6月份百度豪賭糯米，10月美團(tuán)大眾牽手成“美大網(wǎng)”，正當(dāng)人們以為團(tuán)購網(wǎng)站“美大網(wǎng)”一手擎天的時(shí)候，阿里卻在這個是拋棄了美團(tuán)，于是專注于外賣的“餓了嗎”成了爭議的焦點(diǎn)，有的人說“餓了嗎”已經(jīng)被阿里收購，而來自官方則辟謠“餓了嗎”獨(dú)善其身。服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展到現(xiàn)在，無論是占據(jù)一定市場規(guī)模的美團(tuán)、大眾，還是專注于餐飲業(yè)的“餓了嗎”，想要獨(dú)善其身，在BAT的圈地運(yùn)動中，想要保持中立，很難!當(dāng)然，在移動互聯(lián)網(wǎng)大勢所趨的今天，團(tuán)購網(wǎng)站的市場份額越來越大，經(jīng)過千團(tuán)大戰(zhàn)洗禮的團(tuán)購網(wǎng)站們，在移動端又要面臨新的危機(jī)!
作為O2O最成功的互聯(lián)網(wǎng)模式，從團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展過程中，可以看到團(tuán)購網(wǎng)站是一種體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，如今的團(tuán)購網(wǎng)站吸引用戶不單純是價(jià)格優(yōu)勢，注重用戶體驗(yàn)才能獲取競爭優(yōu)勢。在最初的團(tuán)購網(wǎng)站模式，以“聚優(yōu)惠”為核心，而從美團(tuán)外賣開始，“餓了嗎”逐漸成為資本角逐的焦點(diǎn)看，“外賣”與其說是團(tuán)購網(wǎng)站開拓的新的業(yè)務(wù)，不如說是為了迎合用戶體驗(yàn)而做的拓展!
用戶體驗(yàn) ( User Experience) 是指用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所 做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展到今天，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為每個團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營的基礎(chǔ)。在百度傾力打造糯米網(wǎng)時(shí)，糯米網(wǎng)曾經(jīng)提出了“比任何團(tuán)購網(wǎng)站都便宜一元”這樣的口號，價(jià)格是做好用戶體驗(yàn)最簡單粗暴的方式，但是，半年時(shí)間過去了，糯米網(wǎng)的用戶基數(shù)和其他團(tuán)購網(wǎng)站比較，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，可見，價(jià)格已經(jīng)不是主導(dǎo)用戶體驗(yàn)的主要因素了!
那么，在團(tuán)購網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)，需要從哪些方面進(jìn)行著手呢?和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站比較，團(tuán)購網(wǎng)站除了做好線上體驗(yàn)之外，還要做好線下用戶體驗(yàn)。而和社交網(wǎng)站比較，團(tuán)購網(wǎng)站需要做的口碑營銷，除了網(wǎng)站自身的口碑之外，還有用戶對合作商家的口碑，從支付手段來說，團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)結(jié)算業(yè)務(wù)，那么，網(wǎng)站的安全性和支付的便利性同樣為商家和消費(fèi)者所關(guān)注，綜合這幾個因素，團(tuán)購網(wǎng)站要做好用戶體驗(yàn)，需要考慮這幾個要素，線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)，線上體驗(yàn)又分為網(wǎng)站性能體驗(yàn)和安全性能體驗(yàn)，線下體驗(yàn)包括購買產(chǎn)品的使用體驗(yàn)以及來自商家的服務(wù)體驗(yàn)。
線上體驗(yàn)
當(dāng)用戶訪問團(tuán)購網(wǎng)站的時(shí)候，他們最先做的就是對網(wǎng)站商品信息進(jìn)行搜索，對于有過團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)的用戶來說，他們會進(jìn)行比較，一個同一商家的商品價(jià)格的對比，另一個是不同網(wǎng)站同一商家的信息對比，最后用戶根據(jù)自己的判定，鎖定目標(biāo)!
當(dāng)看到自己滿意的商品時(shí)，用戶開始下單購買商品，那么，這就涉及到網(wǎng)站會員注冊是否便利，在美團(tuán)網(wǎng)站，只要輸入手機(jī)號碼，一個短信就能注冊成功，可以說，在注冊上幾乎是零門檻。對商品進(jìn)行下單，通過網(wǎng)銀還是支付寶等方式進(jìn)行支付，購買商品的有效期，這些都是用戶考慮的問題，當(dāng)然，只要有過一次成功的購買經(jīng)歷，一般用戶再次購買就會輕車熟路，問題在于很多網(wǎng)站因?yàn)楦偁帲瑦阂怅P(guān)閉其他網(wǎng)站支付平臺，這無形中也會傷害用戶的體驗(yàn)。
線下體驗(yàn)
團(tuán)購網(wǎng)站的難點(diǎn)就在于線下體驗(yàn)，因?yàn)榫€上是網(wǎng)站，而線下就是商家，二者之間只是合作關(guān)系，卻沒有制約關(guān)系，對于用戶來說，到商家進(jìn)行消費(fèi)，他們會對真實(shí)的商品和網(wǎng)站描述的商品進(jìn)行對比，此外，商家的服務(wù)態(tài)度也會影響到用戶的消費(fèi)心理，服務(wù)包括多方面，一個是商家店員的直接服務(wù)，二是商家所處地理位置的周邊環(huán)境體驗(yàn)。用戶在進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)的時(shí)候，有沒有存在二次消費(fèi)行為，是否有驚喜……一些團(tuán)購網(wǎng)站會提供售后評價(jià)，雖然有這個功能，對于大多數(shù)商家來說，他們的服務(wù)已經(jīng)形成一種固有的思維模式，就算用戶頗有微詞，也很難改變什么!這就是團(tuán)購網(wǎng)站線下體驗(yàn)亟需解決的問題，對于有團(tuán)購需求的商家，是饑不擇食還是有條件的選擇，加大門檻，在競爭激烈的環(huán)境下，目前這是一個痛點(diǎn)!
總之，習(xí)慣網(wǎng)購的用戶，對團(tuán)購價(jià)格固然十分敏感，但是，以餐飲業(yè)來說，目前很多團(tuán)購網(wǎng)站未必撬動本地最上座的酒店，如何讓團(tuán)購成為全民行為，這需要習(xí)慣養(yǎng)成之外，良好的用戶體驗(yàn)不可或缺! 銀眾網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文字，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，并保留本鏈接： 謝謝!
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