一.互聯(lián)網(wǎng)常用術語
CP：即Content Provider，即開發(fā)商。在當前的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，意思等同應用開發(fā)者， 在廣告平臺中，通常指推廣APP的廣告主
KOL ：(Key Opinion Leader)關鍵意見領袖。 微博、微信有話語權的人。這些人在一些行業(yè)可能是專業(yè)的，或者非常有經(jīng)驗的，所以他們的話通常都能夠讓他的粉絲信服。
UGC : (User Generated Content)，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。
PGC ：(Professional Generated Content)，專家創(chuàng)造內(nèi)容，名人創(chuàng)造的內(nèi)容。
UED ：(user experience design)用戶體驗設計。UED的本意是用戶體驗設計，即呈現(xiàn)在用戶眼前的頁面。
LBS : 基于位置的服務，在地理信息系統(tǒng)平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務。
SNS ：(Social NetworkingServices)指個人之間的關系網(wǎng)絡，即社交網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)國內(nèi)流行的SNS有知乎、校內(nèi)、開心網(wǎng)等。
TMT ：數(shù)字新媒體(Technology，Media，Telecom)產(chǎn)業(yè)。TMT是電信、媒體和科技三個英文單詞的縮寫的第一個字頭，整合在一起。
SPAM ：搜索引擎營銷中所說的SPAM是專門針對那些欺騙搜索引擎的信息。
CMS ：(Content Management System)內(nèi)容管理系統(tǒng)，如果你想快速搭建一個像知乎一樣的社區(qū)，你就可以去買一個域名、租個空間，然后找一套開源CMS程序。
二.APP行業(yè)常見名詞解釋
渠道：擁有用戶，能夠進行流量分發(fā)的公司，即可成為渠道。所有可以獲取用戶的平臺都可以稱為渠道。包括網(wǎng)站的渠道和無線的渠道。
APP：application 的簡寫，即應用。
SDK：SoftwareDevelopment Kit, 即軟件開發(fā)工具包， SDK是渠道提供的、集成了用戶登錄、充值通道、社區(qū)功能、社交分享功能、數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計功能的一個功能模塊，這個功能模塊CP必須要植入到自己的app里，接入SDK后CP和渠道都要對SDK包進行測試，測試通過才能上線。
IPA/APK：iOS的APP文件格式為ipa，因為iPhone手機分為越獄和非越獄，越獄的手機用戶下載的APP文件就是ipa包。安卓系統(tǒng)的文件格式是APK，所以提及安卓游戲或者APP的包，指的就是APK包。
聯(lián)運：CP和渠道聯(lián)合運營產(chǎn)品，CP需要接入渠道方的SDK，才能上線運營，雙方按照分成比例進行分成。因為接入了渠道的SDK，所以數(shù)據(jù)后臺用的是渠道方的，結算時是渠道分錢給CP。
KA：Key-Account，關鍵客戶，主要客戶;
刷量：指渠道制造的假量。一般指用機器刷。
扣量：與CPA渠道刷量針鋒相對，指的是CP對于CPA渠道的量進行扣除，以此來減少自己的廣告費用。刷量和扣量都是行業(yè)內(nèi)公開的秘密。
三.app運營團隊角色構成
有朋友問，如果以后我要組建一個運營團隊，需要哪些角色?下面幾個角色是不可少的：
1、渠道開拓：負責監(jiān)控所有渠道的效果, 不斷優(yōu)化渠道的占比和構成。負責合作，渠道開拓等。
2、用戶反饋: 負責和用戶雙向溝通,取得有效用戶反饋,回答用戶問題,比如建立QQ群,微博群微信等。
3、數(shù)據(jù)分析：負責持續(xù)深度挖掘數(shù)據(jù),建立數(shù)據(jù)模型,分析用戶行為,分析季節(jié)效應,分析數(shù)據(jù)異常等等
4、運營活動：負責各種事件活動策劃，微博微信營銷等。
四.App如何推廣
1)、安卓渠道
1.Google Play谷歌官方電子市場
因谷歌在國內(nèi)受到限制，所以用戶很少，但在國外GooglePlay是主流的渠道。有數(shù)據(jù)顯示，全球GoogelPlay的下載量已經(jīng)超過appstore。老外的渠道至今一直不溫不火，不過貌似15年可能會爆發(fā)。
2. 第三方電子市場
如：360手機助手，騰訊應用寶，百度手機助手，豌豆莢搜狗手機助手，安智市場，應用匯，機鋒市場，木螞蟻，uc商店等。
用戶質(zhì)量高，數(shù)量大。市場多達200家以上，維護成本高。一般維護幾十家足夠了。
