當(dāng)前位置:首頁 >  科技 >  互聯(lián)網(wǎng) >  正文

從京東關(guān)鍵詞看年度消費:篤定消費中的溫度與價值

 2022-12-30 08:53  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

站在年末的關(guān)口回望,對于消費行業(yè)來說,2022年是極不平凡的一年。

這一年,直播帶來的紅利接近尾聲,新商業(yè)對舊商業(yè)的沖擊仍在繼續(xù)。這一年,消費行業(yè)充滿挑戰(zhàn),但壓力之下亦有希望。

消費市場是動態(tài)變化的,增長機會就藏在動態(tài)變化中。

比如,人們以生活為中心的消費在不斷增長,食品、酒類、寵物等賽道的融資也更密集。再比如,雖然一些新消費品牌融資情況并不樂觀,但戶外等領(lǐng)域也有一些新的機會出現(xiàn)。

消費行業(yè),歲末往往也是新生的開始。

過去的2022年中,消費趨勢發(fā)生了哪些變化?人們的消費行為特征會有怎樣改變?接下來,新常態(tài)下的社會消費又會有怎樣的風(fēng)向?回顧過去的一年,京東的一份年度消費趨勢關(guān)鍵詞最終揭示出答案。

洞察消費“關(guān)鍵詞”背后的用戶價值論

2022年之后,對消費市場的一個基本的判斷是,消費商業(yè)正在進入新常態(tài)。

報告發(fā)現(xiàn),2022年最大的消費特點,在于越來越多的消費者開始追求“價值型”消費。不管是買產(chǎn)品,還是買服務(wù),大家都在追求把每一分錢都花得更值,這份消費趨勢關(guān)鍵詞報告也從側(cè)面印證了這一點。

關(guān)鍵詞:篤定消費

報告發(fā)現(xiàn),過去的一年中,更多的消費者在購物上多了一絲“精打細(xì)算”后的“篤定”。這背后有兩層含義:人們的消費變得更具“計劃性”以及消費需求的“確定性”。

在京東上,以舊換新方式下,手機的訂單量同比增長240%,家電以舊換新訂單量同比增長超359%。這說明,消費者的心智變得更加成熟了,消費選擇更加務(wù)實,更有計劃性。

對于品牌來說,這可能意味著消費者更理性了,但好的產(chǎn)品總有更多的增長機會。

比如,一些細(xì)分功能的家用電器產(chǎn)品都有不錯的增長。報告顯示,家用洗地機、烘干機以及洗鞋機等產(chǎn)品,同比增長超過200%,空氣炸鍋與電吹風(fēng)機成交額同比增長均超100%。

這些產(chǎn)品賣得好,說明一件事:過去的一年中,受疫情影響,一部分不能及時被滿足的接觸服務(wù),被消費產(chǎn)品補充了。比如,筋膜槍熱銷替代了線下按摩,野外露營設(shè)備代替外出旅游。洗地機器人代替了每周一次的家政服務(wù)。

這些需求是確定存在,而且有很強的計劃性,關(guān)鍵在于怎么去滿足。比如家庭清潔,過去可能是上門家庭服務(wù)來滿足,但后疫情時代,可能更需要洗護類產(chǎn)品來滿足。

這其實就回歸了消費的本質(zhì)要素:產(chǎn)品。

消費價值的本質(zhì)是用戶價值。而滿足用戶價值的內(nèi)核其實在于產(chǎn)品。好的產(chǎn)品一定能夠帶來新的用戶價值。這里面就意味著新的消費機會,品牌如何做好產(chǎn)品,如何賣好產(chǎn)品,就顯得尤為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞:有溫度的家

在消費心理變化上,這兩年消費人群很注重幸福感,消費更加“走心”。

這份消費趨勢報告發(fā)現(xiàn),在“送禮長輩”的相關(guān)搜索中酒和營養(yǎng)品受到較高關(guān)注;在世界杯開賽后一周,不少父母為孩子選購了足球相關(guān)的配飾與玩具;人們居家變多之后,香薰、氛圍燈、工藝擺件等增添家居氛圍感的消費也在持續(xù)增加……

