健康消費正在成為整個消費領(lǐng)域里最受關(guān)注的賽道之一。
近年來，消費者對健康醫(yī)療的需求正在發(fā)生新的變化，無論是對服務(wù)、產(chǎn)品，還是專業(yè)程度，都有了更高要求。與此同時，相關(guān)政策也頻頻出臺，整個大健康產(chǎn)業(yè)可謂是風(fēng)起云涌。即便如此，健康消費的發(fā)展速度，依舊超乎很多人預(yù)期。這其中，自然也包括最具代表性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺京東健康。
3月22日，京東健康發(fā)布了2022年全年業(yè)績公告。數(shù)據(jù)顯示，京東健康在過去的一年里，總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下，凈利潤達(dá)26.2億元，同比增長86.6%。年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于2021年凈增加3100萬，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務(wù)超1億患者。
這一組數(shù)據(jù)說明，京東健康已經(jīng)成為名副其實的在線健康消費第一入口。這不僅僅驗證了其在商業(yè)層面的成功，更意味著在對普惠醫(yī)療的推動上，京東健康發(fā)揮了更大的社會價值。而對于整個健康消費市場來說，京東健康作為與行業(yè)共同飛速發(fā)展的代表企業(yè)，自然也會讓賽道內(nèi)的更多競爭對手們加速追趕。
可以預(yù)見，健康消費的新一輪競賽，已經(jīng)打響，但想要追上京東健康的發(fā)展速度，并不容易。
為健康消費買單已成消費者共識
公開資料顯示，在未來五年里，中國大健康行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到27.6萬億元，年均增速超過16%。在全球經(jīng)濟(jì)周期下行的趨勢之下，大健康產(chǎn)業(yè)之所以被各方看做是最具潛力的領(lǐng)域，甚至被認(rèn)為是誕生下個超級巨頭的“戰(zhàn)場”，其實有跡可循。
細(xì)究京東健康的財報數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，作為行業(yè)標(biāo)桿的京東健康業(yè)績的向好，代表著整個健康消費行業(yè)的市場潛力，已經(jīng)顯露出了崢嶸一角。
而在京東健康這類醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)迅速崛起的背后，則是消費者日益增強(qiáng)的為健康消費買單的意識。這種消費意識，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加之疫情三年期間的不間斷強(qiáng)化，已經(jīng)成為一種共識。有調(diào)研報告顯示，新冠之后，81.7%的受訪者表示愿意為健康投入更多。
據(jù)京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院披露，2022年，在京東各類健康渠道中，營養(yǎng)保健及滋補品消費增長顯著，其中，保健茶飲成交額同比增長250%；益生菌、礦物質(zhì)、鈣、腸胃養(yǎng)護(hù)等產(chǎn)品成交額增速也較快，其中葉黃素、維生素C等產(chǎn)品同比增長超過140%。
除此之外，一些居家慢病管理、健康監(jiān)測等產(chǎn)品需求也在發(fā)生爆發(fā)式增長。其中，家庭失能護(hù)理品類同比提升320%；家用智能提醒指尖血糖儀成交額同比增長678%；重疾早篩、遺傳/慢病檢測等服務(wù)成交額同比增長均超過80%。
隨著人們對“健康”觀念的逐步改變，健康產(chǎn)品已經(jīng)成為當(dāng)下消費者高意愿、高頻率的消費品類。
現(xiàn)階段中，增強(qiáng)抵抗力是消費者購買健康產(chǎn)品的首要目的和消費動力。特別是開春以來，換季導(dǎo)致部分體質(zhì)敏感人群抵抗力大幅度下降，花粉過敏、甲流感染的癥狀隨處可見，新冠病毒感染后，后遺癥等不穩(wěn)定因素也接踵而至，消費者迫切想要提升自身免疫力，通過食補、保健品等方式增強(qiáng)體質(zhì)，降低健康風(fēng)險。
圖源：京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
從搜索平臺大數(shù)據(jù)看，在2022年，預(yù)防式健康類需求同比增長35%也證明了一點。
健康消費第一入口是如何煉成的？
京東健康之所以能夠撬動體量龐大的健康市場，對健康商品服務(wù)類型的拓展，絕對是非常重要的一環(huán)，而此舉也為其奠定了健康消費第一入口的基石。
作為線上線下規(guī)模最大的藥品零售渠道，為了充分發(fā)揮醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈的社會價值，提升醫(yī)藥健康服務(wù)的可及性，2022年，京東健康在全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥倉庫數(shù)量分別增至22個和超過500個，藥品“自營冷鏈”能力覆蓋全國超300個城市；京東大藥房DTP藥房經(jīng)營超過400個特藥品種。
在這種強(qiáng)力的投入之下，2022年，京東大藥房已連續(xù)第7年增速超過行業(yè)平均4倍，服務(wù)了超1億患者。
目前，京東健康在國內(nèi)獲批、且適用于家庭場景使用的特醫(yī)食產(chǎn)品已達(dá)53款，是國內(nèi)特醫(yī)食品類最全的線上零售渠道，為消費者提供了極大的便利。
除此之外，在2022年，京東健康醫(yī)療器械用戶規(guī)模破億，成為了眾多醫(yī)療器械品牌最主要的線上銷售增量場；目前與京東健康達(dá)成合作的國內(nèi)外醫(yī)療器械品牌將近3萬個，其中超過40個品牌年銷售額破億，部分頭部品牌年銷售額接近20億。不但惠及消費者，也讓品牌方在京東健康上獲得了更好的發(fā)展。
而在消費醫(yī)療領(lǐng)域，京東健康的輸出也精準(zhǔn)全面。如服務(wù)模式上，京東健康持續(xù)提升線上與線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗，提供包括體檢預(yù)約與線上體檢報告解讀、疫苗預(yù)約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續(xù)醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù)，截至2022年12月31日，超過1,300個服務(wù)商家入駐京東健康，覆蓋超過500個城市和地區(qū)的40,000家門店，能夠更加急速地響應(yīng)用戶的需求。
