文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說
開著最新潮的智能汽車，拿著最酷炫的折疊屏手機(jī)，戴上科技感十足的手環(huán)，用線上支付為精致美食買單，來一段美顏?zhàn)耘陌l(fā)到朋友圈……這，就是多數(shù)人所能想象到的數(shù)字生活體驗(yàn)。
攢了幾年勁后，智能硬件開始以新的形態(tài)爆發(fā)，以折疊屏手機(jī)、智能汽車為代表，各種吸引眼球的新產(chǎn)品出現(xiàn)，也不知不覺讓普通人對數(shù)字生活的感知變成以各種最新款的智能硬件為代表。
但數(shù)字生活只靠硬件創(chuàng)新來支撐嗎？顯然不是，起碼，在使用這些硬件的過程中來自“軟生態(tài)”的體驗(yàn)必不可少。越是智能硬件創(chuàng)新加深，用戶對軟生態(tài)就會越為看重，有著更多的期待，反過來，這也讓軟生態(tài)有了更多展示自己的機(jī)會。
在全球化布局近5年后，華為終端云服務(wù)HMS（HUAWEI Mobile Services）在搜索、瀏覽器、視頻、音樂、游戲、地圖等領(lǐng)域深入探索，豐富的應(yīng)用生態(tài)已經(jīng)從手機(jī)、平板延展到手表、智慧屏、VR眼鏡、音箱、PC等，幫助用戶獲得全場景高品質(zhì)數(shù)字生活體驗(yàn)?，F(xiàn)在，HMS還在進(jìn)一步升級。
不久前，HMS針對新品折疊手機(jī)P50 Pocket的升級，以及首次搭載了HarmonyOS智能座艙的AITO問界M5的體驗(yàn)設(shè)計(jì)引發(fā)業(yè)界關(guān)注，其“全場景智慧生活”的軟生態(tài)目標(biāo)，不僅僅有體驗(yàn)的提升，更試圖結(jié)合新智能硬件產(chǎn)品推動用戶擁有更美好的生活。
HMS的升級，是移動應(yīng)用軟生態(tài)在長期發(fā)展后“高位再突破”的表現(xiàn)，或能在智能硬件新品層出不窮的當(dāng)下，給予行業(yè)以借鑒。
目標(biāo)導(dǎo)向夠明確：以美好生活為目 標(biāo)，新智能硬件與軟生態(tài)互為船與帆
目標(biāo)導(dǎo)向決定了最終的應(yīng)用體驗(yàn)成果，在新智能硬件這里，如何讓軟生態(tài)去協(xié)同新硬件、幫助新硬件更好地營銷，是行業(yè)一個默認(rèn)的導(dǎo)向。
所以，表面上，HMS也為新智能硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)了專門的功能，例如最為典型的折疊屏主題。
擁有1.2億月活的華為主題，目前業(yè)務(wù)覆蓋170+國家和地區(qū)，有10000+全球設(shè)計(jì)師入駐，而針對P50 Pocket，華為主題同步推出了外屏主題，以常亮、低功耗等直觀的設(shè)計(jì)形式裝扮外屏窗口，而與通常直板手機(jī)的屏幕一樣，HMS同樣將不斷上線資源來豐富選擇，將陸續(xù)上線諸如山海經(jīng)神獸系列外屏表盤、虎年限定情侶表盤等。
然而，如果從P50 Pocket的應(yīng)用體驗(yàn)看，實(shí)際上HMS在做的并非只是單純地滿足新硬件形態(tài)的體驗(yàn)要求，而是與新硬件一道共同以用戶美好生活為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，新智能硬件與軟生態(tài)可以是相互推動的關(guān)系，共同為用戶營造數(shù)字生活習(xí)慣。
例如，NFC功能的靈活應(yīng)用一直是HMS的強(qiáng)項(xiàng)，對各種門禁、卡的能力整合是HMS十分出彩的地方，而此次HMS還推出了金融級安全防護(hù)的數(shù)字車鑰匙服務(wù)，簡單說，手機(jī)、手表等終端設(shè)備都可以支持藍(lán)牙+NFC數(shù)字車鑰匙功能，用戶通過碰一碰即可解鎖車輛、閉鎖車輛和啟動引擎。
