以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為手段,以客戶旅程為抓手,實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化客戶經(jīng)營?！感侣贸獭⑿陆?jīng)營,決勝數(shù)字化」,神策 2023 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì),報(bào)名通道正式開啟,您可以搜索神策數(shù)據(jù)進(jìn)入官網(wǎng),立即報(bào)名。
歷經(jīng)八載,神策數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)已成為國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷科技領(lǐng)域的年度盛會(huì)!本屆大會(huì)將匯聚全球前沿認(rèn)知、分享數(shù)字化經(jīng)營最佳實(shí)踐、打造數(shù)字融合新生態(tài),期待與來自數(shù)十個(gè)行業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營者與會(huì)交流!
神策 2023 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)以「新旅程、新經(jīng)營,決勝數(shù)字化」為核心主題,重點(diǎn)探討客戶經(jīng)營及客戶旅程的創(chuàng)新與發(fā)展,特邀數(shù)位海內(nèi)外專家分享他們的見解與經(jīng)驗(yàn)。
一、亮點(diǎn)前瞻
1 、 Mapping Experiences , 解讀用戶體驗(yàn)可視化實(shí)踐指南
在日益增強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系中,為用戶構(gòu)建全生命周期的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),已成為商業(yè)競爭的重點(diǎn)。Experiences Map 從用戶視角出發(fā),深入探索用戶在特定環(huán)境中的體驗(yàn),深挖每個(gè)階段的情感和互動(dòng),揭示背后的商業(yè)機(jī)遇。
本屆大會(huì)我們榮幸邀請到體驗(yàn)設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)領(lǐng)域的先行者與導(dǎo)師——Jim Kalbach,為我們深度剖析 Mapping Experiences 相關(guān)主題。他將從啟動(dòng)、調(diào)研、解釋和一致四個(gè)步驟出發(fā),通過實(shí)際的案例和建議,展示用戶體驗(yàn)可視化的價(jià)值。
2、 數(shù)據(jù)為基、旅程引領(lǐng) , 行業(yè)專家深度分享
數(shù)字化時(shí)代,流量紅利逐漸被觸點(diǎn)紅利替代,企業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)作核心,采用客戶旅程編排(Customer Journey Orchestration,簡稱 CJO)完成全渠道(Omni-Channel)打通,為用戶提供一致且個(gè)性化的體驗(yàn)。
屆時(shí),神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒將以“數(shù)據(jù)為基、旅程引領(lǐng),開啟數(shù)字化經(jīng)營新時(shí)代”為主題,闡述他對(duì) CJO 理念的全新認(rèn)知、分享 CJO 先進(jìn)實(shí)踐,并隆重發(fā)布《2023 年中國客戶旅程編排(CJO)應(yīng)用指南》,敬請期待!
與此同時(shí),神策數(shù)據(jù)邀請數(shù)十位行業(yè)專家與技術(shù)專家,他們將為大家分享如何深度經(jīng)營,如何打破技術(shù)與業(yè)務(wù)的鴻溝并深度融合與互動(dòng),全面探討客戶旅程與經(jīng)營場景。
3、 三大引擎全面發(fā)力 , 神策數(shù)據(jù) 2023 年 CJO 產(chǎn)品體系正式亮相
為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),提升客戶滿意度與留存,提升 LTV 和運(yùn)營效率,打造全新的客戶全生命周期交互體驗(yàn),神策數(shù)據(jù)推出了客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎、客戶旅程分析引擎三大核心引擎,并在神策 2023 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)上正式亮相!
