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現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司們，正在上下求索。向上，是虛擬世界和元宇宙，向下，是鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)、殘障幫扶等現(xiàn)實(shí)議題——背后，都寄托著它們對(duì)未來的期望。

“電腦同時(shí)也是一面鏡子，將會(huì)照出我們是誰，是什么，我們做出的選擇和打造的世界“，伴隨電腦屏幕里基·努里維斯的講述，《黑客帝國》曾經(jīng)的片段和一個(gè)使用虛幻5引擎制作，融合了許多美國大都市標(biāo)志性建筑的虛擬城市，纖毫必現(xiàn)地展現(xiàn)在我們眼前。

元宇宙，或者說對(duì)虛擬世界的探索，吸引了一個(gè)又一個(gè)科技公司，拷貝與重置“社會(huì)”。

在“鏡子”照不到的角落，在現(xiàn)實(shí)世界里，它們也開始深度參與種種社會(huì)議題，試圖為貧困、教育、疾病、殘障等等困擾人類千年的難題用新的方式找到不一樣的答案。

一切都是必然的，數(shù)字發(fā)展注定了它們走向元宇宙，企業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型注定它們要慢下來，找到自己與當(dāng)下的連接點(diǎn)。為了現(xiàn)在，也為了再一次的出發(fā)。

正視”不開心“

“有沒有感覺互聯(lián)網(wǎng)讓我們?cè)絹碓讲婚_心？”近日，有網(wǎng)友在論壇上發(fā)出了這樣的疑問。不認(rèn)同者有之，但贊同者眾。

播客App小宇宙CEO Kyth無疑是贊同者之一。在由騰訊研究院與騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV）聯(lián)合主辦的2022科技向善創(chuàng)新周上，他做了一篇以《互聯(lián)網(wǎng)為什么讓我們?cè)絹碓讲婚_心？》的演講。

“互聯(lián)網(wǎng)成了一個(gè)高心理消耗的互聯(lián)網(wǎng)”，Kyth表示，“它應(yīng)該是一個(gè)更加關(guān)注具體的個(gè)人和其幸福的互聯(lián)網(wǎng)，而不是流量的互聯(lián)網(wǎng)”，“應(yīng)該產(chǎn)生更多的社會(huì)價(jià)值”。

無論對(duì)于現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)，還是對(duì)于中國社會(huì)發(fā)展來說，這種反思和審視都是必要的。

一方面，當(dāng)下的眾多問題都是過去高速發(fā)展所帶來或遺留的。另一方面，國人的需求在發(fā)生變化，歷經(jīng)三十年的超高速、高速增長(zhǎng)后，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自身的心靈滿足，而非外界的物質(zhì)滿足。

這頗有些類似日本社會(huì)學(xué)家三浦展所提出的“第四消費(fèi)時(shí)代”。據(jù)三浦展觀察，隨著日本經(jīng)濟(jì)停滯，人口老齡化、少子化加速，人們從追求高端消費(fèi)到注重性價(jià)比，崇尚質(zhì)量和舒適度，進(jìn)而回歸到對(duì)心靈的滿足，對(duì)人與人情感連接的重視上。

如何應(yīng)對(duì)“第四消費(fèi)時(shí)代”？在科技向善創(chuàng)新周，三浦展談到了第四消費(fèi)時(shí)代下共享的重要性：“最重要的是照料,其中尤為重要的是像心理護(hù)理、保健、資產(chǎn)、教育、消費(fèi)、城區(qū)設(shè)計(jì)等方面”。

在《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》看來，“共享”同樣適用于當(dāng)下的中國。在“創(chuàng)造財(cái)富”不再是核心的情況下，以“共享”重新對(duì)資源進(jìn)行分配，最終才能盡可能滿足每個(gè)人的物質(zhì)和精神生活——當(dāng)然，“共享”是廣義的，可以是企業(yè)將平臺(tái)支配權(quán)讓渡給用戶，也可以是社會(huì)財(cái)富的再分配。

在這一過程中，企業(yè)尤其是引領(lǐng)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重要性毋庸置疑。作為中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的最大推動(dòng)者之一，二三十年間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助人口、人才、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)快速崛起，連接著無數(shù)人、無數(shù)企業(yè)、無數(shù)行業(yè)、無數(shù)領(lǐng)域，有了充分的資源調(diào)配空間。