用戶只要攜帶手機(jī)等設(shè)備，3米左右的距離即可自動解鎖車，離開超過5米自動鎖車，即便手機(jī)等設(shè)備沒電了，在一定時間內(nèi)通過NFC功能“碰一碰”亦可完成數(shù)字車鑰匙的功能。
再加上華為一貫的金融級安全防護(hù)能力，一方面，可以看到用戶通過軟硬件的協(xié)同擁有更便捷、更智能、更安全的智慧出行服務(wù)，習(xí)慣成自然，總是擔(dān)心遺漏、不知道放哪里好的車鑰匙不再是必需品；另一方面，手表、P50 Pocket相對于直板手機(jī)的小巧外形，讓“車鑰匙”等NFC功能更加順理成章，這表明新智能硬件同樣在反過來對軟生態(tài)進(jìn)行某種“協(xié)同”——用手機(jī)碰一碰汽車解鎖這種新潮的功能，在P50 Pocket硬件創(chuàng)新這里得到更完美的實(shí)現(xiàn)。
因此，在創(chuàng)新硬件產(chǎn)品不斷出現(xiàn)的今天，不管是軟生態(tài)協(xié)同新硬件，還是新硬件客觀上幫助軟生態(tài)更好地落地，都不應(yīng)該是最終導(dǎo)向，推進(jìn)用戶的數(shù)字生活習(xí)慣、為用戶創(chuàng)造更美好生活，才是恒定的目標(biāo)，才能讓軟件、硬件都發(fā)揮最大的價值。
產(chǎn)品理念夠創(chuàng)新：對舊做法“革命”，才有體驗(yàn)的“新時代”
在目標(biāo)之下，是作為體驗(yàn)創(chuàng)新來源的產(chǎn)品理念，不同的產(chǎn)品理念最終導(dǎo)致了不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。HMS更新的背后，可以明顯看出一個軟生態(tài)在產(chǎn)品理念上的創(chuàng)新所能帶來的體驗(yàn)變化，尤其是如何讓移動應(yīng)用真正服務(wù)好用戶的數(shù)字生活上。
1、“功能型”技術(shù)創(chuàng)新不斷向“體驗(yàn)型”移植，創(chuàng)造奇特的數(shù)字生活體驗(yàn)
很多前沿技術(shù)創(chuàng)新一開始是面向嚴(yán)肅的功能應(yīng)用，例如AI領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)圖像識別，在人臉方面的應(yīng)用主要集中在身份識別、保證安全等方面。
現(xiàn)在，從用戶數(shù)字生活體驗(yàn)出發(fā)，HMS嘗試打破這種思維理念的定勢，把這些技術(shù)更多地應(yīng)用到增加產(chǎn)品體驗(yàn)上。
HMS此次升級重點(diǎn)推出的“華為鏡子”功能就是如此，專業(yè)的影像系統(tǒng)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及AI算法技術(shù)與醫(yī)學(xué)級的數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來，讓一臺手機(jī)變成用戶的美膚助手。P50 Pocket可以幫助用戶判斷防曬涂抹狀態(tài)，并根據(jù)天氣情況提供涂抹建議，在夜間還能幫助用戶判斷防曬霜是否完全清洗干凈，這些能力并非廠商自嗨，背后更有嚴(yán)肅的技術(shù)認(rèn)證——已通過中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院化妝品技術(shù)中心認(rèn)證。
此外，華為鏡子還提供曬斑檢測、AI測膚功能，后者充分利用AI算法及機(jī)器視覺對圖像的分析能力，幫助用戶詳細(xì)分析皮膚問題、結(jié)合第三方機(jī)構(gòu)合作提供護(hù)理建議。
前沿技術(shù)改變功能型定位走向體驗(yàn)型落地，如果未來整個行業(yè)都在這個方向上進(jìn)行深度開發(fā)，相信會有更多驚艷的數(shù)字生活體驗(yàn)亮相。