以家庭為中心,人們的消費變得更有溫度。

在“走心”消費的過程中,抓住用戶的獲得感很重要,滿足消費者獲得感的內(nèi)核,其實就在于服務(wù)。

具體的方法就在于做多新體驗,減少用戶替換成本。

京東的做法是,洞察消費顆粒度變化,并通過自身的能力做出調(diào)整,來適應(yīng)消費需求變化,優(yōu)化整體用戶體驗。

2022年,人們在健康服務(wù)方面的消費明顯增多,京東營養(yǎng)保健及滋補品效率增長明顯,一些新用戶也開始線上購買檢查、檢驗類醫(yī)療健康服務(wù)。

這個時期,人們的消費行為其實很缺乏安全感,也缺乏獲得感,消費者其實更在意的是能不能獲得有效的服務(wù),自己買到東西能不能送到手中,京東線上下單、門店發(fā)貨、商品小時級甚至分鐘級送達(dá)的服務(wù)能力就顯得尤為重要了。

另外,消費者在居家場景下開展慢病管理、健康監(jiān)測,京東提供的健康服務(wù)也顯然為用戶帶來了更多的“獲得感”。

關(guān)鍵詞:平價直給

無論是產(chǎn)品還是服務(wù),真正落地打動用戶,還是得看性價比。性價比的直接表現(xiàn)就是價格,價格是消費中的第一競爭力。

平價直給,背后其實是消費端在追求消費行為的“長效價值”。這其實更考驗企業(yè)深入供應(yīng)鏈,深入行業(yè)供給端的能力。

報告顯示,多個品類中,消費者更喜歡品質(zhì)工廠好貨,平價直給的產(chǎn)品銷量更好。比如,這個京東11.11京東自有品牌的產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品取得了不錯的增長;京東京造蘇州蠶桑產(chǎn)業(yè)帶成交額環(huán)比618期間增長近12倍;慈溪小家電產(chǎn)業(yè)帶成交額環(huán)比增長約150%。

人們關(guān)注性價比,但不少人意識到,性價比不總是等于絕對低價,而是在更多的去追求“費效比”這個有點偏B端的概念。每一毛錢都物盡其用,才是性價比消費的核心。

關(guān)鍵詞:新鮮和土味兒

2022年消費端最大的變化在于,健康消費成為一種全民意識,自我健康管理、家庭健康管理意識的普及,促生大健康消費理念。

反映在報告中,健康生活體現(xiàn)在消費者對食材要求更高,云南小??Х?、寧夏鹽池灘羊、錫盟牛羊肉、寧德大黃魚,銷量都在不斷增長。

對于消費者來說,這些“地標(biāo)”型農(nóng)產(chǎn)品很大程度上代表著高品質(zhì)、好味道以及食材本身的安全性。而對于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)來說,市場離產(chǎn)業(yè)更近,消費者也就能品嘗到新鮮的農(nóng)牧產(chǎn)品,從而帶動農(nóng)、牧、漁等產(chǎn)業(yè)快速增收。

無論是篤定消費、還是“走心消費”,無論是平價直給,還是新鮮和土味兒。這些關(guān)鍵詞背后,2022年的消費人群顯然更趨于理性,產(chǎn)品、服務(wù)、價格,這些基本的消費商業(yè)要素成為消費行為的決策基礎(chǔ)。

進一步來看,其實就是在低價、務(wù)實的原則下,滿足更多的用戶價值,這一點也是未來消費領(lǐng)域增長的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)穿透周期,消費電商回歸本質(zhì)

消費行業(yè)有典型的周期特性,2022年之后消費市場將會進入怎樣的周期,仍然還有很大的不確定性。但關(guān)鍵是要從不確定的環(huán)境中找到更多的確定性。

對于品牌來說,確定性可能就是要到更加細(xì)分的市場中去找增量,滿足未被發(fā)現(xiàn)的新需求。而對電商行業(yè)來說,尋找確定性,可能就在于回歸電商消費的本質(zhì)。

關(guān)鍵詞:即買即得

電商消費的核心競爭力是什么?不是規(guī)模,不是流量,而是以產(chǎn)品、價格、服務(wù)等商業(yè)要素為代表的用戶體驗。

比如,2022年,更多的消費者,體驗到了“即買即得”的便捷消費體驗,在渠道與供應(yīng)鏈的深入融合下,能夠兼顧成本與履約效率,即時零售正在成為一種新的消費方式。