在政府監(jiān)管強(qiáng)化、共同富裕戰(zhàn)略方針的影響下，眾多企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有了“共享”自覺，從受惠于社會(huì)的企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)于社會(huì)的企業(yè)。

2021年可謂是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敘事邏輯轉(zhuǎn)變的一年：騰訊先后公布了500億元的“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略和500億元啟動(dòng)“共同富裕專項(xiàng)計(jì)劃”；阿里宣布投入1000億元助力共同富裕；拼多多布局農(nóng)業(yè)，就連創(chuàng)始人都離開一線將主要精力放在農(nóng)業(yè)研發(fā)等長(zhǎng)期策略上……

對(duì)它們來說，這是發(fā)展的必然，歸根到底一句話，能力越大，責(zé)任越大。

社會(huì)創(chuàng)新

社會(huì)問題的解決，此前主要依托國家和社會(huì)組織的力量來解決，公益學(xué)家李小云教授在《公益的元問題》中分析認(rèn)為，“當(dāng)我們還是一個(gè)貧窮社會(huì)的時(shí)候，只能依托傳統(tǒng)慈善的有限道德力量”。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)逐漸越來越多地參與進(jìn)來，并且參與方式不再只是簡(jiǎn)單的捐款。曾成功帶領(lǐng)IBM實(shí)現(xiàn)“大象跳舞”的郭士納，就提倡企業(yè)思考如何將自己獨(dú)特的技能和資源應(yīng)用到社會(huì)問題的解決上：“給社會(huì)帶來的效益，可能會(huì)是110億美元現(xiàn)金捐款的很多倍了。”

顯然，這是一條更可持續(xù)的道路。如騰訊公司副總裁、可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅所說，“如果有一條其本身具有發(fā)展持續(xù)性，又在商業(yè)邏輯上跑得通，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的途徑或方法，那就是最好的”。

這樣的道路已經(jīng)驗(yàn)證。國外有一些科技公司投資可再生能源項(xiàng)目來抵消碳足跡，回報(bào)率不高，甚至初期虧錢，但慢慢可以產(chǎn)生盈余。與簡(jiǎn)單捐錢相比，把環(huán)保，綠色發(fā)展當(dāng)成產(chǎn)業(yè)來做，才能維持自身的長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)，也能吸引更多企業(yè)和社會(huì)力量參與其中。

而在國內(nèi)，從種樹、99公益日，到各種互助類平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)利用自身的特性開始逐漸探索商業(yè)與公益的結(jié)合。如今，隨著各互聯(lián)網(wǎng)和科技公司成立常規(guī)部門，將可持續(xù)發(fā)展、共同富裕等納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，社會(huì)與商業(yè)的邊界進(jìn)一步被打破。

針對(duì)視障人群存在的識(shí)別食品或藥品信息的需求，騰訊給出了十分互聯(lián)網(wǎng)，也十分科技的可能方案，通過OCR技術(shù)識(shí)別需要關(guān)注的信息，通過大眾化參與建立數(shù)據(jù)庫，調(diào)優(yōu)AI算法……

如郭士納所說，在企業(yè)參與下，社會(huì)問題可以由責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)新，“就像是利用一個(gè)對(duì)公司很有必要的商業(yè)機(jī)會(huì)。它需要什么樣的資源和計(jì)劃？我們?nèi)绾谓M織起來以便把工作做好？我們?nèi)绾未_保獲得可測(cè)度的結(jié)果而不僅僅是實(shí)施一次活動(dòng)而已？”

隨著社會(huì)問題的突出，技術(shù)的進(jìn)步，甚至誕生了一開始就以可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境友好等為使命的“混合型企業(yè)”。“通過編程撿破爛”，貓助如此介紹自己所在的多抓魚，這是一家耐用品回收企業(yè)，在二手書之后也開始做服裝循環(huán)。

眾所周知，服裝制造是僅次于石油化工的全球第二大污染行業(yè)，而作為服裝的生產(chǎn)、消費(fèi)大國，我國對(duì)服裝的有效回收不到1%，每年有2600萬噸的服裝被銷毀，再帶來大氣和土壤污染。

通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，多抓魚將服裝回收和再銷售變得簡(jiǎn)單和標(biāo)準(zhǔn)化，比如可以可以做到單件信息確認(rèn)和分解，比如可以拍照自動(dòng)化，用戶不需要再摳圖、修圖。以此，原本每噸二手服裝兩三千元的價(jià)格，被提升到了25萬到50萬，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境友好與利潤(rùn)的平衡。

