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據(jù)悉，近日新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶做客新華社演播廳，接受財(cái)富有約欄目專(zhuān)訪(fǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商們的存在使得跨境的物理距離趨近于零，讓人足不出戶(hù)就能“買(mǎi)全球、賣(mài)全球”。在新形勢(shì)下，作為穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，中國(guó)跨境電商有望再次乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆起航。

面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，中國(guó)品牌如何走好出海之路，跨境貿(mào)易如何推動(dòng)外貿(mào)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，AI如何賦能跨境電商發(fā)展……針對(duì)這些問(wèn)題，中國(guó)財(cái)富網(wǎng)獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)了新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶。

據(jù)了解,新蛋集團(tuán)成立于2001年,為北美地區(qū)4700萬(wàn)高端消費(fèi)者提供消費(fèi)電子、游戲、智能家居等科技全品類(lèi)商品以及與UPS、DHL齊名的第三方物流服務(wù)，是全美客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的電商平臺(tái)之一。

2019年底，鄒果慶出任新蛋集團(tuán)全球CEO，開(kāi)始進(jìn)行大刀闊斧的改革。2021年,在鄒果慶的帶領(lǐng)下，新蛋集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市,并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)布局中國(guó)市場(chǎng),力爭(zhēng)將中國(guó)生產(chǎn)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)與美國(guó)強(qiáng)大的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力市場(chǎng)有機(jī)連接起來(lái)。

作為跨境電商行業(yè)摸爬滾打多年的“老兵”，鄒果慶結(jié)合新蛋集團(tuán)的自身發(fā)展實(shí)際，分享了他對(duì)跨境電商行業(yè)發(fā)展機(jī)遇及未來(lái)趨勢(shì)的獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)新思考。

中國(guó)跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”

當(dāng)下，中國(guó)與全球的貿(mào)易與人員往來(lái)駛?cè)?ldquo;快車(chē)道”，一大批中國(guó)的跨境電商勇闖海外,“藤蔓”伸向四方。談及今年中國(guó)跨境電商面臨的新形勢(shì)，鄒國(guó)慶表示，中國(guó)的跨境電商正經(jīng)歷著可喜的變化。

第一，中國(guó)出口跨境電商越來(lái)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌建設(shè)。這些電商平臺(tái)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)產(chǎn)品，以樹(shù)立良好的品牌形象；同時(shí)利用創(chuàng)新海外營(yíng)銷(xiāo)手段，如直播電商、視頻營(yíng)銷(xiāo)等，從而更好地與全球消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

第二，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)跨境電商開(kāi)始越來(lái)越多地應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)提升效率和用戶(hù)體驗(yàn)，例如通過(guò)人工智能算法的運(yùn)用為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。

第三，中國(guó)跨境電商企業(yè)正逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。這些企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)、物流服務(wù)、海外營(yíng)銷(xiāo)等綜合服務(wù)，幫助出口商更好地開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，為企業(yè)提供了更多增值服務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

與此同時(shí)，鄒果慶認(rèn)為，全球貿(mào)易格局的變化推動(dòng)了傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商的轉(zhuǎn)型，社交電商和直播電商的崛起更是成為了國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新趨勢(shì)。

具體來(lái)說(shuō)，鄒果慶解釋?zhuān)S著全球市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的多樣化，越來(lái)越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過(guò)跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場(chǎng)的終端消費(fèi)者，更廣泛地推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品。

“傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的做法一般是通過(guò)代理商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手上。而現(xiàn)在，相當(dāng)多的一些品牌可以直接聯(lián)系到電商平臺(tái)，并將產(chǎn)品直接寄達(dá)消費(fèi)者，省去了代理商環(huán)節(jié)。”鄒果慶稱(chēng)。

此外，鄒果慶指出，社交媒體和直播電商的結(jié)合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢(shì)。通過(guò)社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)和推廣產(chǎn)品，并且利用直播電商的方式進(jìn)行消費(fèi)者教育和品牌推廣。

“目前，中國(guó)在社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等上面的直播帶貨，無(wú)論是玩法、規(guī)模、生態(tài)，都走在世界前列?，F(xiàn)在我們也逐漸看到直播電商在北美市場(chǎng)的熱度也正在快速提升。”鄒果慶表示。

打造跨境電商發(fā)展的“全生態(tài)系統(tǒng)”

