中新網(wǎng)5月21日電 5月20日，搜房網(wǎng)在自己的微信公眾賬號(hào)發(fā)布了一份題為：“這一次，我們沒有對(duì)不起”的公開信，公開點(diǎn)名譴責(zé)了三家武漢“黑中介”，這些公司涉嫌非法扣留搜房經(jīng)紀(jì)人，甚至假扮購房者看房將搜房員工騙出，并對(duì)其進(jìn)行毆打致傷。公開信原文：
關(guān)于對(duì)武漢“黑中介”針對(duì)搜房員工施暴行為的公開譴責(zé)
——這一次，我們沒有對(duì)不起
自從我們推出二手房傭金只收“0.5%”電商直營服務(wù)，搜房網(wǎng)武漢公司就被部分“黑中介”以各種理由圍堵、打砸、刷墻，這些“黑中介”工作人員甚至在發(fā)給購房者的微信中對(duì)搜房進(jìn)行各種中傷……
這些，我們都“理解”為行業(yè)中非正規(guī)公司面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的壓力下的一種反應(yīng)，我們盡力“理解”，并與公安部門一起努力維持社會(huì)的安定!
但我們絕不容忍任何危及搜房員工人身安全的違法行為!
這一次，“野(hēi)蠻(zhōng)人(jiè)”亮出的是拳頭、刀尖……
2月9日，武漢搜房三名男員工被“黑中介”擊傷頭部;
5月16日，武漢搜房一女員工被30多個(gè)“黑中介”非法扣留2小時(shí);
5月17日，武漢搜房一男員工被“黑中介”暴力圍毆至骨折;
……
……
最嚴(yán)重的是5月17日，武漢搜房員工霍某遭到冒充客戶看房的“黑中介”人員鄒某某和劉某某等圍毆，致其頭部、手部等多處粉碎性骨折，需要馬上手術(shù)!
這是一群怎樣肆意踐踏法律、挑戰(zhàn)法律底線的暴徒!
我們譴責(zé)這些“黑暗”、令人發(fā)指的行為，并公布這些策劃、實(shí)施暴行的“黑中介”名單：
武漢世紀(jì)至誠房地產(chǎn)代理有限公司
武漢夢(mèng)想家投資咨詢有限公司
武漢好安居房產(chǎn)代理有限公司
搜房互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的步伐不會(huì)因暴力打擊而停止!
4月，我們的成交已經(jīng)進(jìn)入武漢前三甲!
對(duì)施暴者，我們?cè)V諸法律，你們終將受到法律的嚴(yán)懲!經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)容不得你們玷污!
對(duì)施暴者，我們?cè)V諸媒體，“黑中介”的時(shí)代早該過去!優(yōu)秀的中介公司將迎來更好的明天!
“只要對(duì)購房者有利，搜房都會(huì)做;只要順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的號(hào)召、提高行業(yè)效率、對(duì)行業(yè)發(fā)展長期有幫助，受點(diǎn)委屈，我們也會(huì)堅(jiān)持!”
這一次，我們沒有對(duì)不起!!
搜房網(wǎng)房天下
2015年5月20日
進(jìn)入4、5月，伴隨各項(xiàng)利好的房產(chǎn)新政實(shí)施，武漢二手房市場迅速升溫。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，武漢二手房掛牌量4月上漲顯著，環(huán)比上月增幅為31.56%。
在這其中，從今年初開始推出二手房交易只收“0.5%傭金”的搜房網(wǎng)，4月份在武漢二手房市場成交套數(shù)排名中進(jìn)入前三名。
顯然，互聯(lián)網(wǎng)中介的作法已有成效，并拿走了原來屬于傳統(tǒng)中介的市場份額，這讓本來已經(jīng)很惶恐的中介公司愈加緊張，這或許是部分中介公司近來針對(duì)搜房員工實(shí)施暴力行徑的核心原因。
在搜房面對(duì)市場推出“0.5%傭金”標(biāo)準(zhǔn)之后，武漢一些以物業(yè)公司為代表的公司也打出了只收“1%傭金”的政策，直逼傳統(tǒng)的“2%-3%”高傭金。
觸動(dòng)了傳統(tǒng)中介的“奶酪”，領(lǐng)頭的搜房網(wǎng)從去年開始，先遭遇了傳統(tǒng)中介的聯(lián)合抵制，之后搜房網(wǎng)武漢公司辦公室多次遭中介圍堵、封門、占據(jù)會(huì)議室，并在所有墻上刷“欠債還錢”等紅字;5月形勢愈演愈烈，隨著搜房業(yè)務(wù)快速的增長，黑中介竟涉嫌非法扣留搜房經(jīng)紀(jì)人，甚至組織策劃假扮購房者看房，將搜房員工約出來進(jìn)行毆打的暴力行為，為避免承擔(dān)嚴(yán)重的法律責(zé)任，他們約定“打傷不打殘”。公開信中曝光的黑中介對(duì)話截圖和被圍毆員工的病例診斷令人觸目驚心，不知道這場互聯(lián)網(wǎng)變革未來需要付出怎樣的代價(jià)?