一個必須面對的殘酷事實是,消費行業(yè)經(jīng)過模式的變化(垂直電商、綜合電商、短視頻、直播帶貨)走到了紅利末期。而紅利的盡頭其實就是回歸本源。

對于用戶來說,電商的本源是便利、是即買即得的體驗。

對企業(yè)來說,就是要回歸成本、效率的源頭。就像劉強東在內(nèi)部會議中說的,回歸到商業(yè)本質(zhì)的五個要素:產(chǎn)品,價格,服務(wù),成本,效率。

產(chǎn)品、價格、服務(wù)上的變化是企業(yè)適應(yīng)市場的結(jié)果,促成這些結(jié)果變化的,最終還是成本和效率。

從這份消費趨勢報告來看,成本方面,其實還是看企業(yè)在產(chǎn)業(yè)端的協(xié)同能力。

一方面,電商企業(yè)的鏈接下,消費是不是能夠離產(chǎn)業(yè)端更近?另一方面,產(chǎn)業(yè)帶形成協(xié)同,生產(chǎn)端、流通端、渠道端進一步降本增效。

比如,消費報告中披露,雙11期間,京東京造臺州智能衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)帶成交額環(huán)比增長近200%,酒類、家居日用、食品飲料類等產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品的成交額均有大幅增長。有數(shù)據(jù)顯示,在京東帶動產(chǎn)業(yè)協(xié)同下,產(chǎn)業(yè)帶工廠生產(chǎn)成本能夠降低15%,工廠新品孵化SKU數(shù)量增長超8倍。

效率方面,考驗的是平臺的高效履約能力。

從疫情期間線下保供能力就能看出來,在觸達(dá)上京東到家、小時購的優(yōu)勢。

報告顯示,京東到家、京東小時購2022年前11個月數(shù)據(jù)顯示,數(shù)個品類都有增長。其中,生鮮食材同比增長330%,生活電器同比增長240%,運動戶外同比增長350%,香水彩妝同比增長230%。

從消費端來看,經(jīng)過居家時期的艱難,后疫情時代消費人群對于履約效率也會更敏感,企業(yè)能否保持高效的履約能力,可能也會成為接下來挖掘增長的關(guān)鍵。因為對于產(chǎn)業(yè)來說,高效率意味著庫存周轉(zhuǎn)和現(xiàn)金流能力的提升,而周轉(zhuǎn)效率和現(xiàn)金流,是品牌企業(yè)在當(dāng)下生存發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞:舒適度

2022年的消費行為變化中,人們在購買時尚、居家類產(chǎn)品時,美觀時尚之外,關(guān)注點還增添了一份“舒適”感。比如,服裝領(lǐng)域,休閑類服裝增長明顯,家居領(lǐng)域,追求舒適度也成為一種新的消費趨勢。

另外,產(chǎn)品之外,消費本身的“舒適度”其實也很重要。

對于大多數(shù)人來說,消費其實不應(yīng)該是一件有壓力的事情,而應(yīng)該是一件舒適,輕松的事情。但從個人視角來看,在過去的一年中,消費這件事的確正在變得讓人有壓力。

因此,2023年的消費者,需要更合適的商品,實在的價格、更貼心和增值的服務(wù),需要在消費的舒適度有了更高維度的提升。對產(chǎn)業(yè)端來說,這需要更高的生產(chǎn)效率,對電商企業(yè)來說,也需要更強的供需匹配能力。

整體來看,這兩年消費市場的變化,背后的一個主線其實是消費領(lǐng)域國民社會基礎(chǔ)設(shè)施能力更強了。

平臺能力,產(chǎn)業(yè)鏈能力、數(shù)字化能力下,一個新的社會消費的基礎(chǔ)設(shè)施正在形成,這個新的消費基礎(chǔ)設(shè)施,則能夠滿足人們更豐富的物質(zhì)文化需求。

由此來看,這份年度消費趨勢關(guān)鍵詞報告,也是過去一年中國數(shù)字消費社會的一幅側(cè)寫。

透過這幅側(cè)寫,產(chǎn)業(yè)對消費端的洞察更加敏感了,品牌、企業(yè),也能夠洞察顆粒度更細(xì)的消費市場變化,并通過商品、服務(wù)去滿足市場的變化。

