如何選到合適的美妝護膚、個人護理產(chǎn)品，一直是困擾廣大女性的難題。
隨著新國貨、新消費、新品牌成為了未來十年行業(yè)發(fā)展的趨勢，女性群體逐漸成為了品牌方的“香餑餑”，一系列針對女性的美妝護膚、美容保健類產(chǎn)品出現(xiàn)了：抗衰老的、刷酸的、帶有煙酰胺美白的，以及各種跨界聯(lián)名的口紅眼影盤，讓消費者應(yīng)接不暇。
B端的爆發(fā)給C端用戶造成了前所未有的困擾：這么多新產(chǎn)品，看起來好像都能用，但我到底應(yīng)該如何選擇適合我的產(chǎn)品，才能在美妝個護上達到事半功倍的效果?
有痛點，就有解決方案，有需求，就有市場。
由選品女王鐘婉成立的老鐘駕到，是一家美妝護膚品公司，創(chuàng)始于2004年。這家公司早已開始針對女性提供服務(wù)，堅持為女性選擇適合她們的好物，把對的產(chǎn)品帶給對的人。有關(guān)抗初老、改善皮膚問題、保養(yǎng)身材、私密健康......所有與女性護理相關(guān)的產(chǎn)品，鐘婉都想到了。
而通過嚴格的選品模式來解決個性化的問題，是鐘婉成立這家公司17年后，仍能屹立美妝行業(yè)top3的秘訣。
看見女性的困境
自古以來，就有諸多品牌專門針對女性群體產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品?；蛟S在女性群體還未意識到自己在美妝護膚上面臨著什么難題時，一個接一個的產(chǎn)品就通過線上線下等各種渠道涌現(xiàn)在了她們面前。
但面向大眾傳播的品牌想要達成期許的效果——大批量地售賣產(chǎn)品——便只能面向群體進行傳播。而在這個過程中，女性更為個性化的困擾始終沒有被看見，這一點，或許恰恰是女性在美妝護膚、健康需求上最重要的、最需要被解決的問題。
不清楚自己的膚質(zhì)、體質(zhì)、五官、氣質(zhì)，就沒法找到合適的產(chǎn)品。用什么，都治標不治本。
選品女王鐘婉自己也面臨過這樣的難題，生來皮膚黝黑的她在美妝護膚上走過許多彎路，也曾一味地用美白、瘦身的產(chǎn)品，或者跟風(fēng)隨大流買一些網(wǎng)紅產(chǎn)品。
十年前的老鐘
但結(jié)果往往是一樣的：花了不少錢，皮膚沒有什么大的改善;又因為沒有選對化妝的產(chǎn)品，所謂的顏值逆襲之路成了美麗的謊言。
在深入了解自己面臨的困境后，鐘婉意識到，這是女性群體所共同面臨的難關(guān)。每個女孩都希望能夠變得更美一些，更自信一些，每個女孩也希望通過護膚、化妝將自己提升到及格線上，但這一切的一切，都需要回歸到對的產(chǎn)品上才能實現(xiàn)。
“想要幫更多女孩找到適合她們的產(chǎn)品，讓更多人變得自信起來”，在鐘婉讀大學(xué)的時候，這個念頭變得越來越強烈。帶著骨子里那股說干就干的勁兒，鐘婉很快在校園開展了自己的代購業(yè)務(wù)。
她開始每周拖著2個24寸行李箱，每天12個小時輪軸轉(zhuǎn)從珠海跑到澳門代購美妝護膚類產(chǎn)品，再回到學(xué)校上門一對一交付，耐心講解使用方法，把對的產(chǎn)品介紹給對的人。
校園代購業(yè)務(wù)奠定了老鐘駕到的初心和業(yè)務(wù)模式，2004年大學(xué)畢業(yè)后，鐘婉很快成立了自己的公司。趕上互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的紅利期，再有選品天賦的加持，鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到找到了一條區(qū)別于大多數(shù)公司的、獨特的路線。
作為一家美妝護膚電商公司，老鐘駕到針對女性皮膚保濕、抗皺抗衰、預(yù)防衰老、身體體質(zhì)健康等方面的問題，通過嚴格的選品模型來尋找解決具體問題，最終提供涵蓋面膜、美容儀器、保健食品、針對性的皮膚產(chǎn)品。
在這個過程中，鐘婉像曾經(jīng)做校園代購那樣，一直堅持著一條原則：以客戶的需求為中心，把客戶真正放在心上，始終堅持品質(zhì)、服務(wù)不動搖。
好物推薦官的養(yǎng)成路
正是因為獨特的選品模式和極致的服務(wù)體系，成立17年后，鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到取得了一張令公司所有人都驕傲的成績單。
這17年來，老鐘駕到曾連續(xù)5年蟬聯(lián)淘系美妝類目TOP10，連續(xù)3年都是淘寶優(yōu)秀內(nèi)容運營商。
