文|智能相對論
作者|曾響鈴
隨著元宵節(jié)紅包活動的完結(jié)，貫穿整個春節(jié)期間的京東春節(jié)紅包活動告一段落，而半個月前，京東扛住7次流量高峰、691億次互動發(fā)放15億紅包和好物的春晚表現(xiàn)仍然令人記憶猶新。
毫無疑問，京東在技術(shù)層面不出預(yù)料地完成了春晚紅包這個每年各大廠秀肌肉的項目，而有所不同的是，京東此次準備時間更為倉促、硬件資源條件更為局限、紅包鏈路更為復(fù)雜，在同樣的流量沖擊下所面臨的挑戰(zhàn)在一開始更為嚴峻。
如果說京東零售技術(shù)在日常運營、618、雙11等電商節(jié)活動經(jīng)受的是“常規(guī)考試”，京東已然是“學(xué)霸”，那么春晚紅包則是典型的“奧賽”——準備時間不長、難度陡然上升，考驗的形式和內(nèi)容都不相同但卻依賴長期以來的學(xué)習(xí)和考試經(jīng)歷，且這種短時大型項目的經(jīng)歷對大幅提升團隊整體的技術(shù)水平往往能產(chǎn)生直接的推動作用。
從這個意義上看，京東零售技術(shù)在此次春晚紅包中的做法以及產(chǎn)生的全行業(yè)借鑒價值可能會更加清晰明了。
轉(zhuǎn)變解題思維：只有顛覆式思維才能應(yīng)對“奧賽”，也才能迎合未來零售技術(shù)創(chuàng)新的需要
奧賽與一般的考試在考察的內(nèi)容上有很大的不同，要取得好的成績，一些舊有的解題思維方式必須被顛覆，而用來應(yīng)對奧賽的思維方式創(chuàng)新對能力的提升又是開創(chuàng)式的。
在零售技術(shù)這里，京東應(yīng)對春晚紅包也表現(xiàn)出了這一點，其做法在春晚流量高峰之外也迎合了未來零售技術(shù)創(chuàng)新的需要。
為了可預(yù)見的春晚流量洪峰，在底層硬件支撐方面，加大服務(wù)器的配置似乎成為過去各大廠通行的做法，某種程度上也是最簡單直接而有效的應(yīng)對方式。
在春晚紅包項目伊始，京東內(nèi)部預(yù)估春晚流量將達到平時峰值的100倍，原本的紅包系統(tǒng)根本不可能應(yīng)用，需要一個新的應(yīng)對極高并發(fā)的系統(tǒng)來支撐。而與過去歷屆春晚紅包不同的是，京東的新老用戶在搶紅包之后還會有購物等操作需要，復(fù)雜的交易鏈路下優(yōu)惠券、實物券等都需要一系列資源來支持，這導(dǎo)致京東面臨的壓力更為明顯。
但是，對京東而言，一方面過去一兩年計算硬件的市場供給十分緊張，短期內(nèi)大規(guī)模采購硬件并不現(xiàn)實，另一方面，在業(yè)界“向協(xié)同要效率“的趨勢不斷強化下，京東通過提升現(xiàn)有硬件資源的協(xié)同效率來應(yīng)對春晚紅包項目的傾向也更為強烈。
最終，京東選擇了在幾乎不增加服務(wù)器資源的情況下實現(xiàn)對春晚紅包活動的支持，這在業(yè)界是頭一次。
京東所仰仗的，是其過去2年多所打造的泰山平臺，該平臺已經(jīng)支持了數(shù)次618和雙11，積累了豐富的高可用能力、資源極致彈性能力，在春晚紅包這件事上其最大的能力或者說價值，是能夠靈活擴縮容，做到跨體系高效的協(xié)作能力。
簡單說，即通過京東集團內(nèi)的已有服務(wù)器資源（包括某些“退役”的資源）的整體調(diào)配，在不增加整體服務(wù)器數(shù)量的情況下，調(diào)度出能夠支撐春晚紅包的資源——在啟動項目的一兩周內(nèi)京東即完成了150多萬核機器資源的額外調(diào)度，將百萬級的QPS提升到了千萬級。
而且，得益于泰山平臺的高穩(wěn)定性，在協(xié)同效率提升的情況下新的紅包系統(tǒng)仍然可以保持高可用——在春晚的四個多小時內(nèi)，整套系統(tǒng)非常平穩(wěn)，技術(shù)層面零事故保障了項目的順利進行。
