全面數(shù)字化席卷而來，影響各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。房地產(chǎn)行業(yè)也不列外，在核心的交易環(huán)節(jié)，隨著房地產(chǎn)市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變，市場愈發(fā)注重更加高效、便捷以及專業(yè)的營銷模式和服務(wù)體驗(yàn)，比如VR/VR看房、線上帶看、線上簽約等新模式以及新服務(wù)逐漸成為各大產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)配功能。
與傳統(tǒng)的房產(chǎn)營銷模式相比，未來的房地產(chǎn)市場或?qū)⒏劢勾髷?shù)據(jù)、AI等前沿技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用，逐步形成以數(shù)字化為主導(dǎo)房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級的趨勢。
但是，在這樣的轉(zhuǎn)型過程中，對于置身產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的房企、中介、科技服務(wù)商以及用戶，又將帶來什么影響？大勢所趨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能解決房地產(chǎn)行業(yè)長期以來的痛點(diǎn)？對此，“智能相對論”找了幾個與產(chǎn)業(yè)鏈息息相關(guān)的朋友，一起來聊一聊房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化升級對于自己的影響以及感受。
“我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛”
7月畢業(yè)季，東子（化名）前兩年從學(xué)校搬出來住的房子也臨近到期了，因?yàn)楣ぷ魃习l(fā)展得不錯，也打算趁著這個機(jī)會從原來的小房子里搬出來，換個好點(diǎn)的小區(qū)、大點(diǎn)的房子，住的舒坦一些。
忙前忙后找了好幾個星期，終于在離公司稍遠(yuǎn)的地段找到了一個自己比較滿意的房子。為此，他還耽誤了不少工作。
“現(xiàn)在不都有AR看房、線上帶看嘛，在手機(jī)上就能看，怎么還把工作給耽誤了呢？”
“是看過一些，但是后面想想還是自己去看比較好。就租房來說，很多東西通過一個手機(jī)窗口，是很難看得完的，比如房子的采光、周邊的環(huán)境、住戶，甚至是下水道的排水效果好不好，都得到地方試一下才知道......”東子頭頭是道地說著租房的坑，盡是打工人的無奈。
“我之前的那個小房子就是，廚房的排水一直不好，洗個碗都會積得滿滿的一盆水，好久才能排完。從那個時候起，我現(xiàn)在每看一個房子，我都會去把水開一會兒，看看排水系統(tǒng)怎么樣......”他停了一下，繼續(xù)道：“AR看房，看不全。在線帶看吧，我又怕別人說我一個男的太墨跡，還是自己去看去試，舒心一些，知道自己要什么......我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛，看得見、摸得著的總比網(wǎng)上那些虛頭巴腦的強(qiáng)。”
從找房到看房、再到最后的租房、簽約，東子的謹(jǐn)慎始終如一。好不容易敲定了一個房子，和房東約好了月中簽約。
誰知，房東臨時有事要去外地，提前通知他說，趁著其他幾戶（是的，房東好幾套房出租）今天簽約，希望他也一并簽了，免得麻煩。條款、租金什么都等從月中開始算，和之前都不沖突。
但那天，是周四，上班的日子，東子還在公司工作。為此，負(fù)責(zé)對接的中介向他建議道：“咱們貝殼可以線上簽約，各方面的條例、收費(fèi)都看得見，你放心，一清二楚的，上班也沒關(guān)系，只要在手機(jī)操作一下就能完成。”
話雖如此，東子還是不放心，簽約是一回事，但是收房又是另外一回事。糾結(jié)片刻，耐不住太喜歡新房子，他一咬牙，跟公司請了半天假，連走帶跑到了新房子，實(shí)地驗(yàn)收了一遍家居電器、水電管道，確定沒問題后，才和房東面對面用手機(jī)簽下了租約，在App上交了錢。 臨走前，他甚至還讓中介打印了一份紙質(zhì)合同帶走，簡直絕了。
“計劃買房一年，倒是被數(shù)字化閃了腰”
面向房產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化浪潮，同樣糾結(jié)的還有計劃買房的田女士。工作多年的她，攢了些積蓄，目前正準(zhǔn)備買套自住的房子，卻遲遲找到滿意的樓盤。前不久，她好不容易找到了一個預(yù)期不錯的，正準(zhǔn)備向地產(chǎn)行業(yè)的朋友咨一下相關(guān)事項(xiàng)。
卻不想，竟被告知因?yàn)樽约邯?dú)自去了售樓部，很有可能拿不到相應(yīng)的渠道優(yōu)惠。“可是，我在售樓部填的個人信息和聯(lián)系方式都是假的咧，這樣也會影響嗎？”她有些不甘心的問道。
最終，得到的回答令她有些乍舌，“他們（指售樓部）一般都會安裝可以無感識別人臉的攝像頭，你踏入他們大門的那一刻，你就輸了，早就被錄了臉，識別了信息，基本不可能再拿到渠道優(yōu)惠咧......”
話到這里，她也只好認(rèn)栽，只怪自己當(dāng)時沒有早些問清楚朋友。
但是，對于房地產(chǎn)商的數(shù)字化運(yùn)用，她還真有些憂慮，回想起一年來的看房經(jīng)歷，對“智能相對論”說道：“我的工作其實(shí)也是接觸一些數(shù)字化項(xiàng)目的，多少可以理解這個趨勢。對于這種轉(zhuǎn)變，只能說喜憂參半吧！過去的一年，自從我開始決定要買房開始，看了第一個樓盤，在手機(jī)就能刷到大量的樓盤廣告，蠻精準(zhǔn)的，也確實(shí)有些用處，省了我自己不少的時間，偶爾也能發(fā)現(xiàn)不錯的樓盤......”
