5月20日,居然之家“家居領(lǐng)袖思辨會(huì)”首場解碼智能家居新驅(qū)力于北京國貿(mào)大酒店圓滿舉辦。居然之家執(zhí)行總裁王寧、居然之家副總裁王鵬、居然之家尚屋智慧家總經(jīng)理方予之、樂居控股副總裁/樂居家居總經(jīng)理、CCTV《品牌責(zé)任》欄目聯(lián)合出品人魏曉飛、樂居家居華北區(qū)總經(jīng)理兼樂居家居商學(xué)院執(zhí)行院長董凱飛、樂居家居全國主編兼樂居家居商學(xué)院秘書長王晶、CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長周軍、中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、虛擬商務(wù)系副主任孫毅、TCL總裁王成、海爾智家中國區(qū)三翼鳥總經(jīng)理李遠(yuǎn)海、超級(jí)智慧家董事長葉龍、云米COO呂軍、杭州老板電器股份有限公副總裁徐偉達(dá)、控客總裁林立、云起智能家居CEO董熠、河?xùn)|副總裁陳文斌等20余位國內(nèi)一線智能家居領(lǐng)域“領(lǐng)袖”參與。
聚焦熱點(diǎn)行業(yè) 開啟思辨系列
活動(dòng)伊始,居然之家執(zhí)行總裁王寧在致辭中強(qiáng)調(diào),隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和房地產(chǎn)存量時(shí)代的到來,家居行業(yè)也進(jìn)入了快速洗牌階段,面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)主力年輕化、渠道下沉等變化,當(dāng)前的市場對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài),包括設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、品牌商、經(jīng)銷商、賣場渠道方和物流服務(wù)商都提出了更高的要求,也加大了對(duì)行業(yè)內(nèi)深耕多年的企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式以及執(zhí)行力的檢驗(yàn)。而如何在變革大潮中抓住機(jī)遇,順勢(shì)成長是很多業(yè)內(nèi)人士共同思考的問題。
在當(dāng)下大家居發(fā)展的環(huán)境下,什么是熱點(diǎn)?什么是熱門?樂居控股副總裁/樂居家居總經(jīng)理、CCTV《品牌責(zé)任》欄目聯(lián)合出品人魏曉飛表示,正是由于雙方都帶著這樣的思考,居然之家與新浪家居才能一拍即合,希望通過新浪家居這樣的中國家居行業(yè)的頭部媒體,聯(lián)合居然之家這樣的頂級(jí)賣場、頂級(jí)平臺(tái),共同對(duì)于智能、定制、軟體家居、進(jìn)口家居等等這些處于風(fēng)口的領(lǐng)域和行業(yè),真正的坐下來,用思辨會(huì)的方式邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)“領(lǐng)袖”做深入的探討。正如王寧總結(jié)的那樣,“仰望星空、腳踏實(shí)地”,他提到參加思辯會(huì)的不僅包括家居行業(yè)的主流品牌代表,還有來自行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)界的專家以及行業(yè)內(nèi)的頭部媒體,在這里大家能夠就行業(yè)熱點(diǎn)的前世今生以及未來發(fā)展暢所欲言,提出獨(dú)到見解,站在產(chǎn)業(yè)高度提出問題、分析問題,把握行業(yè)發(fā)展方向和推動(dòng)戰(zhàn)略協(xié)同。最終通過對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的洞察,形成C2F數(shù)字化精細(xì)和柔性規(guī)模生產(chǎn)路徑,引導(dǎo)品牌商和制造商,最終賦能行業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。
