文：互聯(lián)網(wǎng)江湖
隨著午夜的鐘聲響起，雙11大戰(zhàn)正式落下帷幕。
回顧這場電商狂歡節(jié)，最引人矚目的無疑是天貓、京東這類頭部平臺，以及當(dāng)下正火的抖音、快手類直播電商平臺。但電商賽道經(jīng)過多年的發(fā)展與完善，早已形成了一個多生態(tài)的市場環(huán)境，頭部綜合類電商平臺們借助雙11玩得不亦樂乎，而阿里、京東之外的電商平臺們同樣有自己的新玩法，甚至跟頭部平臺相差甚大。
那么在雙11狂歡浪潮的沖擊下，阿里、京東之外的電商平臺們究竟發(fā)掘出了哪些新的玩法？又洞察到了哪些新的發(fā)展機遇？
關(guān)鍵詞：理性消費、反套路和造節(jié)
從此次雙11大戰(zhàn)中，就互聯(lián)網(wǎng)江湖觀察到的其他電商平臺的新玩法，主要包括以下幾種：
理性消費
在疫情的影響下，拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車之一海外出口嚴(yán)重受阻，主打投資和消費的經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)成為當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的主要目標(biāo)。
從這個角度來看，雙11狂歡購物節(jié)其實算是刺激消費、釋放供需壓力的最佳經(jīng)濟增長點。但如今在各大電商平臺瘋狂的種草焦慮營銷和重重復(fù)雜的滿減套路下，用戶逐漸被雙11所“綁架”，甚至引發(fā)了一系列盲目囤貨、透支消費等社會性問題。
此時，理性消費就顯得尤為重要。
實際上，在今年雙11，有幾家具有代表性公司如百度電商、什么值得買等電商平臺，回歸理性消費的潮流。
百度電商基于搜索數(shù)據(jù)和蓋得排行等第三方權(quán)威平臺數(shù)據(jù)，通過發(fā)布熱賣榜和好評榜等商品榜單，助力用戶了解產(chǎn)品銷量和評價情況，為消費者提供了一份雙11購物“參考答案”，讓“剁手”有據(jù)可依，回歸消費理性。
作為消費內(nèi)容社區(qū)的什么值得買，對“雙11”的理解是“值得買才是雙11”。為此，什么值得買上線了同名雙11專區(qū)，借助優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、客觀的種草消費內(nèi)容，從而幫助消費者在明確真實需求的基礎(chǔ)上合理安排雙11狂歡大促的購物計劃。
什么值得買雙11項目總負(fù)責(zé)人張宇昂向互聯(lián)網(wǎng)江湖表示：什么值得買其實并不是今年才選擇的理性消費。從誕生開始，理性消費就是什么值得買的品牌底色。什么值得買希望的是可以幫助每一位消費者，在力所能及的范圍內(nèi)過上理想的生活。
其實在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，在雙11瘋狂促銷帶貨的大環(huán)境下，突然有幾家平臺發(fā)出了讓消費者理性消費的聲音，這就如同去飯店點菜，幾乎所有的飯店都希望你能多點幾道，但突然有一家店的服務(wù)員對你說，你點的菜夠了，再多就吃不完了。
這種看似違背飯店利益的舉動，反而會讓你對這家飯店形成情感層面的好感，同時也更容易對這家飯店形成深刻的品牌記憶，最后在不知不覺中埋下了復(fù)購的消費種子。
從營銷層面來講，雙11大促帶的從來都不止是貨和GMV，更多帶的還有平臺本身。尤其在眾多電商狂歡節(jié)的輪番轟炸下，便宜早已不再是有吸引力的營銷點，與消費者主流認(rèn)知的理性消費反倒能形成新的標(biāo)簽，而雙11大促間的理性消費，帶來的其實就是平臺美譽度的提升。
這些電商平臺或許正是洞察到了這種反商業(yè)邏輯背后的人性情感需求，借著理性消費先聲奪人，在千篇一律的雙11帶貨營銷中脫穎而出，從而博得更多用戶對平臺的關(guān)注和好感度。
無套路
去年11月4日，網(wǎng)易嚴(yán)選就曾宣布退出雙11。近日網(wǎng)易嚴(yán)選CEO梁鈞首次回應(yīng)表示：雙11本該是用戶通往優(yōu)惠消費的一條“大道”，現(xiàn)在卻被眾多商家設(shè)計成了一座“迷宮”，所以嚴(yán)選退出的是那個“充滿套路、鼓吹消費主義、變了味的雙11”。
其實當(dāng)雙11成為一種被識破的套路，這就意味著雙11的魔力值，也將不再光鮮。因為從本質(zhì)上來看，雙11推廣的不只是貨，還有平臺和商家的品牌調(diào)性。