在科技公司以及多抓魚這樣的“混合型企業(yè)”的推動(dòng)下，社會(huì)創(chuàng)新的力量被極大激發(fā)，一切指向更可持續(xù)的未來。

互利共生

在熱帶海域中，生存著一種臉上有一兩條白色條紋，形似京劇丑角的魚，被稱為“小丑魚”，又被稱為“?？~”——?？卸镜挠|手保護(hù)“小丑魚”不受其他魚類的攻擊，“小丑魚”則幫海葵清理身體，誘捕其他魚類。

生物學(xué)上有“共生”一說，而“共生”又被分為片利共生、互利共生兩種，小丑魚與?？g就是互利共生。

同樣的，社會(huì)創(chuàng)新也是互利共生。在將社會(huì)原則納入自身發(fā)展時(shí)，企業(yè)來到了鄉(xiāng)村、殘障人群、清潔能源、基礎(chǔ)教育等自己不熟悉的領(lǐng)域，一時(shí)間并不知如何進(jìn)入，如何深扎，如何運(yùn)行，求助相關(guān)企業(yè)、相關(guān)社會(huì)組織成為最終選擇。在這一合作中，各方都在受益。

“我們既然積累了這么多通信的音頻的技術(shù)，是否可以把它做一些改造，然后服務(wù)于聽障的用戶，這個(gè)是我們的初心”，據(jù)騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室專家研究員肖瑋介紹，天籟實(shí)驗(yàn)室的前身是騰訊的多媒體實(shí)驗(yàn)室音頻團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)騰訊會(huì)議的音頻解決方案，聽障人群也是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之一。

為了摸清痛點(diǎn)，服務(wù)聽障人群，天籟實(shí)驗(yàn)室發(fā)起“天籟行動(dòng)”，與多個(gè)合作伙伴、廠商等合作，比如與美笛樂合作出全球首個(gè)集聽力測(cè)試、AI輔聽、遠(yuǎn)程聽力服務(wù)一體的美訊聽寶APP，與廠商合作開展AI語音增強(qiáng)的臨床測(cè)試。

在這一系列合作中，受益的除了聽障人群，還有騰訊與其合作方：騰訊將自身的技術(shù)、數(shù)據(jù)賦能給合作方；合作方的數(shù)據(jù)、科研、生產(chǎn)、臨床等方面的能力同樣完善了騰訊在這方面的不足，有助于其提升用戶體驗(yàn)和在相關(guān)領(lǐng)域的滲透。

可以發(fā)現(xiàn)，履行社會(huì)責(zé)任將提升創(chuàng)新能力，品牌美譽(yù)度，和企業(yè)發(fā)展前景。劍橋幸福亞太研究院研究發(fā)現(xiàn)，五年中，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSGI）比全球指數(shù)的表現(xiàn)平均高出36.1%，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)中的能源企業(yè)比全球指數(shù)中的同類企業(yè)表現(xiàn)平均高出45.3%。

對(duì)于當(dāng)下正在進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的互聯(lián)網(wǎng)而言，社會(huì)創(chuàng)新是一顆未來的種子。隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，走向產(chǎn)業(yè)側(cè)和更多領(lǐng)域，成為所有企業(yè)的共同選擇，而很多行業(yè)，比如教育、醫(yī)療、能源、糧食安全等，帶有公共、社會(huì)屬性。

如果說在游戲、社交、電商、金融等商業(yè)屬性強(qiáng)的企業(yè)的布局，決定了一個(gè)企業(yè)的生長(zhǎng)，決定了它的規(guī)模和盈利，那么在公共、社會(huì)屬性的領(lǐng)域的布局，相當(dāng)于一道陽光，為未來提供了無限可能。產(chǎn)品、商業(yè)模式后的社會(huì)創(chuàng)新，成為互聯(lián)網(wǎng)走向未來的必由之路。

結(jié)語

從無序到有序，從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范化，這是萬事萬物的發(fā)展規(guī)律。在寒冬來臨時(shí)，被修剪后的樹木，才能更容易存活，來年才能更茂盛。

伴隨社會(huì)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯已然變化，由過去簡(jiǎn)單比拼數(shù)字的爆發(fā)性增長(zhǎng)，到如今拼深度、廣度的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。自誕生之初，互聯(lián)網(wǎng)就秉承著共享和開放，如今，回歸“共享”，以社會(huì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)包容性增長(zhǎng)，它的坡才能更長(zhǎng)，雪才能越厚。

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