首場思辨會(huì)為什么會(huì)率先聚焦在“智能家居”?首先得益于近年來物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新型技術(shù)的快速發(fā)展,我國智能家居領(lǐng)域得到了長足的發(fā)展,從單品智能化、物聯(lián)網(wǎng)+家居場景的互聯(lián)互通階段,邁入了全面智能3.0探索期,在迅速發(fā)展的過程中當(dāng)然也會(huì)存在諸多痛點(diǎn),正是在這樣的背景下,同時(shí)帶著為洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求,并將其傳遞給智能家居品牌商和服務(wù)商,為行業(yè)發(fā)展提供一個(gè)智能家居發(fā)展的解決方案的初心。
協(xié)會(huì)一直是支撐行業(yè)健康發(fā)展的后備保障,CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長周軍在致辭中提到,智能家居發(fā)展,都是從家庭自動(dòng)化走向AIOT,從最初的打電話的控制方式發(fā)展到通過語音、視覺控制交互的方式,過去被認(rèn)為是最大障礙的互聯(lián)互通,但仍然沒有找到消費(fèi)者需求的核心點(diǎn)、沒有形成口碑營銷、口碑傳播成為當(dāng)下需要解決的問題。另外他指出,當(dāng)下市場的發(fā)展,整個(gè)智能家居的前裝市場仍然存在,周軍直言,業(yè)內(nèi)經(jīng)常吐槽行業(yè)沒有生意做,但是光看北京就存在這么多別墅,智能家居在別墅里面的覆蓋1%都不到,這是行業(yè)很大的問題。作為行業(yè)協(xié)會(huì),對(duì)于行業(yè)的發(fā)展起著不可或缺的作用,周軍介紹,2020年,CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟對(duì)全屋智能進(jìn)行了梳理與排行,發(fā)現(xiàn)未來將會(huì)在這一領(lǐng)域出現(xiàn)大批地產(chǎn)精裝全屋智能。隨著新零售的發(fā)展以及家裝智能化的升級(jí),生態(tài)場景化成為一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì),但基于當(dāng)下的現(xiàn)狀,并沒有產(chǎn)生一個(gè)完善的商業(yè)模式,作為行業(yè)協(xié)會(huì),未來CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也將更多地滲入,推進(jìn)這一進(jìn)程。
消費(fèi)調(diào)查指明智能家居未來三點(diǎn)趨勢(shì)
在本場思辨會(huì)啟動(dòng)之前,居然之家與新浪家居進(jìn)行了廣泛的C端消費(fèi)者調(diào)查--《2021中國智能家居消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查》,并根據(jù)來自不同平臺(tái)的大數(shù)據(jù)推出行業(yè)調(diào)查報(bào)告,旨在通過此次調(diào)查形成最真實(shí)的智能家居消費(fèi)者人群畫像,同時(shí)對(duì)當(dāng)下智能家居領(lǐng)域的痛點(diǎn)進(jìn)行分析最終給出詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告,為消費(fèi)者、品牌商、服務(wù)商以及智能家居行業(yè)提供一定的參考。樂居家居華北區(qū)總經(jīng)理兼樂居家居商學(xué)院執(zhí)行院長董凱飛在發(fā)布此份報(bào)告時(shí)指出,我國2020年智能家居的設(shè)備出貨量達(dá)2.05億臺(tái),盡管同比出現(xiàn)了1.4%的下降,但從當(dāng)下的市場來看,2021年我國智能家居市場將迎來反彈期,預(yù)計(jì)全年出貨量2.6億臺(tái),預(yù)計(jì)同比增長在26.7%左右,未來三年我們整個(gè)平均速度將達(dá)到23%。另外,從調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),方便使用、操作簡便、以及科技感、時(shí)尚感都成為左右消費(fèi)者決策的核心因素。通過對(duì)這份報(bào)告的發(fā)布與分析,給出了行業(yè)未來發(fā)展的三點(diǎn)趨勢(shì):①智能家居將進(jìn)一步向四至六線城市滲透,下沉市場存在更大的可能性,預(yù)計(jì)2021年智能家居設(shè)備滲透率將達(dá)7%左右;②家庭交互中心將朝著大屏化趨勢(shì)發(fā)展;③環(huán)境控制類與節(jié)能市場化設(shè)備也將迎來更廣闊的空間。
單品智能是否滿足消費(fèi)者所需?