互聯(lián)網(wǎng)中介新模式初見成效，0.5%傭金遭遇中介野蠻抵制
2015年4月武漢二手房掛牌量環(huán)比增幅為31.56%，武漢二手房掛牌均價(jià)9937元/平米，環(huán)比上月上漲2.89%，顯然逐漸升溫的二手房交易現(xiàn)在仍是中介眼中最大的“奶酪”。然而從今年年初至今，中介市場可謂硝煙彌漫，互聯(lián)網(wǎng)中介的進(jìn)入引發(fā)了二手房市場的價(jià)格戰(zhàn)，搜房“0.5%傭金”顯然是折扣力度最大的一個(gè)。
即便在重重阻礙下，搜房網(wǎng)0.5%傭金歷經(jīng)2個(gè)月試水過后，成績單引人注目。搜房網(wǎng)武漢二手房成交套數(shù)共計(jì)373套，為客戶節(jié)省傭金563.2萬，4月成交接近200套，根據(jù)武漢網(wǎng)簽數(shù)據(jù)，排名第三名，僅次于老牌的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)和中聯(lián)地產(chǎn)。不僅僅在武漢市場，據(jù)記者了解，搜房0.5%傭金推廣的城市由原來的5個(gè)城市已拓展至11個(gè)城市，房源成交總量已達(dá)4100套，為購房者節(jié)省購房成本1.5億元。在同期測試的城市中，北京、上海、廣州4月實(shí)際成交套數(shù)躋身市場前五名，在成都位列市場前三名，搜房網(wǎng)推行的新模式初見成效。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中介的挑戰(zhàn)，武漢部分非正規(guī)的黑中介開始采取野蠻的行為。據(jù)記者了解到，搜房員工被謊稱為看房客戶的黑中介圍毆，造成身體多處粉碎性骨折。這并非搜房第一次遭遇“毒手”，今年2月和4月，黑中介數(shù)次圍堵搜房網(wǎng)武漢辦公室，導(dǎo)致辦公區(qū)域處于癱瘓狀態(tài)，恐嚇、毆打搜房工作員工，為保證員工安全，搜房一度讓員工離開辦公室，回家辦公。
面對(duì)黑中介的暴力行為，搜房連續(xù)三天以楚天都市報(bào)整版廣告的方式回應(yīng)：“對(duì)不起，二手房交易我們真的堅(jiān)持只收0.5%”。并做出包括“自營房源保真”、“嚴(yán)禁撬單、欺騙客戶、吃差價(jià)、霸王條款、泄露用戶隱私”等搜房經(jīng)紀(jì)人的5項(xiàng)禁令的承諾，并公開接受市場監(jiān)督。
據(jù)悉，武漢搜房發(fā)布0.5%傭金的房源數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3萬套，對(duì)比去年武漢二手房成交套數(shù)為45696套，搜房房源數(shù)約占六成;從業(yè)績上看，搜房二手房4月成交量近200套，單月為購房者省去290萬傭金，一些中介機(jī)構(gòu)跟隨搜房網(wǎng)下調(diào)傭金的現(xiàn)象開始出現(xiàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)”改造中介行業(yè)路途依然漫長
雖然從目前的成績看，互聯(lián)網(wǎng)中介開局不錯(cuò)，但如何解決房源信息的全面性、豐富性，解決信息的完整透明，對(duì)單一房源做出更專業(yè)和權(quán)威的評(píng)估，如何在較短時(shí)間內(nèi)提升服務(wù)人員(網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人)的專業(yè)水平，以及平臺(tái)如何對(duì)房產(chǎn)這個(gè)大宗交易的全流程進(jìn)行保障等問題，都將是新興“互聯(lián)網(wǎng)中介”所要面臨的挑戰(zhàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)中介的出現(xiàn)可能帶給行業(yè)整體水平提升的關(guān)鍵
房源信息的豐富、完備與透明
有過賣房經(jīng)歷的人想必對(duì)傳統(tǒng)的房屋中介門店都不陌生，人們似乎已經(jīng)習(xí)慣了去實(shí)體中介發(fā)布掛牌房源，而這也恰恰是傳統(tǒng)中介房源的主要來源渠道，也是傳統(tǒng)中介為何對(duì)“門店”高度依賴的一個(gè)重要原因。
互聯(lián)網(wǎng)中介的模式就是“去門店化“，獲取房源的主要方式是鼓勵(lì)用戶在其網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端直接發(fā)布房源。
深耕行業(yè)16年的搜房網(wǎng)，無論在移動(dòng)端、還是PC端，都占據(jù)流量的絕對(duì)優(yōu)勢，這個(gè)聚集大量購房者的平臺(tái)，具備鼓勵(lì)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接發(fā)布房源的天然優(yōu)勢。
據(jù)悉，搜房網(wǎng)二手房每天新增2700套委托房源，總共有156萬套房屋業(yè)主信息。隨著搜房網(wǎng)介入交易，這些房源的信息將具備完善的可能，如每一筆交易的時(shí)間、價(jià)格、房源的優(yōu)劣、租金的狀況等等，這個(gè)數(shù)據(jù)庫對(duì)購房者的價(jià)值不言而喻。