除此之外，京美獎年度新銳店鋪、中國化妝品大會最具影響力紅人店、淘寶美妝商友會度爆發(fā)紅人TOP、優(yōu)秀貴婦店鋪、阿里巴巴全球美妝戰(zhàn)略合作商、珠海市商圈婦女聯(lián)合會副主席......數(shù)不清的榮譽、獎杯，都是鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到打下的戰(zhàn)績。
老鐘和團隊獲得的一部分榮譽
甚至在疫情沖擊各行各業(yè)的2020年，老鐘駕到也沒有停下發(fā)展的腳步，斬獲了由官方權(quán)威渠道評選出來的行業(yè)TOP3品牌。
而隨著疫情的到來全面興起的線上直播行業(yè)，也為鐘婉和她的公司帶來了新的機遇。
2020年6月，鐘婉被阿里巴巴簽約成為淘寶全球購好物推薦官，并參與了淘寶全球購買手節(jié)直播。在直播中，鐘婉與明星鐘麗緹合作帶貨，單場銷售額突破1000萬，且獲得星買手排名NO.1。
從校園到社會，從孤軍奮戰(zhàn)到帶領(lǐng)團隊，鐘婉一直有一種將危機化為轉(zhuǎn)機的能力，并能在遭遇任何風(fēng)波時始終堅持業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式。
通過極致的品控、實惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鐘婉就這樣吸引到了一大批用戶，并與用戶之間建立了“深厚的感情”。
老鐘與她的“愛妃”們線下見面會——每年老鐘都會跟客戶面對交流
在用戶管理上，鐘婉以“愛妃”兩個字來稱呼用戶，并根據(jù)愛妃的個人的膚質(zhì)、重點需求進行針對性服務(wù)，設(shè)置珍愛妃、特品貴妃、儀妃多個等級，分別對應(yīng)著不同模式的服務(wù)。除此之外，所有用戶都有生日禮贈送、“520寵妃日”、“920愛妃日”等特殊節(jié)日關(guān)懷。
在服務(wù)上，鐘婉為客戶設(shè)置了“一對一服務(wù)”，推出“產(chǎn)品終身服務(wù)”，所有顧客均可享有30天無理由退貨、60天的保健品無理由退貨。
正是這樣的服務(wù)，為鐘婉贏得了用戶的信任。在用戶眼中，鐘婉的身份并不是坐擁3億公司的、遙不可及的女總裁，而是一個實在的好物推薦官。有用戶這么評價她：”推薦的東西又好，性價比又高，服務(wù)體驗還很好。比我老公、男朋友還關(guān)心我。”
其中每一點都命中了用戶的痛點，也實實在在地滿足了用戶的真實需求，老鐘駕到才能在美妝護膚行業(yè)擁有屬于自己的領(lǐng)域。
其實，在美妝電商這個快速變幻的行業(yè)，任何一家公司都經(jīng)常面臨生死存亡，常常在一夜之間消失于行業(yè)版圖中。而千里挑一的個性化、趣味化、人性化服務(wù)，對癥下藥的選品模型，以客戶為中心的企業(yè)價值觀，是老鐘駕到成立17年來仍然長青的核心競爭力。
摘下勝利者的旗幟
盡管成立老鐘駕到后，鐘婉取得了諸多外人羨慕的光環(huán)：房、車、財富、社會地位、名聲、尊重......但對于鐘婉來說，這些永遠不是最重要的。
17年前，她就知道自己想要什么。17年后，她對將要抵達的終點更加清晰。
“通過我?guī)椭胶芏嗟呐?，幫助她們變得更美、更自信、更智慧，用我的真誠感染每一個人，就是我做公司最大的收獲。”
無論是在美妝電商行業(yè)，還是在這個以增長、數(shù)據(jù)為第一指標的互聯(lián)網(wǎng)時代，鐘婉看起來都像一個“異類”，但走過這18年的美妝電商旅程后，她已經(jīng)尤為清楚：幫助1億人選到對的產(chǎn)品，讓她們年輕10歲，比賺1億更重要。
對于未來，鐘婉的目標仍然沒有變過，“我立志要讓1億人年輕10歲，讓她們過美麗、智慧、幸福的一生。”
做有價值的事而非快速盈利的事，是選品女王鐘婉的初心，也是她最后的目標。
對于美妝護膚電商領(lǐng)域而言，用心做品牌、做內(nèi)容、做服務(wù)的公司，或許就是在和時間賽跑。只有跑贏時間的品牌，才會留在這個世界上，留在用戶心里，成為真正有價值、有情感、有內(nèi)涵的品牌，而非一件用完就丟的商品。
在這個一切都呼嘯而過不留痕跡的時代，能夠跑贏時間的品牌、公司才是真正站在風(fēng)口上的贏家。TA們贏得的不是趨勢，也不是競爭者，而是時間。
曾經(jīng)，鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到和時間賽跑了17年，如今她仍然沒有停下，只是這一次，她已經(jīng)提前看到了終點，那里插著屬于美妝電商行業(yè)最終勝利者的旗幟。
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