本著能夠讓與會(huì)“領(lǐng)袖”就行業(yè)熱點(diǎn)的前世今生以及未來發(fā)展暢所欲言并提出獨(dú)到見解,站在產(chǎn)業(yè)高度提出問題、分析問題,把握行業(yè)發(fā)展方向和推動(dòng)戰(zhàn)略協(xié)同的出發(fā)點(diǎn),本場思辨會(huì)從單品智能、單品之間互通互聯(lián)以及系統(tǒng)智能化的主動(dòng)交互三個(gè)維度對(duì)智能家居進(jìn)行剖析。居然之家居然之家副總裁王鵬、居然之家尚屋智慧家總經(jīng)理方予之、居然之家執(zhí)行總裁王寧分別作為三個(gè)維度的話題發(fā)起人發(fā)起“思辨”。
王鵬在開啟“單品智能”話題之前,首先對(duì)居然之家在智能家居領(lǐng)域的布局做了簡短的介紹,自2016年關(guān)注智能家居以來,每年的數(shù)據(jù)都會(huì)發(fā)生很大的變化,據(jù)介紹,目前在居然之家全國的400多家門店、1300萬平米的經(jīng)營面積中,智能家居板塊占比在8%左右,從布局到發(fā)展的五年實(shí)踐中,實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。聚焦到銷售額來講,基本保持每年30-50%的增速。從最初的單品模式到2019年進(jìn)行場景化多品互聯(lián)的智能家居區(qū),再到2021年打造以用戶為中心的系統(tǒng)智能化專區(qū),居然之家不斷擴(kuò)展智能家居品類的經(jīng)營面積,經(jīng)營品類也覆蓋了包括智能控制、安防系統(tǒng)、傳統(tǒng)廚電、集成灶、中央空調(diào)影音等等在內(nèi)的與家居相關(guān)的所有品類。
如同海爾智家中國區(qū)三翼鳥總經(jīng)理李遠(yuǎn)海所講,海爾從很早之前便開始布局單品智能,隨著技術(shù)不斷發(fā)展,但用戶對(duì)技術(shù)的理解仍然呈現(xiàn)碎片化。海爾也在不斷探索,家居、家電、家裝本身是一個(gè)整體,能否實(shí)現(xiàn)互通?于是在2019年海爾開始逐漸進(jìn)行概念的融合,不斷推進(jìn)智慧家庭的布局,海爾也在當(dāng)時(shí)的節(jié)點(diǎn)上提出“海爾智家”的品牌,同時(shí)在2020年9月份在居然之家北四環(huán)店正式發(fā)布三翼鳥品牌,真正打通全屋智能。李遠(yuǎn)海直言,只有以開放的心態(tài)進(jìn)行共建,為用戶提供看得見、摸得著的體驗(yàn),才是智能家居應(yīng)有的發(fā)展方向。
云米COO呂軍在“思辨”中指出,當(dāng)下時(shí)代,云米整體布局云端到連接層再到生態(tài)端,為消費(fèi)者提供全場景、全屋體驗(yàn)方案。智能鏈接,不僅僅是簡單的連接,最終要通過AI算法,解決消費(fèi)者在生活場景中遇到的困難,提供“有用”的智能。如此,行成更大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。同時(shí)他也表示,更認(rèn)同做小場景、單件智能硬件之間、不同生態(tài)之間的串聯(lián),解決整個(gè)用戶的使用邏輯和習(xí)慣,最終才能提升用戶的購買力。
作為發(fā)展了42年的家居行業(yè)實(shí)業(yè)企業(yè),老板電器應(yīng)該是最早涉足智能領(lǐng)域的一批家居企業(yè),杭州老板電器股份有限公副總裁徐偉達(dá)表示,老板電器在布局智能家居伊始,便規(guī)劃打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),而非簡單的單品智能發(fā)展路徑。他提到,在智能家居中,烹飪是與用戶聯(lián)系最緊密的一方面,老板電器將產(chǎn)品與消費(fèi)者緊密捆綁、鏈接,區(qū)別于簡單的產(chǎn)品互聯(lián),讓智能真正融入烹飪行為中。
而在周軍看來,當(dāng)下行業(yè)內(nèi)談?wù)摰氖菂^(qū)域場景,未來則將發(fā)展至生態(tài)場景。據(jù)介紹,CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)搜集了很多數(shù)據(jù),只有把數(shù)據(jù)的價(jià)值提煉出來,讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值、傳導(dǎo)出商業(yè)價(jià)值,才是未來需要考慮的問題。
從行業(yè)角度來看是將商業(yè)價(jià)值傳遞給品牌,而站在賣場的角度,王鵬認(rèn)為,當(dāng)前賣場對(duì)于智能家居產(chǎn)品的展示仍然呈模塊化的特點(diǎn),這樣的呈現(xiàn)方式終端消費(fèi)者很難直接理解;而當(dāng)智能家居產(chǎn)品融入到全屋定制,給終端消費(fèi)者提供更直接的感官體驗(yàn),更能吸引消費(fèi)者眼球。因此,對(duì)于當(dāng)下主流家居消費(fèi)人群來說,情景化、體驗(yàn)式的服務(wù)才是他們所需要的。
智能家居變革與重構(gòu)出路何在?