3. 手機廠商
小米商店，華為智匯云，OPPO ，聯(lián)想樂商店，三星SamsungApps，酷派，VIVO，魅族，錘子，金立等等。
4、運營商
聯(lián)通沃商店、移動MM商場、電信天翼空間。
5搜索類。
百度，360，搜狗，神馬。百度做的好能搞不少量。
2)iOS渠道
1.蘋果官方App Store
對iOS來說，appstore下載量占比超過80%，越獄用戶越來越少。
2.各種限時免費推薦應用
如搞趣網(wǎng)、限時免費大全，蘋果園，金山電池醫(yī)生，APP123，愛應用等
3.各種越獄渠道
如PP助手，快用蘋果助手，iTools，愛思，XY，同步推，海馬，蘋果助手等各種蘋果APP推薦應用
4.各種超級APP如墨跡天氣，美圖秀秀等
以上各渠道，我們可做的有：首發(fā)、活動、廣告位、聯(lián)運……。
5.iMessage推送
即推送到iPhone用戶的iMessage信息中，包含了跳轉(zhuǎn)到App Store的產(chǎn)品鏈接，這種方式就是iMessage推送，是今年新興起的付費推廣方式。
6.刷榜
iOS生態(tài)里獨有的推廣方式，因蘋果App Store會有免費榜，付費榜，暢銷榜，所以各CP就會找專業(yè)刷榜公司做刷榜，通過大量僵尸App Store賬戶下載某款手游，獲取較高的下載和付費，會沖到榜單較靠前的位置。目前刷榜被蘋果打壓的很厲害，已是個夕陽行業(yè)。
3).廣告聯(lián)盟
廣告平臺就是指移動廣告平臺，例如多盟，有米，萬普，點入，力美、安沃、、艾德思齊、易積分，米迪，磨盤，巨朋、快友，趣米，觸控，勤誠等。
一些縮寫DM(多盟)、LM(力美)、YM(有米)。
廣告平臺的主流合作方式有幾種：CPA、CPC。
4). 換量/交叉推廣
在大部分APP和手游里，都會有類似應用推薦這種模塊，這個模塊的功能就是換量，甲產(chǎn)品給乙產(chǎn)品導入1000個量，乙想辦法給甲也導入1000個量。
5).廠商預裝/刷機
廠商預裝對很多有實力的大公司來說是個不錯的選擇，資金不充足的話不是首選渠道。
渠道優(yōu)勢：量大，平均成本不算高。
渠道劣勢：跟進成本高，用戶類型廣，精準用戶比例相比其他渠道偏低。
水貨刷機，這種方式跟廠商預裝類似，不過用戶質(zhì)量不如廠商，市場也比較混亂。
6).社交化推廣
利用微博微信等社會化營銷渠道推廣APP也成為很不錯的一個選擇。近年來有不少成功案例通過微博微信炒熱的，如快看漫畫，app store第一如何煉成的，你懂的。微信目前活躍度很高，可好好利用。
五.APP推廣轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)
(1) 點擊率：通常指從展示到點擊的轉(zhuǎn)化率，比如banner廣告的點擊率一般 為0.3%-1%; (2) 下載率：通常指點擊到下載的轉(zhuǎn)化率;
(3) 安裝率：下載到安裝的轉(zhuǎn)化率;
(4) 激活率：安裝到激活的轉(zhuǎn)化率;
(5) 注冊率：激活到注冊的轉(zhuǎn)化率;
(6) 訂單率：一般針對電商應用而言，指激活到訂單的轉(zhuǎn)化率;
(7) 充值率：一般針對彩票或游戲應用而言，指激活到充值的轉(zhuǎn)化率;
(8) 留存率：首次激活到一段周期結束時的再次激活轉(zhuǎn)化率，周期一般為次日、 周、月，用以考核用戶使用應用的活躍度及粘性;
(9) 應用使用時長：平均每個用戶每天使用某應用的時間長度，用以考核用戶 使用應用的粘性;
(10) 應用使用次數(shù)：平均每個用戶每天使用某應用的次數(shù)，用以考核用戶使 用應用的活躍度及粘性;
六.廣告渠道
SEM ：Search Engine Marketing，搜索引擎營銷。
SEO ：SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化。
ASO：App Store Optimization，應用市場優(yōu)化。ASO對應的是SEO，它是一種讓你的App能夠更容易在應用商店的搜索結果中被呈現(xiàn)的一種推廣技術。它和SEO的做法實在太類似了，從App名稱到介紹文案去覆蓋熱詞，到盡量獲得高分評論，不一而足。
EDM ：Electronic Direct Marketing，電子郵件營銷。
AdWords ：Google的關鍵詞競價廣告。
Banner ：橫幅廣告
Button ：圖標廣告
PR推廣 ：軟文推廣
Adertorial ：軟文廣告的一種，即付費文章，故意設計成像一篇普通的文章。
Banner Ad ：(橫幅廣告)網(wǎng)頁頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置;
DSP展示廣告 ：是Demand-Side Platform的縮寫，即需求方平臺。
