業(yè)績指標(biāo)的“工具人”，缺少創(chuàng)意型人才的創(chuàng)造力。
目前行業(yè)仍然無法完整地解決這兩個(gè)痛點(diǎn)帶來的“信息不對稱、價(jià)格混亂、預(yù)算不可控、驗(yàn)收難度大、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亂、商家高投入低回報(bào)、設(shè)計(jì)師創(chuàng)造力降低”等問題。
而國美×打扮家的結(jié)合和接下來的布局，卻穩(wěn)準(zhǔn)狠地?fù)糁辛舜胬m(xù)幾十年的行業(yè)痛點(diǎn)。
“讓家居行業(yè)變成一個(gè)非常透明、公開，令裝修者感到快樂的行業(yè)，真正使老百姓滿意。”
會(huì)上，中國入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書長對于國美×打扮家接下來的布局同樣期待。
助力家居家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)
2017年，國美提出了“家·生活”戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)家電零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)為圍繞家生活提供服務(wù)的零售方案服務(wù)商。或許那個(gè)時(shí)候就已注定，家居家裝業(yè)務(wù)會(huì)是國美戰(zhàn)略布局中不可缺少的一環(huán)。
在2017年參與打造“家”體驗(yàn)場景的“愛空間”國美實(shí)體店。到2019年引入“海爾智慧家”，推動(dòng)全屋智能化。
再到如今控股“打扮家”并借助其成熟且完整的產(chǎn)業(yè)鏈解決方案全面布局家居家裝領(lǐng)域，進(jìn)行“家·生活”戰(zhàn)略的縱深發(fā)展和持續(xù)升級(jí)。國美用行動(dòng)證明了，進(jìn)軍家居家裝行業(yè)，不僅有野心，更有實(shí)力。
尤其值得一提的是，此次發(fā)布會(huì)發(fā)布的BIM智能裝修平臺(tái)，從產(chǎn)業(yè)鏈層面構(gòu)建了完整的三大服務(wù)體系：設(shè)計(jì)服務(wù)體系、選材服務(wù)體系、施工服務(wù)體系和對應(yīng)的四大平臺(tái)：設(shè)計(jì)平臺(tái)、施工平臺(tái)、材料平臺(tái)、家居平臺(tái)。
基本實(shí)現(xiàn)了從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的維度來解決家居家裝行業(yè)長久以來存在的痛點(diǎn)。
關(guān)于設(shè)計(jì)服務(wù)體系和在線設(shè)計(jì)平臺(tái)
對于設(shè)計(jì)師服務(wù)體系來說，首先要先將設(shè)計(jì)從復(fù)雜、耗時(shí)的選材和跟進(jìn)物流服務(wù)的事務(wù)性工作中解放出來。這是家居家裝行業(yè)數(shù)字化升級(jí)中最關(guān)鍵也是最難的部分。
打扮家除了使非標(biāo)材料（定制柜、瓷磚、地板、吊頂?shù)龋?shí)現(xiàn)在線挑選，還與國美集團(tuán)物流協(xié)作，完成材料的運(yùn)輸。如此一來大大解放了設(shè)計(jì)師在非必要事務(wù)上的精力投入，釋放設(shè)計(jì)師們在家裝設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)造力。
同時(shí)建立集束型視頻實(shí)時(shí)展示導(dǎo)購展廳，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者的在線實(shí)時(shí)透明互動(dòng)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)全程100%在線化。
整個(gè)服務(wù)過程無需面對面溝通，不受空間地域的限制，并且可以追溯留痕，減少消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師與施工方、材料方等多方的糾紛。
基于打扮家BIM這個(gè)超級(jí)工具，最終能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者、商家和平臺(tái)的多方共贏。
其次是建立一套科學(xué)全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的、不失真的，準(zhǔn)確的評價(jià)體系，讓好的材料商、設(shè)計(jì)師、工長、監(jiān)理，能夠被發(fā)現(xiàn)被獎(jiǎng)勵(lì)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)側(cè)才有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新。
關(guān)于選材服務(wù)體系和材料、家居平臺(tái)
家居家裝行業(yè)的裝飾裝修材料主要分為兩類：
一類是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，例如，沙發(fā)、馬桶，餐桌等等。
另一類是非標(biāo)品。例如，地板、瓷磚、護(hù)墻板、吊頂、定制衣柜、定制櫥柜等等。由于涉及設(shè)計(jì)服務(wù)和安裝服務(wù)，無論是標(biāo)品還是非標(biāo)品的線上滲透率都不高。
打扮家的選材服務(wù)體系和供應(yīng)鏈平臺(tái)主要是將材料作為設(shè)計(jì)要素，通過建立集束式的視頻溝通方式和導(dǎo)購展廳，以三維漫游的形式將非標(biāo)材料直觀展示在設(shè)計(jì)師與業(yè)主面前。
裝修業(yè)主與材料顧問視頻連線，為業(yè)主提供材料視頻展示、講解與材料封樣，讓材料從視覺、聽覺、觸覺等多角度觸達(dá)業(yè)主，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。
另外由于前期的設(shè)計(jì)是基于場景化的整體解決方案，除了非標(biāo)品之外，標(biāo)品的部分還可以直接鏈接到打扮家商城和真快樂平臺(tái)，消費(fèi)者可完成一站式購買，享受同一體系的選材服務(wù)和便捷，節(jié)省跨平臺(tái)采購的時(shí)間成本。
關(guān)于施工服務(wù)體系和施工平臺(tái)
如果說第一部分影響了消費(fèi)者的銷售轉(zhuǎn)化，第二部分影響了消費(fèi)者的質(zhì)量體驗(yàn)，那么這個(gè)部分最終影響的是消費(fèi)者的復(fù)購。
施工環(huán)節(jié)是消費(fèi)者畏懼家裝的最后環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度最低，以至于消費(fèi)者在該環(huán)節(jié)易出現(xiàn)超預(yù)算，驗(yàn)收達(dá)不到預(yù)期等問題。
