豆豆訪談可購(gòu)可樂賈思軍：做好口碑營(yíng)銷是王道

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

豆豆：大家好，今天做客admin5站長(zhǎng)網(wǎng)的是可購(gòu)可樂(www.kgkl.cn )營(yíng)銷副總賈思軍，資深的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐者，站長(zhǎng)，98年觸網(wǎng)，曾組建網(wǎng)贏傳播團(tuán)隊(duì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作。對(duì)實(shí)體行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣有深厚實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2010年加入團(tuán)購(gòu)熱潮，參與運(yùn)營(yíng)kgkl.cn團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，提倡“購(gòu)品牌，樂生活”，今天思軍將和我們分享可購(gòu)可樂的運(yùn)營(yíng)及團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)如何開展自我營(yíng)銷。

賈 思 軍

嘉賓簡(jiǎn)介

豆豆：思軍你好歡迎做客admin5站長(zhǎng)網(wǎng)，首先和新老朋友介紹下自己?

賈思軍：admin5的朋友大家好，我是賈思軍，近10來(lái)年的個(gè)人站長(zhǎng)，08年開始思考轉(zhuǎn)型，一路走來(lái)，回頭看看過往，慶幸自己走過來(lái)了。目前主要負(fù)責(zé)納言科技(北京)旗下可購(gòu)可樂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)及其他幾個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣，非常高興參加豆豆訪談，和大家一起聊聊，希望大家多多關(guān)照~

豆豆：從創(chuàng)業(yè)者到職業(yè)經(jīng)理人的蛻變，你的最大感受?

賈思軍：最大的不同在于處事的方式的改變，立場(chǎng)不同決定你的思考和行為的方式不同，這些都需要你根據(jù)實(shí)際情況做些調(diào)整。工作的內(nèi)容沒有什么改變，專注于營(yíng)銷。其次在協(xié)調(diào)與資源配套的選擇上，需要花費(fèi)更多的心思。

團(tuán)購(gòu)之于草根

豆豆：2010年是互聯(lián)網(wǎng)“團(tuán)購(gòu)年”，時(shí)時(shí)上演著百團(tuán)大戰(zhàn)，為什么看好這個(gè)行業(yè)，畢竟大頭也不少，小團(tuán)隊(duì)和個(gè)人很難做大。

賈思軍：人總是往前看的，咱們可購(gòu)可樂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是2010年5月22日正式開始運(yùn)作的，相對(duì)算是比較早了，我們一開始就定位為只專注品牌團(tuán)購(gòu)，我們的CPS系統(tǒng)也是行業(yè)里的第一批，在互聯(lián)網(wǎng)，先入總是占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，并且這種優(yōu)勢(shì)將一直伴隨。前段時(shí)間公司團(tuán)購(gòu)網(wǎng)周年慶時(shí)我們又折騰了首《團(tuán)購(gòu)之歌》，得到了不少網(wǎng)友的回饋和支持。說(shuō)這么多，我只是想表達(dá)難度是相對(duì)的，關(guān)鍵看我們自身怎么去看怎么去做，就如我們從某些正規(guī)渠道獲得的信息團(tuán)購(gòu)雖然多而且雜，但實(shí)實(shí)在在做事并一直月月有真正贏利的團(tuán)還是相對(duì)比較少的，所以在一定程度上來(lái)講，有困難不是壞事，我們一直提倡思維的開放和活躍，主動(dòng)出擊找活路，打破常規(guī)干些出格的事情，我們就是草根出身，我們沒那么多李剛還是神馬浮云，我們就是來(lái)解決困難的。

豆豆：大有大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，小有小的靈活，在總體發(fā)展方向不變，草根們可以隨時(shí)把自己的想法付諸行動(dòng)，碰撞出更多激情的火花，為站點(diǎn)注入更多的活力和動(dòng)力。大頭占據(jù)大額市場(chǎng)，我們專注某一個(gè)領(lǐng)域，某一區(qū)域，細(xì)化顧客的需求，提供全面周到的服務(wù)，我想這是地方電子商務(wù)發(fā)展的王道。

可購(gòu)可樂目前運(yùn)營(yíng)情況

豆豆：站點(diǎn)目前的運(yùn)營(yíng)情況如何?