回過頭來看，京東的零售技術(shù)用這種方式把春晚紅包扛了下來，也給了零售行業(yè)客戶一種期望，即在零售數(shù)字化變革升級的過程中，未必要投入大量新的硬件，也能實現(xiàn)承載能力的提升，這是一種直接的“提效降本”。
實際上，京東集團副總裁、京東零售云總裁顏偉鵬就透露，2021年京東的單位訂單IT成本（IT總成本除以訂單數(shù)）就比2019年下降了30-40%，后續(xù)還將繼續(xù)下降，在增加收入之外以降低成本的方式凸顯了零售技術(shù)對整個公司的貢獻。同樣的，對渴求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)而言，如果只是單純增加服務(wù)器資源來提升效率并不能表明外部賦能者的能力，既提效又能做到降本，“魚和熊掌兼得”或許才能贏得青睞。
而京東在春晚紅包這場零售技術(shù)“奧賽”中思維理念創(chuàng)新除了服務(wù)器資源的協(xié)同，還有打破了零售數(shù)字化中的一些通常玩法，其中最典型的莫過于在數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控事項上，做到了實時、事中進行，而非等到活動階段性結(jié)束后才來進行。
例如，京東零售技術(shù)的數(shù)據(jù)中臺本次要支持全程指揮、經(jīng)營決策，京東零售數(shù)據(jù)資產(chǎn)負責(zé)人武磊介紹，除了實時數(shù)據(jù)展示和離線數(shù)據(jù)分析之外，數(shù)據(jù)系統(tǒng)還做到了活動過程中實時進行數(shù)據(jù)分析與預(yù)測，從而為業(yè)務(wù)方提供了更及時更智能的數(shù)據(jù)支持。從零售行業(yè)的需求看，這無疑能大大提升數(shù)據(jù)分析的價值，使其不再是“事后諸葛亮”，而成為營銷活動全程的導(dǎo)航儀。
此外，在搶紅包、購物等各個環(huán)節(jié)，京東的風(fēng)控是隨著交易鏈路的推進而同步進行的，敏銳地把握住所有影響正當權(quán)益和體驗的風(fēng)險行為，這得益于京東過去長期以來對抗不當行為的經(jīng)歷，也代表了未來零售數(shù)字化提升風(fēng)控能力的必然走向。
融合解題方式：驚艷的“技巧”之下，是長期技術(shù)和經(jīng)驗的積累
在整體理念確定后，春晚紅包這場零售技術(shù)“奧賽”就要到具體的解題環(huán)節(jié)。
從1月5日官方確定合作，到1月31日正式上陣，短短的在一開始被認為“不可能足夠”的27天內(nèi)，京東零售技術(shù)的奧賽解題操作比常規(guī)考試要更為復(fù)雜，但也同樣源自京東零售技術(shù)已有的積累，并將給零售行業(yè)數(shù)字化帶來一些新的借鑒。
首先，是“考前準備”階段，在已有技術(shù)積淀基礎(chǔ)上快速進入狀態(tài)、應(yīng)對急迫需要。
實際上，在京東內(nèi)部團隊接到春晚紅包項目時，留給他們“寫代碼”的時間并不多，要寫出一個應(yīng)對全新狀況的新紅包系統(tǒng)，在業(yè)界通常的代碼編寫模式下是很難想象的。此時，京東零售技術(shù)過去兩年持續(xù)開發(fā)的京東零售北極星商業(yè)操作系統(tǒng)JNOS就起到了重要作用。
該系統(tǒng)簡單說即將京東的零售技術(shù)不斷沉淀、重構(gòu)并PaaS化，形成類似操作系統(tǒng)一樣的開發(fā)底層，支持上層大規(guī)模開發(fā)提升效率（例如可以幾千人一起來寫代碼），在短時間內(nèi)快速地寫出一個復(fù)雜系統(tǒng)，且代碼量大幅度減少而更加高效，在滿足各種業(yè)務(wù)需求上能夠更為靈活，像堆積木一樣適應(yīng)多變的場景需要。
單元化部署能夠讓幾十個百萬級并發(fā)的紅包系統(tǒng)組裝成一個千萬級并發(fā)的系統(tǒng)，由此，春晚項目啟動后1周左右，基于北極星商業(yè)操作系統(tǒng)就搭建起了春晚紅包系統(tǒng)，同時還完成了架構(gòu)優(yōu)化升級，既做到了高度的定制化，又實現(xiàn)了高效率。