無論是綜合電商平臺(tái)還是垂直電商平臺(tái)，在施工服務(wù)體系的建設(shè)均是滯后于消費(fèi)需求的。
而且由于平臺(tái)的專業(yè)度和影響力不足，導(dǎo)致長久無法建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
打扮家通過“智能監(jiān)控+在線管家”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)解決施工落地交付中的各種問題，建立AI算法的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對所有的施工行為進(jìn)行跟進(jìn)，跟業(yè)內(nèi)知名的半包裝修公司達(dá)成合作，對600多個(gè)工地進(jìn)行照片采集，作為第一批的訓(xùn)練樣本，持續(xù)提升人工智能判定違規(guī)行為的學(xué)習(xí)能力。
對現(xiàn)場著火、工人抽煙等人工智能學(xué)習(xí)并判定為不合規(guī)行為自動(dòng)報(bào)警，然后交由線上施工管家?guī)椭蛻暨M(jìn)行處理。
通過“智能監(jiān)控+在線管家”和AI算法來提升整體施工的標(biāo)準(zhǔn)化和水平，同時(shí)提升工人的行業(yè)地位和服務(wù)水平。
或許，打扮家在重塑家裝設(shè)計(jì)師的價(jià)值之外，還將重新定義產(chǎn)業(yè)工人的價(jià)值。
通過三大服務(wù)體系和四大平臺(tái)，打扮家形成了完整的家居家裝產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，建立了充滿生機(jī)和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
對于整個(gè)家裝行業(yè)來說，國美的深度布局將產(chǎn)生革命性影響。
未來家居家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢
社交化、內(nèi)容化已成為零售電商行業(yè)的主流模式，在新技術(shù)不斷發(fā)展和市場不斷規(guī)范的政策導(dǎo)向下，綜合電商平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)和線下零售不再是水火不融，而是共生共贏，互相融合。
平臺(tái)戰(zhàn)略不再是形成壟斷之后獲取平臺(tái)效益最大化，而是通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新從產(chǎn)業(yè)層面實(shí)現(xiàn)供給側(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)。
家居家裝行業(yè)由于痛點(diǎn)多、環(huán)節(jié)多、周期長、服務(wù)性強(qiáng)、市場空間大的特點(diǎn)，使得獨(dú)立的垂直平臺(tái)有非常大的機(jī)會(huì)通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)形成競爭優(yōu)勢及壁壘，在AR/VR和AI技術(shù)不斷成熟的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與線下實(shí)體深度融合，同時(shí)在業(yè)務(wù)和服務(wù)層面與綜合電商和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成“競合”生態(tài)。
據(jù)我分析判斷，家居家裝行業(yè)數(shù)字化升級(jí)未來將有三大趨勢：
一、依托新技術(shù)且服務(wù)體系完整的垂直電商平臺(tái)將崛起，并有獨(dú)立上市的機(jī)會(huì)；
二、國家的政策法規(guī)將不斷規(guī)范該行業(yè)，推動(dòng)有創(chuàng)新意識(shí)和技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速提升該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，行業(yè)洗牌加速；
三、家居家裝行業(yè)的國際化程度將越來越高，競爭加劇導(dǎo)致行業(yè)升級(jí)加速。
在這個(gè)關(guān)鍵的歷史時(shí)刻，國美加碼布局家居家裝行業(yè)，不僅符合自身戰(zhàn)略發(fā)展階段的需求，符合消費(fèi)升級(jí)和供應(yīng)側(cè)商家數(shù)字化升級(jí)的需求，同時(shí)也符合資本市場對國美的期待。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)在會(huì)上同樣很期待：
“中國家居行業(yè)市場規(guī)模達(dá)6萬億，希望國美×打扮家給行業(yè)帶來巨大發(fā)展。”
為了達(dá)到這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，國美×家打扮家在發(fā)布會(huì)上提出了“6大合作者計(jì)劃”，分別是新手藝人計(jì)劃、云設(shè)計(jì)師計(jì)劃、材料云導(dǎo)購計(jì)劃、賣場伙伴計(jì)劃、大師合伙人計(jì)劃和設(shè)計(jì)壹佰城計(jì)劃。通過這“6大合作者計(jì)劃”的持續(xù)落地發(fā)展，家居家裝行業(yè)有望形成科技化、透明化和生態(tài)化發(fā)展格局，同時(shí)實(shí)現(xiàn)打扮家 “所想即所見，所見即所得”、“消費(fèi)者更省、設(shè)計(jì)師更優(yōu)、裝企算得清”的終極目標(biāo)。
相信未來五年到十年，隨著國美與生態(tài)伙伴在各個(gè)垂直領(lǐng)域的不斷縱深發(fā)展，國美在重產(chǎn)品重服務(wù)的行業(yè)將獲得越來越大的行業(yè)影響力和創(chuàng)新變革能力。
相信在國美生態(tài)圈的助力下，打扮家也將成為廣大消費(fèi)者和國內(nèi)外家居家裝品牌、設(shè)計(jì)師和施工公司的首選平臺(tái)，通過持續(xù)推動(dòng)家居家裝產(chǎn)業(yè)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性變革、實(shí)現(xiàn)品牌商家的數(shù)字化升級(jí)，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，進(jìn)而形成專業(yè)的、開放的、國際化的、共生共存的新數(shù)字化家居家裝平臺(tái)。
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