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勵(lì)銷(xiāo)云首創(chuàng)S立方理論,指引to B企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)之道

 2021-09-29 10:08  來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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數(shù)字化的不斷發(fā)展與普及昭示著企業(yè)粗放式的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)時(shí)代已漸行漸遠(yuǎn),隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展,信息化技術(shù)普及,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。近日,勵(lì)銷(xiāo)云大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021銷(xiāo)售力增長(zhǎng)S³理論研究報(bào)告》,提出了銷(xiāo)售力增長(zhǎng)的S³(S立方)理論,給企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供了一份精彩的教程。

探尋企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的密碼

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境、獲客成本的變化給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了全新的考驗(yàn),傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的低效率、高成本等弊端已經(jīng)成為拖累企業(yè)銷(xiāo)售力成長(zhǎng)的不利因素,新時(shí)代背景下,企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀和精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

市場(chǎng)環(huán)境的變化已從量變向質(zhì)變過(guò)度,各細(xì)分行業(yè)腰部以下企業(yè)在銷(xiāo)售力方面的差距正逐漸拉大。人力成本和廣告成本上升、流量紅利見(jiàn)頂,以及疫情常態(tài)化等現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)的韌性和穩(wěn)定性帶來(lái)較大挑戰(zhàn)。企業(yè)有效線索獲取困難、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率不穩(wěn)定、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)流失嚴(yán)重等情況日益嚴(yán)重,企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)銷(xiāo)售思維,對(duì)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)行思考。

據(jù)了解,勵(lì)銷(xiāo)云大數(shù)據(jù)研究院持續(xù)關(guān)注B2B企業(yè)的“銷(xiāo)售力健康度”,并在行業(yè)內(nèi)較早針對(duì)企業(yè)面臨的各類(lèi)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,提出“找客-篩客-管客”的全流程銷(xiāo)售管理方法論,倡導(dǎo)通過(guò)融合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合售前、售中、售后的場(chǎng)景化解決方案,來(lái)提高企業(yè)的獲客效率與精準(zhǔn)度,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售力的提升。

近期,勵(lì)銷(xiāo)云大數(shù)據(jù)研究院將銷(xiāo)售管理的方法論進(jìn)行了迭代升級(jí),提出了“銷(xiāo)售力增長(zhǎng)S立方理論”。該理論涵蓋“獲客-轉(zhuǎn)化-經(jīng)營(yíng)”三個(gè)重要維度,從獲客成本、轉(zhuǎn)化效率、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行拆解,解決B2B企業(yè)獲客成本增加、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率不穩(wěn)定、客戶(hù)資產(chǎn)流失的三大痛點(diǎn),探尋B2B企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的密碼。

S立方理論指導(dǎo)企業(yè)從三大維度提升銷(xiāo)售力

銷(xiāo)售力是指在企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,影響業(yè)績(jī)結(jié)果的核心過(guò)程作用力,是企業(yè)銷(xiāo)售模型各項(xiàng)指標(biāo)的總和。主要包含銷(xiāo)售獲客力(Social)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化力(Sales)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)力(Service)三項(xiàng)指標(biāo)。其具體表述為:銷(xiāo)售力指數(shù)S=S1(銷(xiāo)售獲客力)*S2(銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化力)*S3(客戶(hù)經(jīng)營(yíng)力),即S³理論。

“研究院通過(guò)市場(chǎng)抽樣調(diào)查、結(jié)合勵(lì)銷(xiāo)云的數(shù)據(jù)能力和智能算法等,綜合得出行業(yè)銷(xiāo)售力平均水平值,并將其作為基準(zhǔn)值(S0)”,勵(lì)銷(xiāo)云大數(shù)據(jù)研究院首席分析師彪戈介紹。銷(xiāo)售力是一個(gè)三維空間的力量體系,其中 S1軸表示社會(huì)化流量(Social);S2軸表示銷(xiāo)售過(guò)程量(Sales),即銷(xiāo)售效率及轉(zhuǎn)化率;S3軸表示客戶(hù)經(jīng)營(yíng)力(Service),即客戶(hù)成功帶來(lái)的價(jià)值LTA(簽單/復(fù)購(gòu)/增購(gòu))各項(xiàng)指標(biāo)。

在銷(xiāo)售獲客力方面,S³理論提出流量池模型,破局B2B企業(yè)增長(zhǎng)瓶頸。

在傳統(tǒng)漏斗模型下,企業(yè)將工作重心放在廣告引流和轉(zhuǎn)化,隨著流量越來(lái)越集中,獲客成本自然也越來(lái)越高;沙漏模型則將首要工作目標(biāo)從引流轉(zhuǎn)化變成了裂變,這是企業(yè)建立私域流量池的開(kāi)端。而數(shù)字化模式下的雙循環(huán)流量池模型,大數(shù)據(jù)流量和社會(huì)公域流量共同加持Social流量進(jìn)行大量的存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)掘,再獲得更多的流量,滿(mǎn)足企業(yè)構(gòu)建可復(fù)制、可持續(xù)的私域增長(zhǎng)自循環(huán)體系的需求。

在銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化力方面,S³理論指出商機(jī)轉(zhuǎn)化效率的提升是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重中之重。

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中,銷(xiāo)售大部分時(shí)間用于線索篩選和客戶(hù)信息梳理,真正用在拜訪轉(zhuǎn)化的時(shí)間很少,客戶(hù)轉(zhuǎn)化的數(shù)量和時(shí)效自然也很低,從而也導(dǎo)致了企業(yè)的銷(xiāo)售人力成本增加。

而數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式中,企業(yè)可以借助智能營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)客戶(hù)線索進(jìn)行分析,高效篩選出精準(zhǔn)意向客戶(hù),促使銷(xiāo)售獲取有效意向客戶(hù)的數(shù)量、時(shí)效和轉(zhuǎn)化率均快速提升。

在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)力方面,S³理論提出了兩個(gè)具體指標(biāo):服務(wù)客戶(hù)存量和客戶(hù)貢獻(xiàn)值。

在新的企業(yè)生態(tài)模式下,通過(guò)SCRM管理模式來(lái)提升客戶(hù)管理的健康度,從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)成單量、復(fù)購(gòu)率及老帶新等全面提升。以企業(yè)微信生態(tài)為例,企業(yè)微信通過(guò)活碼,能將企業(yè)不同渠道獲得的流量沉淀至企業(yè)微信中,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地變現(xiàn)、復(fù)購(gòu)、老帶新等商業(yè)價(jià)值,降低獲客成本,提升經(jīng)營(yíng)效益。

“提升銷(xiāo)售力水平,需要從獲客力、轉(zhuǎn)化力、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)力等多方面入手,需要有效借力“大數(shù)據(jù)+AI+SCRM”技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。” 彪戈在采訪中表示。三個(gè)S的提升效果不是總和的提升,而是幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)。只有三個(gè)S指標(biāo)共同提升,才能形成良性的客戶(hù)生態(tài)價(jià)值,構(gòu)建企業(yè)的增長(zhǎng)飛輪。

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