2、“產(chǎn)品經(jīng)理”變成了需求的執(zhí)行者而不是發(fā)起者
曾經(jīng)有個關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的段子：產(chǎn)品經(jīng)理要求程序設(shè)計(jì)師根據(jù)手機(jī)殼的顏色自動調(diào)整系統(tǒng)主題，被憤怒的程序設(shè)計(jì)師攻擊太異想天開不顧技術(shù)實(shí)際?，F(xiàn)在，這個想法被HMS實(shí)現(xiàn)了，用戶給P50 Pocket套上定制手機(jī)殼，手機(jī)中的NFC就能自動感應(yīng)彈出下載頁面，用戶可輕松獲取同款藝術(shù)主題。
段子調(diào)侃的是產(chǎn)品經(jīng)理的想法與程序員實(shí)現(xiàn)能力之間的糾結(jié)關(guān)系，而HMS的做法是完全以用戶需求為功能的起點(diǎn)，將現(xiàn)有的技術(shù)導(dǎo)入進(jìn)去實(shí)現(xiàn)需求的落地，最終出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。
事實(shí)上，類似的做法在HMS這里還有很多，初看是某種產(chǎn)品經(jīng)理靈光一閃的idea，實(shí)則是用戶長期以來壓抑的未被滿足的需求走向落地了而已。
例如，很多用戶在開車使用地圖導(dǎo)航時，在復(fù)雜路口、立交橋等場景下，因?yàn)榇致缘穆房趫D看不明白而導(dǎo)致走錯路的情況時有發(fā)生，而Petal Maps擁有限速、拍照、路口放大圖、實(shí)時路線等豐富的路網(wǎng)信息，其中路口放大圖就可以將路口信息更精細(xì)地表達(dá)出來，解決了車主們的麻煩。
在用戶日常生活中，還有很多需求是被壓抑的，移動應(yīng)用可能也有很多理由說解決不了，但如果真的要幫助用戶擁有更好的數(shù)字生活，就必須直面這些需求，探索解決方式。
動作幅度夠大膽：在體驗(yàn)的任何環(huán)節(jié)大步向前
目標(biāo)、理念之后是軟生態(tài)的更多具體動作，HMS在推進(jìn)用戶移動體驗(yàn)方面同樣十分大膽，在很多維度都突破了一些市面上移動應(yīng)用的固有做法。
1、敢于連接：以體驗(yàn)為導(dǎo)向跨應(yīng)用連接
不得不承認(rèn)，不同應(yīng)用之間歸屬于不同的平臺和企業(yè)，盡管應(yīng)用自身都想要變得盡善盡美，但跨應(yīng)用之間的隔閡總是存在，而這種隔閡很多時候是造成用戶體驗(yàn)不佳的直接原因——總是要切來切去，多了很多麻煩的動作。
一個典型場景是，當(dāng)用戶開車出門游玩，在手機(jī)APP（例如大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、微信、高德地圖、百度地圖）上獲得一個想要去的位置信息，往往還需要在車載系統(tǒng)上找到導(dǎo)航把這個地址記下來、輸入進(jìn)去。
這個操作用戶似乎都習(xí)以為常了，而AITO問界M5車型所搭載全新車載地圖服務(wù)Petal Maps卻在嘗試改變，用戶在手機(jī)上的第三方應(yīng)用所獲取的位置信息，可以快速分享至車機(jī)，便捷開啟導(dǎo)航任務(wù)。
跨設(shè)備、跨應(yīng)用突破藩籬的做法，無疑讓體驗(yàn)更為順暢，更接近所謂的“無縫”，讓數(shù)字生活沖破最后的屏障。實(shí)際上，每一個移動應(yīng)用都應(yīng)該主動幫助用戶去突破不同APP的障礙。
2、敢于對標(biāo)：便捷的同時也有高專業(yè)度
很多在移動設(shè)備上落地的工具應(yīng)用，在通常的行業(yè)規(guī)則與普遍的用戶心態(tài)上，大大提升了便捷性的同時一般都默認(rèn)“只是為懶人提供一個均衡的選擇”。