4、 五大主題閉門會(huì) , 集結(jié)行業(yè)智慧,共創(chuàng)未來
本次大會(huì)除了主論壇外,還特設(shè)五大專題閉門會(huì),覆蓋車企 CJO 思維工作坊、互聯(lián)網(wǎng)出海增長、品牌精細(xì)化運(yùn)營、金融客戶旅程與體驗(yàn)設(shè)計(jì)、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專場,每個(gè)專題閉門會(huì)由神策數(shù)據(jù)行業(yè)專家與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)代表聯(lián)袂主持,深度探討行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與破局之道。
本次閉門會(huì)旨在集結(jié)各行業(yè)高層,提供一個(gè)高效的交流平臺(tái),共同探索企業(yè)的未來趨勢、市場的新機(jī)會(huì),以及企業(yè)的增長策略。
5、 七載星斗 , 共同見證數(shù)字化新征程
“星斗”代表超群的才華與智慧。大數(shù)據(jù)如同浩瀚繁星,不僅突破了時(shí)空的限制,而且勇驅(qū)我們前行,與未來緊密連接。
“星斗獎(jiǎng)”的誕生旨在表彰走在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐前沿的企業(yè)及杰出貢獻(xiàn)者,鼓勵(lì)他們分享數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐和發(fā)展新態(tài)勢,交流典型案例,進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)中國大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)與行業(yè)應(yīng)用進(jìn)程。
神策數(shù)據(jù)第七屆“星斗獎(jiǎng)”報(bào)名正式開啟,搜索神策數(shù)據(jù)進(jìn)入官網(wǎng)即可報(bào)名!
二、往屆嘉賓回顧
1、商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域的知名作家、演講者和顧問 亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)
戰(zhàn)無不勝的企業(yè)有三大特點(diǎn):第一,不斷地重塑自我,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、商業(yè)模式始終處于重塑中。第二,打造具有卓越競爭力的商業(yè)模式,而非僅聚焦在產(chǎn)品的打磨上。第三,不斷打破行業(yè)界限。
商業(yè)模式畫布可以幫助企業(yè)評(píng)估和改進(jìn)業(yè)務(wù),并能夠進(jìn)行想法驗(yàn)證、推出或迭代新的業(yè)務(wù)。
企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)越多,idea 正確的幾率就越大,落地的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
2、“現(xiàn)代營銷學(xué)之父” Philip Kotler
新的營銷方向是“以人為本”的營銷,如果五年內(nèi)企業(yè)的營銷思路一成不變,那么就會(huì)被市場淘汰。
營銷的真正目的在于幫助人們滿足他們的眾多需求,使他們擁有良好的滿足感。
描述用戶旅程的模型——5A 模型:了解(Aware)、吸引(Appeal)、問詢(Ask)、行動(dòng)(Act)、擁護(hù)(Advocate)。
3、二十二年互聯(lián)網(wǎng)老兵 呂厚昌
“數(shù)據(jù)”不是冷冰冰的數(shù)字,在今天,數(shù)據(jù)直接與價(jià)值產(chǎn)出掛鉤,數(shù)據(jù)是杠桿支點(diǎn),用好數(shù)據(jù)的企業(yè)可以撬動(dòng)無窮的商業(yè)價(jià)值。
二十年前實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值是藝術(shù),今天實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值靠技術(shù)。
大數(shù)據(jù)成功落地的九大思路包含:數(shù)據(jù)文化、質(zhì)量第一、無快不破、數(shù)據(jù)平民化、決策閉環(huán)、產(chǎn)品及運(yùn)營閉環(huán)、數(shù)據(jù)安全、善用人工智能、借力打力。
4、硅谷增長專家 Ian Thiel
“增長”非單打獨(dú)斗,商業(yè)成功有跡可循。
增長模型一定要隨著公司的發(fā)展而不斷地迭代,就像一臺(tái) F1 賽車需要一群后勤維修人員定期維護(hù)一樣。
中國市場規(guī)模極其巨大,仍具有很開闊的市場待開發(fā),雖中美環(huán)境差異較大,但數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念有很多是相通的。
5、精益數(shù)據(jù)分析鼻祖 Alistair Croll
超速增長的秘訣:目標(biāo)、項(xiàng)目、進(jìn)步。
投入更多時(shí)間于目標(biāo)選擇、正確項(xiàng)目設(shè)定和進(jìn)步衡量,能提升執(zhí)行價(jià)值十倍以上。
高層管理者需具備“統(tǒng)一”能力,整合團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。
我們需要根據(jù)我們的進(jìn)展不斷地調(diào)整項(xiàng)目:砍掉沒有必要的項(xiàng)目,同時(shí)增加與目標(biāo)一致的項(xiàng)目。
……
另外,神策 2023 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)現(xiàn)場將會(huì)進(jìn)行年度合作伙伴簽約認(rèn)證,敬請期待!您可以搜索神策數(shù)據(jù)進(jìn)入官網(wǎng),立即報(bào)名,搶占線下參會(huì)名額。
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