而這種開發(fā)效率，也讓新系統(tǒng)能夠快速上線并完成嚴苛的多輪測試——京東零售技術(shù)平臺負責(zé)人李軍亮提到，另外要重點模擬秒級流量從很低的QPS并發(fā)到千萬QPS的壓測，帶動起來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、全鏈路系統(tǒng)，還有壓測平臺等都會涉及到改造或者加固。最終，從第一輪通過率僅50%，經(jīng)過七輪壓測后，實現(xiàn)100%的通過率，伴隨著預(yù)設(shè)劇本的豐富度提升了約10倍。從零售數(shù)字化的需求來看，京東零售技術(shù)的PaaS化也提供了一種新的思路，即以組件化、模塊化的方式建設(shè)系統(tǒng)，用業(yè)務(wù)中臺BPaaS、用戶中臺CPaaS、數(shù)據(jù)中臺DPaaS、技術(shù)中臺TPaaS等來讓所有零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以共用一套底層服務(wù)，提升研發(fā)效率、降低成本滿足多場景交付的需要。
有理由相信，PaaS化技術(shù)體系會成為未來零售業(yè)務(wù)高效可持續(xù)發(fā)展的基石，京東已經(jīng)先走了一步。
然后，是“審題與解題”階段，基于數(shù)據(jù)智能方面的技術(shù)創(chuàng)新更好地把握活動節(jié)奏、提升用戶體驗。
春晚紅包并非一次發(fā)放完畢，而是預(yù)設(shè)了主持人的七次口播分批發(fā)送出去，在這個過程中，如何保證所有權(quán)益的合理分配是擺在京東零售技術(shù)面前的重要課題。這就如同在奧賽考試中因為試題往往十分復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性，因此審好題——準確認識活動的全程并針對性應(yīng)對變得更加重要。
這時候，零售技術(shù)在數(shù)據(jù)大屏方面的創(chuàng)新價值就體現(xiàn)出來。通過數(shù)據(jù)智能，京東此次用數(shù)據(jù)大屏來為指揮、經(jīng)營決策做出參考，例如，根據(jù)不同波次紅包發(fā)放和用戶進入情況能夠自動化給出新的方案，典型如在7輪紅包中及時調(diào)整下一輪發(fā)放規(guī)模，充分保障用戶體驗并最終將所有收益全部發(fā)放完畢。
除此之外，由于春晚紅包活動中大量新用戶涌入，它們?yōu)g覽模式、行為方式都需要更好地探查并針對性提供不同的權(quán)益，才能更好地留住這些用戶，讓春晚紅包活動取得最為重要的用戶“增量”價值，因此智能化能力在這場營銷活動中的價值相對于日常運營中主要以激發(fā)存量為主的價值就更為凸顯。
從結(jié)果上看，京東零售技術(shù)較好地完成了這個任務(wù)，通過快速認知新用戶的習(xí)慣并推送恰當?shù)臋?quán)益和產(chǎn)品，顏偉鵬透露有大量新用戶下載京東APP并實現(xiàn)首單交易。
這種經(jīng)過歷練的智能化能力，在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用需求已經(jīng)十分廣泛，京東集團副總裁、京東零售數(shù)據(jù)與智能部負責(zé)人包勇軍認為，無論是精準營銷把用戶與產(chǎn)品更好地匹配（主要是用戶習(xí)慣洞察和挖掘），還是強化供應(yīng)鏈效率（例如當下最火熱的C2M），亦或是在直播帶貨等場景下的互動交互，在售后服務(wù)方面的虛擬客服等等，都要求越來越高的智能化能力。
可以說，提升交互效率與體驗，強化經(jīng)營效率，幫助更好地決策……被一次春晚紅包活動所檢驗并強化的智能技術(shù)，未來將在零售行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。