賈思軍：可購(gòu)可樂這個(gè)項(xiàng)目目前30多人的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，月月有不等純利潤(rùn)支撐著其他項(xiàng)目運(yùn)作。運(yùn)營(yíng)一年多來(lái)，積累的有效活躍老用戶上月已經(jīng)超過100萬(wàn)，合作商家都是公開的，因?yàn)槎ㄎ皇菍Ｗ⑵放茍F(tuán)購(gòu)，再此順道對(duì)個(gè)別希望與咱們合作的商家而最終因?yàn)檫@樣那樣的原因沒能合作表示歉意，我們的出發(fā)點(diǎn)都是服務(wù)顧客，希望理解。

可購(gòu)可樂在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站里對(duì)商家苛刻程度算數(shù)一數(shù)二的，因?yàn)橹挥袑?duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的審核，才能保證良性的循環(huán)。常見的合作有北京的保利劇院、梅蘭芳大劇院、香奈兒香水、歐萊雅、adidas阿迪達(dá)斯以及應(yīng)季相關(guān)精品團(tuán)購(gòu)等等。

Kgkl前期推廣

豆豆：營(yíng)銷是思軍的強(qiáng)項(xiàng)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)出身，10年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)組建網(wǎng)贏傳播團(tuán)隊(duì)，幫助廣大的企業(yè)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)推廣和口碑營(yíng)銷，在可購(gòu)可樂上，你們是如何策劃并實(shí)施前期推廣工作?

賈思軍：坦誠(chéng)講，如今的互聯(lián)網(wǎng)，雖形勢(shì)好，但與以往大不同了。團(tuán)購(gòu)的特殊模式與定位，加之今年以來(lái)大家共知的媒體渠道價(jià)格已經(jīng)被炒到讓人害怕的地步，目前可購(gòu)可樂著重思考的是如何激活老顧客及最大化形成口碑，包括《團(tuán)購(gòu)之歌》，高達(dá)18%的CPS聯(lián)盟分成、社會(huì)化媒體等進(jìn)行組合策略，很多東西也涉及到具體資源和環(huán)境局限。公司化運(yùn)作什么事都要先思考預(yù)算或KPI，這是與之前孤家寡人當(dāng)站長(zhǎng)的最大區(qū)別。

亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

豆豆：團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)很多，可購(gòu)可樂的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在哪?

賈思軍：前面說(shuō)到先入為主，可購(gòu)可樂做得早，不燒包，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，是首家專注品牌團(tuán)，服務(wù)承諾：保證正品、八天包退換、為每位買家提供專屬售后客服。

我們對(duì)商家的嚴(yán)格選擇，確保提供的服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)保障，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，我想這是基礎(chǔ)也是核心。

專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，我們對(duì)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好細(xì)化分工，責(zé)任到人，讓顧客第一時(shí)間找到相關(guān)人員，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)和咨詢。

競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)很多，都是一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，慢慢的形成一股力量，成為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

豆豆：打開kgkl，你會(huì)看到清爽醒目的今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)相關(guān)信息和頁(yè)面，站點(diǎn)5大特色推廣：品牌團(tuán)購(gòu)、誠(chéng)信商家、退還無(wú)憂、全場(chǎng)包郵以及正品保障，成為站點(diǎn)的核心支撐點(diǎn)，要想做好這幾點(diǎn)，首先你要選擇優(yōu)質(zhì)的商家、誠(chéng)信快捷的物流、貼心周到的客服，站點(diǎn)是如何展開相關(guān)的工作，確保顧客得到最稱心的服務(wù)?