當(dāng)前，跨境電商面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在行業(yè)的角逐中，能夠體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的除了跨境電商本身，還有跨境物流、跨境營(yíng)銷(xiāo)和跨境支付、跨境運(yùn)營(yíng)甚至跨境合規(guī)這各環(huán)節(jié)生態(tài)構(gòu)建形成的生態(tài)圈。

如何理解中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“生態(tài)化”？在鄒果慶看來(lái)，中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)化”發(fā)展，意味著在整個(gè)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中，各個(gè)參與方之間形成了互相依存、相互促進(jìn)的良好協(xié)作關(guān)系。

鄒果慶結(jié)合了新蛋集團(tuán)自身實(shí)際情況，介紹了新蛋集團(tuán)運(yùn)行的三大“生態(tài)系統(tǒng)”。

一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)在中國(guó)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的過(guò)程中，布局了龐大的跨境物流體系，例如與中國(guó)郵政簽訂了全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，為賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務(wù)。

二是市場(chǎng)推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面，新蛋集團(tuán)將社交媒體平臺(tái)作為品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，讓品牌更便捷地與消費(fèi)者進(jìn)行交流；另一方面，新蛋集團(tuán)還利用AI等新科技對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行優(yōu)化,例如使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的品牌傳播。

三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)通過(guò)設(shè)立內(nèi)部組織，幫助國(guó)內(nèi)的一些中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地在美國(guó)當(dāng)?shù)亓⒆悖@些中小企業(yè)可以選擇跟當(dāng)?shù)仄放粕毯献鳟a(chǎn)品銷(xiāo)售的情況，或是跟新蛋集團(tuán)直接合作，從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能夠在主流社會(huì)中發(fā)展。

為了幫助更多中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量出海”，鄒果慶建議，在準(zhǔn)備工作方面，企業(yè)需要做好市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、文化習(xí)俗等因素，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和調(diào)整，確保產(chǎn)品適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和要求。

“企業(yè)要有足夠強(qiáng)大的決心堅(jiān)定出海的發(fā)展路線(xiàn)，以及具備對(duì)應(yīng)的資源和能力支持長(zhǎng)期的國(guó)際化戰(zhàn)略，并能夠應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化。”鄒果慶稱(chēng)。

跨境電商將進(jìn)入 AI 新時(shí)代

隨著AI技術(shù)發(fā)展日新月異，AI已經(jīng)成為跨境電商業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的核心因素之一，未來(lái)還將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。

鄒果慶觀(guān)察到，許多走在前面的跨境電商賣(mài)家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團(tuán)為例，一是在搜索引擎中應(yīng)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索；二是通過(guò)AI技術(shù)持續(xù)更新產(chǎn)品能力，如開(kāi)發(fā)智能客服和聊天機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能化的客戶(hù)服務(wù)，提高響應(yīng)速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)效率；三是利用AI技術(shù)準(zhǔn)確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和品牌美譽(yù)度。

在鄒果慶看來(lái)，首先，AI技術(shù)可以自動(dòng)化許多重復(fù)性的任務(wù)和流程，例如客戶(hù)服務(wù)、訂單處理、庫(kù)存管理等，這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務(wù)需求；其次，AI的自然語(yǔ)言處理和機(jī)器翻譯能力可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)言和跨文化的交流，這將更好地打破語(yǔ)言壁壘，幫助中國(guó)賣(mài)家拓展全球市場(chǎng)；最后，AI技術(shù)還可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量的數(shù)據(jù)，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶(hù)行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。

針對(duì)新蛋集團(tuán)在AI方面的未來(lái)布局，鄒果慶介紹，下一步，新蛋集團(tuán)將引入AI技術(shù)開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)和問(wèn)題解答，提供更快速和準(zhǔn)確的響應(yīng)。與此同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)更好地與消費(fèi)者互動(dòng)、促進(jìn)場(chǎng)景化消費(fèi)領(lǐng)域方面，新蛋集團(tuán)也進(jìn)行積極創(chuàng)新，率先在PC builder等消費(fèi)者購(gòu)物選擇工具中接入ChatGPT，幫助顧客更便捷更快速地做出消費(fèi)決策。

此外，新蛋集團(tuán)還將持續(xù)在智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理，風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐，以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI技術(shù)的應(yīng)用。

盡管AI技術(shù)會(huì)帶來(lái)很多機(jī)會(huì)，但同樣的也會(huì)迎來(lái)一些挑戰(zhàn)。“對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的應(yīng)用涉及大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和商業(yè)機(jī)密信息，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和信息安全措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和潛在的安全威脅。”鄒果慶提醒道。

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