正如王鵬所言,情景化、體驗(yàn)式早已成為居然之家為消費(fèi)者提供服務(wù)的宗旨,居然之家尚屋智慧家總經(jīng)理方予之提到,尚屋智慧家自2017年成立以來,做的是蘋果華為的3C產(chǎn)品的代理和經(jīng)銷,去年對(duì)戰(zhàn)略有一個(gè)升級(jí),圍繞智能家居銷服一體的戰(zhàn)略展開,在于多個(gè)品牌進(jìn)行合作的同時(shí),自己管理商品,自己管理經(jīng)銷存,自己搭建線下的體驗(yàn)場景,同時(shí)提供銷服一體的服務(wù)。
就在今年尚屋智慧家在居然之家金源店開了第一家門店,在商業(yè)化落地的過程中,方予之也有著自己的心得與體會(huì),他直言圍繞系統(tǒng)生態(tài)展開的供應(yīng)鏈如何整合、銷售場景如何搭建、交付端團(tuán)隊(duì)如何搭建,這三個(gè)問題正是當(dāng)前智能家居商業(yè)化路徑中面臨的實(shí)際問題。
當(dāng)下我國智能家居發(fā)展面臨哪些困境?企業(yè)將如何突圍?如何才能實(shí)現(xiàn)智能家居行業(yè)的變革與重構(gòu)?在一系列的問題面前,各位“領(lǐng)袖”在持續(xù)的觀點(diǎn)碰撞之中干貨不斷,華為光產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王世光認(rèn)為,智能家居是集中在幾個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)里,而不是碎片化的存在。要真正實(shí)現(xiàn)全屋智能,一定要聯(lián)動(dòng)起來,這就需要生態(tài)支撐,要么連接協(xié)議,要么是平臺(tái)管理。他強(qiáng)調(diào),智能家居首先是搭建寬帶連接底座,家庭成網(wǎng)光纖化,FTTR是終極解決方案。智能家居目前比較碎片化,需要集中在幾個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)中,從而實(shí)現(xiàn)極簡和聯(lián)動(dòng)的用戶體驗(yàn)。
正如周軍在介紹我國當(dāng)下智能家居發(fā)展現(xiàn)狀是所言,其重要集中在地產(chǎn)的前裝階段。對(duì)此,控客總裁林立表示,控客將智能家居總結(jié)劃分為地產(chǎn)前裝、C端的前裝和C端的后裝,他直言對(duì)于C端前裝的理解為困境、突圍、難點(diǎn),并且指出,全屋智能的形態(tài)是正確的,但仍然需要洗牌、需要發(fā)展。市面上“90%的智能是無用的智能”,要考慮消費(fèi)者的真正需求是否得到了滿足。全屋智能對(duì)于消費(fèi)者來講是個(gè)新概念,需要五年乃至十年的時(shí)間慢慢滲透。
對(duì)于林立的觀點(diǎn),云起智能家居CEO董熠也有著同樣的感觸,他強(qiáng)調(diào),當(dāng)下的用戶十分重視與品牌之間的對(duì)話,因此品牌將產(chǎn)品做好是解決一切問題的關(guān)鍵。董熠表示,縱觀市場,當(dāng)下正式是品牌重塑的好時(shí)機(jī),如何讓用戶更容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)?作為產(chǎn)品公司,還有很長的一段路要探索。
從《2021中國智能家居消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》中不難發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求有著明確的變化,真正能夠?qū)ι钐峁┍憷瑫r(shí)操作便捷,都是影響其消費(fèi)決策的因素,河?xùn)|副總裁陳文斌指出,在交付層面,業(yè)內(nèi)做得很重;在產(chǎn)品層面,對(duì)用戶認(rèn)知培訓(xùn)仍會(huì)陷入到行業(yè)自嗨困境中。因此,對(duì)于行業(yè)來講,還是要?jiǎng)h繁就簡,未來要“創(chuàng)造”用戶需求而非“創(chuàng)作”需求。
中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、虛擬商務(wù)系副主任孫毅則認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型要付出代價(jià),對(duì)消費(fèi)者而言,生活方式的轉(zhuǎn)型付出的是學(xué)習(xí)成本。因此,好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿足用戶的“懶惰”特性、改變用戶消費(fèi)習(xí)慣、倡導(dǎo)新的價(jià)值主張。
智能家居“未來”是否真的“已來”?