這一點其實是整個消費行業(yè)高度進化的一個表現(xiàn)。

對于品牌來說,洞察這樣的消費變化其實更有意義。一些細(xì)微的消費變化背后其實有更深刻的群體記憶、時代記憶。這些消費記憶,可能會反映出未來消費市場整體演變的大趨勢。

品牌、平臺、產(chǎn)業(yè)、如何從這些趨勢中尋找新的增長,是一個值得繼續(xù)深思的問題。不過目前可以確定的一點是,平臺經(jīng)濟作為社會基礎(chǔ)設(shè)施的時代才漸入佳境。

此前高層會議定調(diào)大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟,鼓勵平臺經(jīng)濟,無疑是一個積極信號。這份報告其實也是一個回響。接下來數(shù)字經(jīng)濟如何發(fā)展,未來消費領(lǐng)域又有怎樣的驚喜,值得期待。

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關(guān)標(biāo)簽
京東商城

相關(guān)文章

  • 京東將推出言犀AI大模型;新希望考慮出售其家禽業(yè)務(wù)的控股權(quán)

    一、今日頭條字節(jié)跳動服務(wù)器芯片負(fù)責(zé)人成立RISC-V數(shù)據(jù)中心CPU公司,投前估值超1億美元二、財經(jīng)新動向波奇寵物2023財年全年收入同比下降8.0%到10.9億元露笑科技:上半年預(yù)盈1.1億元–1.3億元,同比扭虧三、商業(yè)大事件京東將推出言犀AI大模型,參數(shù)達(dá)到千億級百度文心大模型3.5已支持插件,

    標(biāo)簽:
    京東商城
  • 阿里剛換帥,京東忙換將:新時代號角吹響

    6月26日早間,京東物流在港交所發(fā)布公告稱,京東物流CEO余睿因個人身體原因辭任執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官及授權(quán)代表,原京東產(chǎn)發(fā)CEO胡偉將擔(dān)任京東物流CEO。同時,據(jù)《科創(chuàng)板日報》報道,京東集團將新成立創(chuàng)新零售部,將整合七鮮、拼拼等業(yè)務(wù)成為獨立業(yè)務(wù)單元,這一業(yè)務(wù)將深入零售線下業(yè)務(wù)布局,探索創(chuàng)新模式。由此

    標(biāo)簽:
    阿里巴巴
    京東商城
  • 今晚8點京東618狂歡開啟 家電家居省心服務(wù)打造行業(yè)新標(biāo)桿

    6月15日晚8點,京東618狂歡開啟。隨著商品、價格、服務(wù)等各個方面權(quán)益的全面釋放,又一輪消費熱情將被點燃。特別是在服務(wù)層面,京東家電家居通過以舊換新的全面升級、即送即裝的全國覆蓋,以及服務(wù)范圍覆蓋自營空調(diào)的首年只換不修、免費清洗、安裝延誤補貼等暖心服務(wù),不僅為消費者提供省錢又省心的618服務(wù)體驗,

    標(biāo)簽:
    京東商城
  • 京東肯特瑞踐行京東經(jīng)營理念 以優(yōu)秀的業(yè)績獲行業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注與肯定

    京東科技集團旗下京東肯特瑞基金銷售公司,在12月30日獲得了由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“2022財資管理高質(zhì)量發(fā)展論壇”所授予的“年度杰出成就財富管理機構(gòu)”獎項。之所以能夠獲得這個獎項是因為京東肯特瑞堅持踐行京東經(jīng)營理念,致力于用戶視角的多元化產(chǎn)品布局、持續(xù)進階的全周期投顧化服務(wù),以及專業(yè)有溫度的用戶體

    標(biāo)簽:
    京東商城
  • 一年集齊2000萬次信賴 京東3C數(shù)碼618服務(wù)廣受認(rèn)可

    隨著消費升級,用戶除注重商品品質(zhì)、價格外,還對體驗、渠道售后服務(wù)水平等方面提出了更高要求。近日發(fā)布的《京東3C數(shù)碼用戶評論分析報告》顯示,過去12個月內(nèi),使用過京東3C數(shù)碼購買產(chǎn)品的用戶,關(guān)注售后體驗的用戶占比達(dá)34.6%,關(guān)注專業(yè)導(dǎo)購和客服服務(wù)的占比16.6%,關(guān)注安裝體驗的占比15.4%,關(guān)注物

    標(biāo)簽:
    京東商城

熱門排行

信息推薦