不可否認(rèn)的是，雙11確實幫助不少品牌商家促成了銷量，但隨著電商狂歡節(jié)越來越多，加之雙11、618的活動戰(zhàn)線越拉越長，在紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠套路和頻繁的打折降價中，品牌的形象勢能不斷下降，長此以往品牌商家反而會率先跌入自己編制的“消費陷阱”中，引發(fā)核心用戶人群的大量流失。
網(wǎng)易嚴(yán)選從去年開始推行的“無套路購物原則”，拋開了復(fù)雜的滿減套路，通過實打?qū)嵉慕祪r來回饋用戶，有的商品還提供價保365天服務(wù)，確保雙11期間商品價格是全年超低價。
從品牌層面來看，無論是網(wǎng)易嚴(yán)選的“無套路”，還是什么值得買的“理性消費”，本身就與品牌契合度高，與其跟風(fēng)隨大流，不如強化自己獨特的核心品牌調(diào)性。
比如拼多多就很少參與雙11，更多是專心主打百億補貼，這樣不僅不會影響到平臺商家的品牌形象，反而會增強核心用戶人群對品牌的認(rèn)知度和信賴感，進(jìn)一步提升平臺的品牌勢能。
造自己的節(jié)
長江商學(xué)院的校訓(xùn)是：取勢、明道、優(yōu)術(shù)。“勢”已經(jīng)超出商業(yè)、經(jīng)濟范疇，是大的發(fā)展趨勢；“道”是方法論、原則性的東西；“術(shù)”是將智慧轉(zhuǎn)化為具體的方法。
從“勢”的層面來看，京東618、天貓雙11本質(zhì)上就是一種由頭部平臺掀起的一場電商大勢，而“勢”的應(yīng)對主要分為順勢、借勢和蓄勢。
參與雙11活動的商家店鋪其實就是順勢，在雙11浪潮中順應(yīng)打折促銷的主流玩法。而借勢+蓄勢則是在雙11大勢中找到了更多的主動權(quán)，把雙11吸引來的流量，烙上自己的專屬印記。
對其他電商平臺而言，典型的玩法還是“造節(jié)”，造一個“節(jié)中節(jié)”。
以垂類文玩電商平臺微拍堂為例，微拍堂在雙11期間推出了“11.9微拍盛典”，這是一個專屬于文玩愛好者和文玩商家們的文玩狂歡節(jié)。
實際上微拍堂就是借助了雙11全民狂歡的大勢，通過“節(jié)中節(jié)”的方式為自己的品牌勢能蓄力。因為微拍堂的品牌人群比較垂直，以高凈值、高知識的文玩愛好群體為主，通過在雙11建立自己的文玩節(jié)日，一方面可以滿足核心人群的物質(zhì)需求和精神滿足；另一方面還可以在整個雙11浪潮中吸引轉(zhuǎn)化更多屬于文玩自身的新流量。
更重要的是當(dāng)“11.9”從微拍堂上升到整個文玩行業(yè)的電商狂歡節(jié)，那么就如同京東618、天貓雙11一樣，提及文玩就會想到微拍堂，這對品牌勢能的構(gòu)建無疑是一次巨大的提升。
其實除了微拍堂的“11.9”，還有快手的“11.6品質(zhì)購物節(jié)”以及618期間，好店連連聯(lián)盟做得“616 TO B電商節(jié)”等等，都是對大勢的借助和轉(zhuǎn)化。
當(dāng)然在“造節(jié)派”中還有更為主動者，如蘇寧“8.18發(fā)燒購物節(jié)”、唯品會的“4.19品牌特賣節(jié)”等等，不依靠任何大勢，自成一派。雖然專屬的品牌烙印會更加強烈，但受制于平臺的體量和聲勢，給用戶留下深刻的品牌節(jié)日記憶較為困難。
跟風(fēng)型
在雙11期間，不少如瓜子二手車等大宗商品電商平臺，也在APP下面增添了雙11的字樣，進(jìn)入APP內(nèi)部還會發(fā)現(xiàn)相關(guān)的雙11促銷活動。值得注意的是，另一家二手車電商平臺優(yōu)信卻沒有。
獨立電商分析師士劉宇對互聯(lián)網(wǎng)江湖表示：瓜子是為了蹭雙11熱度，畢竟二手電商屬于低頻高價消費，需要不斷喚醒用于認(rèn)知，不斷借助熱點，不過力度有限，很難不買的人去為了這波活動購買，但是短期會提升意向客戶的轉(zhuǎn)化率，屬于一種常見的營銷策略。
當(dāng)然，“跟風(fēng)”也屬于“借勢”的一種，但只是簡單的“熱點經(jīng)營”，噱頭的意義大于實質(zhì)戰(zhàn)略，因此很難促成品牌勢能的長遠(yuǎn)提升。其實二手車電商平臺更應(yīng)該深入進(jìn)去，在雙11大勢中借勢+蓄勢，打造出專屬于二手車市場的電商狂歡節(jié)。
