近期,2021年國內(nèi)民營企業(yè)500強(qiáng)榜單新鮮出爐,京東斬獲亞軍席位。相較于2016年到2019年這段時間里,京東分別排在了11位,第8位,第4位,還有第6位。不可否認(rèn),京東是成功的,劉強(qiáng)東也是成功的。一直以來很多人都在好奇劉強(qiáng)東作為一名成功的企業(yè)家,到底有著怎樣的商業(yè)秘訣?
其實(shí),早在一次商業(yè)論壇上,劉強(qiáng)東作為邀請嘉賓,上臺就分享過自己創(chuàng)業(yè)10幾年來總結(jié)的一些商業(yè)規(guī)律,他自己稱之為“一拖三”思維。所謂“一拖三”思維,就是無論什么行業(yè),無論什么產(chǎn)品,一家企業(yè)要想獲得成功,必須要關(guān)注四個重要因素:團(tuán)隊、用戶體驗(yàn)、成本、效率。這個一拖三思維是倒三角理論的縮影,也與倒三角團(tuán)隊管理模型也相輔相成。在劉強(qiáng)東的一拖三思維中,團(tuán)隊是最重要的因素,用戶體驗(yàn)、成本、效率圍繞著團(tuán)隊因素緊密相關(guān)。這四個因素大家其實(shí)耳熟能詳,但劉強(qiáng)東對這四個因素賦予了更加生動的釋義。
一、 團(tuán)隊
團(tuán)隊,即是“人”,是“人氣”。作為“一拖三”的“一“,也是倒三角的的基礎(chǔ)層,團(tuán)隊是企業(yè)成功的底層邏輯,基礎(chǔ)支撐。劉強(qiáng)東的邏輯是,在中國做企業(yè)有四種模式,一是官二代,二是富二代,三是有專利技術(shù),四是什么都沒有。而在民營創(chuàng)業(yè)企業(yè)中,更多的是第四種類型,京東亦是如此。那京東可以靠誰?只有團(tuán)隊。一個好的團(tuán)隊是企業(yè)成功的基石。劉強(qiáng)東的人事管理有四大原則。其中第一原則就是能力價值觀體系。根據(jù)能力的不同將員工進(jìn)行分類,價值觀第一、能力第二。通過能力高低和價值觀匹配度將員工分為五類:鐵銹、廢鐵、鐵、鋼、金子。而鐵銹就是能力那些很強(qiáng)價值觀卻與公司不匹配的人員就會被out,因?yàn)殍F銹有腐蝕性必須除掉?？梢哉f京東通過自己的原則解決了選擇適合自己員工的這一難題,也是整個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中人事管理模式的一次創(chuàng)新。
二、 用戶體驗(yàn)
劉強(qiáng)東將“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”這三項統(tǒng)稱為“電商用戶體驗(yàn)”,用戶是在這個基礎(chǔ)上做支撐,消費(fèi)者只會通過這三項對京東進(jìn)行感知,他們看不到其他京東的系統(tǒng)。”我們堅持認(rèn)為,只要成本足夠低,可以保持長期持續(xù)的低價,這也就是京東的用戶體驗(yàn)。“2007年京東做過市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者選擇電商的第一個因素是價格,第二是產(chǎn)品,第三是便利性。而2011年京東再次進(jìn)行市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品是第一位的,也就是需要有”正品質(zhì)量“保障,價格方面依然重要,但那些只圖便宜、忠誠度不高的用戶,儼然已經(jīng)不再是京東的目標(biāo)用戶了。保障產(chǎn)品質(zhì)量,豐富產(chǎn)品品類,提高物流效率,才是新階段京東為消費(fèi)者帶來的更好的用戶體驗(yàn)。
三、 成本效率
成本比毛利重要,現(xiàn)金流比利潤重要,這是劉強(qiáng)東對成本效率這一層的重要理解。很多企業(yè)關(guān)注毛利指標(biāo),但在劉強(qiáng)東的一拖三理論里是沒有毛利這個關(guān)鍵因素的,他更關(guān)注成本,更關(guān)注周轉(zhuǎn)效率,幫助京東提升運(yùn)轉(zhuǎn)速度。
總的來說,劉強(qiáng)東的商業(yè)秘訣,簡單且深刻,同樣的道理,甚至是出現(xiàn)在管理學(xué)課本中的知識,大家都學(xué)過,但能夠真正的落到實(shí)處,抓好每個重要環(huán)節(jié),還是實(shí)屬不易的。
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