“但是，也是從那個時候開始，我就會頻繁地接到樓盤、中介打給我，問我是不是要買房，說要給我推薦樓盤，類似的情況讓我很憂慮，所以后面我就不敢填真實(shí)信息了，全部改為假的。但是，作用好像并不大，該來的還是來。只是沒想到這種無感識別真的存在，怪不得之前新聞報道有人要戴頭盔去看房，我現(xiàn)在算是被這無處不在的數(shù)字化傷閃了腰。”
現(xiàn)在，田女士告訴“智能相對論”，買房這件事她還在糾結(jié)，倒不是因?yàn)榍纼?yōu)惠的問題，而是在她確定了心意樓盤之后，仍不斷地有人打電話或是廣告精準(zhǔn)推薦新的樓盤，一來二去，她在數(shù)字化的攻勢下又猶豫了。
房產(chǎn)交易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利弊幾何？
現(xiàn)如今，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化趨勢愈發(fā)明顯，大到樓宇建設(shè)，小到交易合同，都在全面引入信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行變革。作為用戶，樓宇建設(shè)是一個長期投入的過程，難以短期內(nèi)感知到這個變化的過程。但是在房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，或許是每個人都能清晰感覺到的變化，AR看房、線上簽約、線上帶看等新服務(wù)一經(jīng)推出，用戶都能第一時間體驗(yàn)到。
這種直觀的反饋是目前房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較接地氣的表現(xiàn)，但是就此次采訪的案例來看，目前用戶對于這樣的升級體驗(yàn)有好有壞，那么站在房產(chǎn)行業(yè)的角度來看，數(shù)字化的升級對于產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展又呈現(xiàn)出哪些價值？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士告訴“智能相對論”，目前這種數(shù)字化模式的普及程度并不算太高，他們所在的城市大概36%的人在使用。 雖然用的人還不算多，但是他們依舊認(rèn)為，這種數(shù)字化模式對于整個房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是有利的。
對此，“智能相對論”整理他們的觀點(diǎn)，如下：
1.數(shù)字化大大保證了房源的真實(shí)性，避免房產(chǎn)市場“綠幣驅(qū)逐良幣”。 比如，AR／VR看房等模式以及房源核驗(yàn)碼的上線，比起圖片來說大幅減少了虛假房源的存在。盡管田女士認(rèn)為，虛假房源還是必然存在的，哪怕有了AR／VR看房，還是會有人拍個樣板間的視頻就上傳了。但是，客觀來說，這是需要人與制度來解決，而非技術(shù)能力所及。
2.數(shù)字化有利于推動房產(chǎn)交易的透明公開，減少中間貓膩，提高客戶信任度。 這也是為什么東子之前的中介堅持采用線上簽約的原因，因?yàn)榉慨a(chǎn)交易一般屬于多方交易行為，線上簽約比起線下更加公開透明，各種收費(fèi)條例一目了然，避免了出現(xiàn)二次收費(fèi)等情況。要知道以前的房產(chǎn)市場很亂，個別中介各種巧立名目收費(fèi)，比如看房費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等等，是常有的事情。
3.數(shù)字化在一定程度上延長了服務(wù)鏈條，提高用戶留存率。 盡管AR／VR看房、線上帶看、線上簽約普及率不高，但是在關(guān)鍵時刻還是有奇效的。比如，遇到下雨天不方便過來看房、簽約等特殊情況，仍舊可以通過這些方式給客戶提供一些房源的基礎(chǔ)信息和基礎(chǔ)服務(wù)，留住大部分客戶，而不是草草結(jié)束。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，自她從業(yè)以來，這種升級帶來的效果還是挺明顯的。
不可否認(rèn)的是，從從業(yè)人士的視角來看，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級確實(shí)對于他們的業(yè)務(wù)開展具有比較大的促進(jìn)作用?；蛟S，任何一個新事物的誕生，總會伴隨著爭議，站的位置不同，感受也就不一樣。
就以無感人臉識別來說，在與“智能相對論”的交流中，消費(fèi)者錯失來渠道優(yōu)惠或是擔(dān)心信息泄露的問題，興致不高；中介方認(rèn)為他們作為渠道方，這種行為削弱了他們的市場競爭力，頗有微詞；房產(chǎn)商并不承認(rèn)無感人臉識別的存在，他們堅稱他們所獲得的信息都是正規(guī)的、合法的，比如進(jìn)店的入門登記、網(wǎng)上的登記等等。
至于這樣的數(shù)據(jù)登記對于他們來說，促進(jìn)也是蠻大的。比如，每次客戶進(jìn)店，他們都會特別的詢問，是什么渠道了解他們樓盤的？在大數(shù)據(jù)的支持下，他們就能快速了解什么渠道對客戶的觸達(dá)程度較高，從而加大某一渠道的廣告投放，提高房產(chǎn)交易轉(zhuǎn)化。
那么，在這個房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，實(shí)際上，每一個人都享受到了一些數(shù)字化所帶來的便利，而也同樣的面臨著質(zhì)疑和困惑。
或許，這終將是難以避免的吧。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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文丨智能相對論（aixdlun）
作者丨陳選濱
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