相比其他顯著的營銷或者品牌標(biāo)簽外，隱藏在電商節(jié)深處的還有一些電商平臺模式上的變化。比如夢餉集團推出的分銷制度，餉店以去中心化的銷售邏輯，利用社交渠道，將不同的貨放到百萬店主形成的“店鋪”中售賣和輪轉(zhuǎn)，這樣不僅不會產(chǎn)生額外的流量成本，反而會形成一定的杠桿效應(yīng)，由此撬動新的經(jīng)濟模式。
雙11沖出來的護城河
在電商發(fā)展早期，很多電商平臺都是圍繞貨的品類或者SKU來區(qū)分，形成了垂直類電商和綜合類電商兩類平臺。
從早期主打服飾的凡客誠品、到垂類美妝的聚美優(yōu)品、再到如今的奢侈品電商寺庫，非頭部或者垂直電商平臺一路走來，要么消失在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里，要么正處在黃昏落幕的晚年時刻。無論在服飾還是美妝等領(lǐng)域，頭部綜合類電商平臺都能以更大規(guī)模的SKU對不少垂直電商平臺形成降維打擊，以貨構(gòu)建的垂類護城河或許并不堅固。
但在此次雙11浪潮的沖擊下，其他電商平臺以理性消費在頭部平臺籠罩下的雙11發(fā)出了不同的聲音。那么理性消費又能否真正幫助其他電商平臺，挖掘出更多的差異化競爭優(yōu)勢？
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，理性消費不僅包括對價格（商品）的理性，同時還有對自身需求（人）的理性。電商購物節(jié)本質(zhì)上是規(guī)則制定者設(shè)計好的一個消費游戲，目的是為了掌控消費者的消費定義權(quán)，需求相當(dāng)于這個游戲的動力來源。
這場消費游戲的需求動力除了部分真實需求外，大部分其實是被設(shè)計出來的“需求泡沫”。電商節(jié)并沒有在產(chǎn)品和用戶的真實需求間建立關(guān)系，這樣做反而很可能掩蓋消費者的真實需求。
對其他電商平臺來說，既然綜合實力拼不過淘寶、京東，那么瞄準(zhǔn)核心人群，深耕用戶真實需求，提升用戶對平臺的認(rèn)可度和依賴感，從而構(gòu)建從貨到圍繞用戶群體的平臺護城河，其實未嘗不是一種新的破局思路。
事實上，直播帶貨能夠火起來，根本原因就在于用戶的注意力從貨轉(zhuǎn)移到了主播身上，直播加速了品牌人格化的進(jìn)程，實現(xiàn)了從貨到人的品牌遷移。換句話說，直播的魅力本質(zhì)上也是個人品牌魅力。
在產(chǎn)品功能普遍得到滿足之后，唯一能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的只剩下對用戶群體的把握。通過經(jīng)營核心用戶群體，用服務(wù)讓用戶愛上平臺，形成差異化競爭點，然后不斷強化用戶核心認(rèn)知，這其實才是其他電商平臺所能形成的真正護城河。
當(dāng)然頭部綜合類電商平臺能夠輕松碾壓垂類電商平臺還在于強大的同化模仿能力，但從此次雙11理性消費的崛起來看，頭部電商平臺其實很難打破其他電商平臺以核心用戶群體構(gòu)成的競爭壁壘。
一方面隨著618、雙11活動模式和套路的成熟固化，加之直播帶貨的沖擊，要知道直播間里幾乎天天都是雙11。因此越來越多的用戶對雙11的熱情在消減，消費回歸理性正在成為不少用戶群體的共識。
另一方面阿里、京東等頭部綜合類電商平臺，由于體量規(guī)模等限制，反而比其他電商平臺更難實現(xiàn)從貨到人為核心的“大象轉(zhuǎn)身”。
就拿被吐槽最多的雙11活動玩法來說，想要獲得優(yōu)惠券，用戶必須要完成一定的任務(wù)，比如去逛平臺推薦的商品、店鋪等等。這是因為羊毛出在羊身上，無論天貓還是淘寶，幾乎是所有的大促優(yōu)惠最終都是由商家買單，因此平臺需要設(shè)置復(fù)雜的優(yōu)惠門檻進(jìn)行分流，保證商家獲得更多的曝光機會，從而提升流量轉(zhuǎn)化率。
如果平臺和商家簡單直接地發(fā)放打折優(yōu)惠券，雖然方便了消費者，但最終很可能只是賠本賺吆喝。對比網(wǎng)易嚴(yán)選或拼多多官方直接補貼降價的模式，淘寶、京東其實很難照顧到核心用戶人群的細(xì)分真實需求，這就給了規(guī)模相對較小的其他電商平臺發(fā)力的機會。
總之，在流量紅利消失的當(dāng)下，借助規(guī)模效應(yīng)構(gòu)建的以貨為核心的價格優(yōu)勢正在喪失獨家競爭力，未來電商賽道或?qū)⑥D(zhuǎn)入以人為核心的精細(xì)化的競爭格局，但這一切究竟何時才能真正成為核心護城河，還需交由時間來驗證。
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