（1）消費者取舊地址的電梯或樓道不支持進行配送服務 (如，舊商品不能放入電梯或通過樓道的) 導致無法履行服務的；
（2）消費者取舊地址中的學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許商家或服務商入內(nèi)導致無法履行服務的；
（3）消費者更改收貨地址，且更改后的地址超出商家或服務商承諾提供服務的區(qū)域（附商家免費取舊免責區(qū)域），由此導致的額外費用，由消費者和商家或服務商協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需就更改后地址提供服務；
（4）因不可抗力造成無法履行服務的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件），消費者可與服務商再次約定免費取舊時間。
2.因商家或商家指定服務商原因?qū)е庐敶闻渌蜔o法完成取舊服務的，商家應提供后續(xù)免費取舊服務直至該訂單免費取舊完成。非商家或服務商原因?qū)е庐敶闻渌蜔o法完成取舊，后續(xù)取舊將按增值服務計費，費用標準以商家與消費者協(xié)商為準，可參考當?shù)厥袌鰞r格，協(xié)商未果的，則商家無需額外提供服務。
3.為保障消費者自身權益，如發(fā)生亂收費，請消費者向商家或服務商索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。
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