細化解題步驟：多方利益需求兼顧，才能讓零售技術(shù)的答案趨近完善
在新的思維方式和解題技巧之后，完成零售技術(shù)“奧賽”要做的是在解題步驟上的細化，進一步鞏固本應(yīng)該到手的成果，讓試卷的“分數(shù)”更加圓滿。
在京東春晚紅包這里，這表現(xiàn)為三個方面：
一是兼顧更多答案的“可能性”，避免答題過程中某些可能性的遺漏造成“丟分”。
在項目推進上，京東開啟春晚紅包項目后，迅速將任務(wù)快速分解為APP客戶端優(yōu)化、紅包券架構(gòu)性能優(yōu)化、賬號注冊登陸、短信和APP消息PUSH等十幾個專項，并明確了具體的落實責(zé)任人；
在各參與相關(guān)方的數(shù)據(jù)關(guān)切方面，包勇軍介紹，京東零售技術(shù)數(shù)據(jù)大屏細化呈現(xiàn)9組數(shù)據(jù)，面向高管、事業(yè)群、活動、運營、監(jiān)控、風(fēng)控等不同業(yè)務(wù)條線，保證它們都能即時看到自己最需要的數(shù)據(jù)以便支撐與春晚紅包相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進行——具體要呈現(xiàn)什么數(shù)據(jù)、以什么方式呈現(xiàn)，在27天的準備期內(nèi)數(shù)據(jù)大屏團隊已經(jīng)與各業(yè)務(wù)條線反復(fù)磋商實現(xiàn)；
在面向用戶的體驗方面，京東在過去春晚紅包單一的抽紅包權(quán)益之外，還考慮了多種需求，提供各類品牌無門檻京券、滿減類東券、一分購實物券等，其中甚至有海景房折扣等電商玩法之外的權(quán)益……
二是注重解題順序，不是一股腦上而是有節(jié)奏、分批次落筆。
這突出表現(xiàn)在風(fēng)控體系的設(shè)計上，在隔絕風(fēng)險用戶搶占權(quán)益（例如薅羊毛灰產(chǎn)賬號）這件事上，京東零售風(fēng)控團隊設(shè)計、制定了一個漏斗式風(fēng)險防控體系，定制了全鏈路風(fēng)控策略方案，并通過PaaS化能力快速部署落地，實現(xiàn)風(fēng)險用戶領(lǐng)取權(quán)益的分層管控，而不是一刀切的做法。
例如，對于高風(fēng)險的黑名單用戶，系統(tǒng)會直接拒絕其參與搶紅包，而對于惡意用戶，在搶紅包之后將限制部分高價值、高折扣商品的紅包權(quán)益使用，從而實現(xiàn)精準的風(fēng)控，又能最大程度保證用戶的體驗。
三是修飾試卷版面，在錯綜復(fù)雜的答題過程中做到“卷面”的整潔。
同樣以風(fēng)控為例，由于其實現(xiàn)過程需要調(diào)用某些數(shù)據(jù)接口，而紅包系統(tǒng)本身就面臨巨大的高并發(fā)壓力。這時候，如同京東零售風(fēng)控研發(fā)負責(zé)人林睿所言，在完成風(fēng)控任務(wù)的同時又必須盡可能減少對系統(tǒng)效率的影響，京東零售風(fēng)控團隊反復(fù)優(yōu)化方案，最終在最少接口調(diào)用的情況下部署了風(fēng)控體系。
可以看到，在行業(yè)層面，這些對細節(jié)的照顧其實也是零售數(shù)字化能夠有效落地的重要保障，能夠兼顧多方面需求、降低執(zhí)行阻力、將具備突出優(yōu)勢的核心技術(shù)價值最大程度發(fā)揮出來，以體系化的整套打法最大化提升零售企業(yè)日常運營或者營銷活動的效率，幫助企業(yè)成長。
總而言之，京東零售技術(shù)贏了春晚紅包“奧賽”，而更重要的還有這種歷練和沉淀后續(xù)對行業(yè)的價值。春晚紅包不僅是一次肌肉秀，更是未來零售技術(shù)創(chuàng)新的展示，從這個意義上看，已經(jīng)啃下了“最硬骨頭”的京東零售云，賦能其他行業(yè)客戶可能也就“不在話下”了。
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