活躍、短時(shí)間復(fù)用率低的客源
相比較于傳統(tǒng)中介在街邊拉客戶，在門店苦等客戶的方式相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在客源方面是絕對(duì)的贏家，數(shù)據(jù)顯示，90%以上的二手房購房者都會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)去查找相關(guān)的信息。
這為互聯(lián)網(wǎng)帶來了巨大的流量，搜房網(wǎng)擁有日均500萬找房用戶，2000萬日均瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，4200萬注冊(cè)用戶，8200萬月度活躍用戶，每日新增潛在購房者36萬人。如何高效、低成本獲得新鮮活躍的客源，是傳統(tǒng)中介模式面臨的巨大難題，這也是為什么至今仍有大量中介經(jīng)紀(jì)人仍在搜房網(wǎng)上發(fā)布房源的根本原因。客源的競爭上，互聯(lián)網(wǎng)顯然贏在起跑線上。
不可或缺的經(jīng)紀(jì)人專業(yè)服務(wù)
在二手房買賣的過程中，由于信息不對(duì)稱、不透明，大宗交易流程復(fù)雜，即便是互聯(lián)網(wǎng)電商，也需要配備相當(dāng)數(shù)量的中介服務(wù)人員(互聯(lián)經(jīng)紀(jì)人)完成中間撮合的工作。
目前經(jīng)紀(jì)公司管理水平差異巨大，行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)紀(jì)公司管理水平非常出色，但絕大部分仍處在非常初期的發(fā)展階段，魚龍混雜，不少經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)較低、工作流程非標(biāo)準(zhǔn)化等問題突出，“黑中介”事件時(shí)有發(fā)生。因此，如何為用戶提供專業(yè)服務(wù)也是中介行業(yè)的痛點(diǎn)之一。二手房的交易過程很復(fù)雜，單純的線上平臺(tái)，并不能完全解決后續(xù)服務(wù)的問題，這是包括搜房在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入線下交易不得不面臨的難題。
據(jù)搜房控股二手房集團(tuán)總裁蘇婕介紹，“搜房二手房交易平臺(tái)，建立了用戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人的預(yù)約帶看評(píng)價(jià)體系，線上交易全流程服務(wù)，并對(duì)搜房經(jīng)紀(jì)人建立嚴(yán)格的考核和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)禁欺瞞客戶，嚴(yán)禁霸王條款、嚴(yán)禁泄露客戶隱私、嚴(yán)禁吃差價(jià)、嚴(yán)禁惡意競爭如撬單等行為，經(jīng)紀(jì)人一旦觸犯客戶利益等紅線政策，將予以辭退處理，觸犯公司利益等黃線政策，將扣除績效以及取消晉升機(jī)會(huì)。我們還公開了舉報(bào)電話和郵箱，歡迎所有人監(jiān)督。“
平臺(tái)的品牌及保障服務(wù)
房產(chǎn)屬于大宗交易，在交易的過程中，買家、賣家，甚至買賣雙方對(duì)經(jīng)紀(jì)人都難以建立信任，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢，更加容易獲得交易各方的信任，平臺(tái)結(jié)合交易的環(huán)節(jié)，推出“有用”的保障服務(wù)，建立保障體系，將為互聯(lián)網(wǎng)贏得戰(zhàn)爭起到催化劑的作用。搜房網(wǎng)推出的“房款保障”、“房屋產(chǎn)權(quán)保障”、“物業(yè)交割保障”就是一例。
蘇婕表示：“通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，搜房可以為業(yè)主和購房者提供更加專業(yè)的服務(wù)，如通過房天下APP完成服務(wù)流程的監(jiān)測，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，搜房網(wǎng)為購房者提供房屋勘驗(yàn)、看房全程服務(wù)、三方簽約服務(wù)、網(wǎng)簽服務(wù)、評(píng)估報(bào)告、資金托管服務(wù)、繳稅代辦服務(wù)、過戶代辦服務(wù)等交易全流程服務(wù)。”
互聯(lián)網(wǎng)中介將面對(duì)面服務(wù)業(yè)主和購房者的場景，也從傳統(tǒng)街邊門店搬到了辦公樓，搜房網(wǎng)相關(guān)人士表示，武漢目前已開始接待客戶的服務(wù)中心已有5個(gè)，到6月底，大約增加至10個(gè)。(中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道)
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