當(dāng)下市場做的好的智能家居品牌或是在硬件上占據(jù)優(yōu)勢(shì),或是在生態(tài)的打磨上做到了領(lǐng)先,這也造就了不少品牌只能選擇“融入”,或是服務(wù)他人產(chǎn)品,或是接入他人系統(tǒng),不可避免的會(huì)存在“孤島”。盡管近年來智能家居得到了長足發(fā)展卻并未形成群雄爭霸的局面,關(guān)于智能家居“未來”是否真的“已來”,作為“智能生態(tài)鏈”話題的發(fā)起人,王寧認(rèn)為,行業(yè)目前還沒有看到能夠“通吃”的企業(yè),想要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)則需要企業(yè)具備系統(tǒng)整合、產(chǎn)品線整合的能力。他指出,智能家居的產(chǎn)品鏈應(yīng)該是開放共生的。出現(xiàn)這樣的風(fēng)口源于三方面因素:首先是消費(fèi)需求升級(jí);其次,人機(jī)交互趨勢(shì)突出;最后,應(yīng)用場景的多元話。他認(rèn)為,當(dāng)下智能家居還未真正進(jìn)入到黃金發(fā)展期,但風(fēng)口已來。
直言以消費(fèi)者的身份參與到本次思辨會(huì)的樂居控股副總裁/樂居家居總經(jīng)理、CCTV《品牌責(zé)任》欄目聯(lián)合出品人魏曉飛在分享了自己在生活中使用智能家居過程中的體驗(yàn)后,對(duì)什么是智能提出了自己的疑問,他認(rèn)為,在智能家居目前的邏輯上,我們應(yīng)該考慮一個(gè)潛在需求,就是為消費(fèi)習(xí)慣做減法,而不是做加法。如果智能家居產(chǎn)品在消費(fèi)習(xí)慣中增加了更多步驟,便不是智能。
關(guān)于智能家居的未來是否真的“已來”,TCL總裁王成給出了肯定的答案,不過他表示,智能家居尚需很長一段路要走。他指出,新老技術(shù)在交互,新技術(shù)不斷謀求滿足新消費(fèi)需求的方法,如果線下服務(wù)不能為用戶帶來更多體驗(yàn)感,將會(huì)被線上平臺(tái)取代;如果線下賣的不是組合,將弱化智能家居的價(jià)值,不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供解決方案。因此,智能家居要將展示、體驗(yàn)、服務(wù)結(jié)合起來,以加速行業(yè)發(fā)展。盡管目前智能家居形成了單品智能、單品之間互通互聯(lián)以及系統(tǒng)智能化的主動(dòng)交互并行的狀態(tài),并且每一種形態(tài)都在當(dāng)下的市場環(huán)境中扮演著自己必要的角色,不過超級(jí)智慧家董事長葉龍則認(rèn)為,互通互聯(lián)在國內(nèi)很難做,對(duì)此他認(rèn)為,想要實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián),首先要思考的一個(gè)問題就是它的價(jià)值何在。而關(guān)于智能家居如何打開下沉市場?他則認(rèn)為,仍然要堅(jiān)持多開門店的發(fā)展思路,對(duì)于真正的智能系統(tǒng)來說,不開門店的話缺乏體驗(yàn)感。
如何打造下沉市場,向著這片藍(lán)海擴(kuò)張,是近幾年居然之家主攻的市場方向,王寧強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)平臺(tái),無論從品類或是營銷手段層面都會(huì)向這部分市場做傾斜,同時(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,發(fā)現(xiàn)其整體收益非常可觀。經(jīng)過一整個(gè)下午的“思辨”,王寧總結(jié)到關(guān)于智能家居發(fā)展的新驅(qū)力首先來自于C端,他指出對(duì)于賣方來講,更多的應(yīng)是通過研究C端的消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)洞察,并且最后將其價(jià)值挖掘出來。其次則是B端的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；膯栴},有了標(biāo)準(zhǔn)自然有規(guī)模,規(guī)模之后方能形成更大的產(chǎn)業(yè)。最后對(duì)于全行業(yè)來講,更多的是開放共生的環(huán)境,這樣才會(huì)形成集群。
對(duì)于智能家居品類每年30%-50%的增長,王寧表示出了強(qiáng)烈的信心,他說道,“我們看到了銷售份額在逐步的擴(kuò)大,居然之家在智能家居領(lǐng)域布局的經(jīng)營面積也在不斷擴(kuò)大。”
以當(dāng)下話題度最高、熱度最高的“智能家居”為切口,居然之家家居領(lǐng)袖思辨會(huì)系列活動(dòng)正式拉開大幕,不同于以往的論壇,本次思辨會(huì)上嘉賓們的觀點(diǎn)更為犀利、更為客觀,這也為未來即將啟動(dòng)的“軟體家居”、“進(jìn)口家居”、“高端定制”和“設(shè)計(jì)創(chuàng)新”等細(xì)分領(lǐng)域思辨會(huì)開了一個(gè)好頭。居然之家與新浪家居在年初的一個(gè)思想碰撞,或?qū)⒊蔀槲磥碜笥腋鳠衢T領(lǐng)域發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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