賈思軍：我們有專業(yè)的線下，豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的招商團(tuán)隊(duì)、樣品部、客服部、外聯(lián)部、網(wǎng)絡(luò)信息偵測(cè)篩選專員、顧客呵護(hù)中心等的保障隊(duì)伍，都是品牌團(tuán)購(gòu)、誠(chéng)信商家、退還無(wú)憂、全場(chǎng)包郵以及正品保障的具體細(xì)節(jié)呵護(hù)，責(zé)任到人，出現(xiàn)相應(yīng)問題，立馬有人跟蹤解決，“敬天愛人，自度度人”這是我們做人處事的原則。

用戶體驗(yàn)

豆豆：以團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)為核心，配套的發(fā)展團(tuán)購(gòu)資訊和論壇，滿足用戶全方位交流分享的需求，在用戶體驗(yàn)上，站點(diǎn)做了哪些刻意的調(diào)整和服務(wù)?

賈思軍：配套建設(shè)的團(tuán)購(gòu)資訊和論壇沒有突破性進(jìn)展，原因很多，關(guān)鍵還是戰(zhàn)略性問題，我們目前的工作重心在于團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)自身平臺(tái)的搭建和完善，相對(duì)的資訊和論壇目前建設(shè)力度不夠，人力物力方面都有待加強(qiáng)，根據(jù)后期戰(zhàn)略的調(diào)節(jié)，會(huì)集中的建設(shè)。

在用戶體驗(yàn)上，我們做了很過很多的調(diào)整。首頁(yè)已經(jīng)展示出來(lái)的分類導(dǎo)購(gòu)，免費(fèi)試用，自主發(fā)貨，消費(fèi)者專屬售后聯(lián)系客服，省錢賺錢系統(tǒng)幫助顧客更省錢等都是執(zhí)行過程中逐步完善和協(xié)調(diào)起來(lái)的，打開我們的網(wǎng)頁(yè)，你隨處能感受到我們的用心之處。

關(guān)于營(yíng)銷

豆豆：團(tuán)購(gòu)，電子商務(wù)的獨(dú)特表現(xiàn)形式，它的營(yíng)銷關(guān)鍵在哪?

賈思軍：我認(rèn)為與既往純電子商務(wù)最大不同是它涉及到更多的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和售后問題。本人覺得團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷關(guān)鍵在于與運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)好，從公司規(guī)則、選項(xiàng)目產(chǎn)品、網(wǎng)上消費(fèi)者行為、包裝、快遞、售后等各個(gè)細(xì)節(jié)都可以做一大堆營(yíng)銷相關(guān)的話題出來(lái)，在積累一定忠實(shí)用戶后，如何激活他們是營(yíng)銷的一個(gè)重要關(guān)鍵，如何協(xié)調(diào)公關(guān)專員解決負(fù)面回饋，如何做好消費(fèi)者維護(hù)，思考如何突破這些都關(guān)系著站點(diǎn)是否能長(zhǎng)足的發(fā)展，進(jìn)而做大做強(qiáng)。

豆豆：如何看待口碑營(yíng)銷?

賈思軍：口碑營(yíng)銷就是生意人的同聲吆喝，和消費(fèi)者交心并積極鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)聲。

豆豆：那么草根們又該如何做好口碑營(yíng)銷，在做的過程中，需要注意什么?

賈思軍：首先你要清楚自己在做什么?誰(shuí)是受眾?怎么讓受眾樂意接受并傳播?更應(yīng)該看清自己目前擁有什么?特點(diǎn)是什么?身邊還有什么資源可以利用?結(jié)合現(xiàn)有或被自己開發(fā)出來(lái)的渠道進(jìn)行深入地耕作。特別需要注意的是現(xiàn)在是社會(huì)化媒體時(shí)代，老老實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)賺錢，對(duì)任何受眾包括潛在受眾都切勿存在半點(diǎn)欺騙之心，口碑之于草根更靠積累，當(dāng)然創(chuàng)意也很重要，它可以起到事半功倍的效果。

豆豆：草根們每天忙于站點(diǎn)的推廣營(yíng)銷中，思軍有什么好的建議?