值得注意的是，在多樣化的醫(yī)療消費場景下，京東健康甚至還開辟了風(fēng)頭鼎盛的寵物醫(yī)療賽道。2022年，京東健康收購了京東集團(tuán)寵物健康品類相關(guān)資產(chǎn)，為用戶提供涵蓋寵物藥品、寵物營養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療器械等三大品類，與禮藍(lán)動保、碩騰、Zesty Paws等品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，力圖開拓寵物健康增量市場。
時至今日，京東健康在醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、全渠道流通能力，以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營銷能力上，已經(jīng)用一套獨屬于自己的打法一騎絕塵，將眾多競爭對手甩在身后。在這些組合拳的疊加運營下，近三年京東健康的營收保持了68%的復(fù)合年均增長率，年活躍個人用戶數(shù)和日均咨詢量復(fù)合年均增長率分別為48%和213%，成為當(dāng)之無愧的線上健康消費第一入口。
為普惠醫(yī)療扛起“專業(yè)主義”大旗
如果說拓展健康品類是京東健康迅速發(fā)展的重要原因，那么，隨著行業(yè)潛力的突飛猛進(jìn)，京東健康也清晰地認(rèn)識到，由于醫(yī)療健康領(lǐng)域的特殊性，健康產(chǎn)業(yè)的核心競爭力不止包括品類拓展，更關(guān)鍵的還有為廣大用戶的醫(yī)療健康需求提供更加專業(yè)的服務(wù)。畢竟，專業(yè)才是健康賽道的核心要素。
在這方面，京東健康也進(jìn)行了大刀闊斧的“提速”。
京東健康為了打造更加堅實的市場壁壘，不管是線下醫(yī)療體系的搭建，還是線上醫(yī)療資源的整合與輸送，在不斷地拓展「普惠醫(yī)療」的覆蓋廣度和落地深度的過程中，專業(yè)主義從來貫穿其中。
截至2022年，京東健康已與超過20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。上線了包括糖尿病、肝炎、營養(yǎng)科在內(nèi)的15個患者關(guān)愛中心，覆蓋疾病數(shù)量超過41個。而在醫(yī)療人才資源上，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院當(dāng)前已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫(yī)生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫(yī)生更是覆蓋15000多家線下醫(yī)院，正是在這種近乎執(zhí)拗的專業(yè)主義之下，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量超過30萬，成為國內(nèi)在線診療的第一專業(yè)入口。
不僅如此，2022年6月份，京東健康為了建立線上用藥管理系統(tǒng)，專門上線“藥學(xué)門診”服務(wù)，而門診的團(tuán)隊則由原來線下醫(yī)院臨床藥師組成，主要針對同時接受多位醫(yī)師處方，服用多種慢性病治療藥物，正在使用特定藥物，疑似發(fā)生藥品不良反應(yīng)，需要藥師解讀治療藥物監(jiān)測結(jié)果的以及特殊人群提供專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)合理用藥，防范用藥安全風(fēng)險，改善用藥效果。
京東健康更是組建了由院士、全國一級協(xié)會各?？浦魑软敿墝＜医M成的質(zhì)量管理專家委員會，并建立了行業(yè)領(lǐng)先的三級質(zhì)控體系。發(fā)布了《醫(yī)療糾紛處置管理制度》《藥品不良反應(yīng)報告管理制度》《處方管理制度》《不良事件上報及處理流程》四項互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理制度，以保障京東健康線上服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，京東健康也并沒有止步于此，還發(fā)布了包含19個專科201種疾病在內(nèi)的《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》。在2022年，京東健康又成功通過了國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI的最終審核，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域第一家通過ISO 27799個人健康信息安全管理體系的企業(yè)。
這一系列的“專業(yè)主義”作風(fēng)，恰恰體現(xiàn)了京東健康的決心：那就是堅持以用戶健康為中心，持續(xù)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，通過嚴(yán)肅醫(yī)療、消費醫(yī)療以及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù)，實現(xiàn)覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康管理，在強(qiáng)化自身專業(yè)壁壘的同時，加速推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)的全社會普惠可及。
疫情三年，京東健康是諸多民眾看病用藥需求的保障者，而如今已成為健康消費及服務(wù)行業(yè)的頭部品牌，將諸多對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。不變的是，不論是從醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈建設(shè)、醫(yī)療健康服務(wù)可及性、數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)場景拓展等多個維度，京東健康都在持續(xù)投入實質(zhì)性的舉措，以繼續(xù)滿足消費者在當(dāng)下健康消費中急速爆發(fā)的需求。
總而言之，一手拓展健康商品服務(wù)類型，一手深挖醫(yī)療健康專業(yè)服務(wù)的京東健康，能夠取得財報中的亮眼成績，絕非偶然。它一路狂奔的發(fā)展速度，代表著整個大健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來“井噴”時代，也為其他眾多互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺做出了值得學(xué)習(xí)的參考，必然會引領(lǐng)更多的企業(yè)在新一輪的健康競賽中，找到“突圍”的方向，讓整個大健康產(chǎn)業(yè)更好地服務(wù)于社會和消費者。
道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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