這在用戶日常數(shù)字生活中使用最頻繁的視頻剪輯體現(xiàn)得尤為明顯，而HMS的創(chuàng)新應(yīng)用則擺脫了這種思維桎梏。
利用華為前沿AI技術(shù)，搭載華為創(chuàng)意素材供給平臺，HMS支撐花瓣剪輯為視頻創(chuàng)作與剪輯愛好者提供視頻編輯功能，其中AI然剪輯軟件擁有PC專業(yè)軟件都不具備的“人性化”能力，例如擁有獨(dú)特的自動化人臉遮擋功能，幫助保護(hù)隱私。此外，花瓣剪輯還提供海量模板和曲庫資源，給創(chuàng)作多種選擇，幫助用戶創(chuàng)作電影級作品。
可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)創(chuàng)新和海量資源的整合能力，讓移動應(yīng)用原本就比那些專業(yè)軟件有某些維度的優(yōu)勢，工具產(chǎn)品也能有更高的天花板，幫助用戶更好地分享生活和便捷工作。
3、敢于融合：實(shí)體與數(shù)字的界限被徹底打破
用手機(jī)替代現(xiàn)實(shí)生活中很多產(chǎn)品的功能，對很多用戶來說是一種“錦上添花”的能力，消費(fèi)是十分典型的場景，手機(jī)+信用卡的聯(lián)動已經(jīng)成為很多廠商的標(biāo)準(zhǔn)動作。
但很多手機(jī)廠商在信用卡這個用戶生活密切相關(guān)的金融產(chǎn)品上所采取的往往還是“聯(lián)名”這類賦予額外權(quán)益的動作，現(xiàn)在，在HMS這里，實(shí)體與數(shù)字世界的界限被進(jìn)一步打破，發(fā)行僅一年的Huawei Card目前已經(jīng)擁有超過220萬用戶，提所提供的基礎(chǔ)權(quán)益卡、商城禮遇權(quán)益卡、游戲禮遇權(quán)益卡等套餐服務(wù)已經(jīng)超過不少傳統(tǒng)信用卡產(chǎn)品。
而這種純數(shù)字化的信用卡還在不斷拓展場景，當(dāng)AITO問界M5車型發(fā)布后，Huawei Card就計(jì)劃開放新的車主禮遇權(quán)益卡，為車主提供加油返現(xiàn)、靈活車分期等權(quán)益。
將原本游離在移動應(yīng)用生態(tài)之外的實(shí)體卡片功能和體驗(yàn)徹底地、毫無保留地落地到移動體驗(yàn)當(dāng)中，會是Huawei Card下一步的走向，也會是新硬件層出不窮后軟生態(tài)的一個必然發(fā)展路徑。
結(jié)論
移動應(yīng)用的快速迭代不斷完善著用戶的體驗(yàn)，但用戶仍然會不斷有新的、更多的追求，HMS此次更新某種程度上像是捅破“最后的窗戶紙”，找到移動體驗(yàn)在長期發(fā)展后高位再突破的路徑所在。
我們看到P50 Pocket、AITO問界M5以驚艷的姿態(tài)亮相，成為新智能硬件產(chǎn)品的典型代表，而與此同時，也應(yīng)該看到在新硬件的落地普及、基礎(chǔ)產(chǎn)品理念的變革以及應(yīng)用功能的更新上，HMS都在嘗試用不同于行業(yè)、不同于過去的思維方式來讓移動體驗(yàn)更進(jìn)一步。
“全場景智慧生活” 不只是一次更新的宣言，它強(qiáng)化的移動應(yīng)用體驗(yàn)正在讓數(shù)字生活變成一種用戶離不開的習(xí)慣，而這，才是智能硬件賽道應(yīng)該共同追求的目標(biāo)。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；
4《中國經(jīng)營報(bào)》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報(bào)刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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