賈思軍：草根個(gè)人戰(zhàn)斗力強(qiáng)，但泛而不精，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)相對(duì)較弱，如何分配自己擁有每一分資源用到點(diǎn)子上，盡可能地產(chǎn)生出更大的效益，我想這是行動(dòng)前應(yīng)該好好思考布局的問題，我們有的是精力，但是如何提高效率，把有限的精力和資源充分的運(yùn)用好，這是我們需要做的。

建議草根站長(zhǎng)抱團(tuán)，專研一門功課，不要被以往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣局限住了，一定要不設(shè)限，積極探索未知領(lǐng)域。大的方向可以在區(qū)域化、應(yīng)用化、電子商務(wù)化、移動(dòng)化等幾個(gè)方向發(fā)力，有網(wǎng)感有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作一線經(jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，個(gè)人站長(zhǎng)不會(huì)輸!

團(tuán)購(gòu)行業(yè)難點(diǎn)

豆豆：團(tuán)購(gòu)行業(yè)的難點(diǎn)在哪?你們又是如何迎難而上?

賈思軍：難點(diǎn)更在于自我能力的突破上，團(tuán)購(gòu)行業(yè)一半過于單一，開始時(shí)門檻過低，導(dǎo)致魚龍混雜，部分又過度重資本輕視主體服務(wù)對(duì)象，本末倒置的做法，肯定給自身發(fā)展帶來(lái)難度。

我們是草根創(chuàng)業(yè)公司，有屬于自己的家人文化、特殊的夢(mèng)想文化、特殊的谷歌式寬松文化、三欣四新文化，企業(yè)文化的本質(zhì)在于讓志同道合的創(chuàng)新者聯(lián)合在一起，形成集體的驅(qū)動(dòng)力，讓單一的力量形成凝聚力，共同奮進(jìn)。

站點(diǎn)下一步規(guī)劃

豆豆：在論壇運(yùn)營(yíng)上，kgkl和一般的論壇運(yùn)營(yíng)模式有些區(qū)別，從板塊的布局和設(shè)置上都有自己的特色，版頭是編輯精心挑選的今日熱點(diǎn)和最新信息作為資訊欄推薦。

賈思軍：論壇管理是個(gè)苦差事，草根們應(yīng)該深有體會(huì)。這是一個(gè)魚龍混雜的地方，如何去引導(dǎo)受眾發(fā)布你們需求的信息，如何規(guī)劃化管理，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性，如何推而廣之等等，這些都是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。目前論壇思維還沒有得到大的解放，眼前論壇主要是一個(gè)配件來(lái)進(jìn)行輔助優(yōu)化團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)相關(guān)的服務(wù)，但事實(shí)上做團(tuán)購(gòu)和電商，類似論壇等社會(huì)化交流工具可以發(fā)揮很大的作用，但同時(shí)也需要更多的精力和資源協(xié)調(diào)。

豆豆：站點(diǎn)下一步的規(guī)劃?

賈思軍：目標(biāo)很宏偉，細(xì)化成一個(gè)一個(gè)腳印，路要一步步地走，就像資源也要一點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)性深入地配置和協(xié)調(diào)一樣，穩(wěn)扎穩(wěn)打，近期的主要的工作還是在于平臺(tái)自身的完善和口碑營(yíng)銷，如何最大限度的深入我們的目標(biāo)受眾群，是我們的工作重心。

豆豆：訪談最后，用一句話推廣可購(gòu)可樂，你想說(shuō)什么?

賈思軍：可購(gòu)可樂!一個(gè)神奇的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站!體驗(yàn)一次就舍不得忘記的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)!

        豆豆：本期訪談到這就結(jié)束了，謝謝思軍的分享。關(guān)注豆豆訪談，請(qǐng)@a5豆豆，訪談互動(dòng)q群：144745902，訪談合作請(qǐng)加q：2836551。

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！