POP ：Point Of Purchase，意為“賣點廣告”，又名“店頭陳設”。如吊牌、海報、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實物模型、旗幟等等，都屬于的范圍。
七.流量(流量即一定時間內(nèi)網(wǎng)站訪問量)衡量指標
Traffic ：訪問量，來到一個網(wǎng)站的全部訪問和/或訪問者的數(shù)量
UV(Unique Visitors)：獨立訪客數(shù)
獨立訪客數(shù)和獨立IP是兩個概念。獨立IP，要求訪問者的IP地址各不相同;獨立訪客數(shù)則未必。同一臺電腦，你注冊了一個新用戶，你哥哥注冊了另一個新用戶。此時，網(wǎng)站的后臺會記錄下1個獨立IP，但同時會記錄下2個UV。同一臺電腦，你和你哥哥都沒有注冊，只是瀏覽。后臺會記錄下1個獨立IP，及1個UV。當然，在同一天內(nèi)，不管一個獨立IP下的獨立訪客訪問多少次，后臺都只記錄1次。
PV(Page Views)：頁面訪問量
每一個用戶，每打開一個頁面，就是一個PV。一個網(wǎng)站，從首頁到注冊成功一共有5張頁面，分別是：首頁、填寫用戶名與密碼、填寫基礎資料、填寫高級資料、注冊成功。每一個用戶成功從首頁點擊注冊并完成注冊流程，后臺就會統(tǒng)計，網(wǎng)站因此獲得了5個PV。
IP ：即internet protocol,指獨立IP數(shù)，一天內(nèi)相同IP地址只被計算一次;
IP\UV\PV，構成了一個網(wǎng)站的獨立訪問數(shù)量。
RV(Repeat Visitors)：重復訪客
昨天小明來看了看我的訂閱號，今天他又來了。小明就是一個RV。重復訪客彰顯站點對用戶的粘著程度，但建議不要把RV們看成整體，要作為個體對待。
TP(Time On Page)：頁面停留時間
Traffic Sources：流量來源渠道
百度每天為你貢獻了100個UV;用戶直接輸入網(wǎng)站為你貢獻了10000個UV;微信每天為你帶來1000個UV;……來源渠道很重要的喲。提醒：當我們談流量的時候，其實我們談的是一個很大的概念，絕不僅僅是某一個指標。
PR值 ：全稱為Pagerank(網(wǎng)頁級別)，是用于評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法。
八.廣告效果指標
DAU : (Daily active user)，日活躍用戶數(shù)量
MAU : (Month active user)，月活躍用戶量
ROI ： (Return on Investment)投資收益率，即凈利潤除以投資額。
ARPU : (Average Revenue Per User)即每用戶平均收入，衡量公司業(yè)務收入的指標。
Click ：(點擊量/點擊次數(shù))用戶點擊廣告的次數(shù)
Click Rate ：(點擊率/點進率)即Click through-Rate;即網(wǎng)絡廣告被點擊的次數(shù)與訪問次數(shù)的比例，即clicks/impressions.如果這個頁面被訪問了100次，而頁面上的廣告也被點擊了20次，那么CTR為20%
跳出率 ：(Bounce Rate)跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比。
人均訪問頁面 ：PV總和除以IP=人均訪問頁面。人均訪問頁面>=10個，才算優(yōu)質(zhì)用戶。
Reach ：送達，有兩個方面的含義：(1)在報告期內(nèi)訪問網(wǎng)站的獨立用戶，以某類用戶占全部人口的百分比表示;(2)對于一個給定的廣告所傳遞到的總的獨立用戶數(shù)量。
CR ：(Conversion Rate)是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。
二跳率 ：網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。
重復購買率 ：指消費者在網(wǎng)站中的重復購買次數(shù);
Repeat visitor ：重復訪問者，在一定時期內(nèi)不止一次訪問一個網(wǎng)站的獨立用戶。
Return visits ：重復訪問數(shù)量，用戶在一定時期內(nèi)回到網(wǎng)站的平均次數(shù)。
九.收費模式
CPS ：Cost Per Sales，CPS是一種以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計算廣告費用的計價模式，這種廣告更多的適用于購物，導購，網(wǎng)址導航類網(wǎng)站，需要精準的流量才能帶來轉(zhuǎn)化;
CPA：Cost Per Action，每行動成本，這里的A可以是點擊，可以是下載，可以是激活，可以是注冊，可以是搜索，一般指的是每一個下載激活進行付費。
CPT：Cost Per Time，即時長廣告，也稱硬廣，一般是從24時到明日24時計算的付費廣告推廣形式。
很多網(wǎng)站都是按照“一個月“這樣的固定模式來收費的，這種廣告形式很粗糙，沒辦法保證客戶的利益，但確是一種省心的模式，有穩(wěn)定的流量;
CPC：Cost Per Click，點擊一次進行付費。如關鍵詞廣告一般采用這種定價模式，典型的有百度聯(lián)盟的百度競價廣告以及淘寶的直通車廣告;
CPM：Cost Per Mille，千人成本，按照展示收費，只要展示了廣告主的展示內(nèi)容，廣告主就為此付費，這種廣告效果不是很好，但是卻能給有一定流量的網(wǎng)站，博客帶來穩(wěn)定的收入;
CPD： Cost Per Download按照每下載成本收費，
CTR：Click-Trough-Rate，點擊通過率，即Click / PV ;指網(wǎng)絡廣告的點擊到達率，即該廣告的點擊量除以廣告的展示量-Click/Show Content;
十.APP運營模型
介紹AARRR模型
1.獲取用戶(Acquisition)
運營一款移動應用的第一步，毫無疑問是獲取用戶，也就是大家通常所說的推廣。
這個階段，最初大家最關心的數(shù)據(jù)是下載量。不過，下載了應用不等于一定會安裝，安裝了應用也不等于一定使用了該應用。所以很快激活量成為了這個層次中大家最關心的數(shù)據(jù)，甚至是有些推廣人員唯一關注的數(shù)據(jù)。通常激活量(即新增用戶數(shù)量)的定義是新增的啟動了該應用的獨立設備的個數(shù)。
2.提高活躍度(Activation)
這里面一個重要的因素是推廣渠道的質(zhì)量。差的推廣渠道帶來的是大量的一次性用戶，也就是那種啟動一次，但是再也不會使用的那種用戶，如積分墻，刷量的渠道。好的推廣渠道往往精準作用在目標用戶，精準推廣，永遠是運營人員很需要記住的點。
另一個重要的因素是產(chǎn)品本身是否能在最初使用的幾十秒鐘內(nèi)抓住用戶。應用如果給人的第一印象不好，經(jīng)常crash，卡頓，那你懂的。
此外，還有些應用會通過體驗良好的新手教程來吸引新用戶，這在游戲行業(yè)尤其突出。
DAU(日活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)兩個數(shù)據(jù)基本上說明了應用當前的用戶群規(guī)模，這是兩個運營人員必看的指標。其實還要看另兩個指標：每次啟動平均使用時長和每個用戶每日平均啟動次數(shù)。這兩個數(shù)據(jù)可以結合一起看。
版本、頁面轉(zhuǎn)換路徑和自定義事件也是很好的分析維度。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，分析它們有助于不斷改進應用。
3.提高留存率(Retention)
有些伙伴會發(fā)現(xiàn)應用被下載后，沒有用戶粘性，次日留存，7日留存很低，用戶留不住。
通常保留一個老客戶的成本要遠遠低于獲取一個新客戶的成本。所以狗熊掰玉米(拿一個、丟一個)的情況是應用運營的大忌。但是很多應用確實并不清楚用戶是在什么時間流失的，于是一方面他們不斷地開拓新用戶，另一方面又不斷地有大量用戶流失。
解決這個問題首先需要通過日留存率、周留存率、月留存率等指標監(jiān)控應用的用戶流失情況，并采取相應的手段在用戶流失之前，激勵這些用戶繼續(xù)使用應用。
留存率跟應用的類型也有很大關系。通常來說，工具類應用的首月留存率可能普遍比游戲類的首月流存率要高。
有些應用不是需要每日啟動的，那樣的話可以看周留存率、月留存率等指標，會更有意義。留存率也是檢驗渠道的用戶質(zhì)量的重要指標，如果同一個應用的某個渠道的首日留存率比其它渠道低很多，那么這個渠道的質(zhì)量是比較差的。
4.獲取收入(Revenue)
獲取收入其實是應用運營最核心的一塊。極少有人開發(fā)一款應用只是純粹出于興趣，絕大多數(shù)開發(fā)者最關心的就是收入。即使是免費應用，慢慢的也需要考慮其盈利的模式。
收入有很多種來源，主要的有三種：付費應用、應用內(nèi)付費、以及廣告。
無論是以上哪一種，收入都直接或間接來自用戶。所以，前面所提的提高活躍度、提高留存率，對獲取收入來說，是必需的基礎。用戶基數(shù)大了，收入才有可能上量。
關于收入，最常用的觀察是 ARPU(平均每用戶每月收入)值。
5.自傳播(Refer)
以前的運營模型到第四個層次就結束了，但是社交網(wǎng)絡的興起，使得運營增加了一個方面，就是基于社交網(wǎng)絡的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取用戶的一個新途徑。這個方式的成本很低，而且效果有可能非常好;唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。
通過上述這個AARRR模型，我們看到獲取用戶只是第一步，后面如何留住他們，增加粘性也很重要。
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